顧客がエネルギーを消費する新しい方法により、エネルギーおよび公共事業のプロバイダーは、コモディティ ベースから脱却する必要に迫られています。顧客は優れたサービスを求めており、代替エネルギー源によって初めて、顧客はサービスを受ける場所の選択肢を得ることができます。

アヴェルトラ グローバルなデジタル エクスペリエンス組織である同社は、公共事業、エネルギー、銀行、物流、製造など、さまざまな業界の企業が進化するために必要なエンドツーエンドのソリューションを提供していますが、まずは同社自身が変革を遂げる必要がありました。

マクロの問題にはマイクロサービスが必要

Avertra の使命は、消費者の要求が高まっている優れたサービスをエネルギー会社や公益事業会社が提供できない原因となっている問題を解決する、安全で安心な革新的なソリューションを提供することです。

こうした中核的な問題の 1 つは、全体的な効率性の欠如です。顧客オンボーディング プロセスがその良い例です。

「エージェントは、顧客がサービス地域に移動できるかどうか、また移動できるはずであるかどうかを確認するために、一連の検証を行う必要があります。エージェントは、何を探しているのかを把握している必要があり、簡単なプロセスを完了するために複数のシステム、画面、アプリケーションにアクセスする必要があります」と、Avertra の CEO、Bashir Bseirani 氏は説明します。

エネルギーおよび公共事業組織は、さまざまなスタンドアロン アプリケーションを使用しています。アプリケーションはサイロ化されているため、データを統合し、新規顧客の検証などの基本的なビジネス プロセスを実行するには手作業が必要です。

「多くの競合他社はレプリケーションベースの製品を開発しています。これにより、ユーティリティは複数のソースシステムにデータを維持し、 データ 「誠実さ」だ」とブセイラニ氏は言う。

MiCustomerプラットフォームは、公益事業会社が顧客にサービスを提供するために必要とするさまざまな技術的機能とサービスを統合します。MiCustomerは、 マイクロサービスアーキテクチャ また、 再利用可能なセット さまざまな機能やサービスに拡張可能なコア ドメイン モデル。これにより、エージェントがビジネス プロセスを実行するために操作するクリック数や画面数が簡素化されます。MiCustomer 内のモジュールの 16 つである MiAgent を使用すると、以前は XNUMX 分かかっていたオンボーディング プロセスが XNUMX 分に短縮されます。

Avertra の思想的リーダーたちは MiCustomer で公益事業業界を変革するという明確なビジョンを持っていましたが、そのビジョンを現実のものにするのはまた別の話でした。

ミッションの基盤

Avertra は 5 年間にわたり、その使命を果たし、MiCustomer を構築するために 1,000 万ドル以上を投資してきました。「当社は業界最高の人材を揃え、これらのプロジェクトに最も優秀な人材が携わっていますが、それでも問題に直面しました。その一部はテクノロジーでした」と Bseirani 氏は言います。

Avertra の開発チームは、米国、インド、ヨルダン、ドバイ、オランダに分散しています。コミュニケーションの問題とタイムゾーンの違いにより、継続的なリファクタリングと遅延が発生しました。「エンジニアリング チームの誤解によりアーキテクチャの問題が発生し、実際の開発と配信に問題が発生しました」と Bseirani 氏は言います。

プラットフォームに変更が必要になった場合、その変更が法律、顧客の期待の変化、基盤となるテクノロジーのいずれによるものであっても、コミュニケーションの問題と遅延はさらに悪化しました。たとえば、Microsoft .NET Core へのアップグレードでは、アーキテクチャの再設計により MiCustomer プロジェクトが数週間遅れました。 統合テスト、ユーザビリティテスト.

Avertra には業界の専門知識と開発の才能があったが、課題が大きな障害になったと Bseirani 氏は言う。「何か違うことをしなければ、これらの問題は解決せず、変化はますます困難になるだろうと気づきました。」

現場調査

ブセイラニは 費用便益分析 行動方針を決定する。 「私たちにとっては、考えるまでもありませんでした。数千万ドルの投資を放棄し、開発にローコード アプローチを採用することは、経済的に理にかなった選択でした。」

彼は次のように説明しています。「問題は『なぜローコードなのか』ではなく、『なぜローコードではないのか』でした。ローコードは、アーキテクチャと技術の負債の多くを解消します。」

「これらは最も重要なことであり、エンジニアがそれらに集中できるようにする優れたプラットフォームが必要です」と Bseirani 氏は続けます。

Avertraは、以下のベンダーを徹底的に評価しました。 Gartner ローコード開発分野のマーケットリーダーとして、Avertra の開発者は各プラットフォームで同じアプリケーションを構築し、トラブルシューティングの容易さなど、さまざまな基準に基づいてプラットフォームを評価しました。

ブセイラニ氏は、各プラットフォームでチームがどれだけ簡単かつ迅速に問題を解決できるかを知りたかった。「トラブルシューティングの観点から言えば、 Mendix 「問題をどれだけ早く解決できるか、また問題について自分たちで学ぶことができるかという点では、これまでで最も強力なプラットフォームでした」と彼は言います。

Bseirani 氏はまた、最も柔軟性の高いプラットフォームを求めていました。これは、MiCustomer が将来にわたってエネルギーおよび公益事業会社をサポートし続けるために重要です。

「私たちは、次のようなものと統合できることを確認したかったのです。 SAP 「認知サービスにはワトソンを導入したいと考えていました」とブセイラニ氏は言う。「 機械学習コンポーネントに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

アバートラの製品評価の最後に、彼らは Mendix「私たちは Mendix 「この話は私たち自身を思い出させてくれたので、とても興味を持ちました。私たちはどちらも、異なる考え方を持ち、大手プレーヤーがいる市場でマーケットリーダーとして目立とうとしているイノベーターです」とブセイラニ氏は言う。

ローコードで強化

MiCustomerを再構築する過程で Mendix、アバートラの開発チームは変革を遂げました。 MendixAvertra は次のことが可能です。

• ビジュアルモデリングツールでアプリケーション作成を加速
• 再利用可能なコンポーネントを活用する
• MiCustomerの重点部分について小規模チームと連携する

「Mendix より小規模なチーム環境で作業できるため、チームの協力体制が強化されました。ジェフ・ベゾスはピザ2枚モデルを採用しています。私たちの哲学は、ピザ1枚を食べられるくらいのチームでアプリを開発できるはずだということです。ベゾスがピザ2枚モデルを採用することを決めたとき、彼は Mendix、そして彼はその力について知らなかった」とブセイラニは言う。

改善することに加えて、 環境、テクノロジーを推奨, Mendix 新しいエンジニアがAvertraの開発環境に慣れやすくなります。 Mendix、新しいエンジニアがモデル、アーキテクチャ、ビジネスケース、コードベース、開発および展開プロセスを理解するのに3〜5か月かかりました。 Mendixエンジニアは約 4 週間で作業に慣れることができます。

Avertra の開発チームには現在、革新のための十分な時間と機会があります。

「それは企業として私たちにとって極めて重要なことです」とブセイラニ氏は言う。

変革への導管

新しく改良されたMiCustomerは Mendix 公益事業会社が顧客をサポートするためにテクノロジーを採用し、使用する方法を変革する予定です。

「MiCustomerは、控えめなセルフサービスソリューションとして始まり、高度な構成可能性を備えたマルチ製品プラットフォームへと進化しました」と、Avertraのプラットフォーム戦略担当副社長であるマット・ダニエルズ氏は言います。「MiCustomerの統合アーキテクチャは、柔軟性と 統合する能力 いろいろな意味で。」

アヴェルトラは再販する Mendix 顧客はニーズに合わせて MiCustomer をカスタマイズできます。そのために、MiCustomer は次のような幅広い統合をサポートしています。

• SAP IS-U 用の完全構築された拡張機能 100以上のWebサービス統合を含むため、ユーティリティはすぐにMiCustomerを使い始めることができます。
• 広範なプラグインフレームワーク また、公益事業会社は、スケジュール管理、本人確認、支払いシステムなど、業界で一般的に使用されている他のサービスとプラットフォームを統合することもできます。

公益事業会社もMiCustomerで独自のアプリケーションを開発できます。顧客が自らサポートできるようにしています。顧客はAvertraと連携して作業したり、Avertraが提供するMiCustomerライブラリを使用して独自のアプリケーションを開発したりできます。 構築済み 機能、機能性、接続性を備え、顧客の全体的なビジネス パフォーマンスを向上させます。

ユーティリティソフトウェアの最高峰

アヴェルトラは、顧客が直面するあらゆる新たな課題に対処する態勢を整えており、より機敏に、そして迅速に対応できるように変革を遂げています。 公益事業業界の ニーズ。

MiCustomerの柔軟性は導入にも及びます。「 Mendix今では数週間で概念実証を行うことができます。私たちは、公益事業会社をゼロからヒーローに導くことができます。 Mendix 「6 週間以内に MiCustomer を導入しました。これは前代未聞です。他のプラットフォーム、他のサービスの組み合わせでは、このようなことはできません」と Bseirani 氏は言います。