ローコード開発を構築してソフトウェア配信を加速する
過去5年間でeコマースが爆発的に成長したため、 物流組織 企業は、従業員と顧客をより適切にサポートするために、デジタル変革を迅速に進める必要がありました。しかし、従来のソフトウェア配信のタイムラインとプロセスでは、業界で求められる急速な変化に対応できません。
料金グループ日本郵政の子会社であるトールは、20,000 か国 150 社の顧客にエンドツーエンドの物流サービスを提供する組織のひとつです。過去 XNUMX 年間、トール グループのデジタル テクノロジー責任者であるスチュアート ロバートソンは、イノベーションをサポートする新しいチーム、機能、製品、サービスを構築する任務を負ってきました。
「私は新しい 中核的研究拠点 「自動化を中心に据え、分析、データサイエンス、AI、ローコードも導入しました」とロバートソン氏は語った。
2023中に ガートナーITシンポジウム/ Xpoロバートソン氏はトールグループの取り組みについて、 Mendix 組織の開発とビジネス プロセスの効率性の向上に役立ったローコード開発プラットフォームです。
ソフトウェア配信の高速化
トール グループの当初の目的について、ロバートソン氏は次のように語っています。「当社は独自のソフトウェアを構築して競争上の優位性を高めたいと考えていましたが、それを迅速かつコスト効率よく実現したいと考えていました。」
「輸送および物流事業は利益率が非常に低いため、すべてがコストの観点から検討されます。私たちが提供するものは商業的に実行可能でなければなりません。顧客と従業員のエクスペリエンスの目標を達成する必要がありますが、より効果的に、差別化を図る必要があります。」
トールグループのIT環境は、倉庫管理や輸送管理などのプロセスのための多くの記録システムで構成されており、長期的な目的を果たしています。新しいソフトウェア開発の要求は、これまで次のように対処されてきました。 従来のプログラミングとウォーターフォール配信.
「従来のソフトウェア開発には落とし穴があることはわかっていますし、顧客が求めているものが得られない傾向にあるため、顧客満足度が極めて低いこともわかっています」とロバートソン氏は語った。
「その一部は解決できますが、私は従来の開発から脱却したいと考えました。なぜなら、Toll 内の幅広いニーズとユースケースに対応するために、その配信モデルを効果的に拡張することができなかったからです。」
ロバートソン氏の目標はモデル駆動型開発アプローチに移行することであり、2021 年にこの新しい作業方法をサポートできるプラットフォーム テクノロジーを探し始めました。
評価におけるステークホルダー管理
ロバートソン氏は、新しい開発プラットフォームを評価し、組織の支持を効果的に確保するためのガイダンスを共有しました。
- 深い理解を持つ あなたのビジョンとユースケース プラットフォーム用。
- 評価演習を行う 協力的で包括的.
- 機会を捉えて 人々に何が可能かを示す ただ伝えるのではなく。
トールグループのローコード評価は、業界のリーダーに対するデスクリサーチから始まりました。 ガートナーマジッククアドラント「このマジック クアドラントには、ビジネス プロセス管理ソリューションからローコード機能を備えた SaaS ソリューションまで、さまざまなプラットフォームが含まれています。これに対応するには、ユース ケースをしっかりと理解する必要があります」とロバートソン氏は述べています。
「私たちは簡単に間違った方向に進んでしまう可能性がありました。その過程で、従業員と顧客の両方のためにエンタープライズ グレードのソリューションを構築できる、専用のローコード アプリケーション開発プラットフォームがいくつかあることに気付きました。」
ロバートソンは、評価した市場リーダーの専門知識に大きく依存しており、そのうちの1人は Mendix「私たちが取ったアプローチは とても協力的「私は、組織全体の連携を図るために、広範囲に関与しているトップベンダーを活用しました。私がやりたくなかったのは、新しいツールを購入して、他の人にそれを使うように強制することだけです」と彼は言いました。
評価プロセスでは、ロバートソンはITセキュリティ、エンタープライズアーキテクチャ、開発、ビジネス分野のトールグループの専門家を参加させました。チームはワークショップも実施し、 概念実証 チームメンバーはローコードを言葉通りに受け取るだけでなく、潜在的な結果を実際に自分で確認できるようになりました。
「私たちは各部門からユースケースを取り上げ、1 週間でアプリをモデル化して彼らに見せました」とロバートソン氏は振り返ります。「彼らは私たちがリアルタイムで行っていることを理解し、見ることができました。驚くようなことはありませんでした。まだ製品化可能なアプリではありませんでしたが、シミュレーション データを含むプロトタイプであり、クリックして何かを物理的に見ることができました。」
チームには、ローコードプラットフォームへの投資を左右する最後のグループがいた。親会社の日本郵便だ。ロバートソンは、これには異なるタイプのデモンストレーションが必要であることを認め、従来の開発プロジェクトと、 Mendix.
「B2C顧客ポータルであるMyToll.comで行った従来の開発を紹介しました。2万行のコードで、 CI/CDプラットフォーム「テクノロジーの観点から、それを実現するために使われるすべてのツールと、それを実行するために必要なスキルが必要です」とロバートソン氏は言う。
ロバートソン氏は、自分の主張を裏付けるために、創造的なストーリーテリングやアナロジーも活用した。「レゴに例えました。好きなレゴを全部選んで、ブロックを一つずつ積み上げて自分だけのモデルを組み立てることができますが、それには一定レベルのスキルが必要です。」
「ブロックのサイズ、色、組み立て方を知っておく必要があります。組み立て済みのモデルを購入して、それを組み立てるだけではだめです。最初からすべての説明書と適切なブロックが付属しており、組み立てるだけです。これが、この数百万ドルの投資を承認するのに本当に役立ちました。」
ローコード機能の構築
2021年XNUMX月にトールグループは Mendix 同社はローコード開発プラットフォームとして を選択し、すぐにそれをサポートするチームを編成する必要がありました。ロバートソン氏は、成功につながる初期段階の重点分野について次のように語りました。
- 強力なプラットフォーム基盤を確立する 拡張できるように標準化と再利用を検討します。
- どのようにするかを定義する ソリューションの価値を測定し実証する.
- 適切なユースケースを特定する それは早期の迅速な勝利をもたらし、あなたの目的をさらに推進するでしょう。
- 継続的に 国民に教育を提供する 何が可能かについて。
「私たちは、アプリケーションの開発をできるだけビジネスに近いものにしたいと考えていました」とロバートソン氏は言います。「私たちは、部門のITチームがビジネス部門の担当者と一緒になってアプリケーションをモデル化し、実際に提供できるようにしたいと考えていましたが、それにはガバナンスとガードレールが必要です。 再利用可能なアーキテクチャ 同じコンポーネントを何度も構築したり再構築したりしなくて済むようにするためです。」
越えて 再利用可能なコンポーネントロバートソンは、標準的で再利用可能なデザインシステムの確立にも早くから投資してきました。 Mendix「私たちはテンプレートを構築しました Mendix これらのテンプレートは、私たちが構築するすべてのアプリケーションの出発点として使用されます。新しいアプリを作成すると、Toll ブランドのデザイン コンポーネントがすべて備わっています。フォント、カラー パレット、選択リスト、ラジオ ボタン、CTA ボタンについて心配する必要はありません。すべてデザインですでに処理されています」と彼は言います。
ロバートソン氏はまた、価値の定義と採用の測定を優先した。「アプリを作っても、誰も使わなければ価値はあまりありません」と同氏は言う。「私たちが初期に行ったことの1つは、 価値指標を決定する「収益、効率、生産性でしょうか。何を測定したいのでしょうか。その一部にはユーザーの採用も含まれるため、Google Analytics に接続して、アプリケーションを使用しているユーザーの数も確認しています。」
迅速な勝利が価値を証明
評価期間中、ロバートソンはローコード開発の恩恵を受けられるいくつかの事業分野を確立していましたが、初期の頃は Mendix 採用にあたっては、チームの最初のプロジェクトの選択に慎重に取り組みました。
「私たちは 幅広いユースケース 解決すべき課題が山積しています。顧客向けの Web アプリケーション、現場スタッフ向けのプログレッシブ Web アプリケーション、そしていずれはモバイル アプリケーションも必要でした。これらの範囲は、アジアでのグローバル ロジスティクスから 28 か国 500 拠点でのグローバル フォワーディングまで多岐にわたります。対応すべき範囲はかなり広いのです」とロバートソン氏は語ります。
2021年XNUMX月中旬、トールグループのリスクおよび監査チームは、次のようなことを耳にした機能責任者からの要請を持って来た。 Mendixチームは監査プロセスの大幅な更新を行っており、長年使用されてきた従来のリスク管理および監査アプリケーションではニーズを満たせなくなっていました。
ロバートソン氏は協力に同意し、彼のチームは2月初旬に開発を開始した。「3月中旬までにアプリケーションを立ち上げました」と彼は回想する。「これは、当社のオペレーションマネージャーが特定のリスクや、どのような緩和策を講じているかを効果的に文書化し、それをゼネラルマネージャーから社長やマネージングディレクターまで送信するために使用するアプリケーションでした。 非常に目立つアプリケーション まず最初に。」
わずか 6 週間でアプリケーションを納品できたことはチームにとって大きな成果でしたが、さらに印象的だったのはコストでした。
ロバートソンと彼のチームの初期の勝利には、 プログレッシブWebアプリケーション シンガポールの自動車物流部門におけるPWAの設立および法的資本審査申請。
Toll Group の船舶が港に到着すると、車両の荷降ろしが行われ、従来は従業員が各車両を確認し、VIN 番号を書き留め、カメラを使用して損傷の写真を撮り、書類に必要な事項を書き留めていました。その後、そのチーム メンバーはオフィスに戻り、画像と書類をまとめてバック オフィスに提出する必要がありました。
新しいPWAは Mendix 従業員のモバイルデバイスからアクセスでき、携帯電話のカメラだけでなく 光学式文字認識 (OCR) テクノロジーを導入しました。「VIN をスキャンすると、アプリ内で関連情報が表示されます。写真を撮ってすぐに送信できます。バック オフィスとの間で書類のやり取りがなくなり、はるかに効率的なプロセスが実現します」とロバートソン氏は語ります。「このプロセスには数人しか関わっていませんが、アプリを非常に迅速に構築し、作業方法を変え、製品のデモを行うことができました。」
2023 年 20 月初旬、チームは、権限委譲 (DOA) 用に Toll Group が構築した再利用可能なモジュールを採用した法的資本レビュー アプリケーションをリリースしました。倉庫の従業員が 200 ドルを清掃用品に使う場合と XNUMX 億ドルの投資の場合では承認フローは大きく異なりますが、ロジックには類似点があります。
「このモジュールは、多くの組織とさまざまな承認レベルを反映しています」とロバートソン氏は言います。「さまざまなリクエストには、商業的、法的、財務的観点から異なるワークフローと承認があるため、非常に複雑です。しかし、法的資本レビュー後に構築するアプリケーションは、DOA と同じコア エンジンとロジックを使用できます。」
トールグループは、事業開始当初から再利用性を重視してきました。 Mendix 導入によりすでに成果が出ています。
ITチームは、従来の方法で特定のプロジェクトへの投資を評価するためにデューデリジェンスを実施しますが、これまでのところ、ロバートソンは投資に劇的な変化が見られました。 Mendix.
「ローコードで開発するよりも、従来の開発ではコストがかなり高く、時間もかなりかかるという実例があります」と彼は言う。「最近、倉庫のセキュリティ責任者と話し合う機会がありました。ベンダーにその依頼をしたところ、構築に50万ドル近くの見積もりが届きました。 非常にシンプルなワークフローアプリ 椅子から落ちそうになりました。」
「セキュリティ責任者と何ができるかについて話し合い、法的資本レビュー プロジェクトで私たちが行ったことと、それがセキュリティ評価を管理するために彼が必要としていたものとどのように似ているかを彼に見せることができました。結局のところ、これはかなり簡単に、コストも 5 分の 1 程度で実行できるということがわかりました。」
ロバートソン氏は、これはチーム メンバーを継続的に教育すること、そして彼らの言葉でそれを行うことの重要性を示す好例であると繰り返した。「ビジネスへの関与をやめるわけにはいきません」と同氏は述べた。「しかし、それは彼らの状況に根ざしたものでなければなりません。そうでなければ、彼らがテクノロジーだけを理解するのは困難です。」
可能性を宣伝して人々を魅了する
ロバートソンの功績 教育と知識の共有プログラムの成功の重要な柱として、IT 組織内とビジネス部門の両方で重視されています。
「私たちが開発したすぐに成果が得られるアプリケーションのいくつかについては、そのアプリケーションをデモンストレーションする 1 分または 2 分の短いビデオを作成しました」とロバートソン氏は語った。
組織にとってもう一つの新たな学習点は、ウォーターフォールからアジャイルソフトウェアデリバリーへの移行でした。 Mendixロバートソン氏のチームには、プロジェクトを開始して成功を保証するための明確なプロセスと要件があり、これには、ビジネス側が最初からプロダクト オーナーを割り当てることも含まれます。
「その取り組みの一部は、プロジェクトが実際にどのように実行されるかについての教育プロセスです」とロバートソン氏は言います。「これにより、私たちは仕事のやり方を変え、より協力的になることができます。」 Mendix is ハッカソンを通じてトールグループは2つのグローバル Mendix これまでにハッカソンは 2022 回開催されており、最初のハッカソンは 2023 年 XNUMX 月、XNUMX 回目は XNUMX 年 XNUMX 月に開催されます。
「最初のハッカソンでは Mendix 「数か月間は予定していましたが、私たちは短期間のハッカソンを開催し、人々に効果的な働き方を体験してもらい、プラットフォームで何ができるかを教育しました」とロバートソン氏は語った。
「この演習により、参加者は問題を明確に表現し、解決策を提案し、その価値について考えるようになりました。また、1 日でアプリを構築する機会も得られました。これは、トールにおけるイノベーション アジェンダの推進に役立ちます。そして、これらはすべて、配信機能を含め、プラットフォームの基盤がしっかりと確立されていなければ実現できません」とロバートソン氏は付け加えました。
将来の成功に向けた準備を整える
過去12年間にXNUMXのローコードアプリケーションの配信を監督してきたロバートソン氏は、ローコードアプリケーションの導入初期段階の人たちにアドバイスをくれました。 Mendix 旅：
- 進み始める
- パートナーを賢く選ぶ
- 基礎を忘れないで
- 能力を構築する準備をする
- 楽しんでください！
「時には、とにかく始めなければならないこともあります」とロバートソン氏は言います。「デリバリー機能なしで最初の数個のアプリを作成することで、技術的負債が生じることはわかっていました... しかし、そのおかげで、9 か月または 12 か月かかる代わりに、6 週間で問題を解決できること、そして適切な人材とプロセスを導入すれば、さらに迅速に行動できることをビジネス側に示すことができました。」
トールグループは学習と教育に引き続き重点を置いており、現在、新卒者を募集しています。 Mendix ロバートソン氏は、新入社員が生産性の高い人材になるには約9ヶ月かかると述べている。 Mendix 最初のアプリケーションを構築できる開発者。これらのチームメンバーは基本的な Mendix 迅速なアプリ開発 認定を取得した後、より上級の開発者とペアになって実践的な経験を積むことができます。
さらに、ロバートソン氏は、新しいアイデアを迅速にプロトタイプ化してテストする組織の新しい能力に大きな可能性を見出しています。「私たちはSaaSやCOTSソリューションと競争しようとしているわけではありません」と彼は言います。「私たちにとって重要なのは、差別化と革新を可能にする能力をいかに構築するかということです。今できることは、プロトタイプを非常に迅速に作成することです。完全に統合されていないかもしれませんが、人々はそれを見て反応し、それがビジネス要件を満たすかどうかをよりよく感じることができます。私たちは、 Mendix イノベーションを支援する能力。」
「プラットフォームに関して最も重要なのは焦点です。結局のところ、それはテクノロジーに関することではありません。私たちが解決したいこと、そして私がトールのために実現したいことは、新しい製品とサービスです。したがって、私たちが実際に行っていることは、組織が自分自身をどのように見ているかを変えることです」とロバートソンは語った。