WaFd、デジタルファーストバンキングで顧客体験を向上

銀行ポータルはどこにでもあります。現在では、銀行ポータルはリテールバンキングセクターのビジネスコストの一部となっており、その普及により、顧客体験の基準は高くなっています。

競争力を維持するために、銀行は顧客がどこにいても対応する必要があります。そして、対面で利用できる銀行サービスがオンラインで自分の都合に合わせて利用できることを銀行はますます期待しています。

ワシントン連邦銀行 WaFd Bankとして知られるこの銀行は、米国に拠点を置く小売・商業銀行で、ワシントン州からテキサス州まで200以上の支店を展開しています。 Mendix 開発プラットフォームWaFd はオンラインバンキングポータルをゼロから再構築し、顧客のデジタルエクスペリエンスを完全に制御できるようになりました。

ホワイトラベルソリューションが不十分な場合

ディレクターアナリストのティム・バーロウ氏は、ガートナーが説明リテールバンキング市場で競争力を維持するために、テクノロジーリーダーは「デジタルやモバイルから、営業担当者やパーソナルバンカーとの仮想的なやり取りまで、さまざまなチャネル間でシームレスなユーザーエクスペリエンスを優先し続ける必要がある」と述べています。

変化する顧客の期待に応えるために、WaFdはオンラインバンキングを更新する必要がありました。ポータル顧客に現代的な銀行体験を提供するためです。以前、WaFd Bank のチームは、オンラインバンキングポータルをホワイトラベルソリューションに置き換える試みに 8 か月を費やしましたが、最終的には次の理由で中止されました。

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さらに、ホワイトラベルソリューションでは、パーソナライズされた体験顧客のアイデンティティと行動に基づいて、銀行にとって重要な機能を実現します。

WaFd は、事前に構築された画一的なプラットフォームから脱却し、顧客に提供する体験を直接管理する必要がありました。顧客の当座預金口座の価値は、2.3 年度中に 2021 億ドル増加しました。

デジタルファーストバンキングの原動力

WaFd Bank の CTO であるダスティン・ハバード氏は、同銀行をデジタルファーストの銀行にするという任務を負っていました。

彼のチームは急速に発展する方法を必要としていたエンタープライズグレード、顧客向けの公開 Web ポータルです。ローコードを使用して、Hubbard 氏と彼のチームはこの課題を克服し、わずか 10 か月でオンラインバンキングポータルを再構築し、口座情報と取引の表示、銀行振込の開始、請求書の支払いなどの機能を追加しました。

適切なプラットフォームの選択

ハバード氏は、既存のインフラストラクチャやツールセットがない状態で「ゼロから始める」という課題を認識しており、これはチームが克服しなければならない大きなハードルでした。さらに、WaFdチームは、簡単に統合広範な中間層 API ゲートウェイを備えています。

選択したプラットフォームが十分であることを確認するために、ハバードとチームは Mendix 評価プロセス中に難しい概念実証を経ましたが、見事に合格しました。ハバード氏は、最初の概念実証では「すべてをサポートする必要があった」と述べ、その中には次のような内容も含まれていました。

オンラインバンキングへの登録
すべてのアカウントと取引の詳細を取得する
内部および外部銀行振込のサポート
当座預金口座による請求書支払いの追加または削除

ローコードを導入してから最初の 8 週間で、WaFd チームは以前のベンダーが XNUMX か月で達成しようとしていた成果をすでに上回っていました。

WaFd の顧客は、新しいバンキングポータルを使用することで、自分の ID と行動に基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを得ることができ、ホワイトラベルソリューションでは提供できない機能が提供されます。Hubbard のチームはクラス最高の製品を提供し、ポータルはローコードで構築されているため、8 週間ごとに新機能を迅速に展開することで顧客の需要に応えることができます。

ハバード氏が説明するように、WaFd は「当社の顧客にとってオンラインバンキング体験を再定義します。同様に重要なのは、[WaFd] が当社の顧客が当社製品をどのように使用し、どのようにやり取りしているかについて、より深い洞察を得ることです。」

銀行ポータルエクスペリエンスを完全に制御できるだけでなく、 MendixWaFdは、限られたリソースに負担をかけないプラットフォームを必要としていました。導入と運用には管理にかなりの時間がかかるため、ハバードとチームは、クラウドネイティブデフォルトでは、チームが環境を立ち上げ、必要に応じて拡張できるようになります。