ロッテルダム市、救援活動のためデジタル化を加速

オランダを含む世界の多くの国が、COVID-19危機と戦うためにロックダウン状態にある。ロッテルダム市新たな常態に適応しつつあります。

市のローコード開発チームは、人々が緊急援助を見つけるのを助け、ウイルス感染の曲線を平坦化するために保健当局にクリーンで実用的なデータを提供するテクノロジーの提供に懸命に取り組んでいます。

ソフトウェア開発部門の RAD (Rapid App Development) コーディネーターである Erik van der Steen 氏は、市のサービスと住民向けのカスタムアプリケーションを作成する実装パートナーと開発専門家のチームを率いています。

チームは40年間にわたり、社会福祉や公安などの社内関係者と連携しながら、XNUMXを超えるアプリケーションを提供してきました。しかし、COVID危機の発生に伴い、チームの専門知識はXNUMXつの緊急の優先事項に急速に移行しました。

自営業者への支援

数か月間、チームと現地の実装パートナーであるIntermediadは懸命に取り組んできた。デジタル化起業家や自営業者が使用する複雑な手作業のプロセス。

市の労働所得局の一部である地方自営業者局（オランダ語では RBZ と略記）は、地元の起業家精神を支援し、地元のビジネスコミュニティの繁栄を確保するための資金とアドバイスを提供するために存在します。

ヴァン・デル・スティーン氏は、給付金の申請手続きがいかに面倒なものだったかを次のように説明した。「自営業者はフォームをダウンロードし、記入し、スキャンして、収入と必要性の証明を提出し、その後、これらのフォームをチームに郵送または電子メールで送る必要がありました。」

COVIDのパンデミックは中小企業経営者や自営業者に大打撃を与えました。

RBZ は、危機を乗り切るためにロッテルダムの起業家に現金給付で支援するという重要な任務を突然負わされ、新しいデジタル申請プロセスを迅速に更新して市場に投入するために、ファン・デル・スティーンのチームに頼りました。「特別な給付があるかもしれないと聞いてすぐに、社内にすでにあったものを使って作業を開始しました」と彼は言います。

RBZポータルと呼ばれるこのアプリケーションは、エンドツーエンドのプロセス財政援助を申請する方法。オランダの国民識別プログラムと統合されたこの申請は、

申請者の身元を確認する 居住地や勤務先などの既存のデータをアプリケーションに自動入力します
関連サービスに申し込む適格性を証明するための納税申告書や商業用賃貸借契約書などの書類を含む
リクエストをRBZチームに届ける 確認され、最終的に申請者に給付金が支払われる。

RAD チームは驚くべきスピードで作業しました。van der Steen 氏は、「すべてが明確になるまで待たずに、構築を開始することにしました。必要な機能とデータが明確になると、それを実装するだけです」と述べています。

チームは前例のない緊急性をもって作業し、わずか 2 週間足らずでアプリケーションの最初のバージョンを一般にリリースしました。

チームは、新しいガイダンスが届くと、わずか 3 日で RBZ ポータルの新しいバージョンを繰り返し開発して展開しており、資金援助の要請の大幅な増加にも巧みに対処しています。

「私たちはすでに彼らのプロセスを知っており、彼らは Intermediad が迅速に提供できることを知っていました。そして彼らは私たちが彼らのためにこれを実行できると信頼していたので、私たちは彼らにとって自然な同盟者でした。彼らは私たちが誰であり、何ができるかを知っていました」と van der Steen 氏は語りました。

市町村保健サービスへの支援

ウイルスの拡散防止の鍵となるのは、患者、検査結果、医療システムでの経過を記録して追跡するという困難な作業です。このプロセスは、ロッテルダム市保健サービス（オランダ語でGGDと略記）の感染症チームに課せられました。

GGDは通常の作業では既製のソフトウェア症状、陽性または陰性の検査結果、治療経過を登録します。チームは、COVIDの新しい特徴が毎日発見されているため、ソフトウェアが次の機能を備えていることをすぐに発見しました。

新しい情報を取得するのに十分なデータフィールドを提供しなかった
許容できるタイムラインでこれらのフィールドを追加するのに十分な柔軟性がなかった

GGD は、患者、症状、検査、入院か自宅隔離かといった患者の行き先を登録するためにカスタマイズできる Excel スプレッドシートの使用を開始しました。

GGD は定期的に結果を報告する必要があったため、感染者数と死亡率を判定するためにこの Excel スプレッドシートをロッテルダム市のビジネスインテリジェンスチームに送信しました。しかし、レポートには欠落したデータや一貫性のないデータ、無数のエラーがあり、正確なレポートを作成することは非常に難しいことがすぐにわかりました。

Excel を使用することの欠点が明らかになったため、Business Intelligence は van der Steen のチームにアプローチしました。

市の実施パートナーの一人である経験豊富な開発者、アルマンド・ヤコブス氏は、ジャムイット — 社内開発者の Edgar Kooren と共同作業することができました。120 人はスプレッドシートを受け取ったその日の夜にデータ入力画面を構築し、レビューの準備を整えました。Jacobus と Kooren の作業は合計 80 時間で、ビジネスインテリジェンスチームが GGD との仲介役を務め、機能の XNUMX% が完成し、アプリケーションがリリースされました。

ファン・デル・スティーン氏は、「人々が仕事から家に帰らされ始めたとき、アプリが必要になることはわかっていました」と語った。

結果は目に見えてインパクトがある。「市長はこれらの数字を見て、私たちがこれを非常に早く実現したことを褒めてくれました」とファン・デル・スティーン氏は語った。

GGDは多忙ではあるものの、データの正確さそして最終的には、中央政府は、オランダのウイルス撲滅戦略を支援するために自治体が信頼できるデータを提供することを期待しており、チームもその事実を認識している。ファン・デル・スティーン氏は、この新しいアプリケーションの影響について次のように振り返る。

「当初、これらの患者を担当した医師たちは、感染者が何人いるのか、どこにいるのかを知らなかったため、このシステムのおかげで医師たちはより自信を持って仕事をしやすくなるのです。」

ロッテルダムは、症状、患者、治療の効果的な追跡方法を解明し、成功を収め、他の自治体の保健サービスにその方法を指導し始めました。

ソリューションの一部になる

彼らの仕事はまだ終わっていないが、ファン・デル・スティーン氏と彼のチームは、自分たちの仕事が街と住民に良い影響を与えていることを嬉しく思っている。

「この使い勝手のいい/SCRUM の作業には 2 つの目的があります」と彼は言います。「同僚のプロセスのデジタル化を支援できます。これは通常、非常にやりがいのあることですが、その結果として、私たちはロッテルダムの人々を支援し、彼らの生活を少し楽にすることができます。」

アプリケーションの構築は、このチームがどんな仕事でもやることであり、彼らが知っていることであり、彼らが得意とするスキルです。しかし、彼らの仕事は、優れたソフトウェアを迅速に構築するだけではありません。彼らが今行っているのは、重要なリアルタイムの地域社会への影響市は彼ら一人一人にとって働くのに最適な場所です。

「私や私の同僚の多くにとって、これが政府で働く理由です。この危機において、私たちは人々にとって意味のある特別な努力をしています。」