ロチェスター市、ローコードで将来を見据えた市政サービスを構築
今日、公共部門は市民の体験を向上させるというプレッシャーに直面している。 テクノロジーの助けを借りて。 デジタル ソリューションを利用することで、政府は IT インフラストラクチャを近代化し、ビジネス プロセスを自動化し、市民の発展を向上させることができます。しかし、テクノロジー予算が限られており、労働市場が競争が激しいため、実行が困難になることがよくあります。
ニューヨーク州北部に位置する ロチェスター市 市には 200,000 万人近くの人々が住んでおり、3,500 人以上の従業員が市民サービスに尽力しています。これまで、市の社内開発チームは従来のコードを使用してソフトウェアを提供していましたが、それができない場合は、手作業や紙ベースのプロセスに頼ってサービスを実行していました。
市の技術リーダーたちは、ソフトウェア配信におけるこのパラダイムに対処する必要性を痛感しました。2022年に、彼らのチームは Mendix ローコードプラットフォーム それ以来、プロジェクト管理の改善、開発の標準化、危機管理サービス部門向けの迅速な対応ツールの提供に成功しました。
デジタルソリューションの需要に応える
データおよびデジタルサービスマネージャーのクリス・カイトは、ロチェスター市のテクノロジープロジェクトを監督しています。1年前に入社したとき、彼は Mendix 市の開発戦略のギャップを埋めるのに役立つだろう。
「市は社内ソリューションの構築に熱中していました。他の担当者が何をしているかについて、実際の監督やフィードバック、理解はありませんでした」と Kight 氏は言います。「IT チームは、長期的にサポートする計画がないまま、社内で多くのことを構築することのリスクを身をもって学んでいました。」
「現在、私たちがその一部と考える解決策は数多くあります 技術的負債「3年分のバックログだ」と彼は付け加えた。市は、ローコードプラットフォームが、必要なソリューションを提供し、コストを最小限に抑えるリソース効率の高い方法であると考えた。 ITチームのバックログ.
前 Mendixデジタルサービスチームが頼りにしていたのは パワーアプリ カスタマイズされたデジタル ソリューションを提供しようとしましたが、難しい構成、高コスト、時代遅れの設計、統合機能の欠如など、制限がありました。
「Microsoft 365 ライセンスを取得しなくても、統合の機会が増え、問題を解決できる優れた方法があります。 PowerApps は、事業拡大に伴って支払うライセンス料のコストに見合うだけの十分な価値をもたらしませんでした。」
2022年、市はサイロ化されたソフトウェア開発に対抗し、従業員の手作業をデジタル化するための新しいエンタープライズグレードの代替手段を模索し始めました。最終的に、 Mendix その理由:
「Power Appsはそのようなアプローチをサポートしていません。 Mendix「これはチームにとって新しいことだった」と彼は付け加えた。
危機の時代のためのデジタルソリューション
ロチェスター市は、次の可能性を示すために、代表的なユースケースを選択しました。 Mendix 市民と直接関わる重要なチームに支援を提供することで、組織全体に貢献します。 危機介入サービス (CIS) 単位。
この部隊は、危機対応チーム、殺人事件対応チーム、コミュニティ支援チームで構成されています。2020年に結成されたこの献身的なグループは、「危機、トラウマ、犯罪の影響を受けた人々への対応、サポート、介入、リソース情報」を提供します。彼らの権限は、以下の範囲にも及びます。
- 市民の研修と専門能力開発
- ワークショップと講演
- コミュニティへの働きかけ
- 対面、オンサイト、電話、ウォークインで実施できる24時間7日のサポート
このユニットを率いるのは、30 年以上にわたり地域社会への奉仕に尽力してきたアリア・ヘントン・ウィリアムズです。「私たちにとって、業務を効率化し、ベスト プラクティスとプロセスに従うことは非常に重要です。私たちの仕事に忠実であり続け、最高のサービス提供を保証することが、地域社会にとって最大の利益となることを私たちは知っています」と彼女は語りました。
しかし、CISチームの作業を正確に把握し追跡することは困難であり、ヘントン・ウィリアムズと彼女のチームは 紙にメモを取る そして、この情報を他の部門から借りてきたシステムに無理やり当てはめました。
CIS チームは、211 年から、市のモンロー郡 2020 チームから借り受けた iCarol をケース管理に使用しています。基本的な連絡先管理システムである iCarol は、CIS チームが新しい目標を達成するために必要なデータ管理機能を提供していません。
"それは 既製品 「ソフトウェアの一部が欠けていました」と、市のデータおよびデジタル サービス開発者であるシャリマー レイク氏は語ります。「このチームに最も欠けていたのは、ケースに関するデータを簡単に取得する機能でした。」
「私たちはそこにあるものを使わなければなりませんでした」とヘントン・ウィリアムズ氏は説明する。「調整はできましたが、途中でどんどん追加されていき、誰かに追加してもらう必要がありました。」
CISユニットは、制限のある借用システムではなく、キュレーションされたソリューションを必要としていました。2023年9月、ロチェスター市は最初のプロジェクトであるDHRSケース管理アプリケーションの開発を開始しました。彼らは、 Mendix エキスパートサービスチームと アジャイル手法。
DHRS ケース管理アプリは約 40 人のユーザーをサポートし、さまざまな統合を活用して住所などの基本的な市民情報を取得し、そのデータを PowerBI にフィードします。「これらの統合により、CIS チームは現場からアプリで取得したデータを基にカスタム レポートを作成できます」とレイク氏は述べています。
このアプリは、クライアントの問題の記録、紹介、過去のやり取りの追跡、住所の検索、裁判の記録など、危機対応担当者の日常業務に役立ちます。 これらの業務を効率化する CIS ユニットは次のことをより効率的に実行できます。
- 被害者に関するデータを収集する 簡潔かつ標準化された方法で。従業員はケースを迅速に処理し、必要な情報がすべて含まれていることを確認できます。
- 個人をフォローアップする 経験した危機の種類に基づいて行動計画を作成した後。
- プライバシー基準に準拠します。 CIS の個々のチームに固有の記録を作成することにより、情報は直接関与する者だけが閲覧およびアクセスできるようになります。
「これらのフィールドにより、より徹底した入力が可能になります。次のページに進みたい場合、詳細が不足しているとシステムが警告し、フォームにより不必要な情報の入力を防止します」とレイク氏は述べた。
By ビジネスユーザーを巻き込む アジャイル開発プロセスでは、デジタル サービス チームが DHRS アプリケーションがコミュニティ全体に影響を与えることができるようにしています。Henton-Williams はデータおよびデジタル サービス チームと連携して、アプリが CIS ユニットの独自のニーズに合わせてキュレーションされ、ペーパーレス データ キャプチャへの移行が容易になるようにしています。
ユーザーと開発チームのコラボレーションについて、レイク氏は次のように述べています。「当初からチームのニーズと要望をより明確に把握できたため、これまで関わった他の開発プロジェクトよりもはるかにスムーズに進んでいます。これはすべて、当社のエキスパート サービス コンサルタントであるミナのおかげです。」
「以前は、 アジャイルを機能させるしかし、アジャイルによって、Alia とより頻繁に連携して重要な機能について話し合い、迅速に対処できるようになりました」と彼は付け加えました。
DHRSケース管理アプリはデザインが改良され、 より良いUI/UX、そしてより柔軟性も高めています。「私のような人間にとっても、とても使いやすいです」とヘントン・ウィリアムズ氏は言います。「テクノロジーは私の最大の強みではありませんが、私たちがそれを構築できた方法のおかげで、操作は簡単です。」
「私たちの意見を自由に取り入れられるので、全体的にやりやすくなります。専門家や開発者は、私たちの提案を積極的に取り入れてくれました」と彼女は付け加えた。
「ユーザーがソリューションの開発に関与するようになったのはこれが初めてです」と Kight 氏は語ります。「コラボレーションが飛躍的に向上しました。」
維持可能なIT戦略の構築
カイトの最大の目標は、 維持可能なIT戦略 従業員が街を去ったり、ユーザーのニーズが変化したりしても存続できるチームです。彼は Mendix すでに市の指導者によって選ばれており、より効果的に活用するための計画を迅速に作成した。 Mendix 市の新しいローコードツールとして。
これを達成するために、Kightはエンパワーメントを重視し、選ばれたチームメンバーを Mendix 迅速なアプリ開発コース 学んだことをチームに持ち帰り、 Mendix 専門家サービスにより、 Mendix プラットフォーム内での開発に関するベストプラクティスを作成します。
「今後はすべてを同じ基盤の上に構築できるように、開発プロセス構造を構築する必要がありました」と Kight 氏は説明します。
レイクは、これらの取り組みにより、デジタルサービスチームが対応できる課題の範囲が広がったと認識しています。 Mendix「入社した当初は、ツール自体にはあまり興味がなく、アプリケーション開発を行うことに興奮していました。しかし、今はそれが変わりました。 Mendix 今こそ変化を起こす時です。」
従業員にパフォーマンス向上のためのツールを提供することで、Kight 氏がチームに迎え入れることができる人材の幅も広がりました。「ローコード ツールによってソリューションのサポートが容易になったため、今では熟練したソフトウェア エンジニアリングの経験がない人でも雇用できます」と、Kight 氏は言います。
新しいITアプローチは、ロチェスター市が時代遅れのシステムから脱却するのにも役立っています。「私たちは開発プロセスを標準化しようとしています。 Mendix「」とレイク氏は語った。
Mendix 解決の鍵となる 市の企業レベルの ビジネス上の問題。「私のチームが、これらのローコード ソリューションを主な付加価値として構築することから、エンタープライズ ソリューションの構成側に移行できることを願っています」と Kight 氏は説明します。
「そうすることで、私たちは組織全体で使用されているものをサポートし、部門がギャップを埋めるために考えるアドインを作成する必要がなくなります。私たちは、各部門がシステムを普及させるのを手助けしているのです。」
都市全体への影響を計画する
ローコードは、都市に内部システムのアップグレードだけでなく、チームの連携方法を変える機会を提供します。 Mendix に 公共部門ロチェスター市のような組織は より大きな組織の問題を解決する 都市サービスをより良くサポートします。
ヘントン・ウィリアムズ氏にとって、目的に合ったデジタルツールは CIS 部門にとって画期的なものです。「私たちにとって最も価値のあることは、効率を高め、市民のニーズに対応できる独自の内部システムを持つことです。」
「私たちのチームはこのツールに賛同しています。彼らはこのプロセスに参加してきたからです。これにより、優先順位や計画に必要なデータが得られるので、私たちの影響力と仕事は改善されるでしょう。危機対応サービスは、全国的に見ても非常に新しい仕事です」と彼女は語った。
今、 賛同を得る 他の主要部門からの協力を得ることは、Kightにとって最優先事項です。「私はプロジェクトの優先順位付けについてより戦略を立てています。他に4つの部門で本当に成果を上げたいと考えています。なぜなら、 Mendix「私たちはこれらのユニットに価値を提供する必要があります。消防、警察、財務部門を準備しています」と彼は語った。
デジタルサービスチームにはすでにいくつかの Mendix 開発中のアプリケーションには、街中のブロックパーティーやフェスティバルなどの特別イベントの申請プロセスを合理化するアプリケーションも含まれます。
現在、ロチェスター市は、より堅牢なローコード プラットフォームを追加することで、より大きな構想を描けるようになりました。新しいエンタープライズ グレードの機能と標準化された開発により、Kight 氏と彼のチームは市の将来に向けた計画を立てています。