三菱エレベーター、IoTを活用した遠隔監視システムを開発

三菱エレベーター同社は、顧客に最高の製品と体験を提供できるよう、技術、サービス、ビジネスプロセスの継続的な改善に注力しています。92 年にオランダのフェーネンダルで事業を開始して以来、1951 か国にエレベーターを供給しており、高品質のサプライヤーとして認められています。

三菱は、自動化、活用、データ収集、IT プロセスに重点を置き、顧客体験の向上と業務効率の向上に役立つソリューションを継続的に模索しています。

三菱エレベーターヨーロッパのマネージングディレクター、エバート・ヴィッサーが参加 Mendix 2021年ワールドで実証する Mendix、に加えて時系列は、製品データとライフサイクルを単一のソリューションに統合する新しいメンテナンスアプリケーションの促進に貢献しました。

サービスとテクノロジーによる差別化

ヴィッサー氏によると、三菱エレベーターの使命は「最先端の技術、設備、原則を使用して、顧客満足そして、明日はもっと良くなるように毎日自分自身に挑戦します。」

三菱は、驚異的な製品と新技術の採用を通じて、その使命を実証してきました。過去数年にわたり、リーン哲学、スマートインダストリー、スマートファクトリーの原則を採用してきました。三菱のエレベーターはすべて、リモートモニタリングを標準機能として備えています。さらに、独自の Move システムにより、営業マネージャーはいくつかの質問に答えるだけで、顧客向けの自動生成見積書とモックアップ図面を作成できます。

しかし、ヴィッサー氏は「エレベーターはますます家庭の洗濯機のような日用品になってきています。ブランド名が分からないのです」と語る。そこで三菱は、エレベーター自体の差別化要因ではなく、テクノロジー、保証された稼働時間、エレベーター周辺で提供される価値にあることに気づいた。

堅牢性と柔軟性ローコードこれらすべてのニーズに正面から応える道を提供しました。三菱は大きな野望を迅速に実現するために、　 Mendix 開発プラットフォームそして、その実装をサポートするために TimeSeries を採用しました。

ローコードによる迅速な対応

COVID-19 パンデミックは、三菱とローコードにとって強力な証拠となる差し迫った課題を提起しました。

公共の場での接触に対する懸念から、三菱はTimeSeriesと提携して、消費者向けアプリこのアプリにより、エレベーターの外側または内側からQRコードをスキャンして、ボタンを押すことなく誰でも階を選択できるようになります。このアプリはわずか2週間で開発され、消費者のニーズに迅速に対応する三菱の取り組みを示しています。

統合のための基礎を築く

三菱は統合メンテナンスシステムの構築にも取り組んでいます。同社はまず、目的に合った小規模なアプリケーションを開発して完成させ、それらを統合して総合的で価値あるエクスペリエンスを提供することからこのプロセスを開始しました。

まず、彼らは新しいフィールドサービスアプリケーションヴィッサー氏によると、このアプリは主に保守エンジニアの「管理業務を軽減し、業務をサポートする」ために開発された。このアプリには次のような機能がある。

三菱のバックオフィスはエンジニアの居場所を常に把握できる
適切なエンジニアが緊急作業に迅速に割り当てられるようにします
不要なメンテナンス訪問を回避することで、時間の効率化とコスト削減を実現します。

さらに三菱はすでに IoTセンサーすべてのエレベーターからデータを収集し、使用状況や大雨や洪水などの事故を監視します。このデータは新しいリモート監視システムに送り返され、1年間にわたって特定のエレベーターのメンテナンススケジュールが自動的に設定されます。これは将来のリソース計画に役立つだけでなく、組織のコスト削減にも役立ちます。カーボンフットプリント不必要なサービス訪問を避けることによって。

このセンサーデータは三菱の研究開発チームにも直接送られ、同チームはエレベーター全台に適用できる予知保全のための理論的な寿命モデルを開発しました。

これらの個々の部品は三菱に素晴らしいデータ顧客へのサービスも向上しましたが、次のステップはこれら 3 つすべてを 1 つのリモート監視アプリケーションに統合することです。

「この情報は、当社の保守作業員の専門知識と合わせて、作業員の指針として活用されます」とヴィッサー氏は述べた。「部品を交換するか、そのまま稼働させるか、修理するか、彼が最善と考えることは何でも、彼は自分で決定するでしょう。」

このモデルは三菱にいくつかの利点をもたらします。

改善されました顧客満足体験 より良いデータが得られることで、メンテナンスも改善されます。
より積極的かつ予測可能なメンテナンス （つまり、緊急の現場サービス訪問回数が減少する）理論的な予測モデルのおかげです。
より良い従業員エクスペリエンス データの品質が向上し、メンテナンスの効率が向上し、営業時間外の緊急通話の頻度が減ったためです。
コストと炭素削減 これにより、三菱は顧客に低いサービス料金を提供できるようになります。

顧客満足を最優先に

TimeSeriesと連携する選択肢を説明すると、 Mendixヴィッサー氏は、「私たちのビジョンは明確です。私たちは新しいテクノロジーを迅速かつ持続可能な方法で導入したいと考えています。」と述べました。

三菱の業界に関する実践的な知識とTimeSeriesのローコードとスピードを重視するは、迅速かつ効果的な結果につながりました。ヴィッサー氏は「私たちは一緒に成長していきたいと考えています」と続けました。

Visser 氏は、パートナーと協力してあらゆる種類のアプリケーションを構築しようとしている他の組織にいくつかのアドバイスを提供しました。

しかし、三菱にとって最も重要な要素は、比類のない顧客体験という指針である。ヴィッサー氏は次のように指摘した。 AI、機械学習、予知保全、その他の新興技術はすべて重要なツールです。「しかし、もちろん最も重要なのは、お客様の利益を念頭に置くことです。」

この原則により、三菱は社内外のユーザーの両方に新しい体験を設計することができました。ヴィッサー氏は次のように述べています。「これは派手な話ではありません。機械学習や AI を使用するという派手な話ではありません。顧客の満足度を向上させるのです。」