コラント、世界の保険市場で競争優位を獲得

ロイズによってトップ 10 ブローカーにランクされ、アジア、オーストラリア、ヨーロッパ、北米の各地に 900 人のスタッフを擁する Corant Global は、保険業界の定評あるリーダーです。同社は卸売専門保険および再保険ブローカーであり、Besso や Ed などの専門ブランドの引受などの主要なサービスを提供しています。

コラント社は、事業の複雑さを簡素化し、保険業界全体の需要を満たすのに役立つデジタル化計画をすでに持っていました。しかし、COVIDパンデミックにより、変化の必要性が加速しました。コラント社早急な解決策が必要だった社内プロセスの改善に役立つだろうし、デジタルカスタマーエクスペリエンスこれは、世界市場での差別化要因となるものです。

At Mendix ワールド2021では、コラントグローバルのアプリケーション開発グループヘッドであるピーターヒューズが、AuraQ（ Mendix エキスパートサービスパートナーの担当者と話し合い、ローコードとデリバリーパートナーとの連携によって、迅速な開発と膨大なデジタル製品パイプラインがどのように実現されたかについて話し合いました。

変化のペースを速める

「保険業界全体にテクノロジーを導入することに対する需要は非常に大きい」とヒューズ氏は指摘した。

業界標準システムの多くは20年近く前のものなので、「内部システムと外部システムの両方に取り組むことで、運用効率をいかに向上できるかは容易にわかります」とヒューズ氏は言う。顧客に新鮮なデジタル体験を提供できる最初のプロバイダーになることは、「大きな利点」となるだろう。

世界中の多くの組織と同様に、COVID-14 はさらなる課題をもたらしました。Corant の収益は 2019 年に XNUMX% 増加しており、その勢いを維持しながら、オフィスベースから完全なリモートオペレーションに業務を直ちに移行する必要がありました。Corant にとって最優先事項ではありましたが、既存のデジタル戦略の実行は、そのニーズを満たすために大幅に加速する必要がありました。

デジタル戦略が効果的であることを保証するために、Corant はプログラムに不可欠な基準をいくつか特定しました。

システムの相互接続
プロセスと運用の効率
市場投入までの時間の短縮
既存製品と新製品のデジタル化
強力な顧客サービス

ローコード これらすべてのニーズを満たすソリューションであることが証明されました。

さらに、加速計画の一環として、Corant はプロフェッショナルなデリバリーパートナーを提供できるプラットフォームプロバイダーと連携する必要がありました。「既存の開発チームをスケールアップし、クロストレーニングして自立させることは常に私たちの計画でした」とヒューズ氏は言います。「しかし、開発を加速する必要がありました。」 Mendix 強力なローコードプラットフォームと、AuraQ という強力な配信パートナーの両方を提供しました。

即時のニーズ、即時の成果

最初の3か月間で、AuraQはCorantのチームと協力して2つの製品をレガシーテクノロジーから移行し、3つの新しいアプリケーションを構築しました。 Mendix プラットフォームです。ヒューズ氏は、これらの非常に初期の成功が「グループ全体に大きな関心を呼び、そこから開発活動が拡大した」と述べています。

わずか18ヶ月間で、コラントとオーラQは20以上のプロジェクトで協力してきました。 Mendix プラットフォーム。新しいクライアントポータルでは、アプリケーションで生成されたポリシードキュメントを使用して、自動で動的な見積もり生成からポリシーの締結まで、購入プロセス全体をクライアントが実行できます。このポータルにより、顧客の時間が節約され、Corant のアカウントを 1 か所で簡単に開設できます。Lindsay 氏によると、このポータルは「グループ全体のクライアントポータルを構築する、より大規模な開発プログラムの第 1 段階です」。

AuraQ は、Corant の従業員の生活を楽にする製品もいくつか作成しました。新しいクライアントポータルは、Corant のスタッフが調整や請求管理などのアクティビティを管理したり、Corant の財務チームが保険料を回収するための処理を行ったりするのに役立ちます。

使い方 Mendix このプラットフォームにより、Corant は、あらゆる組織と取引を始める前に必要なデータ収集とデューデリジェンスに関するリスクおよびコンプライアンスソリューションを手に入れました。これには、「LexisNexis による制裁スクリーニングと、そのデータの継続的な更新の管理」が含まれます」と Lindsay 氏は説明します。さらに、「これにより、現在の組織は、特定の企業との取引で起こり得るリスクについて、適切な見通しを得ることができます」と述べています。Corant は、現在、Bordereau と呼ばれる請求および保険料データレポートも生成できます。これは、ロイズオブロンドンのコンプライアンス対策です。

Corant がこれらの新しいアプリケーションと製品を導入できるスピードにより、同社はロードマップを継続的に追加することができ、AuraQ のチームはそれらのニーズを満たすエレガントで効果的な製品を一貫して提供することができます。

さらに、チームは目的に合ったクライアントポータルを構築し、リスク評価、制裁スクリーニング、業界標準プラットフォームである Lloyd's List Intelligence および Global XP との統合を可能にしました。ヒューズ氏は、同社のブランドの 1 つに関する特定のケーススタディについて説明しました。

デジタルトランスフォーメーションで新たな架け橋を築く

ヒューズ氏によると、サイラスはコラントグローバルポートフォリオ内のブランドであり、「世界中の顧客に専門の海上保険サービスを提供しています」。サイラスチームは、SharePointサイトを使用して顧客と保険契約書を共有することを含む、ブリッジクライアントサービスとテクノロジーソリューションの強化を検討していました。ヒューズ氏は、「これは、SharePointサイトを使用して構築する絶好の機会だと思いました。 Mendixに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

Cyrusチームにとっての重要な懸念の1つは、すでにクライアントに提供されている機能を失わないことでした。「私たちがすでに開発し、 Mendix「彼らが必要としているものを提供できると確信していました」とヒューズ氏は述べました。ビジネスプランには、既存の機能を置き換える方法だけでなく、Cyrus 専用のデザインで新しいクライアントエクスペリエンスを実現する方法も含まれていました。Cyrus チームはデザインで協力する機会があり、ヒューズ氏が言うように、「最初のデモを見たときに賛同してもらいました。彼らは、私たちが実現できたことに本当に感銘を受けていました」。

開発が進むにつれて、クライアントエクスペリエンスは完全に刷新され、クレーム、保険料の計算、見積もり購入が含まれるようになりました。さらに、新しいエクスペリエンスには、Lloyd's List Intelligence との統合も含まれており、GPS データを取得して、Cyrus のプラットフォームでクライアントの船舶の正確な位置を表示できます。このデータにアクセスして直接実装することで、Cyrus のサービスは、Hughes 氏の説明によれば、「単なるドキュメント管理ソリューションから、強化されたクライアントポータルへと進化しました。」

これまで、クライアントは、予期せぬ事態により船舶が戦闘地域に入った場合の記録作成や、サイラスの保険引受人に保険料調整を通知するのに膨大な時間を費やさなければなりませんでした。しかし、ヒューズ氏によると、「現在では船舶の GPS データにアクセスできるようになったため、船舶がいつ戦闘地域に侵入したか、また、戦闘地域から出るまでにどのくらいの期間その地域にいたかを正確に特定できます。その後、自動的に保険引受人に通知し、保険引受人はそれに応じて保険料を調整できます。」

「このレベルのサービスを顧客に提供しているブローカーは他に知りません」とヒューズ氏は続けた。「これは間違いなく当社にとっての差別化要因です。」

ローコードで競争優位性を築く

Corant Globalは、ローコードへの移行を決定した後、さまざまなレベルですぐに成果を実感しました。 Mendix ヒューズ氏は、「新製品を市場に投入するスピードと、市場の変化に素早く適応できることです。当社のクライアントへの提供が競争上の優位性をもたらしています」と述べています。

わずか18か月で、コラントは新製品の市場投入までの時間が短縮され、市場の変化をテストして対応する能力が向上しました。さらに、サイバー保険商品はわずか3か月で投資収益率が向上し、 Mendix支援を受けたアプリは、1 年で XNUMX 万ドル以上の収益を生み出しました。

これらにより、19.6 年の総収入保険料は 2020 万ドルに達し、今後 10 年間の予想見積額は 3 倍に増加しました。この実績により、コラントは短期的な利益を享受し、長期的な利益に向けて十分に準備を整えています。

運用面でも、Corant は効率化を促進するアプリケーションの構築から大きなメリットを得ています。ヒューズ氏は、あるケースについて次のように述べています。「私たちは、120,000 つの部門向けに、チームを大きくすることなく、より多くの業務を処理できるソリューションを構築しました。」このソリューションにより、部門は XNUMX 年間で XNUMX 万ドルを節約できました。

コラントは社内開発チームのスキルアップにも取り組んでおり、現在7人の開発者が Mendix認定されています。これにより、将来の開発能力が拡大し、継続的なパートナーサポートの必要性が軽減されるというメリットが得られます。

「何か新しいことに挑戦してみよう」

コラントが見出した最大の価値の1つは Mendix AuraQ の優れた点は、経験豊富で専門的なデリバリーパートナーと提携できることです。「早い段階でデリバリーパートナーと提携すると、プラットフォームを最大限に活用できるようになります」と、ヒューズ氏はメリットについて語りました。さらに、「専門知識、ベストプラクティス、これらはすべて、自社のチームを強化するために使用できます。また、チームのスキル向上とトレーニング中に、パートナーリソースを使用してデリバリーを行うこともできます」と続けました。

リンゼイはクライアントに対しても同様の賞賛を述べ、コラントの強力な指導を称賛した。「 Mendix 開発チームはプラットフォームを使用して構築することができ、質問に答えたり、優先順位に関する重要な決定を下したりできる専任のプロダクトオーナーがいます。これは開発のペースを維持するために絶対に重要だと思います。」

18か月前、コラント・グローバルは、自分たちが目指すべき場所と、そこに早く到達する必要があることを知っていました。革新への欲求とローコードを試すという決断は、 Mendix AuraQとの提携は実を結び、顧客と同僚の両方にとって市場で差別化できる新しいソリューションを生み出しました。同社の成長を続ける製品パイプラインにより、同社は今後もリーダーとして成長し続けることができるでしょう。ヒューズ氏は次のように結論付けています。「Mendix 革新に本当に役立つので、何か新しいことに挑戦してみてください。」