アルバラカ銀行、モバイルバンキングアプリで顧客体験をデジタル化
1990年には、 アルバラカ銀行 は、南アフリカにイスラム銀行を導入した最初の銀行です。市場に最初に参入したことで、このコミュニティ銀行は大きな成功を収め、アル バラカは同地域で 60,000 人の顧客基盤を築き、8,000,000,000 億ランド相当の資産を管理しています。
しかし、時が経つにつれ、より大手の競合他社が Al Baraka の成功に気づき、この地域に参入してきました。競合他社は、見た目が素晴らしく、使いやすい Web およびモバイル アプリのエクスペリエンスを顧客に提供しましたが、Al Baraka にはそれに匹敵するエクスペリエンスを提供する設備がありませんでした。
デジタルの見直し 顧客満足体験 次のステップは明確でしたが、その目標をどのように実行するかはそれほど明確ではありませんでした。
At Mendix ワールド2021で、アルバラカの同僚である開発およびデジタル化マネージャーのハムザ・アスモール氏とCOOのモハメッド・カカ氏が、ローコードソリューションを選択した理由について説明しました。 Mendix 開発プラットフォーム そして、その決定によって組織に迅速かつ効果的な変化がもたらされた経緯について説明します。
「無関係であり、絶滅の可能性がある」
アスモール氏は「規模の小さい企業にとって、デジタル化は非常に困難です。適切なスキルを持つ人材を確保するのは難しく、必要な組織的知識をすべて整えるのが困難です」と述べている。
同氏はまた、「パンデミック後のCOVID報告、マネーロンダリング防止、その他同様の規制から生じたあらゆる規制から生じる仕事の積み残しに私たちは圧倒されていた」と付け加えた。
これらの要因が重なり、アル・バラカは克服すべき多くの大きなハードルに直面しました。
- デスクトップ専用のウェブエクスペリエンス
- 古い UI / UX
- ベンダー管理のサービスによりサイロ化が進み、チャネルをまたいでタスクを実行するのが困難になった
- 新規顧客はオンボーディングのために支店を訪問する必要があり、これはCOVIDパンデミック中にさらに困難になった。
- 競合他社に比べてリソースが不足している
アスモール氏は、「銀行内の変化のペースが銀行外の変化のペースに遅れ続けると、銀行は結局無関係になり、消滅する可能性があると分かっていました」と述べた。
ローコード：あらゆる面で最高
この新しい体験を創造する一環として、Al Baraka は以下のすべてを考慮する必要があることを知っていました。
- クラウドネイティブ
- 強力でシンプルなUX/UI
- オープンAPI対応
- ネイティブ iOS/Android アプリ、ネイティブ アプリと Web プレゼンス間でコンテンツを複製する機能
- 変化するニーズに迅速に対応する能力
SaaSソリューションなら、アルバラカはすぐに立ち上げて稼働させることができます。しかし、そのスピードは柔軟性とカスタマイズ性を犠牲にするものとなります。さらに、競合他社が同じSaaSソリューションを使用した場合、アルバラカは他社と差別化できる可能性がほとんどありません。 デジタルカスタマーエクスペリエンス.
特注ソリューションを使用すれば、真にカスタマイズされたものを作成できますが、時間がかかり、非常に高価になる可能性があります。ローコードは、スピードの利点と、差別化されたエクスペリエンスを迅速に反復する機能の両方を提供し、Al Baraka チームにとって魅力的でした。
アル・バラカは最終的に Mendix パートナーとして スピード パートナーレベルとプラットフォームレベルの両方で実現できる柔軟性と汎用性。
「付き Mendix クラウドボタンを押すだけでクラウドにデプロイできるようになります。 Mendix データハブと Mendix 統合により、さまざまなバックエンドを統合し、サイロを排除できるようになります。 Mendix セキュリティ認証があれば、自信を持って構築できるでしょう」とアスモール氏は振り返ります。
それはさておき、アスモール氏によると、残された唯一の疑問は「何を作るのか？」ということだった。
「勝利への道」を描く
最初から、 Mendix そして、アルバラカのチームは真のパートナーシップを築いてくれました。 Mendix アルバラカと協力して、アルバラカの社内チームを補う実装パートナーの選定を支援しました。アルバラカの社内開発者は、 Mendix アカデミー。
Kaka 氏は、「私たちのチームは、合計で 90% を超える迅速な開発者認定を取得でき、それに応じて最初からチーム全体に貢献し、開発者がこのグローバル実装チーム内で作業できるようにしました」と述べています。これにより、社内のチームはすぐに作業を開始し、最初のリリースから見栄えがよく完全に機能するエコシステムを作成する準備が整いました。
Mendix アル・バラカはまた、明確なマイルストーンと目標を掲げた野心的だが達成可能なスケジュールを組んだ。カカが思い出したように、それは「勝利への道」を描いた。この道には綿密な検討と反復が含まれていた。 それぞれの段階で 同時に、Al Baraka が希望する発売日を維持するための柔軟性も確保しました。Al Baraka のチームは、大きな目標を短期間で実現することに集中する準備ができていました。
アルバラカのチームは、設計スケッチに多大な労力を費やしたので、 Mendix プラットフォームのおかげで、彼らはストーリーをすぐに便利でエレガントなユーザー エクスペリエンスに変えることができました。Kaka 氏は、「デモのたびに、聴衆は驚愕しました」と説明しています。
初期リリースに組み込まれた主な機能は、クイックフィルターと検索基準で、特に次のような場合に便利です。 大きなデータセット、作成した PDF を WhatsApp などのツールで共有する機能も追加されました。これらの初期機能はこれまで Al Baraka の顧客には提供されておらず、顧客体験の向上に大きな前進をもたらしました。
変革への着手
8 回のスプリント、300 件のユーザー ストーリー、650 件のフィードバック項目を経て、29 年 2021 月 XNUMX 日に iOS アプリが承認されたとき、チームは歓喜しました。この承認は、Al Baraka の旅における重要なマイルストーンでした。
最初のリリースでは、Al Baraka の希望する機能リストの約 80% がカバーされていましたが、それらの機能は 100% の準備が整った状態で構築およびテストされており、開発チームは自信を持って将来のリリースに向けて新しい機能の構築に進むことができました。
カカ氏は次のように説明した。「6か月前、当社は実店舗型の、古くて硬直した組織でした。今日、当社はオンサイトからクラウドへ、対面と限定的なウェブからマルチチャネルへと移行しました。」
彼は続けて、「SOAPはコロナウイルスを防ぐために手を洗うために使うものではないと分かりました。また、RESTは忙しい一日の終わりに行うものではありません。しかし、それが私たちのAPIがコアバンキングシステムと私たちのシステムの間でやり取りする方法なのです。 Mendix 「顧客ポータル」では、ローコード開発が Al Baraka 組織全体にとって学習体験となったことを振り返ります。
カカはさらに、ローコードと Mendix 彼らのソリューションにより、アルバラカのビジネスは変革することができました。
「当社の投資は Mendix ローコードにより、急速な変化に対応し、組織内の変化のペースが外部の変化と同等かそれ以上に速くなることを保証できる環境内で、美しく満足のいく顧客ユーザー エクスペリエンスを構築できるようになりました」と Kaka 氏は述べています。