スキポール空港、ネイティブモバイルアプリで従業員を支援

アムステルダム空港スキポールスキポール空港はヨーロッパで最も利用者数の多い空港の一つです。COVID-19の影響がなければ、71年には104万人以上の乗客と300社の航空会社が2019以上の目的地に飛びました。

スキポール空港の日常業務の生命線のひとつは、フロアマネージャーです。フロアマネージャーは、空港での顧客の流れ、メンテナンス、日常的な問題の管理を支援します。フロアマネージャーの 1 日の仕事は、CPR の実施から乗客の誘導まで多岐にわたります。フロアマネージャーには、提供するサービスのレベルの高さに見合った、最高の顧客体験を保証するための最高のツールが必要です。

レナート・スパーンズ、 Mendix Ordina（ Mendix パートナー）が参加 Mendix ワールド2021は、 Mendix ネイティブモバイルアプリスキポール空港のフロアマネージャーに、仕事をより効率的かつ楽しくするための新しいツールを提供しました。

人材のエンパワーメント、オペレーションの卓越性

スキポールのチームが、Schiphol Today と呼ばれるプロジェクトで新しいテクノロジーソリューションについて Ordina にアプローチしたとき、要求事項は明確でした。理想的な成果は、ビジネスに重点を置いたネイティブモバイルアプリではなく、スキポールとその従業員のニーズに合わせてカスタマイズされた消費者向けアプリのように感じられるアプリでした。

これらのアイデアを念頭に置いて、Ordina は開発を推進する 3 つの柱を決定しました。

Spaans 氏によると、まず「ユーザー中心のアプローチを採用し、常にユーザーからの意見を求め、ユーザーのビジネスプロセスを徹底的に調査しました。」
次は価値と効率です。どのような機能を構築できるでしょうか。また、それがタイムラインと使いやすさにどのような影響を与えるでしょうか。
3番目の柱は UX俊敏性と保守可能なコードベースを維持しながら、エクスペリエンスを可能な限り快適なものにします。

これらの柱は、各スプリントでそれぞれプロダクトオーナー、開発者、UX デザイナーによって代表されました。

「これらは3つの別々の島だと思うかもしれない」とスパーンズ氏は言う。「しかし、多くの部分が重なり合っており、この重なり合いは非常に重要です。」

価値の定義と付加

チームが何をするにしても、彼らは常に価値の付加を目指していました。彼らはそれを 2 つの方法で定義していました。1 つ目は、リソースとコードコストに対して必要な機能を計算することでした。または、ビジネス用語で言えば、機能の資産とコストの負債を比較することです。

なぜならスピードと敏捷性が主な懸念事項であったため、アプリのスコープを非常に絞り込む必要がありました。他の開発と同様に、チームはスコープクリープと戦いました。機能を継続的に追加することは、「俊敏性を失うため、自分自身とアプリを失敗に導くことになります」と Spaans 氏は警告しました。「メンテナンスで行き詰まってしまいます。同じ開発速度に到達できなくなります。」

「私たちが付加価値を生み出すもう一つの方法は、ビジネスプロセスを改善し、効率化することです」とスパーンズ氏は言う。

チームはインシデント報告に重点を置き、スキポール空港のフロアマネージャーと協力してプロセスの各ステップを記録し、時間を計測しました。これらのステップには、インシデントを記録して紙に記録すること、電話で報告すること、2 つのコンピューターシステムへの入力、そして次のシフトのフロアマネージャーに情報を渡すことなどが含まれていました。

新しい Mendixが開発したアプリ「Schiphol Today」により、フロアマネージャーはモバイルデバイスからこれらすべてのプロセスを約 90 秒で処理できます。写真、正確な場所、連絡先の詳細を追加できます。

データが増えれば仕事の満足度も向上

スキポールにとって、この新しいアプリはいくつかの大きなメリットをもたらします。

まず、それは単純に ずっともっと効率的フロアマネージャーはどのデバイスからでもインシデントを記録できるため、別のオフィスに出向いたり、電話でサポートを待ったりする必要がなくなります。これにより、マネージャーはフロアに留まり、他の業務に専念できます。さらに、アプリで収集されたすべてのデータは、さらなる改善のために分析されます。
アプリのコードベースが比較的小さいため、スキポール空港は 大きな変化が起こったときに機敏に対応できるCOVID の第一波が襲来したとき、スキポールは事実上一夜にして事業の 90% 近くを失い、追加の安全ガイドラインと予測不可能な頻繁な変更に直面しました。Ordina のチームは「変更に非常に迅速に対応し、新しいプロセスをサポートするようにアプリを変更し、そのすべてを XNUMX 回のスプリントで実行することができました」と Spaans 氏は振り返ります。
新しいアプリはまた、いくつかの 従業員にとって前向きな変化冗長なインシデントログを作成する必要がないため、より集中して提供できるようになりました。世界クラスのサービス乗客のために。「管理が減れば、喜びも増え、変化に積極的に対応できるようになります」とスパーンズ氏は言う。満足度をさらに高めるために、チームはスキポールのフロアマネージャー UX の特定の部分に関するコメントを投稿しました。「コメントを投稿するようお願いしました」と Spaans 氏は説明します。「コメントはメールで送信でき、アプリに表示します。アプリが読み込まれるたびに、メンバーは互いに交わしたコメントを見て、その日のモチベーションを維持します。」