ABN AMRO、目的に合った人材管理アプリケーションで生産性を向上
ワークフォースマネジメント（WFM）は、組織が最適化できるようにします。 従業員の生産性とコスト管理これらの実践は、間に合わせのツールを組み合わせて行われることが多いですが、目的に合ったプラットフォームは、効果的な人材管理を実現する上で重要な要素となります。
継続的な変革の一環として、 ABNアムロ、 オランダの大手銀行は、長年にわたり人材管理の実践に取り組んできました。しかし2023年、Excelシートや既成システムでは長期的な目標達成が困難になるという転換点を迎えました。
ABNアムロは 迅速なアプリケーション開発の最前線 2017年以来、不正防止から売上獲得までのプロセスを管理するソリューションを提供し、成功を収めてきました。緊急のシステムニーズに直面した彼らは、 Mendix これまでで最も複雑な開発プロジェクトの一つです。
現在、ABN AMROは、特定のニーズに適応しながら、わずかなコストでカスタムワークフォースマネジメントソリューションを提供することに成功しました。 既成のソリューション 実現できなかった。現在、同社は数百人の従業員にソリューションを展開しており、2026年末までに従業員の生産性を少なくとも2.5%向上させるという目標を掲げている。
労働力の効率を最適化する
ワークフォースマネジメントは、リソース、従業員のスキルセット、そしてキャパシティを統合的に捉える実践です。休暇、労働規則、スケジュール、プロジェクトのニーズなど、多くの不測の事態が時間配分に影響を与えます。これらのデータポイントは、組織全体の意思決定に影響を与えます。
「この情報は、部門予算の決定、必要な採用人数の決定、そして戦術的な意思決定に活用されるなど、非常に戦略的なレベルで活用されています。例えば、リソースが限られている状況で優先順位を決定できます。例えば、特定の業務案件を処理するのが適切か、それとも営業活動に注力するのが適切かを判断することができます。あるいは、顧客間の優先順位付けにも役立ちます」と、ABNアムロのワークフォースマネジメント責任者であるロブ・ウェスリンク氏は述べています。
現在、Wesselink のチームがサポートしている作業には 2 つのカテゴリがあります。
- リアルタイムWFMリソースの割り当てと優先順位付けが瞬時に行われる環境です。ABN AMROでは、コールセンターチームにとってこれが最も求められている点です。
- 延期されたWFM、 事前に行われるリソースの計画と配分を指します。ABN AMROでは、営業チームやバックオフィス業務で最もよく使用されます。
「WFMでは、顧客の需要とサービス提供能力の最適なバランスを見つけることができます。ほぼすべての選択が、他の顧客のリクエストや残りのキャパシティに影響を与えます」と、ABN AMROのキャパシティ・マネージャー、モイラ・フォーゲルザング氏は述べています。
ワークフォースマネジメントツールは、一般的にコアシステムとして認識されています。ERPやCRMと同様に、 既製品を購入することを好む 含まれるプロセスの複雑さを考慮すると。
現在、市販のWFMソリューションのほとんどはリアルタイムプランニングに特化しており、延期対応のオプションはほとんどありません。ABN AMROの市場評価では、最も堅牢なWFMシステムでさえ、延期対応チームにとっては煩雑すぎることが判明しました。
「延期された労働力管理は、依然として非常に異なるシステムで行われています。 Excelを使った計画がたくさん 部門ごとにスケジュール管理方法が異なるため、すべて手作業です。ExcelのVBAコードもいくつかありますが、銀行としてはあまり安全とは言えません」と、ABNアムロのプロセス自動化グリッドでビジネス開発者を務めるスティーン・ケラー氏は語ります。
ABN AMRO では、従業員のより大きな部分を占める延期チームの人材管理の実装を拡大するために、彼らをサポートする目的に合ったシステムを必要としていました。
ローコードスコープの進化
使用した Mendix ABN AMROは8年以上にわたり、市場とプラットフォーム機能の大幅な進化を目の当たりにしてきました。同時に、ABN AMRO自身もビジネス変革を進め、ローコード開発に対する認識とポジショニングを進化させてきました。
ABN AMROのラピッドアプリケーション開発のリードプロダクトオーナーであるマーク・バス氏は、 これらの変化を直接観察した.
「私たちが始めたときから、 Mendix 7は、 Mendix 10は今日です、そして すぐに何が起こるか Mendix 11例えば、当社のBPMソリューションの欠点は、 フルスタックではない「それでも、その上にスクリーンを構築する必要があります」とバス氏は語った。
長年にわたり、ABNアムロは Mendix ベンダーが希望する機能を提供するまで数年かかる場合もあるため、短期的には既製システムの機能ギャップを埋めるために、既存のシステムを利用するのが一般的です。 Mendix BPM 分野では市場が拡大しており、現在ではレコード システムの分野でも同様の傾向が見られます。
「建てるか買うかという議論で私が最近見始めているのは、かつては『買う』という当然の決断が、『自分たちで建てよう』という方向に転じつつあることです。 Mendix 十分に成熟していると認識されている 複雑なユースケースを処理する「人材管理は、このパターンに当てはまる最初のユースケースです」とバス氏は述べた。
ローコードで高度な複雑性に対応
一方、 Mendix は ABN AMRO ツールボックス内の唯一の開発ツールではありませんが、適切な評価チャネルを経た後、WFM システムの開発に最適であると判断されました。
「私たちの環境ではこのツールへのニーズが非常に高かったのです。多くの選択肢を検討した結果、思い切って自分たちで構築してみることにしました。 Mendix「これにより、アーキテクチャ分野で議論が活発化し、銀行内でこれほど重要かつ長期にわたって活用できるものをローコードで構築できるかどうかが検討されています」と、銀行のプロセス自動化担当ITリーダー、リアンヌ・バリザニー氏は述べています。
Mendix この特定のユースケースでは、次の点が際立っていました。
- ネイティブビジュアル開発、 これは、ABN AMRO が採用しているアジャイルな働き方を補完するものです。
- 統合機能, これにより、従業員の休暇や病欠など、他のシステムのデータが利用可能になり、実用的なものになります。
- 最新の UI/UX 機能。 ウェッセリンク氏は、WFM導入における主要なハードルとして、ユーザーの定着率を挙げています。「提供するものはすべてユーザーフレンドリーでなければなりません。そうでなければ、人々は抵抗するでしょう」と彼は言います。
- 構成可能性、 チームが過去の重要な側面を再利用できる場所 Mendix デザインシステムやセキュリティ標準といったプロジェクトに携わることができます。また、WFM内でチーム間で複製可能な共通コンポーネントを構築することもできます。
- 保守性と持続可能性。 のモジュール性 Mendix 必然的に新しい要件が発生したときにチームが必要に応じて調整することができ、従来のプログラミングや既成のものよりも高速になります。
各部門の業務は少しずつ異なります。計画、キャパシティ管理、予測入力など、似たような業務はありますが、やり方はそれぞれ少しずつ異なります。私たちは可能な限り標準化に努めていますが、 Mendix 私たちはできる 体験の一部をカスタマイズする 「より簡単な方法で」と、プロセス自動化グリッドのプロダクトオーナーであるMichelle van den Hoek氏は述べています。
人材管理の提供
ABN AMRO の WFM アプリケーションは 2025 年半ばに展開され、これまでのところビジネス ユーザーから好評を得ています。
「最大の成功は、Workforce Management の最初の基本要素を組み込みながら、ユーザーにとって非常に直感的なアプリケーションを維持できたことです」と Wesselink 氏は述べています。
Worforce Management アプリケーションは、主に 2 つのユーザー グループにサービスを提供します。
- プランナー、スケジューラー、キャパシティマネージャー 従業員の空き状況やその他の依存関係に基づいてスケジュールを作成する責任があります。
- 従業員たちは、 自分の割り当てとスケジュールを確認できる、よりシンプルなビューを持つユーザー。
このアプリケーションはABN AMROのセキュリティシステムと統合されており、ユーザーの役割に応じて適切な権限とビューが利用可能になります。Workforce Managementアプリケーションは、ワークフローごとの必要時間、利用可能な従業員数、およびそのスキルセットに関する洞察を提供します。
「私たちが提供するものはすべて、関係者のグループによってテストされます。 フィードバックは非常に早く得られます 「迅速に変更を加えることができるように、フィードバックループを継続的に行っています」とファン・デン・フック氏は述べた。
で開発 Mendix チームはユーザーからのフィードバックに基づいて反復作業を行い、次のような作業をさらに簡単にする機能を組み込むことができました。
- A カレンダービュー 色分け機能付き（名前と時間の標準リストからのアップグレード）。
- 私達の する能力 ワークフローを割り当てる 従業員のスキルセットに基づいて従業員のカレンダーに反映されます。
- 動的優先順位付け従業員のスケジュールに関連する優先度に基づいて、プロジェクトと割り当てが自動的に調整されます。
「ユーザーにアイデアやフィードバックを共有してもらいました。見た目の良さを一度見ていただければ、もっと夢を膨らませてくれるはずです」とフォーゲルザング氏は語った。
チームは成果を出した Outlooとの統合将来的には、銀行内の他の内部システムとの統合も検討される可能性があります。システムを通過するデータが増えるにつれて、ABN AMROはそれをより効果的に活用して意思決定を行うことができます。
ハイブリッドガバナンス：成功のレシピ
人材管理のような複雑なユースケースに取り組む自信 Mendix これは、ABN AMROのテクノロジーチームによる長年の戦略的取り組みの成果です。2022年以降、ABN AMROはプロセス自動化グリッドの導入に伴い、以下の取り組みも実施しました。 ハイブリッドガバナンスモデル。
グリッドは、次の目的で組織全体に「デジタル ハブ」を導入しました。
- 主要領域のデジタル化を推進します。
- ビジネスと IT の機能を統合します。
- プロセスを端から端まで見てみましょう。
これは、各部門が自身の部門のニーズを満たすためだけにアプリケーションを配信するという、分散した状況に対処することを目的としていました。
「エンドユーザー、意思決定者、そして開発部門が一体となって行動するモデルを構築する必要がありました。それがハイブリッド・ガバナンス・モデルの出発点でした」と、ABNアムロのプロセス自動化・デジタル化担当ディレクター、ペドロ・グーベイア氏は述べています。
「私たちはハブリーダーに優先順位を与え、私たちIT部門は『どのように』を決定する責任を負います。それは、採用プロセスから始まります。 Mendix「RPAなど、他のツールも活用しています。これにより、異なる部門から同様のリクエストがあった場合、パターンを特定し、再利用の可能性を把握することもできます」と彼は続けた。
この戦略の一環として、プロセス自動化グリッドは次のことを行います。
- 強化された融合チーム より良い協力関係を築くために アジャイルと DevOps の手法。
- 教育を受けたビジネス関係者と製品オーナー 要件を適切に定義する方法について。
- 価値提案チームを設立 ハブ チームを指導して、それらの要件がビジネス目標を満たすようにすることに特化しています。
その結果、中央チームによって設定されたガイダンスとパラメータに従って作業を進めながら、開発サイクルをより迅速に進めることができる、より自立した部門チームが誕生します。
「当社の組織体制は、すでにITとビジネス部門の連携を促進しています。これが、 Mendix、これらの概念はうまく連携します。 フュージョンチーム 「そしてローコード開発、それは素晴らしい組み合わせです」とバス氏は語った。
テクノロジーがビジネス戦略をサポート
人材管理プロジェクトは、ABN AMRO のローコードストーリーの新たな章となります。
プラットフォームと運用モデルの互換性を確保することで、機敏性とデジタル化を最優先とする銀行の次の成長段階を直接的に支援することになる。「私たちは、あらゆることを徹底的にデジタル化に結び付けています。 銀行の中核戦略、" 彼は続けた。
Workforce Management のような恒久的なソリューションであれ、一時的なソリューションであれ、ソフトウェア開発サイクルを短縮することで、ABN AMRO のチーム メンバーはより付加価値の高い作業に集中できるようになります。
Workforce Managementアプリケーションのリリース以来、ユーザーは成果に満足しており、さらなる機能強化を熱望しています。チームは今後も多くの改善を予定しており、従来よりもはるかに少ないリソース投資で、ユーザーのニーズに合わせてシステムを適応させていきます。
「労働力の管理は非常に複雑なので、当初はこんなことをするのは無謀だと思われたと思います。 Mendix 「より単純な自動化には使えるが、これほど多くの要件と範囲に対応するものではないと認識されていました」と Vogelzang 氏は言います。