アフヴァル・ルート 廃棄物のリサイクルを通じて、個人が自然に与える影響を軽減できるようにすることを使命として、2011 年に設立されました。

Afval loont のチームは、オランダの 5 つの自治体にある 7 つのリサイクルショップのいずれかでリサイクル可能な材料を廃棄する際に、個人がリサイクル可能な材料を分別するよう奨励する革新的なプログラムを開発しました。参加者はリサイクル可能な廃棄物 1 キログラムごとに報酬を受け取り、その報酬を自分で受け取るか、選択した慈善団体に寄付するかを選択できます。

プログラム開始以来、家庭ごみの分別やリサイクルに積極的に取り組む参加者が増えています。2011年に参加者ゼロでスタートしたこのプログラムは、同年末には11,000人まで増加し、現在では約37,000人が積極的にプログラムに参加しています。

このプログラムの結果、焼却炉に送られる廃棄物の量が削減され、CO2排出量が削減されるとともに、プラスチック、紙、金属、布地などのリサイクル可能な材料で作られた製品の生産がサポートされます。

課題

このプログラムの成功は、参加者との効果的な1対1のコミュニケーションを容易にする革新的な技術の開発にAfval loontが注力したおかげです。チームは、優れた成果を提供するためにテクノロジーを第一に考えたアプローチを採用しました。 顧客満足体験 その結果、プログラムへの継続的な参加が実現しました。

しかし、デジタル化の道のりは常に順調だったわけではありません。6 年前に同社が初めて従来のアプリケーション開発を使用してアプリケーションを開発したとき、次のような状況でした。

• すぐに 時代遅れで柔軟性に欠ける
• 可能性 成長に対応できない ユーザーの採用
• しなかった さまざまな自治体の期待に応える

アプリケーションはカスタマイズする必要がありました。たとえば、一部の自治体では、アプリケーションに特定のデザインを希望していました。また、収集される廃棄物の種類や参加者に支払われる金額は自治体によって異なります。

そのため、アプリケーションは、新しいユーザーが採用するにつれて拡張する必要があり、各自治体のさまざまなニーズを満たすために柔軟である必要がありました。

顧客エンゲージメントを向上させるテクノロジーの構築

Afval loontのチームは、廃棄物管理分野での経験を持つソフトウェア実装会社にソフトウェア開発の専門知識を求めました。21Southは、 Mendix 開発プラットフォーム 1日も経たないうちにAfval loontと共有できます。

このアプリケーションは、Afval loont が再構築しようとしていた主要な機能の簡易版でした。ローコード開発により開発時間が大幅に短縮され、反復的な開発アプローチにより、チームはエンドユーザーからの入力に基づいてリアルタイムで編集を行うことができました。

プログラミングのスキルがなくても、Afval loontは21Southの開発者と緊密に協力することができました。約XNUMXか月という非常に短い期間で、モダンな外観と操作性を備えたまったく新しいアプリケーションが構築されました。 拡大できる 新しいユーザーが追加されたため。

ソリューション

より速く開発し、改善する必要性から 顧客エンゲージメント、アフヴァル・ルーント・レバレッジ Mendix ソリューションを構築します。

アプリケーションの最初のバージョンには、参加者がリサイクルショップに入るときにスキャンする固有の QR コードが含まれていて、リサイクル量が追跡され、それに応じて支払いが行われるようにしました。

アプリケーションが成長し続けるにつれて、チームはユーザーが次のものを追跡できるようにダッシュボード ビューを作成しました。

• 持ち込まれた廃棄物のキロ数
• 獲得ユーロ
• CO2排出量の削減

アプリケーションのその後の反復では、 統合 すべてのユーザーの特定のニーズをサポートするために、電子メールニュースレター、プッシュメッセージ、ショップナビゲーション、直接寄付するオプションなどの他のプログラムが追加されました。

「ITは個人との連絡やグループの動員においてますます重要な役割を果たしている」とプロジェクトのITリーダーであるマリオ・ソル氏は語った。

「私が最も誇りに思っているのは、 携帯電話「つまり、参加者は自分の口座全体を手元で管理し、貯蓄結果をリアルタイムで確認し、貯蓄残高を振り替え、支店の場所に移動できるようになり、参加者の関与が高まります」と彼は付け加えた。

このアプリケーションにより、Afval loont は、リサイクルが遅れている参加者に個別にリマインダーを送信することで、参加者と一対一でやり取りできるようになります。追加の社会的貢献要素として、参加者は受け取ったお金をアプリケーション内で直接社会組織に寄付することを選択できます。

このアプリケーションを使用すると、エンドユーザーは自分でお金を貯めるか寄付するかをいつでも簡単に変更できます。