HFCC はビジネス プロセスをデジタル化し、サンアントニオの最も脆弱な人口層を支援
米国では毎日 650,000 万人以上がホームレス状態にあります。ホームレスの人々にとって最も一般的な選択肢は、一時的なシェルターや分散した低価格住宅ユニットです。しかし、これらは一時的な解決策に過ぎず、精神衛生や薬物乱用に関連する根本的な問題には対処していません。
その ハウジングファーストコミュニティ連合 (HFCC) サンアントニオ市では、先駆的な組織の一つが 恒久的な支持住宅 – 医療、回復治療、雇用リソースなどのサポート サービスとともに保証された住宅を提供するアプローチ。このモデルは、多数のパートナー組織との調整が必要となるため、本質的に複雑です。
2022年にHFCCは キネテック を活用する Mendix 同社は、成長を続ける恒久住宅コミュニティの運営をデジタル化するためのプラットフォームを導入しました。2023年には、サービス、ケース、物件管理を統合して64人の居住者に比類のないサポートを提供するTowne Twin Village Systemを立ち上げました。
変化の基盤
恒久的な支援住宅は、コミュニティ内の最も弱い立場の人々を支援するために設立されることが多いです。サンアントニオでは、12 か月以上も住居がなく、身体的または精神的健康に問題を抱えている人々が対象です。恒久的な住宅の選択肢があれば、これらの人々は移行期に暮らす必要がなくなります。
「彼らは、自分の家と呼べる場所にいます」と、HFCC のエグゼクティブ ディレクター、エドワード ゴンザレス氏は語ります。「彼らは、更新可能な 1 年間の賃貸契約を結び、サポート サービスも受けられます。つまり、ケース マネジメント、医療および歯科保険、食事です。ほとんどの人は、精神疾患や診断されていない糖尿病に苦しんでいますが、屋根のある家ができたら、これらすべての問題に対処し始めます。」
ゴンザレス氏は以前、サンアントニオ市でホームレス問題に取り組む戦略を策定する仕事を20年間行っていた。「市内に多くのユニットがある分散型サイトモデルを採用し、XNUMX人のケースマネージャーが一度に複数のユニットを管理しようとしていました」とゴンザレス氏は語った。
「これは非常に難しいことです。これらすべての人と連絡を取り、予約を取るのです。そのため、 分散サイトモデルに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
ハウジング ファースト コミュニティ コーリションは 2017 年に設立され、ゴンザレス氏が市を退職した直後の 2021 年に同氏をメンバーに迎え入れました。同組織は 17 エーカー以上の土地と 38 万ドルの資本を所有しており、それを使ってタウン ツイン ビレッジというコミュニティを構築しています。現在、このキャンパスは 65 ユニットで構成されていますが、200 年末までに 2024 ユニットに増える予定です。
ゴンザレス氏は当初、HFCC の人的資本と物的資本、パートナー エコシステム、デジタル テクノロジーのインフラストラクチャを確立することに注力していました。
公共部門における敏捷性
テクノロジーの品質がサービスの品質に反映されていることを確認するために、ゴンザレスはタウン ツイン ビレッジの運営を管理できるシステムを開発するオプションの評価を開始しました。
彼は、 既製のオプション 組織の新しいビジネス プロセスや進化するビジネス プロセスに対応するには、柔軟性が高すぎます。本格的な開発チームを立ち上げるには、時間とリソースがかかりすぎます。HFCC には、高速で柔軟性があり、完全に管理されたプラットフォームが必要でした。
サンアントニオ市に勤務していた間、ゴンザレスはローコードの威力を目の当たりにし、特にキネテックのような専門パートナーの手にかかると、 必要な時に国民を迅速に支援する.
彼は、テクノロジーに対する経験と信頼に基づいて、Kinetechがこのビジョンを実現するのに適切なパートナーであると確信していました。テクノロジーパートナーとプラットフォームを評価した後、HFCCは最終的に Kinetech GovCloud©は Mendix プラットフォームを提供します。
「デジタルインフラの点では、サンアントニオでローコード開発とアジャイルアプローチに最も優れているのはキネテックだと感じています」と彼は語った。
HFCC と Kinetech は 2022 年後半に会合し、Towne Twin Village System の作業を開始しました。Kinetech の開発者は 2023 名のみでしたが、HFCC が XNUMX 年 XNUMX 月に居住者を迎え入れたときにはシステムが構築されていました。
「支援住宅コミュニティの運営は複雑で、利用者の受け入れとサポート、資産の管理、より健康で自立した生活を促進するサービスの提供、政府の規則や報告の遵守など、相当な管理業務が必要です」と、Kinetech のシニア マネージャー、ジョン ラム氏は述べています。
「HFCC にこの運用上の負担を軽減するアプリケーションを提供し、貴重な限られたリソースをミッションに集中させることができたことを嬉しく思います。」
統合コミュニティ管理
Towne Twin Village システムは、次の 3 つの作業領域で構成されています。
- ケース管理: HFCC の従業員が入居者を事前にスクリーニングし、毎日の症例記録を追跡します。
- 資産管理： リース書類、メンテナンス依頼、家賃支払い用。
- サービス提供: HFCC のパートナー組織が管理する食事や医療サービスなどのサービスの消費を追跡します。
これらのモジュールを通じて、HFCC の目標は、従業員、居住者、パートナーの生活をより快適にすることです。その後、支払い処理と検査のための構成可能なモジュールが追加されました。
活用 オールインワンプラットフォーム ような Mendix これにより、HFCCは導入パイプラインやシステムの脆弱性に対処するために時間とリソースを費やす必要がなくなります。非営利の世界では通常複雑になる機能強化や変更、たとえば パートナーシステムの統合 またはプロセス – は、 Mendix 数日で。
「私たちのパートナーの中には、私たちが協力している病院のように、独自のテクノロジースタックの点で非常に複雑な組織があります。セキュリティ、アクセス、受付など、ありとあらゆるものを持っています。その一方で、私たちが提携している非常に草の根的な非営利団体では、すべてが紙ベースです。彼らは記録をしっかり保管していますが、それを集約するのは困難です」とゴンザレス氏は語った。
「その結果、私たちは彼らのパートナーに溶け込み、彼らの周りを動き回ることができ、管理上のオーバーヘッドを最小限に抑え、あらゆる面で彼らの使命の実現を支援することができました」とクンツァー氏は付け加えた。
参加者の登録確定後に リース更新やユニット検査などの今後のタスクについては、HFCC チーム メンバーの管理上の負担がさらに軽減され、居住者に最高レベルのサービスを提供することに注力できるようになります。
「キネテックとこのシステムで行った作業は簡素化を目的としており、それは最初から強調していたことです。スタッフが情報を探すために何度もログインする必要がないようにしたかったのです」とゴンザレス氏は語った。
HFCC は、居住者から家賃を徴収するためにデジタル決済などの機能を取り入れ、小切手の収集、支払いの記録、預金の預け入れといった多段階のプロセスを省いています。「膨大な監査証跡を残す必要がなくなりました。これは私たちにとって非常に役に立った良い例です」とゴンザレス氏は語ります。
サービスと記録のデジタル化は、住民にとっても安心をもたらします。「住民が銀行カードや身分証明書を紛失することはよくありますが、私たちはこれらすべてをデジタルでファイルしています。私たちは住民が新しいカードを取得するための申請を手伝うことができ、その間に予約を取ることもできます。これは役立っています」と彼は言いました。
ローコードで社会に貢献
業務の性質上、HFCC のプロセスは絶えず進化しています。ローコードにより、Gonzales 氏とチームは、これらのプロセスをサポートするテクノロジーが学習と成長に合わせて適応できることを確信しています。
HFCC はすでに、キャンパス周辺でのボランティア管理やセキュリティ アクセスの導入など、タウン ツイン ビレッジ システムを拡大するための新しいアイデアを検討しています。
「私はビジネス プロセスを定期的に変更するつもりです。物事を改善したいのであれば、そうする必要があるからです。」 常に変化がある 組織では、ビジネスプロセスに合わせてテクノロジーを変更する必要があります。それが私たちができることです。 Mendix「」とゴンザレスは言った。
「タウンツインビレッジシステムの成功は、私たちの素晴らしいチーム、GovCloudソリューション、そして Mendix 「HFCC と提携することで、複雑なサービスを統合し、管理上の負担を軽減するカスタマイズされたソリューションを提供し、最終的に HFCC がサンアントニオの最も脆弱な人々を支援するという中核的な使命に集中できるようにしました」と、Kinetech の CEO である Michael Guido 氏は述べています。
ゴンザレスは、タウンツインビレッジシステムで行われた作業が証拠となることを期待している。 他の非営利団体向け テクノロジーへの投資を優先すれば、利益が得られるとゴンザレス氏は言います。必須ではないシステムは予算から削減される最初の項目になることが多いですが、ゴンザレス氏は、組織が提供する他のサービスと同様に、自社のシステムも重要であると考えています。
「このシステムがなければ、私たちは住宅事業を続けていたでしょうが、スタッフは惨めな思いをしていたでしょう。書類やファイルの山に圧倒されていたでしょう。私たちが行っている品質対策はすべて不可能だったでしょう」とゴンザレス氏は語った。
Kinetech と HFCC のパートナーシップは、ローコード テクノロジーが人々の生活を変え、誰もが故郷と呼べる場所を持つ未来を創る強力な力となり得ることを示しています。