ローコードで課題を克服

労働集約型の施設サービス事業では、労働者の生産性が成功の鍵となります。 ISS 最近 Global Outsourcing 1 で第 100 位に選ばれた同社にとって、不要な作業にかかるコストは、収益を直接改善できる大きな節約を生み出す機会となりました。

当然のことながら、この数十億ドル規模の世界的リーダー企業のバックエンドには、会計、人事、その他の従来のビジネス機能に関連する IT コンポーネントが大量に存在します。

しかし、ISS の従業員が害虫駆除、オフィス清掃、石鹸ディスペンサーからコピーセンター、建物のセキュリティまであらゆる管理をクライアントに手伝うクライアントの現場では、IT はビジネス モデルで大きな役割を果たしていません。しかし、これらの一般的に労働集約的なタスクは、ISS にとって莫大なコストとなります。

世界中で500,000万人以上の従業員を抱える組織の規模を考えると、最前線で働く従業員の生産性を向上させる機会があれば、大きな節約につながる可能性がある。ISSのビジネステクノロジーマネージャー、マルティン・ヤンセン氏によると、同社は 革新的な IT の原則とテクノロジーを適用してサービス提供を効率化する方法。

「私たちは伝統的なITの観点からこの課題に取り組みました。」

「そして、すぐに価値を生み出せると感じた最初の分野の一つが害虫駆除でした。」

ISS は、顧客にサービスを提供するために、何万ものネズミ捕りを設置しています。そして、これらのネズミ捕りを点検し、維持する唯一の方法は、従業員がネズミが捕まったかどうかを定期的に各ネズミ捕りに直接検査することです。

「以前は、当社のスタッフはこれらの場所すべてに車で出向き、建物の周りを歩き回り、トラップを覗いていました。 70% 以上のケースで、スタッフは単に空のトラップをチェックしていました。これは生産性の大きな無駄であり、これが当社の最初のビジネス自動化のケースの基礎となりました」とジャンセン氏は語りました。

適応性のあるソリューション

もちろん、ISS では従業員が実行していた次のような同様のステータス チェック活動が他にもありました。

• コーヒーマシンと食料品の点検
• ソープディスペンサーの監視
• 水を必要とする植物の特定
• ペーパータオルの在庫管理

解決策は？安価で長寿命の ワイヤレスセンサー これらの場所、ステーション、デバイスで。

たとえば、ネズミ捕りのセンサーは、ネズミ捕りが作動して空にする必要があるという通知を送信できます。コーヒー ステーションのセンサーは、ISS 作業員に補給品の補充が必要であることを警告できます。または、石鹸ディスペンサー ステーションは、補充が必要なときにスタッフに警告できます。

「センサーのコストは 40 年間の寿命で約 50 ～ 10 ドル、また、当社では 15 つのステーションの検査に XNUMX ～ XNUMX ドルかかることを考慮すると、投資回収モデルは明確で説得力のあるものになります」とジャンセン氏は言います。「しかし、スマート センサー以上のものが必要でした。」

「私たちは Mendix 「施設管理用の『ISIFM』アプリを開発しました」と彼は語った。

その Mendix ローコード開発プラットフォーム は、ビジネスの専門家があらゆる段階で協力できるアジャイル開発ソリューションです。 Mendix開発者は、高レベルの要件から始めて、結果をすぐに共有し、主要ユーザーにアプリを迅速に提供し、最適な結果が得られるまで繰り返し作業を行います。

並んで エミクサの1 Mendixの最も経験豊富なシステム統合パートナーである ISS は、従業員のビジネスケースを把握するために、広範な事前分析を実施しました。

• 害虫駆除をより効果的に行うには何が必要ですか?
• より生産的に仕事をするために役立つ情報は何ですか?
• 適切な従業員が適切なタイミングでタスクを完了できるようにするには、適切な情報をどのように組み合わせればよいでしょうか?

「開発者 2 名とビジネス アナリスト 1 名だけで、約 2 週間、わずか 1 回のスプリントで最初のバージョンが完成しました」と Jansen 氏は語ります。

ISIFMと呼ばれるアプリケーションの別のモジュールは、ISSが管理する各建物のローカルゲートウェイにセンサーデータを集約します。 データ モバイル ネットワーク経由で集中管理された ISIFM アプリに渡されます。そこから ISIFM はタスクを評価し、ISS の作業員に割り当てます。ISS の作業員の位置は、各従業員のスマートフォンの GPS データを使用して特定されます。

顧客満足度の向上

今日、ISSは迅速かつ 効率良く 支援が必要な場所を特定し、自動化を活用し、最も近くて最適な作業者にタスクを割り当てることで、サービス レベルが向上し、コストが削減されました。

「これは私たちの業界にとって本当の変化です」とジャンセン氏は指摘します。「私たちはテクノロジーを使ってサービスを改善しています。たとえば、SLA を加速することができ、これはクライアントに喜ばれています。今では、ネズミ捕りは合意された時間枠内で空にされ、リセットされます。また、クライアントがサービス要求を送信できるように Web インターフェイスも作成しました。それらもスマートフォン経由で最も近い従業員に送信されます。」

当然のことながら、ISIFM はいくつかの印象的な ROI 指標を達成しました。

「私たちはこのアプリケーションを最初にオランダでSaaSソリューションとして導入し、すぐにサービスレベルが向上し、 顧客満足に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

「当社が数十か国で事業を展開していることを考えると、このアプリが当社のビジネスに非常に大きなプラスの影響を与える可能性があることがわかります。フォーチュン 100 社の大手クライアントが XNUMX 社あり、このアプリを世界中に展開することを望んでいます。また、見込み顧客に ISIFM をデモンストレーションすることで、実際に新規ビジネスの獲得に役立っていることもわかりました。」

「今後は、複数の国、言語、さらに多くのデバイス プロファイルを含むようにソリューションを拡大したいと考えています。」