2022年には、 エネルギーシティの 地域暖房営業チームは、年間約60件の顧客からの問い合わせを処理していました。現在、その数は2,000件以上に増加しています。

ドイツ最大のエネルギー供給会社の一つである同社は、約100万人に電気、暖房、ガス、水道を供給していますが、持続可能な暖房への関心の高まりは、デジタルギャップを露呈しました。地域暖房ネットワークと顧客の要望を一元的に把握できていなかったのです。

ローコード、そして最終的には Mendixが解決策を提供しました。販売プロセスの合理化を目指して始まった取り組みは、顧客、パートナー、送電網運用、そして社内チームを繋ぐ統合デジタルバックボーンへと進化しました。ネットワークの共有マップビューを核とするこのプラットフォームは、顧客からの問い合わせ、インフラデータ、運用ワークフローを一元管理し、Enercityに完全な可視性と、需要の拡大に合わせて進化できる柔軟性をもたらしています。

デジタル変革の基盤となる地図

地域暖房は本質的に空間的なものです。パイプは道路の下を通行し、容量はネットワークのトポロジーに依存します。顧客の資格は、データベース上の住所だけでなく、近接性によって決定されます。

チームには譲れない要件が一つありました。それは、地域暖房インフラ全体をネットワーク全体で地図ベースで把握できるようにすることです。 Mendixそういう視点は存在しなかったのです。営業チーム 手作業で縫い合わされた 電子メール、スプレッドシート、さまざまなシステムからの情報が混在しているため、応答時間が遅くなり、戦略的な計画が制限されます。

販売効率を改善するための取り組みとして始まったものが、すぐにはるかに野心的なものに進化しました。それは、地域暖房の販売、ネットワーク計画、およびチーム間のコラボレーションのバックボーンとして機能する共有デジタル マップです。

2024年にエナシティは、 ダグループは、同様のプロジェクトでの経験を活かして、そのビジョンをスケーラブルで将来を見据えたプラットフォームへと変換しました。

スケーラブルな販売基盤の構築

地域暖房の需要はわずか数年で爆発的に増加し、 Mendix エナシティの運営をより透明かつ効率的にするための基盤となりました。

「チームを 4 人から 14 人に拡大するだけでは、より優れたプロセスとツールがなければ不十分だと彼らは気づきました」と、duhGroup のプロジェクト マネージャー、Marc Scheil 氏は語ります。

新しい中心に 暖房販売アプリ インタラクティブなネットワークマップです。すべての顧客からの問い合わせはここから始まり、そこから発信されます。

1. 潜在顧客が連絡フォームを送信する
2. プラットフォームは地域暖房マップ上でリクエストを視覚化します
3. ネットワークの適格性は即座にチェックされます
4. 営業チームは実際のインフラデータに基づいてオファーを作成します

データ移行 当初は大きな課題でした。

開発を加速するために、エナシティはいくつかの Mendix マーケットプレイス データのインポート、ドキュメントの生成、電子メールの自動化、安全な認証、匿名の顧客とのやり取りのためのディープリンクなどのモジュール。

ユーザーは、顧客のステータス、現在の暖房システム、予定されている接続タイムラインを確認できるようになりました。これにより、ワークフローを統合し、戦略的な計画をサポートする視覚的な一元化された概要が提供されます。

「ユーザーからのフィードバックが中心でした」と、enercityのビジネスアカウントマネージャー、レオン・マーチ氏は語ります。「例えば、ユーザーからは、統合ビューではなく、各商品を個別に管理したいという提案がありました。私たちはその変更を迅速に実装し、概要がはるかに明確になり、使いやすくなりました。」

開発は 2024 年 12 月から 2025 年 6 月まで行われ、その結果は明らかです。データの取得には 2 ～ 3 回のクリックしかかからず、生産性は 10 ～ 20% 向上し、チームはより情報に基づいた戦略的意思決定を行えるようになりました。

enercityは現在、現場チームをサポートするためにプラットフォームを拡張しています。 スマートフォンとタブレット「次のスプリントでは、営業スタッフが現場で顧客情報を記録し、入口の写真を撮り、インフラ計画に即座に入力できるようになります」とマークは説明しました。

enercity AG および enercity Netz GmbH のデジタル バックボーンの拡張

地域暖房プラットフォームが成熟するにつれ、エナシティは同様のローコードアプローチを他の事業分野にも適用し始めました。 enercity AG と enercity Netz GmbH の両方。

「取引量の増加と規制要件の厳格化に伴い、社内チームと同様にパートナーにとっても透明性と柔軟性のあるプロセスが必要でした」とマーチ氏は説明した。

その結果、それぞれ目的が異なりますが、すべて同じデジタル バックボーン上に構築された一連の接続されたアプリケーションが誕生しました。

私達の セールスパートナーポータル （VPP） エナシティAG 一元化 環境、テクノロジーを推奨 社内外の販売パートナーとの連携。パートナー管理、契約処理、関税、品質保証、手数料決済が単一のシステムで管理できるようになりました。標準化されたコミュニケーションと明確なワークフローにより、以下のメリットが得られます。

• 全体的にエラーが減少
• 処理時間の短縮
• すべての関係者にとっての透明性の向上

設置会社の場合、 委託命令 （IBA） enercity Netz GmbH向け 電気、水道、ガス、地域暖房のメーター移動申請を、ガイド付きのクリックスルーワークフローで簡単に申請できます。担当担当者がこれらの申請を審査・管理します。 Mendix一方、 ワークフロー 新しいビジネス要件や規制要件を反映するために個別に調整できます。

私達の エネルギーシティネットポータル （eNP） enercity Netz GmbHにて グリッド顧客のための中心的なデジタルエントリーポイントとして機能し、次のことが可能になります。

• PVシステムを登録する
• 新しい家の接続をリクエストする
• 制御可能な家電製品を管理する
• エンドツーエンドのインテリジェントな計測プロセス

これらのアプリケーションを組み合わせることで、地域暖房プラットフォームで確立された同じ原則（共有可視性、明確なワークフロー、スケーラブルなデジタルプロセス）が拡張されます。 このコラボレーションの結果、現在8つのアプリが配信されています。 Mendix.

「全体的に、将来のプロジェクトには大きな可能性がある」とシャイル氏は強調した。

フィールドイノベーションとAIの未来

自律的AI Mendix 日常業務に組み込まれた enercity は、オフィスの枠を超えた次世代の機能に注目しています。

「現場チームには、現場での顧客との打ち合わせのためにタブレットを配布しています」とマーチ氏は述べた。「地下室の点検、写真撮影、詳細の注釈付け、データへのアクセス、そしてシステムへの直接情報送信が可能になります。」

写真のキャプチャ、注釈、 AI主導の洞察 計画と意思決定をさらに強化します。AIは、複雑なデータセット内のパターンを明らかにし、優先事項を強調し、情報へのアクセスを容易にするのに役立ちます。

「目標は、非常に複雑なデータを処理し、手動で報告するのが難しい情報に簡単にアクセスできるようにすることです。この機能は、営業チームをサポートし、どこに注力すべきかを理解できるようにするために設計されています。例えば、契約のステータスやその他の重要な指標をすぐに確認できます。これは、営業チームの業務をより効率的かつ情報に基づいたものにするための支援ツールです」とマーチ氏は付け加えました。

新しいプロジェクトは現在、主に Mendixエネルギーシティが全体を再考するのを助けます 顧客満足体験.