保険会社は極めて大きな競争圧力に直面しています。顧客はパーソナライズされ、透明性があり、スムーズな体験を期待しており、それを実現できない保険会社は取り残されるでしょう。

いつでも 同社は、世界トップ20にランクインする50の保険ブランドを統合し、年間5億ポンドの保険料を扱うアードナ・グループの一員です。エブリウェンの事業は本質的に複雑で、頻繁な買収と数千もの商品の管理を通じて成長しています。そのため、事業と顧客のニーズに追いつくペースでテクノロジーを導入することは困難です。

2023年にEverywhenは Mendix ローコードプラットフォームを活用し、より統合された柔軟なソリューションを迅速に提供できるようになりました。これまでに4つのアプリをリリースし、さらに3つを開発中です。これらのアプリにより、製品比較や見積もり・購入といったプロセスがこれまで以上に迅速かつ容易になっています。

変化と複雑性の管理

Everywhen のテクノロジー ディレクターである Lauren Dally 氏は 4 年前に同社に入社し、絶えず変化する環境の中で一貫性のあるアプリケーション戦略を構築するという任務を負いました。

組織は終わりのない悪循環に陥っていました。変化するビジネス要件とテクノロジーの制約により、魅力的で統一された顧客体験を提供する能力が制限されていました。

「従来のコーディング方法 「事態はますます困難になりました。デジタル販売の需要が加速している時期に、開発は遅れ、財務上の負担は増大し、競争力も低下しました」とダリー氏は述べた。

2022年にEverywhenはローコード開発プラットフォームの調査を開始し、 Mendix その理由:

• リーダーシップの地位 ガートナーマジッククアドラント
• プラットフォーム機能の深さ
• トレーニングおよび支援リソース、例えば Mendix アカデミー
• ガバナンスツール、例えば Mendix ポートフォリオ管理

ダリー氏は、Everywhenの現状に対応できる開発プラットフォームを評価していただけではありません。「あらゆるアプリケーション戦略とプラットフォームが、ビジネスの成長に合わせて成長できることを確認する必要がありました。」 Mendix 「これは、当社が将来ビジネスに取り入れたいと考えていたソフトウェア開発手法とよく一致していました」とダリー氏は語ります。

顧客体験のコントロールを取り戻す

新しいアプリケーション戦略を設計するにあたり、ダリーと彼女のチームはビジネス関係者と話し合い、どのような摩擦が存在するのかを最もよく理解しました。 顧客体験.

断片化されたポリシー管理システム (PAS) 環境により、手作業とやり直しが何度も発生し、見込み顧客から更新顧客に至るまで、顧客体験が悪化していました。

入隊するたびに Mendix 同社は、IT 環境において長期的な戦略的役割を果たすことを目指していたため、最初のアプリケーションの選択には慎重に取り組みました。

この最初のビルドの目標は、 Mendix たぶん......だろう：

• Everywhenが実現できるソリューションを構築 顧客体験の所有権を取り戻す。
• チームに許可を与える より迅速かつコスト効率の高い方法で変更と展開を行うことができます。
• 柔軟かつシームレスに統合 Everywhen のバックエンド コア システムと連携します。

「私たちが最初に実装したMVPは Mendix 焦点を当てました アプリケーションの統合 「バックエンドの保険契約管理システムに統合しました。これにより統合要件が満たされ、プラットフォームのスキルアップも非常にスムーズに行うことができました」とダリー氏は語ります。

「それは、フロントエンドの構築に重点を置いた2番目のMVPからでした。 見積もりと購入 「サードパーティのPASに統合されるサービスポータルを構築した際に、ローコーディングの威力を実感しました」と彼女は続けます。

モダンな見積もり＆購入体験

わずか6回のスプリントで、Everywhenは完全に統合されたレスポンシブな見積り・購入ポータルを提供しました。 Mendix新しいアプリケーションは、洗練されたモダンなチャットUIエクスペリエンスを提供し、顧客に次のようなメリットを提供します。

• パーソナライゼーション、 条件付き可視性により、インテイクプロンプトへの対応方法に応じて特定のフォローアップに送信されます。
• 透明性、 見積書の作成がどの程度進んでいるかを示す視覚的な進捗バーが表示されます。
• アクセシビリティ、 アプリケーションはデスクトップ、タブレット、モバイルデバイスで利用できます。

ユーザーが必要な見積もり情報を入力すると、保険料概要ページが表示されます。概要フィールドはEverywhenのPASからAPI経由で反映されるため、開発のやり直しを最小限に抑えることができます。 Mendix 将来フィールドが変更または更新された場合。

アプリケーションには管理セクションもあり、 再利用可能なコンポーネント 将来のプロジェクト、API テスト、トラブルシューティング機能用。

「アプリに関するお客様からのフィードバックを受け取れば、数日以内に変更を加えることができます」とダリー氏は述べた。「ビジネス面でもテクノロジー面でも、大きな価値がありました。」 Mendix お客様のニーズに迅速に対応できるようになりました。」

新しいアプリケーションは 見積りにかかる時間を数日から数分に短縮 – Everywhenが顧客との接点をさらに変革するための道を開く Mendix.

先駆的な高級保険比較

スタンホープ保険 は、Everywhenの高級品や不動産に特化した専門ブランドの一つです。彼らの商品はオーダーメイドで、高度にパーソナライズされています。

かつて英国では、婚約指輪から美術品まであらゆるものに保険をかけようとする人は、複数の保険会社やウェブサイトをくまなく調べて商品を購入する必要がありました。スタンホープのチームは、その伝統を打ち破り、高級保険を最新のものにしようと決意しました。 業界の残り.

「歴史的に、英国には高級時計や宝石の保険の比較サイトがありませんでした。90%の人が自動車保険を、60%の人が住宅保険を比較サイトから購入していることを考えると、これは注目に値します」とスタンホープ保険の取締役兼共同創設者であるマシュー・アシュトン氏は語った。

Everywhen ITチームはこれを、柔軟性を発揮する絶好の機会だと考えた。 アプリ環境に合わせて Mendix 機能2025年2月、わずか12週間の開発期間を経て、スタンホープ保険は英国初の高級時計と宝石の保険比較サイトを立ち上げました。

新しいアプリケーションは以下を提供します。

• 即時比較 複数の保険会社から
• カスタマイズされたカバーオプション さまざまなリスクプロファイルと予算に合わせて
• リアルタイムの見積もり 安全な支払い
• シームレスな、 ユーザーフレンドリーなエクスペリエンス

このアプリケーションは、スタンホープのPAS、保険会社のリアルタイムデータフィード、HubSpot、Googleアナリティクスと完全に統合されています。リアルタイムの引受判断、多層的なセキュリティチェックの実行、そしてスムーズな見積もりから購入までのプロセスをサポートします。

非常に使いやすいため、お客様は既にチームの予想をはるかに超えて活用しています。「このプラットフォームは、一度に1つか2つの商品に保険をかけられるよう設​​計しました。しかし今週、あるお客様は19個の商品に保険をかけることを選択されました。これは、商品の追加と保険の手配がわずか数分で完了するほどシンプルなシステムを構築できたことを証明しています。これは本当に励みになります」と彼は語りました。

このプラットフォームは開始以来、前年同期と比べて保険売上を3倍に増加させました。 アプリケーションは 顧客体験の変革 これにより、スタッフはより迅速に見積りを提供でき、価値の高い顧客サービスにさらに集中できるようになります。

戦略的に再構築 Mendix

UnitXの Mendix これは、Everywhen がコンポーネントベースのアーキテクチャへと進化する上で重要なステップでした。

「私たちのアプリケーション戦略はかつて、伝統的なシステム思考、つまりモノリシックなアプリケーション、過剰に設計されたアプリケーション、そして 技術的負債、「」とダリーは言った。

デイリー氏は、現代のアプリケーション設計はAPIを介して接続された疎結合レイヤー上に構築されると説明しています。このアプローチでは、インターフェースのフォーマットが維持されている限り、システム全体を混乱させることなく、個々のコンポーネントを個別に変更できます。

「 コンポーネントベースのシステム より柔軟な製品開発をサポートします。この変化の中心となったのは、 Mendixこれにより、高コストや長期にわたる期間を必要とせずに、アジャイルなソリューション開発、迅速なプロトタイピング、反復的な配信が可能になります」とダリー氏は述べています。

将来への保険

Everywhenは4を配信しました Mendix アプリケーションは 3 つあり、さらに 3 つが開発中で、次のような能力を証明しています。

• 顧客体験の開発と設計を完全に所有します。
• 再利用によって開発サイクルを加速します。
• バックエンド システムと統合し、データがアプリケーション全体に正確かつ動的に反映されるようにします。

Everywhenは、3,500種類以上の製品における顧客体験の変革に向けて準備を整えています。Stanhopeのようなブランドにとって、比較サイトを開発するスピードと柔軟性は、 Mendix チームが他に何ができるかを夢見ることができるようにすることです。

アシュトン氏とチームは、さらに多くの製品と機能を追加し、引受の柔軟性を高め、最先端のテクノロジーを活用して顧客にとって保険の手配をさらに容易にしたいと考えています。

「将来、時計のメーカーやモデル名を入力する必要はなくなるでしょう。写真を撮ってプラットフォームに任せれば、あとは自分で入力するだけ。あるいは、 AI認識 「婚約指輪の価値を判断する基準として、重さと見た目が挙げられます。可能性は無限大です」とアシュトン氏は語った。

結果に満足しているのは顧客と従業員だけではありません。業界全体が注目しています。2年連続で 英国ITアワード Everywhenの技術チームの努力が認められ、2024年と2025年にはそれぞれ新興技術部門と金融プロジェクト部門で「Highly Commended」を受賞しました。