エンタープライズチケットソリューションで19,000人の従業員をサポート

グローバル組織では、適切なリクエストを適切な担当者に届けることは時間のかかるプロセスになることがあります。終わりのないメールのスレッドと、適切な連絡先を見つけるためのさまざまなシステムでの検索により、最も単純なエンタープライズプロセスでさえ完了までに 2 倍の時間がかかることがあります。

ガランティBBVA、1.2兆トルコリラ（約65億ドル）の資産を持つトルコでXNUMX番目に大きく、最も価値の高い銀行資産では、本社と 19,000 を超える支店間で 850 人の従業員を接続する際に、このような苦労を経験したことがあります。内部プロセスと外部プロセスの両方をサポートするテクノロジーを担当しているのは、この銀行の 2,200 人の従業員を擁するテクノロジープロバイダー、Garanti BBVA Technology です。

これまでは、旧来のシステムと従業員の手動プロセスの組み合わせで社内部門間のリクエストの流れを管理していました。Garanti BBVAテクノロジーチームは、このエクスペリエンスが最適ではないことを認識し、主要なコラボレーションシステムの1つが寿命を迎えたため、再評価して再構築する.

2021年XNUMX月、ガランティBBVAテクノロジーは　 Mendix プラットフォーム企業全体の 200 を超える内部ワークフロープロセスを単一のユーザーインターフェイスである Corpus アプリケーションに迅速にデジタル化します。

企業全体の標準を満たす

Garanti BBVA Technology のエンタープライズアプリケーション担当ディレクターである Ozan Solmaz 氏は、同社に約 20 年間在籍しています。Garanti BBVA は、歴史的に伝統的な開発会社であり、Java または .NET を使用してエンタープライズソリューションを提供し、JBoss または Microsoft IIS サーバー上で実行しています。

2019年、ソルマズはガランティBBVAとその子会社における人事、財務、サプライチェーン管理のあらゆるエンタープライズアプリケーションと開発の責任者になりました。この新しい役割において、彼は数年前に業界カンファレンスで耳にしたツール、ローコードを再検討し、迅速にデジタイズ寿命終了時の社内リクエストソリューションを含む、ビジネスのカスタム領域。

Garanti BBVAのITチームはローコードプロバイダーの調査を開始し、最終的に活用することに決めました。 Mendix 以下の主要な基準を満たしていたためです。

新しいソリューションを迅速に提供: ソルマズ氏と彼のチームは、テンプレートを含むフロントエンドとバックエンドの両方の観点から、多くのすぐに使える機能を活用することに熱心でした。コンポーネント、統合機能、ワークフローを活用して、以前のシステムが寿命を迎える前に新しいシステムを提供します。
UX を標準化し、最新化します。 Solmaz 氏は次のように語っています。「以前のツールでは UI が古く、ユーザー満足度がかなり低かったです。 Mendix 使いやすく、標準インターフェースを備えたテンプレートを提供してくれました。これにより、従業員が一貫した経験を持つ異なるプロセスで作業する必要があったとき。」
エンタープライズレベルのワークフロー標準を満たす: 「当社には、本社、支社、またはさまざまな子会社内の部門間でやり取りされる要求やチケットを管理するという、非常に特殊なニーズがありました。そのため、非常に強力な機能を備えたツールが必要でした。ワークフロー機能、それが私たちが選んだ理由です Mendix」と彼は付け加えた。

Garanti BBVAは、段階的に提供する計画で、2021年XNUMX月にCorpus（「Corporate Us」の略）の開発を開始しました。

フェーズ1（2021年2022月～XNUMX年XNUMX月）：包括的なコーパスアプリケーションの提供
フェーズ2（2022年2022月～XNUMX年XNUMX月）：ソリューションをGaranti BBVAのプライベートクラウド環境に移行する
フェーズ3（2022年2022月～200年XNUMX月）：Corpus内のXNUMX以上の企業プロセスを段階的に作成し、同時に従業員を新しいアプリケーションにオンボーディングします。

ローコードによる働き方の導入

ソルマズ氏は、適切なプラットフォームを採用するだけでは方程式の半分にしか過ぎないことを認めた。残りの半分は、キャリアのあるハイコード開発者のチームがこの新しい働き方に熱心に取り組むようにすることであり、そのため彼はそれを実証するために懸命に働いた。ローコードのメリット早い段階で IT 組織内での支持を推進します。

「古いアプリケーションのサポートがまもなく終了するため、大きな課題があり、迅速に対応する必要があります」とソルマズ氏は語った。

「私たちがこれらのプラス面をみんなに話すと、みんな本当にこのチームの一員になりたいという意欲が湧いてきて、それが私たちの強みでした。」

Corpus を編成した最初のチームは、4 人の開発者、3 人のアナリスト、ビジネス側の製品オーナーで構成されていました。この 8 人のチームは、外部から採用した人と Garanti BBVA 社内の経験豊富な開発者の混合でした。チームメンバーの 1 人は、エキスパートソフトウェアエンジニアの Cengiz Akarsu で、10 年以上にわたる .NET、Java、C+、Python の経験があります。

「ガランティBBVAで働くことは私にとって初めての経験でした。 Mendix入社した時にローコードと Mendix 「入社時のことです」とアカルスは振り返ります。

「私はオンラインでさらに調べることから始めました。それが私にとって新しい視点だったので良かったです。私は Mendix アカデミー「このプログラムは、役に立つコースをたくさん提供してくれました。私が [Corpus の構築] チームに参加した時には、プロジェクト開始から 5 か月が経過しており、すぐに参加することができました。」

Akarsu 氏のような経歴を持つ人にとって、ローコードの学習曲線は急峻ではなく、新しい開発プロジェクトに慣れながら、優先タスクの 1 つであるデバッグを自動化することのメリットをすぐに理解しました。

「私がプロジェクトに参加したとき、チームのためにデバッグをしたいと思いました。バグから始めれば、ロジックに直接関与できるからです」と彼は言いました。「デバッグツールは非常に便利です。 Mendix、そしてわずか2、3週間でプロジェクトの洞察、アイデア、構造をよく理解することができました。」

初期の成功をさらに確実にするために、ガランティBBVAは Mendix 専門家サービス開発の初期段階にあるチーム。

「大規模な組織で、Java や .NET の経験がある優秀な開発者がいる場合、開発環境を変更するのは困難です。初期の段階でサポートし、最初のアプリケーションを指導し、間違いを修正したり、ベストプラクティスを指摘したりできる人がいることは非常に貴重です。そのため、エキスパートサービスを使用することに決め、初期段階で受けたサービスに非常に満足しています」と Solmaz 氏は語りました。

200 の従業員プロセスの使いやすさを向上

着実に訓練されたチームで Mendix 開発フェーズ1を急速に終え、多くの分散化されたレガシープロセス最終的にはコーパスクリスティに拠点を置くことになる。ソルマズ氏は、その目的は明確だったと語る。「こうした企業プロセスのニーズに、1 つのアプリケーションだけを提供することです。」

従業員エクスペリエンスを優先する

ここで、ビジネスプロセスエンジニアの Gizem Başoğlu 氏やビジネスアナリストの Fatih Can Yıldırım 氏などの専門家が、Garanti BBVA 内のさまざまなエンドユーザーグループのニーズを理解する上で重要な役割を果たしました。

「私たちの古いシステムは非常に時代遅れでした」とバショール氏は言う。「使い方が複雑で、ユーザーフレンドリーではありませんでした。移行期間中、私たちは多くの複雑なプロセスはいくつかありましたが、すべてを Corpus に移行したわけではありません。多くは使用されなくなったため廃止され、その他のプロセスは銀行システムに移行されました。」

「私たちが作りたかったのは、優れたユーザーエクスペリエンスを備えた、わかりやすい需要管理プラットフォームでした」とバショグル氏は付け加えた。

22,000 人の組織では、約 200 のエンタープライズプロセスを評価し、Corpus に組み込む必要がありました。

「どのプロセスを構築するかを決める前に、支店スタッフ、事業部、その他の子会社の従業員とワークショップを行いました。データ「顧客が望んでいることと望んでいないこと、古いプラットフォームでうまく機能していなかったことなどについて理解を深めることができました。これにより、カテゴリベースおよびロールベースの機能の開発を開始することができました」と Fatih Yıldırım 氏は語ります。

Başoğlu は、Corpus ユーザーを 2 つのカテゴリに分類しています。

サービスプロバイダー： 組織内の従業員が要求する必要がある可能性のある特定の情報セットを所有する法務、人事、財務などの企業部門。
需要所有者: チケットリクエストを企業部門に提出する必要がある銀行（支店、地域、本部、またはその他の子会社）の従業員。

従業員が情報を求めて組織内にメールを送信する代わりに、需要所有者は Corpus にログインして、問題のサービスプロバイダーにチケットを送信するだけです。このアプリケーションには、法的ガイダンスのリクエスト、ビルサービス管理、出張の支払い操作、HR ソリューションリクエストなど、さまざまなプロセスが収容されています。

標準化された企業プロセス

Corpus は、社内リクエストの集中ハブとして、企業のさまざまな領域が将来的に効率よく作業するための新たな洞察を提供します。

例えば、リクエストに関するすべてのデータを1つのプラットフォームにまとめることで、ITチームはダッシュボードを作成したこれにより、サービスプロバイダーにリクエストのステータス、リクエストの処理に要する時間、リクエストが滞っている場所が表示されます。ビジネスユニットは最終的に、チームの貢献度をより透明に把握できるようになり、リソースを正確に割り当て、SLA (サービスレベル契約) を設定し、リクエストをより迅速に処理できるようになります。

Corpus アプリケーションは Web ベースで、すべての従業員が Google Chrome でアクセスできます。従業員はログインしてリクエストを送信し、ポータル内および電子メール通知を通じてステータスを追跡できます。

適応性の高いデジタルソリューション

Garanti BBVA チームは、Corpus に含まれる既存のプロセスをすべて監査するために多大な労力を費やしましたが、その規模の組織ではエンタープライズプロセスがいつでも追加または変更される可能性があるため、新しいプロセスを頻繁に組み込む準備も整えました。

「旧システムでプロセスを作成したい場合は、ゼロから作成する必要がありました」とユルドゥルム氏は言う。「コーパスでは、動的な template 構造。名前、使用するテンプレート、サービスプロバイダー、サービス所有者などの入力を収集し、標準のセキュリティを組み込んだサービスを作成できます。

デジタルエコシステムを活用してスピードを実現

オザン・ソルマズと彼のチームがローコードを活用してコーパスを作成することを決めた主な理由は次のとおりです。市場投入までのスピード.

「ローコードプラットフォームで作業することで、ビジネスニーズの詳細「技術的なニーズではなく、デザインに焦点を当てることが重要でした」とソルマズ氏は語ります。「これは私たちにとって大きな利点でした。私のチームは、CSS の異なるバージョンを作成することに悩む必要がありませんでした。私たち側ではデータに集中し、テンプレートの色やフォントなどを簡単に変更することができました。」

アカルスのようなエンジニアは、 Mendix マーケットプレイスすぐに使用できる機能、コンポーネント、統合機能。

「私たちの目標は、 Mendix作成されたモジュールは、当社の厳格な社内規則に準拠しており、信頼できます。」

チームが活用しているモジュールの一部は次のとおりです。

データウィジェットモジュール
ディープリンクモジュール
ナノフローモジュール
タスクヘルパー
ウェブアクション
暗号化モジュール
ワークフローコメント

チームは、認証、承認、およびセキュリティに関するGaranti BBVA標準を簡単に統合することができました。セキュリティプロトコル新しい Corpus アプリケーションに。

開発のスピードはチーム全体で感じられます。バショグル氏は「当社のITチームは、あらゆる開発プラットフォームでアジャイルに、そして緊密に連携して作業しています。しかし、当社の主要な銀行業務プロセス（.NETまたはJavaで構築）との違いは、他のプロセスと比べるとより複雑です。 Mendixまた、変更を加える場合には、リードタイムが長くなります。

Mendix Garanti BBVA のカスタマーサクセスマネージャー、Mark van Rooijen 氏は次のように付け加えています。「銀行および金融サービスで競争力を維持するには、組織は迅速に適応し、行動する必要があります。Garanti BBVA チームは、ビジュアル開発、再利用可能なコンポーネント、統合エコシステムを通じて効率性を見出すことができる当社のプラットフォームに投資しました。従業員をより迅速に支援する能力は、最終的に顧客にとってより良い結果をもたらします。」

ローコードで複雑さに対処する

2022 年 22,000 月現在、Garanti BBVA の 2,000 人の従業員が Corpus にアクセスでき、このプラットフォームは 5,000 日あたり約 XNUMX 件のチケットを管理しています (Solmaz 氏と彼のチームは、今後数か月でこの数が XNUMX 件に増加すると予想しています)。

これまでのところ、チームは圧倒的に肯定的なフィードバックを受けており、バショール氏は次のように述べている。 users ほとんど、あるいはまったく有効化の必要はありません。「トレーニングは必要ありません。サービスカタログで関連部門を見つけて、必要な情報を入力してチケットを作成するだけです。本当に簡単なので、使い方に関する質問は一切ありません。」

「振り返るとワクワクします。 Mendix 「私たちにとっては、とても重要です。関数を非常に簡単かつ迅速に生成できます。これは私たちの最初の[ローコード]アプリケーションであり、これほど短期間で完成できたことを嬉しく思っています。これで、新しいアプリケーションの開発を進めることができます」と彼女は付け加えました。

ガランティBBVAはすでに新しいアプリケーションの提供を計画しており、 Mendix 年金や生命保険、リース、ファクタリング、証券など、多くの事業分野にわたっており、すでに開発中のアプリケーションが 2 つあります。

知らせる、 組織全体で Excel や電子メールでデータを共有することを軽減するデータ収集アプリケーション。これは、COVID の流行中に IT チームが増加した全社的な課題です。Inform は、データ共有を集中管理された安全な IT 管理環境に限定します。
車両管理システム、 Garanti BBVAは約2,000台の車両を所有およびリースしています。このプラットフォームは、銀行のドライバーと車両をより効率的に管理するための予約管理ツールです。

ローコードはシンプルなプロセスに最適であるという考えは、Garanti BBVA IT チームにとって急速に変化しています。

「コーパスとインフォームのプロジェクトに携わっていて私にとってエキサイティングだったのは、小規模なアプリケーション「コーパスには多くのビジネスロジックがあり、テストする必要があるパスは100以上あります。非常に複雑なアプリケーションなので、 Mendix 対応可能です。」

ソルマズ氏は、他の多くのITリーダーと同様に、決定木更新されたソリューションや新しいソリューションを提供する際に考慮すべき事項であり、すでに潜在的な使用事例を拡大しています。 Mendix 彼の建築家と協力して。

「最初は Mendix 非金融ニーズには最適ですが、成功とスピードを見て、金融のケースでは多くの統合が必要なケースもあると考えています。 Mendix ぴったりかもしれません。」

「私たちにとって最も重要な価値は、ローコードプラットフォームの使いやすさでした。従来の開発方法を使用していた場合、独自のワークフローソリューション、独自のコンポーネント、独自のデザインテンプレートを作成する必要がありました。これには多くの時間がかかりましたが、私たちにはそれがありません。ローコードを使用することで、すべてがすでに用意されていました」と Solmaz 氏は結論付けました。