Isracardは開発とプロセスの効率化を加速 Mendix およびRedHat

イスラカードは、イスラエルにおけるクレジットソリューションと支払い処理の大手プロバイダーです。今日のデジタルファーストの世界で金融サービスプロバイダーが競争力を維持するには、スムーズな顧客体験を提供することが不可欠です。

イスラカードの営業チームは顧客とのやり取りの最前線にいるが、老朽化したレガシーシステム顧客のリクエストを可能な限り効率的に処理することを妨げていました。Isracard は、業界の変化のペースに合わせたスピードで従業員と顧客に新しいソフトウェアを提供する手段を必要としていました。

2022年に彼らは Mendix ローコードプラットフォームと連携して Red Hat OpenShift プラットフォーム最初から最後まで安全かつ信頼性の高い方法で新しいアプリケーションを迅速に開発します。

レガシーラグの克服

Isracard の従業員は、さまざまなテクノロジープラットフォームに依存しており、その多くは従業員のニーズを十分に満たしています。しかし、一部のプラットフォームは老朽化しており、従業員が日常業務を遂行するのに煩わしくなっています。

Isracard は、これらのシステムを拡張または交換する機能を求めており、それを迅速に実行する必要がありました。同社は最終的に、ローコードプラットフォームが開発戦略を補完するのに役立つと判断しました。

Isracardは2つのプラットフォームを評価した。 Mendix およびOutSystems – 前者を選んだ理由は、次のとおりです。

現地パートナーの可用性 イスラエルに拠点を置いているか、ヘブライ語を話せる方をサポートします。
マルチクラウド展開オプションIsracard は、業界およびサイバーセキュリティの要件によりオンプレミスで展開する必要があるためです。

「Mendix 大いに役立つだろうオンプレミスでより簡単に「それは私たちにとって必須事項です」とバクシ氏は語った。

イスラカードは2つの開発パートナーと提携した。マトリックスIT および目次 – 2022年に概念実証（POC）を実施します。POCの目標は以下のとおりです。

基本的なワークフローを開発するプロセス Mendix.
アプリケーションが外部データベースとどのように対話するか。
これらの基礎要素は将来のプロジェクトで再利用できる可能性があります。

「私たちはPOCを最小限のワークフロー「ほんの数ステップと、フィールドと検証のあるいくつかの画面だけです」と、TOCnDix のソフトウェアエンジニアである Vered Lefkowitz 氏は語ります。「Isracard は、ソリューションだけではなく、製品を理解したいと考えていました。現在、同社は開発に深く関わっており、社内で開発する人員も増えています。」

速度、パフォーマンス、セキュリティの確保

新しいアプリケーションを迅速に開発することは、イスラカードにとって最優先事項でした。安全で管理された方法最初のアプリケーションを開発する前に、Isracard はパートナーと協力して長期的な成功につながる基盤を築きました。

ジョセフ・ホルバートはマトリックスITのソリューションアーキテクトであり、Isracardの設立当初から同社に携わっています。 Mendix「Isracard のプロジェクトでは、多くの統合が必要で、レガシーシステムとの統合も必要になる場合があったため、可能な限り最高のパフォーマンスを確保することが非常に重要でした」と Horvath 氏は述べています。

Isracardは最適なパフォーマンスを保証します Mendix で：

Isracard の多数のデータベースおよびレガシーシステムと統合するための再利用可能な API および REST プロトコルを作成します。
新しい環境の作成などの DevOps プロセスを自動化して、プロジェクト間の一貫性を確保します。
展開する Mendix アプリケーションと並んで RedHat OpenShift プラットフォーム.

「インフラレベルでは、Isracardテンプレートを作成しました。 Mendix 「新しいアプリケーションの開発を始めるたびに使えるツールです」とバクシ氏は言う。「私たちは再利用可能なコンポーネントとモジュールの作成また、場合によっては、アプリケーション間の接続を維持するために、アプリケーション間の呼び出しも作成します。」

コンテナベースのITインフラストラクチャを構築することで RedHat OpenShiftを使用そして開発中 Mendixイスラカードは、アプリケーションのパフォーマンスをより詳細に監視しながら、開発とプロビジョニングの両方の時間を短縮しています。業界の要件を考慮すると、両方のプラットフォームを組み合わせることで、イスラカードは次のようなメリットを得られます。セキュリティと一貫性ローコードアプリケーションのポートフォリオを拡大するにつれて、

「OpenShiftプラットフォームには、KubernetesやKafkaなどに接続できるコンソールとログ機能があり、ダッシュボードでパフォーマンスやインフラストラクチャの詳細を簡単に確認できます。 Mendix 「アプリケーション」だ、とホルバート氏は付け加えた。

販売と顧客サポートの改善

Isracardの営業チームのメンバーは、通常、従来のOracle Formsソリューションで顧客リクエストプロセスを実行していました。 Mendix このプロジェクトの目的は、Isracard の営業チームのメンバーが顧客のローン申請を処理する方法を改善するアプリケーションを開発することでした。

新しいアプリケーション「SMART」が開発されましたわずか8ヶ月でアプリケーションは Isracard の CRM システムから開くことができ、関連するすべての顧客の詳細とガイド付きワークフローを含むビューが自動的に表示されます。

SMART は、顧客に情報を尋ねる代わりに、CRM システムとの統合によって顧客の名前、電子メール、電話番号、アカウント情報を取得します。このアプリケーションは、顧客のリスクや金利に基づいてシナリオを実行できるワークフローを通じて営業担当者を導き、顧客が満足するオファーにたどり着くまでの交渉をガイドします。

アプリケーションは、顧客情報やオファー情報とともに、営業担当者がスクリプトを記憶しなくてもコミュニケーションできる適切な言葉遣いや合意事項を表示します。

プロセスが完了すると、営業担当者はフォローアップのメールやドキュメントを送信したり、CRM に詳細を記録したりする必要はありません。これらは SMART によって自動的に実行されます。

「営業チームがリクエストをより迅速に処理できるようにフローを作成しました。これは非常に優れたフローであり、使用するのに多くの経験は必要ありません」と Bakshi 氏は述べています。

新しいアプリケーションは多くの営業担当者によって使用され、以下の作業を削減することに成功しました。

リクエストプロセスを正常に実行する方法に関して新しいチームメンバーをトレーニングするために必要な時間。
他のシステムからの REST サービスを通じて、ユーザーがプロセス全体を通じて単一のビューに開く必要があるシステムまたはウィンドウの数。
新しいローン申請を処理する時間。

「元のレガシーシステムでは、ビジネスルールとロジックが原因でパフォーマンスに問題がありました。 Mendix 我々は並列でバックエンドでのバッチ処理「これによりパフォーマンスが向上しました」とホルバート氏は語った。

SMART の改善に満足したのは IT 部門だけではありませんでした。

「彼らがこのことに興奮し、今でも信じているのはうれしいことです。彼らは、私たちが彼らの要求に迅速に対応できることを理解していました」とレフコウィッツ氏は語った。

その後、SMART アプリケーションの基礎が採用され、SMART Biz と呼ばれる新しいイテレーションに再利用されました。「SMART Biz のビジネス要件は異なりますが、同様の手順に従い、共通の API がいくつかあります。データ管理のインタラクションと UI も同じです。私たちは基礎から始めましたそして必要なものを変更したのです」と彼女は語った。

その結果、SMART Bizはわずか4か月で開発されました。これはSMARTの半分の時間です。「デモや概念実証を非常に迅速に作成できます。 Mendix「開発時間は短く、実装と展開はシームレスです」とHorvath氏は述べています。

ビジネスとITのギャップを埋める

イスラカードの取り組みの基盤は Mendix ソフトウェア開発ライフサイクル全体を通じてビジネスとITが連携する方法の変化です。チームはアジャイルな方法 – タスク管理 JIRA毎週スプリントレビューを実施し、定期的に新しい修正や機能をリリースします。

「これまでの他のプロジェクトでは、すべてが完成してから初めてアプリケーション全体を見るという状況ではありませんでした」と彼は付け加えた。

システムを使用する営業チームのメンバーもレビューサイクルに参加しました。「彼らは、私たちが行っている開発上の決定に自分たちも関わっていると感じていました」と Bakshi 氏は言います。

レフコウィッツは、具体的な事例を振り返り、ユーザーフィードバック直接新しい機能に変わりました。「アプリケーションで定義したプロセスには例外が発生する可能性があるため、ユーザーはこれらを記録する機能を望んでいました」と彼女は言います。

「たとえば、典型的なプロセスでは、顧客が特定の種類のカードやローンの資格がないことが示され、次のステップはワークフローを終了することです。しかし、ユーザーからは、代わりに他の製品オプションを導入したいという要望がありました。これらは、アプリケーションの使いやすさを大幅に向上させる小さな調整でした。」

新しい働き方を実現する

現在、イスラカードには3つの Mendix アプリケーションはローンやクレジットカードの販売プロセスをサポートしており、 Mendix 安全かつ安定した方法でソフトウェア開発を加速するという使命をサポートするための正しい道です。

このように非常に熱心なビジネスユーザーを抱えるバクシ氏とチームは、既存のアプリケーションにアップデートや新機能のリクエストを提供しながら、今後のロードマップを策定することに注力しています。彼の目標は、 Mendix そしてRedHat モバイルアプリケーション人事や業務などの新しい部門に拡大します。

チームは、可能性を促進する of Mendix 内部的にも外部的にも。「誰もが Mendix 「組織内では導入が進んでいますが、まだ誰もがその機能を理解しているわけではありません。まだやるべきことはありますが、成果や顧客の満足を目にしているので、多くの点でその効果は明らかです」とバクシ氏は語った。

イスラカードはまた、 Mendix イスラエル全土で、一緒に学ぶユーザーコミュニティがすぐに急成長することを期待しています。

バクシとチームにとって、本当の価値はSMARTのようなプロジェクトが実現し、イスラカードの従業員に変化をもたらす毎日のように。「時々営業担当のフロアに行って画面を見ると、みんなが Mendix, Mendix, Mendix「多くの人が私たちのアプリケーションを使用しており、私たちの仕事が実際に影響を与えていることがわかります」と彼は結論付けました。