カスタマー サービス プロセスが主に手動のメール、電話、または対面での会話で構成されている場合、それは間違っています。顧客はブランドとやり取りする際に、スムーズでオンデマンドのパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいます。実際、ガートナーは「2022 年までに、カスタマー サービス インタラクションの 85% がセルフサービスで開始され、48 年の 2019% から増加する」と予測しています。*

では、どうすれば正しく実行できるのでしょうか? セルフサービス顧客ポータルの構築方法をご覧ください。 Mendix ワークフロー。

優れた顧客体験は、効果的な社内プロセス管理から始まります。顧客に関わるプロセスを改善すると、組織の従業員を含むすべての人が恩恵を受けます。このデモでは、次の点について詳しく説明します。

• すぐに使える顧客ポータルの作成 Mendix タスク受信トレイや社内ユーザー向けの関連ダッシュボードなどの機能
• 従業員と顧客の両方に関わる顧客対応プロセスの最適化
• ネイティブモバイル機能で顧客体験全体をデジタル化
• Google Cloud VisionなどのサードパーティAPIを統合してインテリジェントな自動化を実現する

顧客との関わり方はブランドの延長であり、マーケティングや顧客サービス戦略の重要な部分です。 Mendix つまり、ソリューションを迅速に開発し、ネイティブ モバイル機能を使用して優れたユーザー エクスペリエンスを提供できるようになります。

今すぐ視聴して、ローコードが最高クラスの顧客体験を構築するための最適なソリューションである理由をご確認ください。

^*ガートナー。カスタマーエンゲージメントセンターの未来、ポール・ナディーン・ルブラン、ブライアン・マヌサマ、オリーブ・フアン、09年2019月XNUMX日