顧客対応とはどういう意味ですか?

ある何か 顧客対応 顧客がアクセスして見るインターフェースまたはエクスペリエンスです。 Techopedia 顧客対応とは、「ビジネス サービスの機能が顧客によって体験または認識される方法」と定義されています。

顧客対応とは、ユーザー エクスペリエンス (UX) とアプリケーション開発について議論する際に使用される用語です。 クライアント向け, ユーザー向けまたは 消費者向け テクノロジーも同様に、クライアント、ユーザー、または消費者の製品体験を表します。

優れた顧客対応エクスペリエンスを実現するには、多くの作業が必要です。一部の作業は顧客には見えません。しかし、舞台裏では、スムーズで手間のかからないエクスペリエンスを実現するのに貢献しています。

顧客向けアプリケーションとは何ですか?

顧客向けアプリケーションは、顧客が企業とつながり、関わりを持つために使用するアプリです。多くの場合、これらはモバイル アプリケーションや顧客ポータルの形式をとります。たとえば、クライアント向け Web アプリは、クライアントが Web 上で使用するアプリの一部です。

顧客エンゲージメント アプリを使用すると、ユーザーは企業とより効果的にやり取りして取引することができ、顧客満足度、顧客維持率、収益が向上します。顧客向けアプリケーションの例には、次のようなものがあります。

• セルフサービス顧客ポータル
• エージェント/ブローカーポータル
• クレーム管理アプリケーション

顧客向けアプリの競争優位性

顧客向けアプリケーションは、顧客と見込み客に最大限の利便性を提供します。

モバイル アプリを構築すると、ユーザーは外出中でもブランドに常にアクセスできるようになります。顧客、ベンダー、エージェント、ブローカー向けのポータルを作成する場合は、各ユーザーの要件に合わせてカスタマイズできます。

顧客向けアプリは即時の顧客サービスを提供できるため、収益に大きな影響を与える可能性があります。 Bain＆Company 企業は価値ある顧客サービス体験を提供することで、収益を 4% ～ 8% 増加させることができると報告されています。

アプリやポータルを使用すると、製品やサービスを簡単に紹介できます。競合他社が同様のサービスを提供していない場合、消費者向けテクノロジーによって競争上の優位性を高めることができます。

アプリ開発の3つの課題とローコードソリューション

1. 限られたリソース、予算、UXスキル

UXリソースが限られている企業にとって、魅力的な消費者向けアプリを構築することは困難です。しかし、 ローコード開発 カスタム アプリ開発を誰にとってもより実現しやすくなりました。

G2 企業の 84% が「IT リソースの負担を軽減し、市場投入までの時間を短縮し、デジタル資産開発にビジネスを関与させることができる」という理由でローコード開発を採用していると報告されています。

ローコード プラットフォームにより、ビジネス チームや非開発者を含むあらゆる開発スキル レベルのユーザーが簡単にアプリを構築できます。ローコード プラットフォームにはモバイル リソースと UX リソースが用意されているため、ユーザーは動的なネイティブ モバイル アプリを迅速に構築できます。

2. 複雑な統合プロセス

従来の開発方法を使用して、顧客またはクライアント向けの新しいアプリを既存のシステムに接続するのは、高度なプロセスです。ただし、統合は開発プロセスの重要な部分です。特に、アプリに顧客サポート、購入機能、またはその他のオンデマンド サービス機能を組み込む場合は重要です。

高度なプログラミング言語を使用してカスタム統合を構築できます。または、サードパーティ システムへのコネクタが組み込まれたローコード プラットフォームを使用することもできます。

ローコード プラットフォームは、プロの開発者に、必要に応じてカスタム コネクタを作成する環境も提供します。

3. 顧客が期待するパフォーマンスの拡張と提供

顧客向けアプリケーションでは、ユーザビリティに関してユーザから高い期待が寄せられることがよくあります。アプリが頻繁にクラッシュしたり、読み込みに時間がかかりすぎたり、頻繁にメンテナンスが必要になったりすると、ユーザは気付くでしょう。

Hubspot グーグルユーザーエクスペリエンスが悪いモバイルアプリを使い続ける人はわずか 9% です。

顧客対応プロセスには、拡張性と信頼性が組み込まれている必要があります。ただし、従来の開発では、これは複雑な作業になる可能性があります。一方、ローコード プラットフォームには、アプリが継続的に価値を提供できるようにするための次の機能が組み込まれています。

• 重要なアプリやポータルの継続的な運用のための自動フェイルオーバー
• 真のマルチクラウド展開戦略
• オンデマンドスケーリング（垂直および水平）
• シームレスな自動化のために、最善のCI/CDパイプラインツールを活用する機能
• クラウド間でアプリを移行する機能

アプリの読み込み時間は信頼性にとって最も重要な要素の1つです。神経科学の研究者は、モバイルの読み込み時間が遅いと顧客が感じることを発見しました。 生理的にストレスが大きい ホラー映画を見るよりも。

顧客向けアプリ開発の成功例 2 つ

1. XNUMX万人以上のユーザーに対応する年金ポータル

年金受給者向けのAZLカスタムWebポータル 多数のユーザーを抱える顧客向けアプリケーションの優れた例です。

オランダの大手年金管理会社である AZL は、60 万人を超える参加者を抱える 1 以上の年金基金を管理しています。同社のビジネス モデルは従来、従来の業務に重点を置いてきましたが、顧客の好みは変化していました。従来の業務には次のようなものがありました。

• 着信件数が多いコールセンター
• 営業時間が限られており不便なため、全体的な顧客満足度が低下した。
• 手作業や紙ベースのプロセスによる高い内部コスト

第三者との情報交換を改善するために、AZLは雇用者向けの新しい管理ポータルから始めました。次に、このセルフサービスモデルを年金加入者にまで拡大しました。AZLは、 Mendix ローコード プラットフォームにより、より迅速かつ機敏に新しいポータルを提供できます。

AZL は、各ファンドの独自のプロセスに合わせてカスタマイズできる標準アプリケーションを提供するために、ローコードを選択しました。

今では、参加者は自分の時間を使ってより多くのことを行えます。セルフサービス ポータルにより顧客エンゲージメントが飛躍的に向上し、AZL では年金基金の管理コストが 40% 削減されました。

2. ローコード統合に成功したブローカーポータル

大手保険会社は、ブローカーとクライアントのエクスペリエンスを向上させるために、ローコードを使用してブローカー ポータルを作成しました。

競合他社とは異なり、同社は直接顧客にではなく、ブローカーを通じて市場に参入しています。分散した地理的範囲にわたって優れたエクスペリエンスと適切な製品を提供するには、時間と労力がかかります。

同社はブローカーポータルを既存のシステムと統合し、 ダッククリーク。 システム間でデータを抽出し、オーケストレーションすることで、統合およびビジネス プロセス レイヤーとして機能します。

次に、同社は英国で製品が成功した後、同様の顧客を持つ他の市場への拡大を希望し、次にフランスを選択しました。

しかし、新しい保険商品のためのフランスのラインとデジタル体験を創造する 数百万ドルの費用がかかり、24～28か月かかる。 しかし、 Mendix コアシステム、ビジネスプロセスロジック、ユーザーインターフェースへの統合を再利用することで、同社は同じまたは 顧客向けの製品と体験の向上 6〜9か月で。

同社は18か月間、収益を上げ、より多くの製品やサービスを販売するための情報を収集する優位性を獲得しました。その結果、優れた顧客対応プロセスとエクスペリエンスを提供し続けることができました。同社は、 モジュール式のコンポーネントベースのアーキテクチャ Mendix ローコードプラットフォーム。