デジタルイノベーションとは何か？そしてなぜ重要なのか？

デジタルイノベーションとは何ですか?

デジタルイノベーション は、最新のデジタル テクノロジーを使用してビジネス上の問題を解決する戦略的実践です。これらの取り組みは、次のようなことに役立ちます。

• ビジネスプロセスを最適化する
• 顧客体験の向上
• 新しいビジネスモデルを提供する
• 競争上の優位性を生み出す

具体的には、企業における新技術の導入には次のようなものが含まれます。

• 現場の作業員が使用する拡張アプリ 温度をチェックし、機械の過熱を防ぐ
• 患者の病気をより正確に診断するために AI を導入しているヘルスケア企業
• さまざまなソースからのデータをデジタル化して統合し、 完全かつタイムリーな報告

デジタルイノベーションの例

ウェアラブルデバイス、チャットボットIoT、 AI AI、ビッグデータ、その他のデジタルイノベーションの例は至る所にあります。

ピザチェーンのドミノピザにとって、イノベーションは注文アプリの改善から生まれました。顧客の約70%がアプリを通じて注文していましたが、 対面ピックアップ まだ必要でした。

COVID-19 の影響で顧客が注文品を受け取ることが困難になったとき、Domino's は顧客が注文して非接触で配達を受け取れる新しいアプリ機能を構築しました。このイノベーションは成果を上げました。 モバイルアプリの注文が80%増加 —同社史上最高額となった。

Domino's の例には、効率性を改善し、顧客エンゲージメントを高めるためにデジタル テクノロジーを適用したことが含まれています。同社の成功は、デジタル ビジネス イノベーションと同社の包括的なデジタル戦略の適切な組み合わせによるものです。

デジタルイノベーションが重要なのはなぜですか?

仕事であれ個人消費であれ、人間の活動のほぼすべての部分にデジタル要素が存在します。Lyft を呼んだり、Airbnb を使って旅行の宿泊先を予約したりするとき、私たちは毎日身の回りでデジタル イノベーションを目にします。

企業は、革新を起こさず、消費者やビジネスの習慣の変化に適応しなければ、時代遅れになるリスクがある。そして、ファウンドリーが報告しているように、競争は熾烈になるだろう。 組織の93％ デジタルファーストのビジネス戦略を採用する予定です。

アプリケーションの構築に何ヶ月も何年もかけてコードを書く必要がなくなった時代では、単純に混乱するか混乱させられるかという問題になります。

デジタルイノベーションは誰のためのものなのでしょうか?

デジタル イノベーションは、競争力と収益性を維持したいすべての企業にとって重要です。

機能レベルでは、ビジネス アプリケーションの作成はもはや IT 部門だけの領域ではありません。ローコードなどの革新的なプラットフォームにより、人事、マーケティング、運用、財務、その他の部門のビジネス ユーザーは最新のアプリケーションを構築できます。

デジタル変革とデジタルイノベーション

デジタル変換 企業の考え方や運営方法を変えることで、ビジネス パフォーマンスを変革し、改善する継続的なプロセスです。一般的な認識とは異なり、デジタル トランスフォーメーションは採用するテクノロジーだけではありません。人材、プロセス、ポートフォリオも関係します。

デジタルイノベーション (またはデジタル ビジネス イノベーション) とは、新しいテクノロジーや革新的なアプリケーションの開発につながる創造性のひらめきのことです。多くの場合、デジタル変革の前兆となります。

ドミノは オムニチャネル戦略 ピザ愛好家がチャットボット技術と AI を使って注文できるサービスです。これで、顧客は Facebook Messenger でピザの絵文字 🍕 を送信するだけで、Domino's が注文を受け取ることができます。とても便利ですよね?

しかし、それだけではありません。ドミノ・ピザは、このテクノロジーを最大限に活用するために、社内のプロセスをデジタル化する必要がありました。時間を節約し、プロセスを自動化するために、すべてのデータベース (つまり顧客情報) を統合する必要がありました。顧客が目にするのはピザの絵文字 (そして実物) だけかもしれませんが、舞台裏ではもっと多くのことが起きています。

デジタルイノベーション戦略の3つの重点分野

プロセスとテクノロジーの変更が Domino's のイノベーションを推進しました。人材とプロセスは、デジタル イノベーション戦略の重要な要素ですが、見落とされがちです。

デジタル イノベーションとは何かがわかったところで、それをどのように実装すればよいでしょうか。デジタル イノベーション戦略を成功させるには、次の 3 つの領域に重点を置く必要があります。

• 顧客、パートナー、サプライヤーとの関わり
• 製品とサービスの革新
• 内部システムの処理、報告、またはアクセス

1. 顧客、パートナー、サプライヤーとの関わり

ここで重要なのは利便性です。顧客やサプライヤーが製品にもっと関わりやすくなるようにするにはどうすればよいでしょうか?

多くの企業にとって、アプリケーションは、この目標を達成するのに役立ちます。この目標をサポートするアプリケーションには、アドバイスツール、従業員向けの事実調査支援、顧客ポータルなどがあります。 保険業 たとえば、顧客は保険会社とやり取りする際に、よりデジタルなソリューションを求めています。

IBMは、 顧客の38％ セルフサービスタスクを支援するバーチャルアシスタントを求めています。しかし、バーチャルアシスタントを使用してサポートしている保険会社はわずか16％です。そして、驚くべきことに 顧客の75％ 協力している企業に新しいテクノロジーが取り入れられることを望んでいます。

保険会社にとって、電話やチャットで優れた顧客サービスを提供するだけでは十分ではないかもしれません。企業は顧客と関わる新しい方法を模索する必要があるかもしれません。 チューリッヒ保険はまさにそれを行った同社はすでにマルチチャネルアプローチを採用していましたが、顧客中心主義に重点を置いたデジタルイノベーション戦略を開発しました。

2. 製品とサービスの革新

既存の製品やサービスをデジタル コンポーネントで強化したり、まったく新しい製品やサービスを生み出したりして、ビジネスをデジタル的に差別化することは、デジタル イノベーション戦略を実行するためのもう 1 つの重要な方法です。

製品およびサービスのイノベーションには、多くの場合、次のようなことが含まれます。

• モバイルサービスを可能にする新しいアプリケーション
• パーソナライズされた製品の提供
• 新しいビジネスモデル

チューリッヒは顧客中心主義に注力しており、その一環として FaceQuote を開発しました。このアプリは顔認識技術を使用して、顧客が生命保険の見積もりを迅速に取得できるようにしています。FaceQuote は、デジタル イノベーションを通じて既存の (時間のかかる) プロセスを更新しました。顧客が行う必要があったのは、同社のアプリを使用して自撮り写真を撮ることだけでした。

使い方 ローコードチューリッヒは、わずか 1 週間でアプリを開発することができました。このアプリは、顧客の自撮り写真に基づいて顧客の年齢を推定し、見積もりを提示することができます。顧客が見積もりを受け取ると、チューリッヒはフルサービスの生命保険申し込みツールへのリンクを提供しました。

3. 内部システムの処理、報告、またはアクセス

アプリの良し悪しは、それをサポートするプロセスによって決まります。

バックオフィス プロセスをデジタル化すると、効率が向上し、サービスとサポートのコストが削減されます。バックオフィス プロセスが改善されると、応答時間と顧客満足度も向上します。

より優れたデータ アクセスとモビリティを備えた新しいアプリケーションにより、次のことが可能になります。

• 複雑な社内ワークフローを自動化
• より迅速なレポート作成の意思決定を可能にする
• 従業員の力を強化する

チューリッヒはローコードと アジャイルワークフロー チームは迅速に行動しました。その結果は明らかで、チューリッヒ保険は 63,000 年間で XNUMX 件の生命保険の見積りを処理しました。

エンドツーエンドのソリューションがデジタルイノベーションの鍵

機能レベルでは、ビジネス アプリケーションの作成はもはや IT 部門だけの領域ではありません。ローコードなどの革新的なプラットフォームにより、人事、マーケティング、運用、財務などの部門のビジネス ユーザーもアプリケーションの作成を開始できるようになりました。

デジタル イノベーションの 3 つの重点分野には、エンドツーエンドのソリューションが組み込まれているという共通点があります。

An 既成のソリューション サードパーティ アプリなどの導入は、予期せぬ複雑さや余分な時間の投資を招く可能性があります。しかし、エンドツーエンドのソリューションにより、企業はプロセス全体を管理できます。

エンドツーエンドには、他にもいくつかの利点があります。

• 冗長性とコストの削減
• 簡単な統合
• 自動化と生産性の向上
• 改善されたデータセキュリティ

統合されていないソフトウェアの寄せ集めで作業している場合、デジタル イノベーション戦略の実装は困難になる可能性があります。この寄せ集めは小規模な業務やプロジェクトではうまく機能したかもしれませんが、プロジェクトが拡大するにつれてうまく機能しなくなる可能性があります。

デジタルイノベーションの取り組みを始める方法

企業内でインキュベーターとして機能するイノベーション ラボやファストトラック チームを設立する組織が増えています。

これらのグループは、デジタルイノベーションの取り組みに結びつくアプリケーションの提供を加速するために、ビジネス全体に高速レーンを提供します。しかし、エンドツーエンドの結果を加速するには、適切な スタッフ, プロセス, ポートフォリオ, プラットフォーム始めるにあたってのヒントをいくつかご紹介します。

のワークプ
ビジネス価値の提供に熱意のある 2 ～ 3 名を選出します。複雑なビジネス課題に対するデジタル ソリューションを見つけるために協力できる、非常に集中力のある少人数のグループを作成します。

プロセス
俊敏で反復的なプロセスを活用して、既存の運用や開発作業を中断することなくイノベーションを推進します。

継続的に反復することで、新しいデジタル機能をより頻繁にリリースし、進捗状況を示し、より多くの市場フィードバックを収集できます。より質の高いフィードバックを取り入れることで、将来の開発スプリントから製品と機能が改善されます。

ポートフォリオ
すぐに成果が得られ、価値の高い取り組みをまとめたプロジェクト ポートフォリオを作成すると、すぐに成功を実現できます。また、驚きの要素も生まれます。

価値の高い取り組みが成功すると、より広範な組織変更が正当化されます。特に、アプリケーションが関連する戦略的取り組みを推進する場合はそうです。

プラットフォーム
適切なテクノロジーを見つけて、従業員の能力を高め、プロセスを強化します。アプリケーションのライフサイクル全体を管理する統合プラットフォームを探します。

下記が含まれます：

• プログラム管理
• チームコラボレーション
• 迅速なアプリケーション開発
• 即時クラウド展開
• アプリケーション管理

ローコードがデジタルイノベーションを促進する方法

しかし、ローコード開発は、企業がモバイルやウェブアプリケーションを構築する方法に革命をもたらしています。 Mendix AR/VR、IoT、AI、機械学習などの新興技術を現実世界の問題に対するビジネスソリューションに変換する触媒として機能します。

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