デジタル保険とは何ですか?
デジタル保険が成長産業となっているのには理由があります。多くの商品（ InsurTechAIアプリケーションやデジタル機能を含む保険テクノロジー（InsurTech）は、過去2028年間で注目を集めるようになりました。アナリストによると、世界のInsurTech業界の市場規模はXNUMX年までに約XNUMX億ドルに達すると予測されています。 精密レポート.
手作業のプロセスと旧来のシステムに悩まされている業界にとって、デジタル変革は緊急の課題です。デジタル保険の動向に関するレポートでは、 デロイト ノートその 「保険会社は今、ビジネスモデルを再考する必要がある。保険の未来は、保険会社が標準化されたプラットフォームから商品を作成し、サービスを提供する手段を持つプラットフォームモデルにある可能性が高まっている。 規模と柔軟性を生み出すことができます。」
同じレポートでは、保険会社の 95% が、自社が過去 XNUMX 年間でより高度な分析の利用を導入したと述べています。
「調査対象の保険会社の95％が、自社の高度な分析の利用が過去XNUMX年間で増加したと回答しています」 デロイト
保険会社は、業界が急速に変化している中で取り残されることを望んでいません。
保険の顧客体験をデジタル化する理由は何ですか?
保険業界は歴史的にリスクを嫌い、新しいテクノロジーの導入が遅れてきましたが、状況は急速に変化しており、保険の顧客体験をデジタル化することが今や必須となっています。
新興企業は無数の新しいテクノロジーを活用しており、顧客とのやり取りはほぼ完全にデジタル化されています。
職場に入ってくる現在の世代は、すべてをオンラインで行うことができるという期待を持って保険商品を購入しています。
現在、保険会社は、競合他社に先を越される前に、こうした顧客体験の期待に応えるという課題に直面しています。保険会社は、デジタル保険の提供を通じて、顧客に関するより深い洞察の提供、コストの削減、顧客価値の向上、リスクの管理に取り組んでいます。しかし、大多数の保険会社は、優れた保険顧客体験とより優れた運用効率の提供というデジタルの可能性をまだ十分に発揮できていません。
デジタルリーダーとデジタル後進者を分ける最大の違いの一つはビジョンです。
保険会社は、レガシー システムを更新するだけにとどまらず、AI、モノのインターネット、認知サービスなどの潜在能力を活用して、顧客にとってよりパーソナライズされた便利な体験と、組織にとってより効率的な運用を実現する必要があります。不確実な市場でこれらの新しいパーソナライズされたデジタル保険体験を迅速に生み出すには、保険会社は小規模から始める必要があります。
請求管理のためのセルフサービス保険ポータル
デジタル保険のもう 1 つの利点は、セルフサービス保険ポータルを通じて既存の請求管理製品をデジタル化できることです。
組織全体を一気にデジタルマシンにしようとするのは現実的ではありません。 LV=インシュアランスのファストトラックディレクター、ロッド・ウィルモット氏 保険会社に対して、「すべてを 1 つのプロジェクトにまとめるのではなく、中核となる戦略目標に重点を置き、迅速にテストと実験を行う」ようアドバイスしています。
保険会社にとっての最初のステップは、セルフサービス ポータルを通じて既存の商品をオンライン化するというシンプルなものになります。
ある生命保険会社は、保険契約者が受取人を変更したり、住所や連絡先情報を更新したり、保険証書にオンラインで直接アクセスしたりできるセルフサービスの顧客ポータルを作成しました。以前は、これらの一見単純なタスクを実行するには、はるかに多くの手動プロセスが必要でした。
これらのセルフサービス顧客ポータルは、保険契約者にとってより便利なシステムを構築しただけでなく、プロセスのデジタル化と自動化により、保険会社の業務効率が大幅に向上しました。保険会社は、電話をかけたり、紙の文書を郵送したり、顧客情報を紙からコンピューターに転送したりするために、追加のコストと時間を費やす必要がなくなります。
これらのセルフサービス顧客ポータルが導入されると、保険会社は、新しい製品ラインへのクロスセルのインセンティブ プログラムや、請求管理をより効率的に処理する方法など、顧客との新たなやり取りや価値の創出を試行し始めることができます。
保険契約者が複数の商品ラインにわたるすべての情報にアクセスできる、中央のマルチチャネル顧客エンゲージメント ポータルを作成することで、行動とニーズをより深く理解できるようになり、よりカスタマイズされた商品とサービスの提供につながります。
運用効率とエクスペリエンスを向上させるために、シンプルだが効果的な取り組みから小規模に始めるこのモデルは、ブローカー ポータルにも適用できます。
ある保険会社は、セルフサービスのブローカー ポータルを使用して、複雑な手動のやり取りを排除するという課題から始めました。このソリューションをいかに早く立ち上げられるか、またこのソリューションがいかに効率的であるかを実感した後、同社は現在、Web 販売、バックエンド ポリシー管理、請求管理、および顧客サービス ポータルをカバーするアプリケーション セット全体を追加しました。
デジタル保険の4つのメリット
デジタル保険の利点は次のとおりです。
1. パーソナライズされたサービス
データやその他の分析から得た洞察は、顧客のニーズに合わせてサービスをカスタマイズするために使用できます。
2。 効率
自動化やその他の技術により、コストが削減され、リソースの効率的な配置が可能になります。
3。 精度
分析データは、保険金請求のプロセスや保険のその他の側面の正確性を正確に把握するのに役立ちます。
4. 保険顧客体験の向上
ライブチャットとポータルベースのコミュニケーションにより、より多くのクライアントとつながることができます
人工知能（AI）の実験
オンライン ポータル戦略が確立したら、その基盤を基にして、人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、ロボティック プロセス オートメーション (RPA)、大規模言語モデル (LLM)、認知サービスなどの新しいテクノロジーを試して、コストの削減、顧客エクスペリエンスの向上、リスクの管理を実現できます。
しかし、それは簡単です。既存の製品に関するエンゲージメントを向上させるシンプルなセルフサービス ポータルを作成することは、大きな進歩であり、組織に迅速な成果をもたらす優れた方法です。