保険会社がデジタル変革に備える方法
多くの保険会社は、 デジタル変換私たちは生活のあらゆる面でテクノロジーにますます依存するようになっています。保険も例外ではないはずです。
賭け金はこれ以上ないほど高い。顧客はより多くのテクノロジーを取り入れた、よりパーソナライズされたサービスを求めている。IBMによると、 顧客の50％ 保険会社と連携する際には、よりパーソナライズされたデジタル体験を優先しますが、同じように考えている保険会社はごくわずかです。
保険会社が顧客のニーズに応え続けるためには、テクノロジーをコアビジネスにどう取り入れるかを検討する必要があります。しかし、多くの保険会社はビジネス上のメリットを念頭に置いたデジタル戦略の導入に苦労しています。 わずか28%の企業が アクセンチュアによると、企業はテクノロジーが自社の組織の中心であると述べています。
デジタル変革に関して保険会社が直面する課題と、それを克服する方法について学ぶために、読み進めてください。
保険業界におけるデジタル変革の課題
経営幹部は、戦略を立てるよりも展開する方がはるかに難しいことを知っています。特に、数万人規模のチームの場合はなおさらです。戦略の実行が不十分だと、期待したほどの結果にはならない可能性があります。その結果、関係者は、会社に失望と費用をかけずに済ませておけばよかったと感じてしまうかもしれません。
保険会社がデジタル変革を開始、管理、統制するには、実行できる戦略が必要です。 スタート-構造-スケールフレームワークこの方法により、関係者はデジタル変革の目標をうまく取り入れることができます。関係者は、次の落とし穴を回避することでこのプロセスを開始できます。
- テクノロジーへの偏った焦点
- 動機の不一致
- 一度に多くのことをしようとする
1. テクノロジーへの偏った焦点
AI、チャットボット、バーチャルアシスタント… 毎年のように新しいテクノロジーが登場しています。企業がエンドツーエンドのソリューションを作成できるプラットフォームやテクノロジーは当然魅力的であり、顧客は企業とのやり取りの中でそれらを利用したいと切望しています。
Salesforceの調査によると、 顧客の75％ 企業は新しいテクノロジーを望んでいます。しかし、新しいテクノロジーに重点を置きすぎると、デジタル変革の目標を達成できなくなる可能性があります。
企業が目標を達成するためには、人材やプロセスなど他の要素にも重点を置く必要があります。人材に焦点を当てるということは、ビジネス上の問題に対する解決策を見つけるために協力できる、小規模で集中したチームを作ることを意味します。プロセスに関しては、 アジャイルフレームワーク より多くのコラボレーションとフィードバックが可能になり、最初から最適なソリューションに到達できるようになります。
2. 動機の不一致
その 変化の非合理的な側面 ビジネス上の意思決定を行う際に、論理以上の何か、あるいは論理とは異なる何かによって動機付けられる可能性があるという考えです。経営幹部が変化の非合理的な側面を無視すると、デジタル変革の目標を達成できない可能性があります。
ボトムアップ アプローチという別の考え方もあります。従業員は、マネージャーや経営幹部とは異なる要因によって動機付けられる可能性が高いからです。幹部が従業員の動機に耳を傾けると、必要な変更をより適切に活用できるようになります。その結果、従業員も、幹部とともに変更を行うことにさらに熱心になります。
3. 一度に多くのことをやろうとする
大規模なデジタル変革を展開する場合、すべてを一度に終わらせたいと思うかもしれません。しかし、その変更を実施するチームにとってそれが何を意味するかを考えてみましょう。新しいプラットフォームに移行したり、プロジェクトを完了するための新しいプロセスを学んだり、場合によっては新しい目標に焦点を移したり、新しいテクノロジーを取り入れたりする必要があります。動く部分が多すぎると、停滞は必ず起こります。
保険会社がデジタル変革の課題を克服する方法
これらの落とし穴を避けるために、保険会社は次のような質問を自問する必要があります。デジタル変革のためにどのような能力（時間、資金、人材）があるか？デジタル変革でどこまで進めることができるか？
これらの質問をすることで、保険会社はビジネスモデルをどのように変革できるかを知ることができます。たとえば、保険会社は、顧客が保険金を請求するのを支援するアプリを開発したいと考えるかもしれません。対面ではなくデジタル手段で保険金を請求したいと考える消費者が増えているため、これは良いアイデアです。
どうすれば会社がそれをさらに進めることができるでしょうか？会社はそれを オムニチャネル戦略、 顧客が携帯電話で請求を開始し、タブレットで完了できるようにします。または、プロセスを自動化して、システムの効率性を高めることもできます。
デジタルトランスフォーメーションの実践：MS Amlin
MSアムリン英国に拠点を置く専門保険会社である MS Amlin は、顧客との密接な関係を重視していました。顧客から、より迅速で書類処理の少ない手続きを求める声が上がったため、MS Amlin はデジタル変革戦略を策定し、実行する必要がありました。
MS Amlin は、競争力を維持するためにはデジタル ファーストのプロセスに移行する必要があることを知っていました。同社は引受プロセス全体をデジタル化し、製品を標準化する能力を獲得しました。また、顧客のニーズに対応するためにセルフサービス オンライン ポータルを作成しました。オンライン ポータルを使用すると、顧客は自分のニーズに最も合ったオプションを選択できます。また、プロセスが完全に自動化されているため、顧客と会社の両方の時間を節約できました。セルフサービス ポータルは、アップセルとクロスセルの機会から MS Amlin にいくつかの副次的なメリットももたらしました。
プラットフォーム、人材、プロセスの組み合わせのおかげで、彼らは目標を達成することができました。「ビジネスの中心にデジタルに重点を置いたチームを置くことは、基本でした」と、デジタル トレーディング責任者の Katie Wolff 氏は言います。そして、アジャイル ワークフロー (それがプロセスです) を使用することで、チームはプロセス全体を通じて主要な関係者に最新情報を提供することができました。
MSアムリンは、大規模で成功した例の1つに過ぎません。 保険業界のデジタル変革他の保険会社がデジタル変革からどのような恩恵を受けることができるかを知るには、さらに詳しくご覧ください。 カスタマーストーリー.
この投稿はもともと 25 年 2017 月 XNUMX 日に公開され、更新されています。