小売業の警鐘：小売業のデジタル変革の今後の動向

エリカ・アリーナ
2022 年 8 月 3 日
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ガートナーが言うところの a 小売業にとって「一生に一度の」混乱

私達のガートナーの2022年小売業デジタル変革とイノベーションのトップトレンドレポート小売業界への警鐘が含まれています。「小売業者は今こそ真剣に経営を立て直す時です。」言い換えれば、長期的に競争力を維持するために、企業はデジタル変革に真剣に取り組む必要があります。これは、 大胆かつ積極的な変化を推進する これから起こるさまざまなデジタルトレンドに備えるためのものです。

ガートナーのレポートこの瞬間を 業界にとって「一生に一度の」混乱こうした抜本的な変化は、マーチャンダイジングのようなよりクリエイティブな部門でも必要です。

小売業者は今すぐに「抜本改革」を開始する必要がある、単に「剪定または微調整」を行うだけでは、遅れをとることになります。

レポートで強調されているすべてのトレンド（ユニファイドコマースやコンポーザビリティから店内自動化やメタバースまで）は、デジタル変革に依存しています。

小売業のデジタル変革とイノベーションにおける主要トレンド

ガートナーがレポートで特定したトレンドのいくつかを詳しく見てみましょう。

店舗運営：顧客を喜ばせる総合的なソリューション

小売業の誰もが実店舗の将来について疑問を抱いている. 顧客を店舗に呼び戻し、「IRL」ショッピング体験に熱中してもらうために、企業は何をする必要があるでしょうか? ガートナーは、店舗運営において総合的なソリューションがトレンドになりつつあり、販売員から顧客まで関係者全員にメリットをもたらすと考えています。

ガートナーは、2022年のCIOおよびテクノロジーエグゼクティブ調査を引用して、「小売業の回答者の73％が、2022年に店舗テクノロジーへの投資を増やすと予想している」と述べています。

小売業者は、自動化、エッジコンピューティング、IoT などの新しい店内テクノロジーを試験的に導入しています。これらの変更は、従来のインフラストラクチャとシステムの更新に依存します。最前線の営業担当者は、テクノロジーによる生産性の向上の恩恵を受けており、その過程で、ガートナーによると、「最前線への権限移譲は、担当者がより多くの管理責任を持ち、より説明責任を負わされることを意味します」。顧客は、生産性が高く、的確なスタッフと、より優れたショッピングエクスペリエンスの恩恵を受けます。店舗レベルの可視性のためのこれらの新しいテクノロジーに対応するには、小売業者はデジタル変革を加速する包括的な計画が必要です。

比類のない顧客サポートを提供するために必要なリアルタイムのデジタルエクスペリエンスを従業員に提供していますか？ Mendix、することができますオーダーメイドのソリューションを構築するチームメンバーは正確で最新のデータをすぐに利用できるようになります。エクスペリエンスレイヤーはさまざまなバックエンドシステムを接続できるため、店舗内監視システムで生成されたリアルタイムの分析情報やコアシステムから取得したデータなど、組織内の全員が統一されたデータビューを利用できるようになります。

チームメンバーは、日常業務や管理業務を効率化するデジタルソリューションの導入によっても恩恵を受けています。 ShiftSwap テンプレートこれにより、従業員は個人のデバイスを使用してどこからでも自分のスケジュールを管理できるようになります。

構成可能性とコラボレーションエコシステム: 一歩ずつのアプローチ

ガートナーが指摘する、まだ始まったばかりだが成長しつつあるトレンドは、「コンポーザビリティ」これは、企業をデジタル化するための集中型、協調型、モジュール型のアプローチです。ガートナーの2022年CIOおよびテクノロジーエグゼクティブ調査によると、「高度に構成可能なビジネスは、不安定な時期でも優れたビジネスパフォーマンスを発揮できる」

「顧客の期待は、小売業界における変革の最も影響力のある唯一の原動力であり続けています」とガートナーは2022年のレポートで説明し、コンポーザビリティが業界の重要な成長トレンドであることを裏付けています。

この適応性のある「ブロックごとの」構成可能性こそが Mendix 育成: 構成可能なビジネスアーキテクチャを持つ小売業者は、当社のオープン API ベースのプラットフォームを使用して、組織全体にモジュールコンポーネントを構築します。ビジネス部門と IT 部門間のオープンなコミュニケーションチャネルを含め、社内チーム間のコラボレーションが促進されます。当社の構成可能なテクノロジーにより、小売業者は機敏に行動し、新しい機能を市場に投入する準備が整います。構成可能な企業とは、小売業の将来の混乱に立ち向かえる企業です。

統合コマース: 電子商取引は単なる商取引に

小売業者はそのような日が来ることを知っており、ガートナーは新しいトレンドレポートで驚くべき予測を述べています。「2023年までに、eコマースは小売市場における差別化要因ではなくなるでしょう。」

これは劇的な変化のように聞こえるかもしれないが、 統合コマースは小売業者に力を与えます。 顧客は小売業者との「継続的な体験」から恩恵を受けます。小売業者は、顧客がどこから購入を開始したかに関係なく、すべてのチャネルで顧客との流動的なエンゲージメントに注力します。企業は、サイロ化された散発的な部門ではなく、整合したミッション、目標、戦略から恩恵を受けます。小売業者は、顧客が自社のブランドとリアルタイムかつ日常的にどのように関わっているかを理解するため、統合コマース戦略を実装すると、長期的には収益性が向上します。

完全なユニファイドコマース戦略は、モジュール式のオープンテクノロジープラットフォームに依存しており、これは非依存で、あらゆるコアシステムやソリューションと統合できます。ユニファイドコマースは通常POSによって支えられていますが、実店舗は「ミッションコントロール」と見なされているため、小売業者は、次のような最新のアプリケーション開発プラットフォームを採用する必要があります。 Mendix 交換可能なビルディングブロックで構成された機能を作成し、最大限の価値を実現します。