今日の消費者が期待する3つのデジタルトレンド

デジタル顧客体験に関しては、次の 3 つのトレンドが最も顕著です。

1.遠隔医療

遠隔医療は、初期の頃は主に、患者を担当する医師と他の場所に拠点を置く専門医をつなぐために使用され、特に地方の住民にとって有益でした。しかし、バーチャル診察を行うために必要な機器は、COVID-19 によって非接触型診察の需要が高まるまで、数十年間高価で複雑なままでした。そのとき、Doctor on Demand、TalkSpace、Live Health などのアプリが登場しました。

遠隔医療アプリがあれば、医師の診察はこれまでになく簡単になり、資格を持った専門家と 24 時間 7 日連絡を取ることができます。さらに良いことに、Doctor on Demand などの一部のアプリは、健康保険や雇用主が提供する保険で 100% カバーされることがよくあります。つまり、「医者に行く」ということは、医者のところに行く必要がなくなるだけでなく、対面診療に伴う高額な料金を支払う必要もありません。

2. 設計による拡張現実

ビデオゲーマーから住宅所有者まで、消費者は拡張現実（AR）の機能を気に入っています。この未来的な技術の目標は、仮想オブジェクトを現実世界にシームレスに融合させた、没入感のある魅力的な体験を提供することです。 イケアプレイス たとえば、このアプリを使用すると、家具を購入する前に部屋全体をデジタルでデザインすることができます。

自分自身のためであれ、家のためであれ、美観への投資は高額になる可能性があります。消費者が「購入前に試す」モデルを強く求めているのも不思議ではありません。そして業界も耳を傾けています。タトゥーからヘアスタイル、家具まで、AR は消費者が大きな決断をする前に、購入の可能性があるものについて十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

3. 会話型ユーザーインターフェース

Alexa、今日の天気はどうですか? Alexa は、会話型ユーザー インターフェイス (CUI) として機能するようにプログラムされた音声制御のオーディオ アシスタントです。CUI により、人間とコンピューターが互いに会話できるようになります。これは必ずしも新しい概念ではありませんが、自然言語処理 (NLP) の最近の進歩により、このテクノロジは今日のビジネスにさらに適用しやすくなりました。

Siri、音声入力、画面の下隅にポップアップ表示される小さなチャットボットなど、日常生活で私たちが利用する会話型コンピューターは他にもあります。

現代の消費者として、私たちはあらゆるものを手元に置き、簡単でシームレスな体験を望んでいます。重要な問題は、明日の消費者は何を期待するのかということです。

顧客体験に革命をもたらす3つのデジタルトレンド

消費者の期待が進化するにつれて、企業は将来の消費者の購買習慣や嗜好に影響を与える可能性のある以下のデジタルトレンドに注意を払う必要があります。

1. 機能的拡張現実

拡張現実は確かに楽しくて魅力的ですが、人々はこの技術にそれ以上のもの、つまり機能を求めています。ARがハンドヘルドデバイスから「スマートグラス」などのウェアラブルデバイスに移行する可能性を考えると、最初は遊びやゲームとして始まったものが、人々の生活に変革をもたらす可能性があります。 視覚障害者または盲人マッピングソフトウェア、カメラ、その他の支援技術は、音声で周囲を監視して人々に交通標識や障壁を警告することができ、より多くの人々がより自立した生活を送るのに役立つ可能性があります。

同様に、ホログラムは 1950 年代に初めて言及されて以来、そして後にスターウォーズ シリーズによって普及して以来、私たちを魅了してきました。今後数年のうちに、3D 光を使用してリアルな画像をレンダリングするこのテクノロジーが、かつては SF の世界に限られていた方法で、通信とより統合されるようになるかもしれません。

2. 統一されたUI/UX

人々は常により良いデジタル顧客体験を求めており、一貫性が鍵であることは誰もが知っています。 統一されたUX/UI は、すべての視覚要素とインタラクションがインターフェース全体で一貫していてユーザーフレンドリーであることを保証するフレームワークです。UX/UI デザイナーがシームレスなユーザー エクスペリエンスのベスト プラクティスを実装するには、ネイティブ アプリケーションを理解することが不可欠です。

ネイティブ モバイル アプリは、ブラウザーで実行されるアプリよりも高速で、安全で、カスタマイズ性に優れています。モバイル フレンドリー アプリやハイブリッド アプリと比較すると、ネイティブ アプリはユーザーが操作する特定のオペレーティング システムに合わせて最適化されているため、優れたエクスペリエンスを実現します。

3. ローコードプラットフォーム

ローコードアプリケーションプラットフォーム (LCAP) は、抽象化と自動化のパターンを使用して、究極のユーザー エクスペリエンスを提供する次世代のソフトウェアを作成することを目的としています。企業にとって、LCAP は手作業と紙のプロセスをデジタル化および自動化することで効率性を高めます。消費者にとって、LCAP は俊敏性の向上と全体的なユーザー エクスペリエンスの向上をもたらします。

Gartner は、ローコード技術市場が23年に世界で2021%成長すると予測しています。この技術のアクセスしやすい性質を考えると、ローコードプラットフォームに投資する企業は、社内および顧客が使用するための合理化されたアクセス可能なアプリを作成するために開発者チームを雇う必要がなくなり、ローコードは非常にコスト効率の高いソリューションになります。

デジタル トランスフォーメーションは顧客体験を推進し、顧客の期待はデジタル トランスフォーメーションを推進します。今日の顧客の期待を考えることに加えて、ビジネス オーナーは将来の顧客の好みも予測する必要があります。将来を見据えることで、開発者やビジネス リーダーは、予測されるトレンドやテクノロジが具体化したときに顧客を満足させ続けるユーザー エクスペリエンスの構築を開始できます。企業の皆さん、準備をしてください。顧客体験革命は減速していません。

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