顧客とエンドユーザーエクスペリエンスの自動化による 3 つのメリット

顧客を獲得するには、優れた製品やサービスを持つことだけでは不十分です。効率的なフロントオフィスでの顧客エンゲージメントからスムーズなバックオフィス業務まで、顧客を獲得するにはさらに多くのことが必要です。永続的な忠誠心.

このような環境下では、多くのブランドが依然として、時間がかかり、紙を多用する手作業のプロセスとレガシーシステムを使用しています。このような運用方法は、顧客サービスとユーザー体験顧客行動の可視性の欠如などの課題があります。

これらの課題を克服するには、効率、生産性、コラボレーションを向上させる方法を見つけることが重要です。ここでは、自動化とローコードプラットフォームでワークフローを自動化これらの領域に大きな影響を与える可能性があります。

1. 業務効率の向上

現在のビジネスプロセスを確認してください。ほとんどの企業は、次のような組み合わせを使用しています。

これらすべてを合理化されたプロセスで接続しようとするのは、控えめに言っても難しいことがよくあります。

これはバックエンドだけの話です。ビジネスの顧客対応側を支援するシステム、ワークフロー、プロセスは、おそらく他にもたくさんあります。

また、部屋の中の象についても忘れないようにしましょう。多数のシステムを運用するとコストがかかる可能性がある.

サードパーティのツールと従来のツールを接続するために開発者を雇うには、追加の資金が必要になる場合があります。しかし、それでもシステムは使いにくいままになる可能性があります。

システムとツールが連携されていないと、効率的な運用が非常に難しくなります。この非効率性は、顧客とエンドユーザーに波及します。

自動化により、特定のアプリケーションを操作する必要がなくなり、非効率性と費用の問題を解決できます。また、統合されていない手動システム間のエラーのトラブルシューティングにかかる時間も短縮できます。

実用的には、顧客とエンドユーザーのエクスペリエンスの向上は収益に大きく影響します。CX の向上は、顧客の維持、満足度、忠誠心を向上させ、クロスセルやアップセルの機会を生み出すのに役立ちます。

によると、 MITレポート調査対象となった業界リーダーの 87% が、顧客体験を自社ブランドの戦略的差別化要因として挙げています。

今日、顧客体験は、潜在顧客が企業と接するあらゆる接点で考慮されなければなりません。これには、Web サイト、モバイルアプリケーション、顧客サービスプロセス全体が含まれます。途中で失敗すると、顧客は他のソリューションを探すことになります。

顧客体験のもう 1 つの重要な側面は、プロセスとワークフローがカスタマーサービス従業員にどのように役立つかです。

現在のワークフローに、書類を手動で検索したり、複数の Excel ファイルにアクセスしたり、古いレガシーシステムに情報をファイリングしたりすることが含まれているとします。この効率の悪さにより、より直接的な方法で顧客をサポートするために費やすべき時間とリソースが無駄になります。

しかしあなたがこれらのプロセスをデジタル化し自動化する合理化され、簡素化されたソリューションにすることで、顧客と従業員へのサービス向上の可能性が広がります。

ローコードによる自動化のメリットの 1 つは、単一のワークフローに沿って複数のプロセスを自動化できることです。単純なタスクを自動化できれば、従業員は複雑な顧客の問題を解決し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるためにより多くの時間を費やすことができます。

IT 部門は、紙、スプレッドシート、フリーミアム製品を組み合わせて使用することも、アクセスしやすいドラッグアンドドロッププラットフォームで独自のローコードソリューションを作成することもできます。

効率性の確保とプロセスの改善は、自動化が普及しつつある 2 つの明白な理由です。しかし、コラボレーションと俊敏性の向上もビジネスの成功に同様に重要です。

フォレスターアナリストコラボレーションと部門間のチームワークがカスタマーエクスペリエンスの成功の鍵であることがわかりました。同社の調査によると、将来、大手組織は「顧客を中心に組織全体を結集する」ことがカスタマーエクスペリエンスへの取り組み方になるそうです。

コラボレーションは、運用とワークフローを成功させる鍵です。また、ow-code はサイロを排除することで、部門間の効果的なコミュニケーションとコラボレーションを可能にします。

ワークフローを合理化するには、従業員が組織のプロセスに関する洞察を提供できるようにする必要があります。作業を簡素化するソリューションの作成を支援することは、将来の生産性向上の強力な動機にもなります。

サイロ化を解消することのもう一つの利点は、データ統合が向上することです。ローコードプラットフォーム、さまざまなソースからのデータを 1 つのユニバーサルハブに統合できます。このハブは、情報への簡単なアクセスと、必要に応じて迅速なソリューション開発をサポートします。

この敏捷性は重要です。決定や解決策が保留中の場合、情報や推奨事項が遅れ、企業が顧客を失う原因となります。

ローコードプラットフォームの利点は、企業の現在のツールやプロセスと相互接続することから始まります。ローコードを使用する企業は、これまで以上に迅速に、より多くのエンドユーザーを支援できるようになるでしょう。品質を危険にさらす.