主な要点
- カナダ郵便公社は、ローコードのデジタル変革を通じて、衰退しつつあった郵便サービス（60 年間で郵便物が 10% 削減）から小包配達サービスを構築し、その後 25 年で小包事業を XNUMX% 成長させました。
- 荷物配送サービスになるために、PostNL は 5 人のチームから 50 人に、10 個のアプリ ポートフォリオから 100 個に成長しました。
- PostNL はローコードを使用して、10 日あたり 250 万件のトランザクションをサポートし、2018 年に XNUMX 億 XNUMX 万個の荷物を管理するコア サプライ チェーン ロジスティクス システムを構築しました。
- PostNL は、4.5 万人のユーザーが荷物の配達を追跡できるローコード アプリを構築しました。
200 つの小包配達および郵便サービス会社である Canada Post と PostNL の創設者は、郵便配達を通じて人々をつなぐという XNUMX つの目的のために XNUMX 年以上前に組織を設立しました。
しかし近年、郵便物の減少が始まったため、これら 2 つの物流企業は、何世紀にもわたって行ってきた業務から方向転換し、小包配送市場に参入しました。この動きは、使用するテクノロジーの変更、業務方法の変革、業務に対する考え方の変革を意味しました。しかも、これらすべてを大規模に実行しました。
ジェリー・デ・ヨンゲ、PostNLのCIO、そして アニック・デュブレイユカナダ郵便公社のCIOは、 ローコード開発 レガシー システムを更新し、企業全体の考え方を変えるだけではありません。デジタル変革は両社にとって成功し、新しい競争市場に参入し、人々を結び付け続けることができました。
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かつてカナダ郵便公社が財政難に陥ったとき、簡単な解決策は切手の値上げでした。手紙を送るための切手の費用が上がったため、問題はすぐに解決しました。
郵便は、私たちが今生きているデジタル世界では減少している。デュブレイユ氏によると、「8年前に配達された郵便物は10億通。現在は3.2億通です」。この急激な減少により、カナダ郵便局は郵便配達から小包配達に切り替えざるを得なくなった。デュブレイユ氏によると、これは「言うは易く行うは難し」だという。自らを改革し、アマゾンのような小包配達の巨人と競争するのは容易なことではない。しかし、創業255年となると、さらに困難になる。
「当社はそのために作られたのではありません」とデュブレイユ氏は言う。「当社の DNA はそういうものではありません。これはビジネスにも当てはまりますが、IT にも当てはまります。」
デュブレイユは、大規模な デジタル変革戦略 これにより、ビジネスは郵便から小包へと移行できるようになります。
アマゾンのような宅配大手と競争するのは簡単ではない。しかし、創業から255年も経つと、さらに困難になる。
de Jonge 氏と PostNL は同様の課題を経験しました。PostNL も何世紀もの歴史を持ち、郵便事業を中心に構築されてきましたが、郵便サービスが 10 ～ 12% 減少し、ビジネスに大きな影響が出ています。
de Jonge 社も、ベネルクス全土の配送ネットワークを網羅する小包配送ビジネス モデルに転換しました。これには、オンライン ショッピングでの購入品などの通常の小包配送だけでなく、食品、医薬品、ダイヤモンドなどの特殊な小包も含まれていました。
小包配達へのシフトにより、デ・ヨンゲのチームは5人から50人に増え、アプリケーションポートフォリオは10個から100個に増えました。アプリケーションはすべてポイントソリューションであり、特定のビジネス問題を解決するために設計されていましたが、長期的には急速な成長に対処するには持続不可能な方法でした。彼らは、全体のアプリケーションを再検討し、修正する必要がありました。 物流アプリケーションの状況.
物流におけるローコードデジタル変革の実現
アプリケーション環境全体を見直すという大仕事は、PostNL の IT チームが取り組むには手に負えないものでした。de Jonge 氏は最初、PostNL の外部でソリューションを探しましたが、自分たちで何かを構築する必要があると判断しました。適切なソフトウェア エンジニアリングの経験がなかったため、de Jonge 氏にとってローコード開発プラットフォームが次の論理的ステップでした。「当社にはソフトウェア エンジニアリングの能力がなかったので、Mendix ローコードを検討するのは論理的な選択肢でした。それで私たちは最終的に Mendix そして現在、私たちは物流システムの中核を構築しています。 Mendixに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
マイクロサービスアーキテクチャを活用することで Mendix250 年、PostNL はコアとなるサプライ チェーン システムを再構築することができました。この新しい大規模な環境の結果は、大きな影響を及ぼしました。昨年、PostNL は約 20 億 18 万個の荷物を配達しました。これは前年比 10% の増加です。荷物 4.5 個につき、XNUMX のイベントまたはタッチポイントがあります。これは、XNUMX 日あたり約 XNUMX 万件の取引に相当します。de Jonge のチームは、XNUMX 万人のユーザーが荷物の配達を追跡し、必要に応じてルートを変更できるアプリも構築しました。
マイクロサービスアーキテクチャを活用する MendixPostNL は、コアサプライチェーン システムを再構築することができました。
Dubreuil とカナダ郵便公社にとって、カナダでの電子商取引の普及率は 9% で、他の国と比べると低い数値でした。それでも、カナダ郵便公社の小包事業は前年比 25% の成長を遂げていました。こうした成長が IT に及ぼす影響が現れ始めていました。Dubreuil は IT システムを拡張する必要があり、それを迅速に行う必要がありました。
そこでデュブレイユは、これまでとは違うやり方でやろうと決めた。
デュブレイユは開発チームにアジャイルを導入したが、カナダ郵便の規模を考えると デジタルトランスフォーメーションへの取り組み従来の開発手法はアジャイルとは相性がよくなかった。デュブレイユは次のように指摘した。 Mendix 彼らの新しいニーズに合致した開発ツールとして選ばれました アジャイルプロジェクト管理手法、これによりカナダ郵便公社のコアシステムを再構築することができました。
キーボードを叩いてコーディングすることに慣れていた開発チームにとって、新しい働き方に信頼を寄せるのは少々緊張する作業でした。デュブレイユは思い切って、チームに Mendix カナダ郵便の住所システムをリファクタリングします。
「それが私たちの仕事の核心です」と、住所システムについてデュブレイユ氏は言います。「これらのシステムは 20 年前のもので、荷物ビジネスに参入するにあたって私たちがやりたいことをサポートすることができません。」時代遅れの住所システムは GPS に準拠しておらず、配達員のニーズにもっと応えられるような動的ルーティング機能がありませんでした。
カナダ郵便は大きな Siemens ショップ。デュブレイユへ Siemens-Mendix 合併は、アプリケーションを OT レベルだけでなく IT レベルでも管理できるため、彼らにとってまさに理想的な組み合わせでした。 Mendixの総合的な管理機能により、カナダ郵便公社は、デュブレイユ氏の言葉を借りれば、「アジャイルや DevOps への変革を加速し、ローカル プラットフォームを活用して、より迅速かつ低コストで、実際に市場に参入し、小包のビジネス チャンスを活かす」機会を得ることができました。
文化の変化への対応
両社とも、大規模なデジタル変革を進め、アプリケーション開発プログラムとプロセスを拡張する中で、これは単なるテクノロジーではなく、IT とビジネスの創造者、つまり人々が協力して取り組むことが重要であることを認識しました。
これは単なるツールではありません。これは別の働き方です
デ・ヨンゲ氏はアジャイルを組織に導入し、DevOpsの実践を始めました。「私たちは組織をプロジェクトベースのアプローチからチームベースのアプローチに変えました」と彼は言います。それは組織全体の再編を必要としました。歴史的に、デジタルトランスフォーメーションの取り組みは 30％の成功率PostNL のデジタル化の成功に役立ったのは、アジャイル開発とローコード開発の組み合わせです。これにより、ビジネスと顧客に迅速に結果を提供して示すことができるからです。
「これは単なるツールではありません。これは別の働き方なのです」とデ・ヨンゲ氏は言う。
デュブレイユ氏もデジタル変革について同様の見解を述べています。「[別のツールを購入する]ことも検討するかもしれません。契約を交わし、ツールを導入し、チームに渡すだけです。それでうまくいくでしょう。しかし、それは間違いです。うまくいきません。従業員は助けを必要としています。そこで、ウォーターフォールからアジャイルに移行し、3 か月で全員にアジャイルのトレーニングを行います。トレーニングだけでは不十分です。従業員は、今や異なる方法で作業する方法を知る必要があります。」
デュブレイユは、変化の管理と支援のレベルを過小評価していませんでした。彼女にとって、それが Mendix ぴったりフィットし、カナダ郵便局に新しい働き方をもたらします。
自律的AI Mendixカナダ郵便局のチームメンバーは、IT経験がほとんどないメンバーも含めて、 権限を与え アプリの構築を開始します。ローコード開発では、製品に関する知識を活用して、問題の解決策を考え出し、それを作成することができます。
この投稿は更新されました。元々は 11 年 2019 月 XNUMX 日に公開されました。