フォレスターのレポートによると、 保険の未来「デジタル技術の結果として、保険業界には大きな変化が起ころうとしています。デジタルによって力を得た顧客の影響は、保険業界全体に明白に表れています。商品、支払い、流通、引受、運営は、今後 10 年から XNUMX 年で大きく変わるでしょう。」
保険業界はこれまでにないスピードで変化しており、「保険業界の変化の速度は加速する一方です」。こうしたデジタル変革のトレンドがあなたのビジネスにどのような意味を持つか考えてみてください。デジタルの未来に向けて積極的に取り組まないわけにはいきませんか?
保険会社は数十年にわたり、顧客を維持し、市場シェアを拡大するためにブランド、製品、垂直統合に依存してきました。しかし、顧客基盤がミレニアル世代にますます偏り、あらゆる人々にとって世界がますますデジタル化されるにつれて、保険会社は魅力のないサービスを提供して、従来の競合他社と破壊的イノベーション企業の両方に顧客を奪われるリスクに直面しています。
「保険の未来は、万人向けではなく、パーソナライズされカスタマイズ可能なものになるでしょう。」つまり、 顧客体験 合理化、ローカライズ、カスタマイズが必要です。では、顧客は代理店やブローカーとどのようにやり取りするのでしょうか。顧客はどのように請求を行うのでしょうか。顧客がリスクをより適切な価格で理解できるように、どのように支援するのでしょうか。
それだけでは十分ではないかのように、顧客はますます付加価値を求めています。競争力のある価格で優れた製品を提供する強力なブランド名だけではもはや十分ではありません。長期的に成功するには、保険会社はブランドや製品ではなく、提供できる価値と総合的なソリューションで差別化を図ることになります。
Image from 「保険の未来」、Forrester Research, Inc.、18年2021月XNUMX日
これらは秘密ではありません。保険に精通した専門家のほとんどが同じことを言うでしょう。では、なぜこれほど多くの保険会社が、この必要なデジタル変革に苦労しているのでしょうか?
道を選び、道を歩む
何世代にもわたって保険業界の一部となってきた、ゆっくりとした反復的な変化は、もはや実行可能な選択肢ではありません。多くの保険会社は、公平に言えば、非常に長い間信じられないほど成功してきたアプリ開発戦略によって不利な立場に立たされています。しかし、「流通の時代と情報の時代に保険会社に非常に役立ってきた垂直統合は、顧客の時代に必要とされる革新と急速な変化の障害になっています。」
この買収と開発のモデルは、多くの組織のロードマップがモノリシックなトレッドミルで行き詰まっていることを意味します。何年にもわたって絡み合ったレガシー システムとプロセスにより、変更は、良くても困難でコストがかかり、最悪の場合は不可能であるように見えます。
現在、保険会社はいわゆる岐路に立たされています。デジタル イノベーションへの道には、コミットメントが必要です。その道を歩むには、リーダーシップ チームが「戦略を根本的にアウトサイド イン、顧客成果重視の考え方に転換」する必要があります。反対方向の方が安全だと感じるかもしれませんが、無関係になり、市場シェアを失うことになります。
誤解のないように言っておきますが、魔法のような解決策はありません。モノリスを解体するには時間と労力が必要です。残念ながら、多くの組織は、大局的に考えすぎて早期の成果が見えず、古い「火を消そう」という戦略に頼るという間違いを犯しています。
多くの組織が口先だけで話していますが、レポートが指摘しているように、「保険事業のデジタル化にはビジョン以上のものが求められます。」ビジョンは最初の一歩に過ぎません。しかし、変化はその最初の一歩から始まります。それでは、どのように Mendix デジタル保険エコシステムを統合するのに役立ちます。
ビジョンを行動に移す
自己評価は、あらゆる開発や変革において重要です。ローコードは何年もそのモデルに従ってきましたが、 フォレスターアナリスト 「競争上の地位を理解することが、行動と投資の基礎となります。」に同意します。
Mendix 開発により、ビジネスと IT の関係者が協力して重要な質問に取り組むことができます。
- 我々の強みはどこにあるのでしょうか？
- 我々の弱点はどこでしょうか？
- 私たちは、従業員、第三者、顧客に可能な限り最高のオンラインおよびモバイル エクスペリエンスを提供していますか?
- どこから始めればいいでしょうか?
最後の質問はよくある障害です。リソースがほとんどないかまったくない場合、デジタルトランスフォーメーションは困難になる可能性があります。それに対処するために、 Mendix では、開始に役立つように設計された 3 つのソリューション テンプレートを作成しました。
- 引受人ワークベンチ: ワークフロー全体を確認してレポートできる自動引受エクスペリエンスを導入します。顧客のモバイルおよびオンラインのデジタル エクスペリエンスを向上させます。
- 見積もりと購入: AI とコア システムへの接続を使用してリアルタイムで見積りを生成します。ビジネスの俊敏性を高めます。組織の特定のニーズに合わせてテンプレートを調整および拡張します。
- クレーム管理: 顧客が画像と位置情報を使用して数分で請求を送信できるようにします。自動化されたルーティングと監視により、ワークフローの透明性が高まり、査定担当者のプロセス負担が軽減されます。
これらのビルディングブロックは軽量で柔軟性があり、完全にカスタマイズ可能で、コアシステムにリンクします。イノベーションとデジタルトランスフォーメーションへの出発点として考えてください。 Mendix あなたのビジョンを実行に移すためのツールとして。
保険会社がどのように使用しているかを確認するには Mendixのケースを見てみましょう チューリッヒ保険チューリッヒは、市場シェアの拡大を目指しながら、デジタルによる混乱という課題に直面しました。何千人もの従業員と何百万もの顧客を抱える組織にとって、これは、現在住んでいる家の基礎の上に新しい家を建てるようなものです。
しかし、わずか6ヶ月で Mendixチューリッヒは、年間300,000万ポンド近くの運用コスト削減、5万ポンドの収益増加、より迅速で自動化された見積もり処理を可能にするアプリケーションをリリースしました。これらの統計は驚くべきものですが、 Mendix、それらはあなたの組織で達成可能です。
Mendix 保険会社がより少ないリソースでより迅速に開発し、より迅速にリリースし、顧客体験を活性化するソリューションをすぐに実行できるように支援します。
より良いデータ=より良い体験
Mendix ソリューション テンプレートを含むアプリケーションは、データを取得して集約するように設計されています。これにより、顧客の行動に関するより優れた洞察が得られ、プロセスの自動化や顧客のインセンティブ提供に役立ちます。
その レポート 「保険会社は従来、顧客を理解してサービスを提供するために、信用スコアや自動車事故データなどのデータを生成して蓄積するサードパーティのデータプロバイダーと連携してきました。モノのインターネット（IoT）により、保険会社はより効果的に保険を引き受け、状況に応じて動的な保険ソリューションを販売できるようになります。」
これを具体的に説明すると、American Family Insurance は最近、顧客にスマート ホーム製品を無料で提供しました。AFI はこれらの製品からデータを収集し、それを AI 駆動型の自動見積もりおよび請求の作成に使用します。無料製品は、顧客を AFI エコシステムに参加させ、そこに留まらせるように促します。組織と顧客との関わりを増やすと、長期的には顧客維持率が向上します。
このアイデアは、ウェアラブルなどの他の分野にも応用できます。「モノのインターネットとセンサー技術は、保険会社にとって大きなデータ機会を生み出しています」とレポートには書かれています。「ウェアラブルは、保険引受人がより効果的に保険料を設定するために使用できるリアルタイムデータを収集します。保険会社とベンダーにとって、このデータを取得、分析、展開する大きなチャンスがあります。」
請求に関するデータが増えると、リスクが減り、深刻な請求が減り、ビジネスにとっての不利益な支払いが減ります。また、データにより、ビジネスは顧客をよりよく理解し、より正確なリスク評価と見積もりを提供できるようになります。 Mendixデータ収集とレポート機能が組み込まれており、ニーズに合わせてカスタマイズできます。
差別化の阻害
組織のデジタル化の将来を検討する際には、Forrester の主要な柱である「顧客やエージェントのエクスペリエンスを向上させ、効率を高め、コストを削減し、ビジネスの成長を促進する」ことを念頭に置いてください。 Mendix 今日、これら 4 つの柱すべてに基づくソリューションを構築するためのお手伝いをいたします。
大きな混乱に直面している業界にとって、デジタルトランスフォーメーションは恐ろしいものですが、必要な提案です。しかし、 Mendix 保険会社はビジョンを実行し、顧客体験を向上させることで顧客を獲得し、将来に備えることができます。最初の一歩を踏み出し、混乱のリスクを組織の差別化要因に変えましょう。
すべての引用は、Forrester Research, Inc. の「保険の未来」より、18 年 2021 月 XNUMX 日