デジタル保険会社にとって顧客体験は重要

保険の未来は優れた 顧客体験これは最初の統計セットで完全に実証されています。

たとえば、アクセンチュアによると、パーソナライズされたサービスにより保険会社の顧客維持率は驚異の 81% にまで高まります。さらに、パーソナライズされたサービスにより顧客エンゲージメントが 89% 向上し、顧客と保険会社とのつながりが維持されます。ベインによる最近の調査など、その他の関連統計では、ESG イニシアチブを推進する保険会社が顧客から高く評価されていることが示されています。

これらの統計から、優れた保険顧客体験が保険会社と顧客の両方に利益をもたらすことは明らかです。

1. 保険会社がパーソナライズされたサービスを提供する場合、 顧客維持率は81%

2. パーソナライズされたサービスを提供する保険会社は 顧客エンゲージメントを89%向上

3.  顧客の80％ 保険会社が自社商品を環境、社会、企業統治（ESG）のより広範な取り組みに結び付けていることに熱心である。

4. 世界中で、 顧客の59％ 保険会社が健康的な生活に対して報酬を提供してくれることを望んでいる

5. 新たなCXイニシアチブが開発されている 保険会社の85％ 顧客体験を改善する

保険の現状

保険会社が顧客体験を向上させ、テクノロジーを利用して保険バリューチェーンを刷新するための選択肢は数多く存在します。

仮想アシスタントやチャットボットを検討してください。これらは、特によくある質問に対して、顧客に 24 時間サポートを即座に提供できるサービスです。物理的な場所とインターネットの目的地の間のオムニチャネル エクスペリエンスも同様に信頼を構築し、CX を向上させます。

6. バーチャルアシスタントを使用している保険会社はわずか16%ですが、 消費者の38%が価値を感じている AIベースのコミュニケーション

7. オムニチャネル体験は、 意思決定者の11％ 顧客に質の高い体験を提供する方法として

8. 顧客の53％ 保険商品を購入する前に実際に体験してみたい

9. 保険顧客の50% 調査対象者は、デジタルチャネルでは現在保険商品に関する明確な情報が提供されていないと考えている。

10. 2025年までに、推定 1兆台の接続デバイス

顧客の好み

顧客は、デジタルおよび対面チャネルを通じて保険会社との明確なコミュニケーションを望んでいます。特定の世代は、実店舗よりもデジタル体験を好み、電話よりもテキストで連絡できるカスタマー サービスを好みますが、すべての顧客は、オムニチャネル保険会社が提供できるさまざまな機会を高く評価しています。

11. 保険業界のCXではポジティブさが鍵。ネガティブな体験がXNUMXつあれば十分 顧客の50%が競合他社に乗り換える. 

12. 顧客の75％ 企業が新しいテクノロジーを活用して交流を改善することを期待する

13. デジタル体験は世代を超えて人気があります。55歳以上の顧客の間では、 71%がデジタルプラットフォームを通じて請求処理を希望対面ではなく、音声やチャットなどの

14. シームレスなオムニチャネルエンゲージメント（複数のデバイスや対面で継続する体験）は、 消費者の42%

15. 顧客の50％ 保険会社はパーソナライズされたデジタルコミュニケーションを非常に重視しているが、現在パーソナライズを優先しているのは保険会社のわずか17%である。

16. 顧客の69％ 保険会社から保険料を引き下げるために、関連する個人情報を共有する

17. ドライバーの70％ 走行距離に応じて保険料が安くなる、走行距離に応じた保険料を希望する。このタイプの保険は人気が高まっている。

18. 保険会社の58％ デジタルイノベーションへの予算を増やした

19. デジタルサポートと対面サポートのバランスが重要です。 顧客の49％ 自動サービスやチャットボットよりも、人間のアドバイザーの方が請求手続きにおいて信頼できると考えている

20. インフレにより消費者は節約を迫られ、オンラインで比較ショッピングを行っている。フォレスターは次のように予測している。 保険の失効は20％増加する 来年に

保険の顧客サービスと顧客体験の未来

保険会社が競争力を維持するには、優れた顧客体験を提供することが不可欠です。このガイドでは、保険を含む複数の業界で顧客体験がどのように変化しているかを学びます。 Mendix CEO ティム・スロック、 顧客体験の向上: ビジネス上の必要性と潜在的な金鉱.