モバイル テクノロジが一般消費者に採用されると、企業での採用は当然のことでした。企業におけるモバイル テクノロジの可能性は非常に大きく、エンタープライズ グレードのアプリケーションで消費者グレードのモバイル エクスペリエンスを作成する機能を提供するプラットフォームを中心にソフトウェア カテゴリ (モバイル アプリケーション開発プラットフォーム、または MADP) が構築されました。
モバイルがもたらす可能性、つまりどこでも仕事ができることを思い起こしてください。今度は、追加のタッチポイントとモダリティを活用して、そのエクスペリエンスをさらに進めましょう。
自律的AI マルチエクスペリエンス、自動車を購入するという考え方さえも変わります。顧客のジャーニーは、モバイル デバイスを利用して自動車販売店の在庫をオンラインで確認することから始まります。おそらく、バーチャル ツアーに参加して、現地で在庫を確認できるでしょう。次に、顧客はモバイル デバイスまたはデスクトップを使用して、テキストベースまたは音声ベースの会話型 UI を介してチャットボットを使用して試乗を設定できます。試乗後、顧客は拡張現実対応アプリを使用して、試乗した自動車のさまざまな色、トリム、ホイール構成を表示できます。これは、販売店が利用可能なすべての組み合わせを在庫していることはめったにないためです。自動車の購入を決定した顧客は、携帯電話の位置情報サービスを利用して住所を入力し、クレジットカード スキャナーを使用してクレジットカードの詳細を入力します。これらはすべて入力せずに実行できます。お気に入りの番組を視聴しながら、一時停止してネイティブ TV アプリケーションを使用して、製造プロセスのさまざまな段階を進む自動車の状態を確認できます。納車日には、顧客は Alexa に、自動車が到着するまであとどのくらいか尋ねることができます。納車時には、ドライバーはネイティブのモバイル アプリを使用して車の問題点を写真に撮り、顧客の署名を電子的に取得して車両を引き渡します。これらすべてのエンドポイントはバックグラウンドで結び付けられ、ユーザーの状況に応じたニーズを満たす統合されたジャーニーにつながります。
ユーザーは、デバイスやモダリティに関係なく、リアルタイムで実用的なデータに基づいて動作するアプリを望んでいます。自動車販売店から企業まで、マルチエクスペリエンスの約束は驚くべきものです。ユーザー ジャーニー全体のあらゆるインタラクションを容易にし、結び付ける目的に合ったアプリケーションを通じて、各顧客と従業員に最適なユーザー エクスペリエンスを調整および接続します。
モバイルとマルチエクスペリエンスのための開発
モバイルは、10 年以上にわたって主にアプリケーション配信のターゲットとなってきました。しかし、企業におけるモバイル ソリューションは、依然として十分に提供されていません。AR やその他のマルチエクスペリエンス アプリを開発している企業でさえ、提供しているモバイル アプリケーションはほんのわずかです。
しかし、さまざまなデバイスで機能豊富で応答性の高いアプリケーションを開発することは、ほとんどの組織にとって困難です。これは多くの場合、非常に特殊なプログラミングおよびデバイス スキルセットのリソースと雇用が不足していることが原因です。たとえば、特定のプログラミング言語で開発されたアプリケーションは、あるデバイスやエクスペリエンスでは機能するかもしれませんが、別のデバイスやエクスペリエンスでは完全に再構築する必要があります。
この課題を解決することは極めて重要です。
消費者は、ビジネス アプリのモバイル エクスペリエンスにさらなる期待を寄せています。 ガートナーのレポートによると2023 年までに、「専門職従事者の 40% が、音楽ストリーミング体験と同じように、ビジネス アプリケーションの体験と機能を調整するようになる」と予測されています。
モバイルを超えて、 消費者はただ期待している より多くの経験 ビジネス アプリ向けです。組織は、アプリケーション開発戦略と製品ロードマップを定義する際に、この点を考慮する必要があります。ガートナーは前述のレポートで、「2024 年までに、マルチエクスペリエンス戦略を確立した組織は、顧客エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの満足度指標で競合他社を上回る」と予測しています。したがって、組織はユーザー ジャーニー全体にわたって、カスタマイズされた顧客および従業員エクスペリエンスを作成する必要があります。
MendixMXDPビジョン
Mendix 再プラットフォーム化や作業の重複、新しいスキルへの投資を必要とせずに、時間の経過とともにエクスペリエンスを構築および進化させる俊敏性を提供します。 Mendix プラットフォームは、組織が一貫性のあるマルチエクスペリエンスを提供できるように独自に設定されています。 会話型UI (音声とチャット)、没入型テクノロジー (AR と VR)、またはモバイル アプリ (ネイティブ、PWA、レスポンシブ Web、ハイブリッド) などです。
アクロス・ザ・ユニバース
マルチエクスペリエンスの開発には、プラットフォームを超えて考える必要があります。テクノロジーに加えて、文化と方法論の変更も必要です。つまり、ツールだけの問題ではないのです。
Mendix コラボレーション、アジリティ（含む）の概念に基づいて構築されました 大文字の「A」アジャイル、スクラム、 DevOps）、継続的インテグレーションとデリバリー（CI/CD）です。これらの理念は当社のプラットフォームだけでなく、 デジタル実行 および顧客成功のベストプラクティス。
目的に合ったカスタマイズされたアプリケーションの作成 アプリケーション開発サイクル全体と組織全体でのコラボレーションが必要です。ビジネス ユーザー (多くの場合、エンド ユーザーに最も近いユーザー) は、ドメインの専門知識を使用してエクスペリエンスを形作り、カスタマイズできます。ビジネス ステークホルダーを早期に、より頻繁に参加させることで、組織はより高品質で効率性が高く、ユーザーからの受け入れ度が高いアプリケーションをより迅速に作成できます。
ソリューションが使いやすく、ユーザーとビジネスのニーズに合致していることを確認するには、思慮深い設計が必要であり、そのため、コンセプトから提供まで、デザイン思考のテクニックを適用して仮定をテストする必要があります。 Mendix私たちは、この DesignOps の実践は、製品設計チームだけでなく、すべての開発チームで実践されるべきだと考えています。
私達の Mendix プラットフォームは、開発者とビジネスユーザー間のコラボレーションを念頭に置いた、コラボレーションと分離の両方の環境を提供します。ビジネス関係者は情報を提供できるだけでなく、視覚的なモデリングにより、独自のソリューションの作成と構築を開始できます。抽象化を超えて、 Mendixのローコード プラットフォームは、アプリケーション ライフサイクル全体を通じてプロセス、フィードバック、コラボレーションを調整します。ビジネス ユーザー、開発者、設計者は、アイデアをすばやく作成して検証できます。ユーザーは運用中にフィードバックを提供でき、そのフィードバックは開発チームに直接フィードバックされます。これらすべてにより、タッチ ポイントに関係なく、ユーザー エクスペリエンスが統一され、カスタマイズされていると感じられるようになります。
モバイルをゲートウェイとして
モバイル、没入型、会話型を問わず、複数のタッチポイントのユーザー ジャーニーにわたってソフトウェアを提供するには、適切なアーキテクチャ基盤が必要です。
マルチエクスペリエンス傘下の他のテクノロジーと比較すると、モバイルは依然として重要性の点でリストのトップに位置しています。これは、AR、IoT、会話型UIが比較的初期段階にあるだけでなく、基礎となるアーキテクチャによるものです。ダニエル・サン、ガートナー副社長アナリスト お勧めする 「『モバイル』は通常、マルチエクスペリエンスへの入り口となるため、開発チームはモバイル アプリの設計、開発、アーキテクチャを習得する必要があります。」
強力なモバイル アーキテクチャを構築することは、あらゆるマルチエクスペリエンス戦略の基礎を築くための優れた方法です。組織は、さまざまなモバイル アーキテクチャ オプションを検討する必要があります。ガートナーのレポート「Web、ネイティブ、ハイブリッド モバイル アプリを構築する際の重要な考慮事項」で、著者の Jason Wong 氏と Adrian Leow 氏は、「2023 年までに、企業の 90% が、万能のアプローチではなく、Web、ネイティブ、ハイブリッド モバイル アーキテクチャの組み合わせを使用するようになる」と述べています。
Mendix MXDPマジッククアドラントで、モバイルアーキテクチャの完全なスイート（Web、PWA、ハイブリッド、ネイティブモバイルアプリ）をサポートする唯一のリーダーです。しかし実際には、モバイルエクスペリエンスには基本的に2つのタイプがあります。AppStoreベース（ネイティブとハイブリッド）とブラウザベース（PWAとレスポンシブWeb）です。ネイティブははるかに優れたAppStoreエクスペリエンスを提供し、PWAは最高のブラウザベースのエクスペリエンスを提供します。ネイティブとPWAの両方を独自にサポートすることで、 Mendix 組織がAppStoreベースとブラウザベースのエクスペリエンスに最善のソリューションを提供できるようにします。ユースケースで両方が必要な場合、 Mendix 両者間の再利用性が最大化されます。最終的には、意思決定プロセスから技術的な制約が排除されます。
Mendix ローコードプラットフォームを提供する唯一のベンダーでもあります。 React Nativeを活用するReact Nativeを活用することは、ネイティブモバイル開発にとって極めて重要な側面です。これにより、組織はエンタープライズグレードのネイティブモバイルアプリケーションを迅速に提供できるようになり、大規模で活発なReact Native開発者コミュニティを活用し、オープンソースやサードパーティのReact Nativeコンポーネントライブラリを活用して、さらに強化することができます。 Mendix アプリ
加えて、 Mendix アプリケーションはすぐに使用できるクラウド ネイティブであるため、開発者は完全に管理されたパブリック クラウドから仮想プライベート クラウド、オンプレミスまで、どこにでもデプロイして、エンド ユーザーに希望するエクスペリエンスを提供できます。
マルチエクスペリエンス - 有望な展望
組織に適したマルチエクスペリエンス開発プラットフォームを選択することは重要です。なぜなら、戦略的に最適なものを選択する企業が最大の利益を得られるからです。適切なプラットフォームを見つけることで、マルチエクスペリエンスを使用して、真に統合されたコンテキストベースのカスタマー ジャーニーを作成するための強固な青写真を確立できます。