A CEO’s Take on Modern Digital Transformation

Tim Srock

最近、カスタマーエクスペリエンスについて多くのことを話しました。 Mendixの幹部が、ハイパーパーソナルになることが非常に重要である理由、ヒットしなければならない動くターゲットを狙うことの難しさ、そしてより広いCXランドスケープにおけるモバイルの役割の変化について掘り下げました。 セキュリティと構成可能性がカスタマーエクスペリエンスにどのように影響するかについても触れました。

顧客が何を必要とし、何を期待しているのかを理解し、それを一貫して提供することは、満足している顧客を維持し、その競争力を鋭く保つための非常に重要な部分です。 ただし、CXは、非常に重要でやりがいのあるものですが、デジタルトランスフォーメーションのより要求の厳しい必要性の一部にすぎません。

トランスフォーメーションとは …

私たちはいくつかのことを知っています。

デジタルトランスフォーメーションは重要です。 PWCの調査によると、トップエグゼクティブの60%が、2022年の最も重要な成長要因はデジタルトランスフォーメーションであると述べています。最近のBCG調査によると、組織の80%が計画したデジタルトランスフォーメーションを加速する予定です。

デジタルトランスフォーメーションには費用がかかります– IDCは、世界のDX支出が2022年に1.8兆ドルに達し、2025年までに2.8兆ドルに達すると予測しました。

さらに、デジタルトランスフォーメーションは難しいです。 その70%は、目標を達成できていません。

しかし、価値もあります。 デジタル的に成熟した企業は、デジタル的に未成熟な企業を大幅に上回っています。調査によると、デジタルリーダーはデジタルの遅れの1.8倍の利益成長を達成しています。 収益に対するデジタルトランスフォーメーションの有益なヒットは十分に確立されていますが、それは1つの指標にすぎません。 デジタルトランスフォーメーションを正しく行う組織は、一貫してイノベーションを起こし、迅速に方向転換し、市場で競争する準備が整っています。

 

デジタルトランスフォーメーションの定義

デジタルトランスフォーメーションを正しく行うことができれば、ROIは驚くべきものですが、組織が30%の成功を収めることをどのように保証しますか?

これは1兆ドルの質問であり、難しいのは、正しい答えが1つもないことです。

デジタルトランスフォーメーションの意味の深さと幅を本当に理解するために、少し振り返ってみましょう。デジタルトランスフォーメーションは、1990年代後半から、ビジネスの世界で用語および概念として進化してきました。用語としての初期段階では、デジタルトランスフォーメーションは非常に文字通りでした。組織は、コアシステムをデジタル化するか(メインフレームから離れる)、紙ベースの手動プロセスをデジタルの代替プロセスに置き換えました。 2001年には、紙の元帳をマクロの多いスプレッドシートに変換することを意味していた可能性があります。

2000年代初頭から2010年代にかけて、組織はより包括的なデジタル化に移行し、部門全体または機能全体での手作業を排除しました。その後、スプレッドシートとデータベースは、まとまりのある、適応性のあるデジタルワークフローに置き換えられていました。組織は、変革プロジェクトの成功により、運用効率、コスト削減、および顧客エクスペリエンスの向上を追求しました。

世界的な大流行は、デジタルトランスフォーメーションの取り組みに大規模な影響を及ぼしました。遠隔地のみの世界では、現状を乗り越えてきた非常に多くの組織が、突然、途方もない混乱した風景の中で困惑していることに気づきました。パンデミックはデジタルテクノロジーの採用を数年加速させただけでなく、私たちの働き方や場所も劇的に変化しました。世界中のかなりの数の人々がより定期的にオフィスに戻ってきたとしても、73%の労働者は柔軟なリモートオプションが残ることを期待しています。

そして私達は2022年にいます。サプライチェーンはまだ回復しています。組織は、非常に競争の激しい労働市場で優秀な人材を採用し、維持するために競争しています。そして、消費者の期待はこれまで以上にデジタルに焦点を合わせています。

デジタルトランスフォーメーションは非常に広範であり、長年にわたって非常に多くのことを意味してきました。用語と概念は非常に自由に解釈できるため、DXプロジェクトの真の最初のハードルは、デジタルトランスフォーメーションが組織にとって何を意味するかを定義することです。絞りを絞り、何をする必要があるのか​​、そしてその理由を知る必要があります。また、成功を測定するためのフレームワークも、その定義と一致している必要があります。

デジタルトランスフォーメーションの正しい道筋を描く

繰り返し可能なデジタルトランスフォーメーションへの完璧な公式や単一のパスはありませんが、組織が行う必要のあることを達成する、より調整されたパスを作成する方法があります。 Mendixは超成長の時代を迎えており、変化する世界で繁栄するためには、進化と変革を行う必要があります。私は主導権を握り、私たちを反対側に導くためにできる限りのことをしています。

デジタルトランスフォーメーションの方法と理由を特定したら、実際の作業が始まります。 あなたは実際に外に出てそれを成し遂げなければなりません。 DX計画を成功させるために重要だと思うことが3つあります。

1. 上からリードし、全体に力を与える

デジタルトランスフォーメーションは、現代のCEOのビジョンの中核となる部分でなければなりません。 1つのDXは組織のニーズに適したサイズであり、その概念は、目標を設定する方法、組織として運営し、決定を下す方法で、戦略に現れる必要があります。 そのビジョンは、組織全体に織り込まれている必要があります。経営陣から個々の貢献者に至るまでの賛同が必要です。

DXを成功させるには、勢いとオーナーシップが必要です。そのため、リーダーが組織全体で変革プロジェクトを実行できるようにすることが重要です。 サイズに関係なく、イニシアチブがコンセンサスによる決定に行き詰まらないようにしてください。

2. 変更を管理する

特にデジタル時代の加速する状況の中で生まれなかった長年の組織にとって、変化は困難です。物事が何十年にもわたってそのように行われ、技術的負債が深刻になると、物事のやり方を変えることははるかに困難になります。

デジタルネイティブには優位性があるかもしれません。破壊的な状況で生まれた企業は、組織が1年前であろうと、100年前であろうと、変更を受け入れる傾向があります。変更管理は、デジタルトランスフォーメーションの重要であり、しばしば過小評価されている側面です。

多くの場合、テクノロジーはデジタルトランスフォーメーションに関する会話の焦点であり、それが重要であることは間違いありません。しかし、デジタルトランスフォーメーションを実際に行ったり、壊したりするのは、これらの新しいテクノロジーを実装して使用する人々です。

あなたの才能が情報に通じていて含まれていると感じていることを確認することは、CEOによって設定されたビジョンを後回しにするように彼らを刺激します。そして注意の言葉–多分誰もがそのビジョンの一部を望んでいるわけではありません。同じ仕事を20年間同じようにやっている人は、リスクに対する大きな欲求を持っていないかもしれません。変更管理の一部は、進化する労働力を理解してサポートすることです。

3. 内からかき回す

変化する外的要因に追いつくことに集中するなら、あなたは常に後ろからやってくるでしょう。 マッキンゼーによると、企業幹部の64%が、新しいデジタルビジネスを構築することが経済的実行可能性の鍵であると考えています。

混乱はイノベーションとそれらの重要な新しいデジタルビジネスの創造につながります。 内部の混乱は難しい場合があります-厄介なことさえありますが、より強くなるためには物事を壊さなければなりません。 そして、あなたがそれを行うのに十分大胆でないなら、業界の仲間はそうなるでしょう。

継続的な実践としてデジタルトランスフォーメーションを確立することで、内部から混乱する柔軟性を確保できます。

リスクへの欲求を拡大する…または

デジタルトランスフォーメーションをどのように定義するかは、ほんの始まりに過ぎません。組織全体の有能なイノベーターが適切なサイズのDXモーションを主導する、変化に対応した文化を確立することも重要ですが、それは真の長期的な目標ではありません。また、デジタル化タスクの無限のやることリストをくすぐる大きな勝利でもありません。

現代のDXの包括的な目標は、永続的な実践として変革を可能にすることです。業界の突然の変化に適応する準備ができている必要があります。顧客のニーズを満たす新しいデジタルビジネスを開発して立ち上げることができるようにすることです。それは、破壊的であり続けるために、熱心で創造的な労働力をサポートすることです。

このレベルの適応性を達成するために変更するコストが高すぎると思われる場合は、自己満足のリスクを考慮してください。

トーマス・M・シーベルからのこの引用は、あなたが鋭い視点で現状をあまりにも大切にしている場合、危機に瀕していると思います。 「2000年以来、フォーチュン500企業の50%以上が買収、合併、または破産を宣言しており、終わりは見えません。その結果、Amazon、Box、Facebook、Square、Twilio、Uber、WeWork、Zapposなど、主に新しいDNAを備えた革新的な企業エンティティの大量の「スペシエーション」が見られます。大量絶滅の出来事は、理由もなく起こるだけではありません。現在の絶滅イベントでは、原因となる要因はデジタルトランスフォーメーションです。」

 

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