革新的な利便性は優れたデジタル エクスペリエンスを生み出しますが、保険契約者は単なるユーザーではありません。初めてアカウントを設定する場合でも、請求を処理する場合でも、エージェントからきめ細かな対面サービスも期待しています。今日では、総合的な保険顧客サービスとは、同時に複数の場所にいることを意味します。そのため、最新のインシュアテック ソリューションには、プロセス自動化、AI、および開発をよりスマートにすると同時にチームが最も得意とする作業に集中できるその他のテクノロジが含まれています。
Mendix プラットフォームにより、保険会社は他のテクノロジーよりも早く、学習曲線を短くして最先端のイノベーションを組み込んだネイティブモバイルアプリを構築できます。さらに、 Mendix ビジネス ユーザーのナレッジ ベースを活用しやすくなり、請求を自動化して処理時間を短縮できます。
のようなツールを使用して Mendix つまり、あなたの企業はシリコンバレーの人材と競争する必要もありません。エリー保険は、モバイル開発の経験がないスタッフでも、高評価の強力なネイティブモバイルアプリを開発しました。 Mendix、インシュアテック企業はデジタルトランスフォーメーションを実現します。 Mendixより短い時間とより少ない経費で、保険契約者の期待を上回る成果を実現します。
ネイティブモバイルアプリを簡単に構築する方法
Mendix は、真のネイティブアプリを構築できる唯一のローコードプラットフォームです。「従来のプラットフォームごとの開発は本当に遅いです」と、シニアプロダクトマネージャーのダニー・ロースト氏は語ります。 Mendix「クロスプラットフォーム テクノロジーを使用すると、単一のスタックから構築できますが、それでも非常に高速というわけではありません。」
Mendix 統合プラットフォーム上に単一のビジュアルモデルを構築することで、従来のクロスプラットフォーム技術に伴う複雑さ、セットアップ、更新、バージョン管理の煩わしさを大幅に軽減します。プラグイン可能なウィジェット、Reactライブラリ、その他のツールを使用して優れたユーザーエクスペリエンスを形成するために、設計や開発の専門知識は必要ありません。 Mendix スタジオ。
ローコードのネイティブモバイルアーキテクチャにより、従来は紙で行われていた業界は、ペーパーレス化が進む世界に影響を与えることができます。オフライン機能は、特にサービスが不十分な地域やインターネット接続が弱い地域では、現場のエージェントにとって不可欠になります。ネイティブモバイルは、 Mendix また、より安全なアプリを作成し、顧客が機密性の高いポリシー情報を安全に更新および送信できるようにします。
オフライン機能から拡張現実まで、ネイティブアプリを活用して モバイルアーキテクチャ マーケティングの機会、売上の増加、そして顧客維持率の向上につながります。 Mendix顧客向けのネイティブモバイルアプリケーションを含む複雑なビルドは、あなたとITチームにとって管理可能です。「適切なメーカーと考え方があれば、誰でもネイティブモバイルアプリを構築できます」とRoest氏は言います。 Mendixに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
[もっと詳しく知りたいですか？ダニーのセッション全体を視聴するには Mendix ワールド2021セッション: 誰でもネイティブモバイルアプリを構築できます Mendix]
Mendix App Storeへの旅を簡素化
Erie Insurance は、12,000 の州とコロンビア特別区にサービスを提供する 12 人の独立代理店のネットワークを通じて、自動車、住宅、商業、生命保険の商品を提供しています。Erie は、Web 対応の製品が保険契約者のニーズを満たしていないことを認識していたため、ネイティブ モバイル アプリケーションの構築に着手しました。
Erie の IT チームはソフトウェア開発出身であり、アプリケーション開発出身ではありません。プロジェクトのメンバーにはネイティブ モバイル アプリケーションを作成した経験のある人は誰もいませんでした。そのため、ユーザーが重視する重要な機能を見落とさないように注意しました。新しいアプリのその他の要件には、次のようなものがありました。
- タップエリアの拡大
- スクロールを減らす
- 重要な行動への重点化
- デバイスベースのテクノロジーを活用する
「ネイティブ アプリケーションへの移行により、再評価して変更が必要な点があるかどうかを確認する機会が得られました」と、Erie Insurance のシニア ソフトウェア エンジニアである Mike Grimes 氏は述べています。「ユーザーが重視する主要なアクションを最前面に押し出したいと考えていました。」
Erie Insurance はまた、生体認証 (新しいアプリの現在の機能) から、ジャイロスコープ、カメラ、その他のデバイス ツールやアクセサリを含む将来のユース ケースまで、ネイティブ機能のサポートも望んでいました。Grimes 氏によると、Erie は利用可能なリソース、ツール、ライブラリ、ウィジェット、およびサードパーティ ソリューションとカスタム ソリューションを組み合わせて使用し、保険顧客の問題を解決する優れたユーザー エクスペリエンスを作成するという目標を達成しました。
「ここにあるすべてのデータ、ポリシーのリスト、代理店データ、および彼らが持っている可能性のあるアクティブな請求など、それらはすべてサービスを通じてエリーのデータセンターに返されます」とグライムズ氏は語った。「私たちはナノフローからマイクロフローへの相互作用を使用してこれを実現できました。これは、私たちが使用し始めたときには存在しませんでした。 Mendix これはバージョン 8 で追加された機能ですが、後のバージョンで追加され、セキュリティと再利用性という当社の目標を達成する上で重要な役割を果たしました。」
[エリー保険のシニアソフトウェア開発者マイク・グライムズ氏は、レスポンシブからネイティブモバイルへの移行の各ステップを詳細に説明しています。 Mendix ワールド2021セッション: エリー保険がモバイル開発者なしでモバイルアプリを作成した方法]
インシュアテック自動化の展望
顧客は、必要なときに対応してくれる企業に忠実です。保険業界はおそらく、このことを誰よりもよく知っています。事故に遭ったり、財産に損害を受けたりした場合、保険金請求ができるだけ早く処理され、解決されることを望みます。ローコードは、人工知能の助けを借りて、企業が請求処理を再定義するのに役立ちます。
一般的な保険金請求手続きでは、顧客は写真を撮り、事故の状況を説明し、損害の事例を列挙しますが、必要な情報を保険金請求査定人へ伝えないことがあります。その結果、査定人は現場に出向いて損害を評価する必要があり、手続きが大幅に遅れます。しかし、AI を使用すれば、顧客はアプリに写真をアップロードし、迅速かつ効率的に検証および処理することができます。
REST API 呼び出しを通じて物的損害を判断するカスタム AI モデルを構築するプロセスは、次のように始まります。
- 請求を作成し、物的損害の写真をアップロードするためのネイティブモバイルアプリを構築する
- データをサーバーに同期し、REST API経由でトレーニング済みモデルに送信します。
- 訓練されたモデルが画像を解釈し、損傷の位置を返します
- データをデバイスに同期し、プラグイン可能なウィジェットに損傷を表示し、顧客に通知します。
- クレームを閉じる
彼の電光石火の速さで Mendix World 2021 セッションでは、コミュニティ マネージャーの Jan De Vries が、既存のサードパーティ製人工知能サービスを利用する方法や、独自のサービスを作成して、より優れた顧客ユーザー エクスペリエンスを構築する方法をユーザーに示します。ローコード アプリケーション開発により、顧客は写真を撮って請求を回収でき、処理の煩わしさや遅延を忘れることができます。
[ヤン・デ・フリースを見る Mendix ワールド2021セッション: 人工知能で自動請求プロセスを構築する]
Mendix チームが顧客を獲得し維持するのを助けます
デジタルトランスフォーメーションには段階があります。市民開発によってビジネスの専門知識をエンジニアリングプロセスに組み込む必要がある場合でも、高度なITチームに野心的なAIインテリジェントオートメーションの目標を提供する場合でも、 Mendixのローコード アプリケーション開発プラットフォームは、企業の顧客サービス ビジョンの実現に役立ちます。