National Charter Bank (架空の銀行) の製品開発チームへようこそ。最初の仕事は? デジタル変革です。

逃げないでください！デジタルトランスフォーメーションは、すべての組織にとって非常に大きな困難な課題です。しかし、あなたにはちょっとした秘密兵器があります。 Mendix エンタープライズ アプリ開発プラットフォーム。

コンプライアンス苦情トラッカーで基盤を築く

ナショナル・チャーターは最近、 コンプライアンス苦情トラッカー from Mendixこのエンドツーエンドの苦情処理システムにより、組織は顧客の苦情の記録をすべて記録、追跡、解決、保存できるため、規制要件の負担が軽減されます。監査は決して楽しいものではありませんが、コンプライアンス苦情トラッカーを使用すると、より適切に準備することができます。

コンプライアンス苦情トラッカーは銀行に次のような貢献をしました:

• 混乱した電子メールとスプレッドシートのプロセスを置き換えて一元化します
• 関係者の時間的負担を軽減することで、即時のROIを実現
• ユーザー エクスペリエンスの質を向上します。これにより、従業員の装備が向上するため、従業員の満足度も向上する可能性があります。
• 政府の監査に適切に対応できるようになる
• 同じページにアクセスできるので、異なるシステムやプロセスについて心配する必要はありません。

銀行はそのリリースに大喜びしていますが、ロードマップの項目は山積みで、リソースが不足しています。

幸いなことに、 Mendix ローコードを使用すると、最初の単一ポイントソリューションをはるかに超えて、企業全体のアプリケーション開発の速度を向上させることができるプラットフォームが得られます。

ケースを構築する Mendix

ナショナル チャーターでは (ほとんどの銀行と同様)、商業銀行顧客の上位 10% が収益の 90% を生み出しています。これらの顧客は銀行の成功にとって非常に重要です。

現在、これらの顧客からのエスカレーションは、さまざまな関係者とさまざまな程度の重複を伴​​う複数の電子メール スレッドで追跡されています。そのため、追跡するのは悪夢です。より優れた VIP エスカレーション システムを導入することが必須です。

その核心は、 Mendix Compliance Complaint Tracker はエスカレーション トラッカーなので、メイン ワークフローは VIP エスカレーションのユース ケースで役立ちます。また、電子メールの置き換え、時間的負担の軽減、UX の向上など、同じ問題点の多くも解決します。その観点から見ると、私たちが望む結果は一致しています。これらのワークフローとプロセスは、わずかな変更を加えるだけで企業全体で使用できます。

技術的な面では、コンプライアンス苦情トラッカーから同じエスカレーション ID、説明、リンクを取得して直接移植できるため、関係者メンバー リスト (適切な同僚が適切なメッセージを受け取っていることを確認する) と根本原因/教訓セクションを追加するだけで済みます。 Mendix 簡単に使用できるビジュアル エディターを備えています。

潜在的なソリューションの多くはすでに構築されているため、ビジネス関係者と協力して、 市民の発展 IT リソースに過度の負担をかけるのではなく、より迅速に作業を完了し、市場に参入して、市場シェアを獲得できるようになりました。

再利用性=結果

コンプライアンス苦情トラッカーの骨組みを活用して、商業およびビジネス顧客向け VIP エスカレーション トラッカーを迅速に構築し、展開しました。

既存の ID、説明、リンクを使用できるため、それらの処理は完了し、チームは、承認レイヤー、ウォッチャー、根本原因と予防措置の追加など、コンプライアンス苦情トラッカーに含まれていない要素に集中できるようになりました。

既存のコンポーネントを使用したり変更したりすることで、ビルドにかかる時間とリソースが、他の方法に比べて大幅に削減されました。エコシステムの構築が進むにつれ、利用可能なコンポーネントのライブラリも拡大していきます。これにより、開発が本当に簡単になります。

コンポーネントの再利用 また つまり、時間の節約が積み重なり、これまで不可能だと思っていたスピードで、より多くのことを成し遂げられるようになるということです。

さらに、ビジネス チームが問題を特定し、独自のソリューションを開発できるようにすることで、パイプラインをさらに広げることができました。

おそらく最も良いのは、ビジネス全体でサイロを破壊していることです。エスカレーション ソリューションは組織の商業側と消費者側の間で機能する可能性があるため、さまざまなビジネス ユニットに適用できるソリューションを開発しています。

データ: 坂を転がる石

この道を進み続けましょう。新しいエスカレーション トラッカーにより、大量の新しいデータにもアクセスできるようになりました。それで何ができるでしょうか?

1. すべてが一元化されているため、より積極的な分析を実行できます。
2. 経営陣は必要に応じて個々のエスカレーションを把握し、集計に関する詳細な情報を得ることができます。
3. 自社の技術の欠陥をより明確に把握できます。顧客の期待に応えられていない特定のシステムはありますか? 傾向はどのようなものですか?
4. 新しいアプリには再発防止策と、将来のエスカレーションの可能性を特定する事前レポートが組み込まれているため、結果として VIP エスカレーションの傾向が減少するはずです。

ご想像のとおり、そのデータを活用してさらに多くの問題を解決することもできます。コンポーネント、スキル、データを組み合わせて、より多くの優れたソリューションを生み出しましょう。 Mendix これを App Factory と呼びますが、これは根本的な考え方の変化だと考えてください。このように考えるようになると、止まらなくなります。アイデアと展開が次々と生まれます。

<ワシントン連邦 中古 Mendix 同社は、まったく新しいオンライン ポータルを構築しました。現在、市民開発を利用して新機能を追加し、クラス最高の顧客体験を提供しています。

開発の超高速化に向けた準備

まずは、 Mendix 構築します。ビジネスのために何を達成していますか？ピースは何ですか？次にどこに適用できますか？これがマインドセットを構築する方法です。 テンプレート 始めるためのものです。私たちはこれを Composability Checklist と呼んでいます。昔ながらの方法ですけれど、効果的です。つながりは自分で発見できます。

^{図： National Charter の計画された VIP エスカレーション トラッカーの構成可能性チェックリスト。}

In 第3部 このシリーズの後半では、技術的な側面を深く掘り下げて、 Mendix 金融機関をサポートし、ビルド、統合、デプロイメントに関するよくある質問に回答します。

伝統的な開発がモデルTだとすると、最初の Mendix ビルドとはスポーツカーを組み立てることです。そして、さらなる反復と開発により、あなたの事業は F1 レベルに到達します。作れば作るほど、可能性は広がります。