顧客中心の製品ロードマップを構築する方法: CTO からのヒント

すべての組織には顧客中心の製品ロードマップが必要です

テクノロジーは、顧客主導の市場を強化しています。消費者である私たちは、店内、自宅、電車内、Wi-Fi 信号がある場所ならどこでも製品を調べ、購入を決定します。しかし、これは諸刃の剣です。あなたのビジネスはほぼあらゆる場所で顧客にリーチできますが、競合他社も同様です。

選択肢がたくさんある中で、顧客が切望する体験を提供することは、企業が差別化を図り、忠誠心と顧客維持を高めるための最も持続可能な方法です。消費者は、この変化を推進するのに役立っています。 84％が言っています 企業が提供する体験は、提供する製品やサービスと同じくらい重要であるということです。

ほとんどの組織は顧客重視の取り組みの重要性を理解しているようですが、実行時にはそれが伝わらないのです。 MendixシニアITリーダーを対象とした最新の調査では、 顧客体験で勝つ: CX 提供の課題によると、回答者の 48% が、顧客ニーズをより深く理解することは、企業と顧客の両方にとってメリットがあると回答しています。しかし、顧客のニーズとフィードバックを無視することは、回答者の 1% が犯す最大の間違いです。

顧客重視の製品ロードマップの利点

顧客中心の製品ロードマップは、優れた顧客体験を提供するための鍵です。この戦略では、すべての反復を通じて顧客のフィードバック、ニーズ、データの洞察を優先して取り入れることで、顧客を製品ライフサイクルに組み込みます。そのメリットは、その価値をはるかに超えています。

• 顧客を第一に考える企業は、顧客ロイヤルティと顧客維持率が向上したと報告しています。 84%が収益の増加を報告.
• 顧客体験で成功している企業は 従業員のエンゲージメントが1.5倍に増加 顧客重視の組織よりも優れています。
• 従業員のエンゲージメントが高まればビジネスが活性化する 競合他社より147%優れている.
• CMOの78.5% 英国、フランス、ドイツでは、素晴らしい顧客体験を提供することが強力な競争上の優位性を生み出すという点で一致しています。

組織の現在の状態によっては、完全な顧客中心主義を実現するには、優先順位の再設定、戦略の策定、変更管理など、効果を最大限に発揮させるには時間と忍耐を要するタスクが必要になる場合があります。

顧客中心の製品ロードマップの構築方法

では、企業はどのようにして顧客中心のロードマップを作成し始めるのでしょうか? イメージを描くために、2005 年までさかのぼってみましょう。

今日、 Mendix のリーダーです ローコードエンタープライズアプリケーション開発しかし、私たちが最初の製品ロードマップを作成していた 2005 年当時は、ローコードはまだ初期段階にあり、カスタム アプリケーション開発は技術者以外の人々にとって恐ろしい取り組みでした。

自分の使命と目的を見つける

ソフトウェアをより速く、ビジネス部門の関与を高めて構築できるようにするには、非技術部門のチームがアプリケーションの作成に貢献できるようにする必要があることがわかっていました。そこで、当社の使命は、プロセスを民主化することでビジネスと IT の間のギャップを埋め、ソフトウェア開発の加速と改善を最終目標とする、というものでした。

明確な使命があったとしても、真に顧客第一の企業であると自認するには、自社の製品を使用する人々からの洞察が必要であることはわかっていました。

顧客がすぐに利用を開始できるソリューションを提供することは、 Mendix プラットフォームの 謙虚な始まり最初の 1 年間は、顧客主導の運営とビジョン主導の運営を交互に行い、私たちの使命を示し、潜在的な顧客にとってビジョンを具体的に示す機能を迅速に構築することに重点を置きました。

最初の数か月間、私たちはお客様と協力して、お客様がどのようなソリューションを必要としているか、どのように使用しているかを理解しました。 Mendix、そしてプラットフォームをさらに改善するにはどうすればよいかを検討しました。ユーザーベースが拡大するにつれ、私たちは新機能の構築から、構造化されたリリース計画によるプラットフォームの安定化に重点を移しました。

過去17年間に私たちが行ったプラットフォームのアップデートの多くは、顧客からのフィードバックや要望に直接応えたものでした。 ダークモード機能 IDEの強化、新しい安全なデータ統合機能の提供など、 Mendix データハブ.

顧客をロードマップに組み込む

Mendix 当社は顧客中心の企業としてスタートし、現在もその姿勢を貫いています。長年にわたり、カスタマー サクセス チームと製品チームを連携させる方法をさらに確立し、ユーザーが簡単にフィードバックを表明できる新しいプロセスを実装してきました。

AIマーケティング業界は、 Mendix コミュニティ 230万人以上の集団である Mendix ユーザーにアイデアフォーラムを提供し、ユーザーが体験を共有したり、プラットフォームの改善を提案したりすることができます。当社の製品チームとカスタマーサクセスチームは、バイヤージャーニーのあらゆる段階でお客様と緊密に連携しています。そしてもちろん、データから、人々がどのようにプラットフォームをナビゲートしているかがわかります。 Mendix プラットフォームと、最も使用頻度の低い機能と最も頻繁に使用される機能について説明します。定期的な会議が頻繁に開催され、顧客からのフィードバックを議論し、データを分析し、最終的には顧客の利益のために製品ロードマップを進化させます。

顧客中心の製品ロードマップを構築するための 3 つのヒント

製品ロードマップは、あなたのミッションと顧客のニーズに合わせて独自に作成する必要があります。万能なアプローチはありませんが、以下のヒントは、ロードマップの計画と実行全体を通じて顧客を第一に考えるのに役立ちます。

1. 組織の目的を見つける

あなたのビジネスはどのような問題を解決しようとしていますか? また、なぜそれを解決しようとしているのですか?

Mendix は、さまざまなチームや非技術系ユーザーのコラボレーションを容易にすることで開発を民主化するために設立されました。その理由は、従来のサイロ化された開発のフラストレーションを感じ、コラボレーションの要素が欠けていることに気付いたからです。目的に自信が持てるようになると、製品ロードマップの各部分が整い始めました。

当社のビジネス目標や目的は年々変化するかもしれませんが、根底にある使命は常に変わりません。顧客中心の製品ロードマップは進化する計画ですが、会社の使命と目的に忠実であり続けることを忘れないでください。

2. 小さく始めて素早く繰り返す

ローコード開発 重要なのは、迅速な反復作業とフィードバックの収集によって次のバージョンを強化することです。私たちは、製品ロードマップを作成する際にも同様の哲学に従いました。

の最初のバージョン Mendix ユーザーに可能性を少し味わってもらい、オープンなフィードバック ループが将来のイテレーションに直接貢献しました。これにより、市場の関心を早期に測定し、顧客の経験に基づいて当初の戦略を調整することができました。小規模かつ迅速に開始したため、最初からプラットフォームの実際のユーザーと密接に連携することができました。

しかし、もし私たちが何年もかけて、他社よりも先に機能豊富なエンタープライズアプリケーション開発プラットフォームを構築していたらどうなっていたでしょうか？ Mendix フィードバックを提供する機会があったでしょうか? 顧客の関与が不足しているため、何ヶ月にもわたる努力が無駄になったり、大幅に変更されたりする可能性が高くなります。

これは、新しい分野や比較的未知の分野に参入する場合に特に重要です。 Mendix 設立当初から、私たちは使命を実際の製品に反映させるとともに、この新しい開発方法について顧客に啓蒙する必要がありました。

3.予期しないことを期待する

誰もが計画を持っているが、 口一生懸命戦略を立てて予測しても、製品ロードマップの調整が必要になることは避けられません。

顧客中心の製品ロードマップは、顧客のニーズに合わせて進化する必要があります。たとえば、特定の製品機能に対するサポート リクエストが突然過剰になったり、特定のユーザー グループからのフィードバックの傾向に気づいたりする場合があります。どちらも、より深く調査して製品計画を調整し、顧客にさらに良いサービスを提供するための機会となります。

全体像を見ると、世界的なパンデミック、変化する市場ニーズ、ボトルネックとなったサプライチェーン、その他の外部要因によって、計画がすぐに狂ってしまうことがわかっています。2020 年、企業は顧客の期待を迅速かつ頻繁に再設定する必要がありました。新しい常態に適応して成功したのは、顧客体験の創出と改善に注力した企業でした。

ビデオ: CTO の Johan den Haan から製品ロードマップのヒントを得る

顧客はあなたの最大の資産です

しかし、顧客のアイデア、ニーズ、フィードバックを製品ロードマップに組み込む努力を怠ると、顧客は長くは続かないでしょう。顧客から得られる豊富な洞察を活用し、それを活用して、真に顧客第一の企業として自らを再考してください。