顧客中心の製品ロードマップを作成する方法：CTOからのヒント

すべての企業が顧客中心の製品ロードマップを必要とする理由

テクノロジーは、顧客主導の市場に力を与えています。 消費者として、私たちは商品を調査し、店内、自宅、電車内、そしてWi-Fi信号がある場所ならどこでも購入を決定します。 ただし、これは両刃の剣である可能性があります。ビジネスはほとんどすべての場所の顧客にリーチできますが、競合他社も同様です。

非常に多くのオプションがあるため、顧客が切望するエクスペリエンスを提供することは、企業が忠誠心と定着率を高めながら差別化するための最も持続可能な方法です。 消費者はこの変化を推進するのに役立っており、84％が、ビジネスが提供するエクスペリエンスは、ビジネスが提供する製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。

ほとんどの組織は、顧客中心のイニシアチブの重要性を理解しているようですが、実行中の翻訳では失われます。 MendixのシニアITリーダーに対する最新の調査であるWin with Customer Experience：CX Delivery Challengesの調査によると、48％が、顧客のニーズをよりよく理解することは、企業とその顧客にとっての勝利であると述べています。 それでも、顧客のニーズとフィードバックを無視することは、回答者の47％が犯した最大の間違いです。

顧客中心の製品ロードマップの利点

顧客中心の製品ロードマップは、卓越した顧客体験を提供するための鍵です。 この戦略は、すべての反復を通じてフィードバック、ニーズ、およびデータの洞察に優先順位を付けて組み込むことにより、顧客を製品ライフサイクルに組み込みます。 そして、そのメリットはそれ以上の価値があります。

• 真に顧客を第一に考えている企業は、忠誠心と定着率が向上したと述べており、84％が収益の増加を報告しています。
• カスタマーエクスペリエンスに成功している企業は、顧客志向の低い組織よりも1.5倍多くのエンゲージメントのある従業員を抱えています。 より熱心な従業員は、企業が競合他社を147％上回るのを支援します。
• 英国、フランス、ドイツのCMOの78.5％は、すばらしい顧客体験を提供することで強力な競争上の優位性が生まれることに同意しています。

組織の現在の状態によっては、完全な顧客中心主義では、優先順位の付け直し、戦略化、および変更管理が必要になる場合があります。これらのタスクを完全に有効にするには、時間と忍耐が必要です。

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例：Mendixが顧客中心の製品ロードマップを作成した方法

では、企業はどのようにして顧客中心のロードマップの作成を開始するのでしょうか。 絵を描くために、2005年までさかのぼってみましょう。

現在、Mendixはローコードエンタープライズアプリケーション開発のリーダーです。 しかし、2005年に最初の製品ロードマップを作成していたとき、ローコードはまだ初期段階にあり、カスタムアプリケーションの開発は技術者以外の人々にとっては恐ろしい試みでした。

私たちの使命と目的を見つける

ソフトウェアをより速く構築し、ビジネスからより多くの関与を得られるようにするために、非技術チームがアプリケーションの作成に貢献できる必要があることを私たちは知っていました。 そのため、当社の使命は確立されました。ソフトウェア開発の加速と改善を最終目標として、プロセスを民主化することでビジネスとITのギャップを埋めることです。

明確な使命を持っていても、私たちは自分たちを真に顧客第一のビジネスと呼ぶために、私たちの製品を使用する人々からの洞察が必要であることを知っていました。

顧客がすぐに関与し始めることができるソリューションを提供することは、Mendixプラットフォームの謙虚な始まりに不可欠でした。 初年度は、顧客主導の運用とビジョン主導の運用を交互に行い、私たちの使命を実証し、潜在的な顧客にビジョンを具体化する迅速な機能の構築に注力しました。

最初の数か月間、私たちはお客様と協力して、お客様が必要とするソリューションの種類、お客様がMendixをどのように使用しているか、プラットフォームをさらに改善する方法を理解しました。 ユーザーベースが拡大するにつれて、焦点を新機能の構築から構造化されたリリースプランによるプラットフォームの安定化に切り替えました。

過去17年間に行ったプラットフォームの更新の多くは、IDEへのダークモード機能の追加から、Mendix Data Hubのリリースによる新しい安全なデータ統合機能の提供まで、お客様からのフィードバックとリクエストの直接の結果でした。

ロードマップへの顧客の組み込み

Mendixは顧客中心の会社としてスタートしましたが、現在もそうです。 長年にわたり、カスタマーサクセスチームと製品チームをつなぐ方法をさらに確立し、ユーザーがフィードバックを簡単に発信できるようにするための新しいプロセスを実装してきました。

Mendixコミュニティは23万人を超えるMendixユーザーの集合体であり、ユーザーが経験を共有し、プラットフォームの改善を提案できるアイデアフォーラムを備えています。 当社の製品チームとカスタマーサクセスチームは、バイヤーの旅のすべての段階でお客様と緊密に連携します。 そしてもちろん、データは、人々がMendixプラットフォームをどのようにナビゲートするか、そして彼らが最も少なくそして最も頻繁に使用する機能を教えてくれます。 定期的な会議が頻繁に開催され、お客様のフィードバックについて話し合い、データを分析し、最終的にはお客様の利益のために製品ロードマップを進化させます。

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顧客中心の製品ロードマップを作成するための3つのヒント

製品ロードマップは、あなたの使命と顧客のニーズに固有のものでなければなりません。 万能のアプローチはありませんが、以下のヒントは、ロードマップの計画と実行を通じて顧客のことを頭に入れておくのに役立ちます。

1. 目的を知ろう

あなたのビジネスはどのような問題を解決しようとしていますか、そしてなぜあなたはそれを解決しようとしていますか？

Mendixは、異種のチームと技術者以外のユーザーが共同作業を容易にすることで、開発を民主化するために設立されました。 どうしてでしょうか？ 従来のサイロ化された開発のフラストレーションを見て、コラボレーションの要素が欠けていることを知っていたからです。 目的に自信が持てるようになると、製品ロードマップの一部が適切に機能し始めました。

私たちのビジネスの目標と目的は何年にもわたって変わる可能性がありますが、私たちの根本的な使命は常に同じです。 顧客中心の製品ロードマップは進化する計画ですが、会社の使命と目的に常に忠実であることを忘れないでください。

2. 小さく始めて、すばやく繰り返します

ローコード開発とは、次のバージョンを強化するために、迅速な反復とフィードバックの収集がすべてです。製品ロードマップを作成するときも、同様の哲学に従いました。

Mendixの最初のバージョンでは、ユーザーに何が可能かを味わうことができ、オープンなフィードバックループが将来の反復に直接貢献しました。これにより、市場の関心を早期に測定し、顧客の経験に基づいて初期戦略を調整する機会が得られました。私たちは小さくて速く始めました。それにより、最初からプラットフォームの実際のユーザーと緊密に連携することができました。

しかし、Mendix以外の誰かがフィードバックを提供する機会を得る前に、機能豊富なエンタープライズアプリケーション開発プラットフォームの構築に何年も費やしたとしたらどうでしょうか。顧客の関与が不足しているため、何ヶ月にもわたるハードワークを廃止するか、大幅に変更する必要がある可能性があります。

これは、新しいフィールドまたは比較的未知のフィールドに入力する場合に特に重要です。 Mendixが設立されたとき、私たちは私たちの使命を実際の製品に変換し、この新しい開発方法についてお客様を教育する必要がありました。

3. 予想外を期待する

口の中で殴られるまで、誰もが計画を立てています。 戦略を立てて心を予測することはできますが、製品ロードマップを調整する必要があることは避けられません。

顧客中心の製品ロードマップは、顧客のニーズとともに進化する必要があります。 たとえば、ある特定の製品機能に対するサポートリクエストが突然過剰になった場合や、特定のユーザーグループからのフィードバックの傾向に気付いた場合があります。 どちらも、顧客により良いサービスを提供するために、より深く調査し、製品計画を調整する機会です。

全体像を見ると、世界的大流行、市場ニーズの変化、サプライチェーンのボトルネック、およびその他の外部要因が計画を急速に狂わせる可能性があることがわかりました。 2020年、企業は顧客の期待を迅速かつ頻繁にリセットする必要がありました。 新しい標準に適応して繁栄したのは、顧客体験の作成と改善に焦点を合わせたものでした。

最大の資産？　それは顧客です

ビジネスが持つ最大の資産は顧客です。 しかし、彼らのアイデア、ニーズ、フィードバックを製品ロードマップに組み込む努力をしていなければ、彼らは長い間顧客であり続けることはないでしょう。 彼らが提供する豊富な洞察を活用し、それを使用して、真に顧客第一の企業として自分自身を再考してください。