初めて会ったとき マルティン・グローネヴェーゲン、彼のイノベーションへの情熱とロッテルダム市民の生活の質の向上への情熱は明らかです。彼は20年近くにわたり、さまざまなIT関連職で市に勤務し、最近ではデジタル戦略およびサポートの責任者を務めました。1990年代にロッテルダムで学生として過ごした彼は、CNNが最近「「ヨーロッパのクールな新首都」
ロッテルダムはヨーロッパ最大の港であり、何世紀にもわたって世界経済と物流の中心地となってきました。市内中心部は第二次世界大戦でほぼ破壊され、当時の市長たちは大胆な決断を迫られました。過去を再現するために再建するのではなく、将来の商業と住民のニーズを満たす設備を備えた近代的な都市を建設するというビジョンを持って前進しました。街全体をゼロから再建する必要性から、市内には絶え間ない進歩の文化が生まれました。マルティン氏は、「ロッテルダムの文化の鍵は、私たちが改善したい、常に何かを作り、革新を試みることです。私たちは常に現実的な方法で、現実の問題を解決しようとしています。それが真のロッテルダム人の心です」と述べています。
そこで、市民にサービスを提供するためにデジタル チャネルを通じてより多くの市のサービスを提供する必要があると感じたとき、彼と彼の同僚は、貢献できる方法を熱心に探しました。
コラボレーションのパズルを解く
多くの公共部門組織と同様に、コスト管理は常に最優先事項です。これは、経費が本質的に高額な IT 部門に特に当てはまります。ロッテルダム市は 5 つの主要な事業部門に組織され、IT 部門はさまざまなグループを一元的にサポートする共有サービス モデルで運用されていました。この統合はコストの観点からは効果的でしたが、市民にサービスを提供しようとしている事業部門に近い IT の専門知識が不足する結果となりました。その結果、IT 部門は、ビジネスが解決しようとしている課題を直接把握していなかったため、常にイノベーションや新しいソリューションの提供に注力しているわけではありませんでした。IT 部門は、常に予算が厳しくなる中で、業務を継続するために最善を尽くしていましたが、これは決して簡単な仕事ではありませんでした。
同時に、ビジネス ユニットは新しいサービスの導入を止めませんでした。チームは、問題を解決するための新しいソリューションと新しい答えを絶えず立ち上げようとしており、その結果、組織全体にシャドー IT が蔓延しました。
Groenewegen 氏は、これら 2 つの対応するパズルのピースを観察し、グループが何らかの方法で定期的に協力する方法を見つければ何が可能になるかを理解しました。彼は、シャドー IT を恐れるべきものとして見るのではなく、独自のソリューションを試すのに十分な知識を持つビジネス関係者と協力し、彼らも規制、コンプライアンス、セキュリティ、安定性などの複雑な問題に対処するために IT とのより緊密な関係を望んでいることに気付きました。
アジャイルの紹介
グローネウェーゲンは、必要だと考えたコラボレーションを促進するためにアジャイルな働き方を実践したいと考えていました。彼のビジョンは、IT部門と事業部門の関係者が協力して、ビジネス上の課題を解決し、技術的にも健全なソリューションを共同で作成することでした。アジャイルがコラボレーションにつながる道であるならば、彼らは Mendix そして、そこに到達するのに役立つ手段としてローコードが考えられました。
Groenewegen 氏とチームは、ビジネス ユーザーがアプリケーション開発プロセスに直接参加して、構築されるものが最初の要件に沿っていることを確認し、必要に応じて簡単に反復できるようにしたいと考えていました。カスタム アプリケーションが失敗する原因の大半は、コーディングや構築が難しすぎるからではなく、解決しようとしているビジネス上の課題に合致していないからです。
そこで登場するのが エリック・ファン・デル・スティーン 彼が講演した場所から1マイルも離れていないロッテルダムで生まれた Mendix 世界 2019年10月、ファン・デル・スティーンはロッテルダム市でXNUMX年間働いた経験と人脈を活かし、新しいアジャイルチームとラピッドアプリケーション開発の取り組みを率いた。ファン・デル・スティーンは、アーキテクト、統合スペシャリスト、XNUMX人のジュニアで構成されるチームを結成した。 Mendix van der Steen は、ビジネス部門と協力してソリューションを構築していた 10 人のグループと、特定の部門のシチズン デベロッパー XNUMX 名をサポートしました。この専門家チームは、セキュリティ、プライバシー、UX、UI などの問題について幅広いチームを指導し、ビジネス部門が立ち上げようとしているプロジェクトに必要な IT スキルと監視機能を追加しました。
始めから繰り返し
まず、グループはポートフォリオに関するディスカッションを 30 回実施し、ビジネス ステークホルダーから希望するサービスや製品の提案を受けました。このプロセスでは、ビジネス チームにアプリの価値ケースを提示し、ビジネスから専任のプロダクト オーナーを任命するよう求めました。ビジネス チームから XNUMX 件の提案が寄せられ、そのうち XNUMX 件がアプリケーションとして採用されました。
この最初の実験から、彼らはいくつかの重要な教訓を学びました。まず、専任のプロダクト オーナーが必要であることです。「彼らが本当に専任でない場合は、プロジェクトを中止したほうがよいでしょう。非常に長い時間がかかり、必要な機能が得られないからです」と van der Steen 氏は言います。専任の SCRUM マスターも同様に重要です。最後に、彼らの成功を祝い、彼らの使命を組織の他のメンバーに伝えることは、彼らがもっとうまくやればよかったと思うことでした。
「そうですね、最大の課題は、社内のIT部門の同僚たちに、私たちが本当に真剣に取り組んでいることを納得させることだったと思います。そして、まだ納得していない人もいると思いますが、このような発表や、私たちのアプリの1つが（インパクト）賞を受賞することで、私たちがやっていることは本当に価値があるという認識を社内に広めるのに役立つことを願っています。」ファン・デル・スティーンの希望は、 Mendix 世界 ロッテルダム市が インパクトアワード デジタルワークプレイスの構築に尽力した皆様に感謝申し上げます。
RADへの取り組み
この最初の実験の成功を見て、Groenewegen 氏と van der Steen 氏は、組織内で Rapid Application Development の役割を拡大したいと考えました。より大規模な展開をサポートするために、van der Steen 氏は IT 部門の同僚と協力して、アーキテクチャ ランドスケープと統合プロセスの概要を文書化しました。また、セキュリティ、プライバシー、その他の詳細に関する要件を収集し、共通のフレームワークに適合するアプリケーションを開発するためのチェックリストをチームに提供しました。これは、一貫性とスケーラビリティをサポートし、効率性を高めるために共通コンポーネントの再利用を促進するための鍵でした。
共通フレームワークを提供するための van der Steen の努力により、チームは比較的短期間で 6 つのアプリケーションを開発することができました。これらのソリューションには次のものが含まれます。
ISA（補助金受入管理） – ロッテルダム市は、EU、南ホラント州、その他の団体からさまざまな補助金を申請できます。ただし、申請期限を厳守しないと、対象となる資金を受け取ることができません。このプロセスは、以前は 4 つの別々のスプレッドシートで管理されていたため、人為的なミスや見落としが多く発生し、期限を守れず資金を受け取れないという事態に陥っていました。ISA アプリケーションは、すべての情報を中央リポジトリに集約し、夜間に更新して、チームがすべての期限を守り、利用可能な資金を最大限に活用するために必要な正確で最新の情報を提供します。
THIS010 – 監視と執行 – このソリューションは、路上で違反を報告したり、違反切符を発行したりできる約 300 人の市職員によって使用されています。これは、GDPR に準拠するために再構築する必要があった従来のアプリケーションに代わるものです。現場の職員向けにはモバイル バージョン、オフィスにいるチーム リーダー向けにはデスクトップ バージョンが用意されています。
RBP – 市民訪問者駐車場管理 – RBP は、市内の指定エリアでゲスト用駐車場を割引料金で予約できるモバイル アプリです。
trashR – 店主のためのオンデマンドゴミ収集 – モバイルアプリを通じて、中小企業のオーナーは、通常のゴミ収集サービスでは回収できない特定の品目のゴミをオンデマンドで回収するスケジュールを立てることができます。このMVPは、実際にはロッテルダム高等学校の学生によって構築されました。 Mendix カリキュラムを通じて Mendix 大学プログラム。
010 プロジェクト – 市議会向け IT プロジェクト レポート。 この社内アプリケーションは、市議会によるレビュー用にすべての主要な IT プロジェクトの概要を提供します。以前は、このレポートを手動で集計するのに 8 か月以上かかっていました。情報が市議会に届く頃には、情報が古くなっていることが多く、意思決定に役立たない状態になっていました。現在、市議会は進行中のプロジェクトに関する最新の情報を入手し、管理と意思決定に役立てています。
BBA – 低所得者向けの特別支援の要請 – BBA アプリケーションは、特別支援の対象となる市民が市のサービスを申請するために使用されます。これは、申請を検証するために必要な文書を要求して収集するのに最適化されていなかった古い手動プロセスに代わるものです。BBA アプリを使用すると、リクエストの処理が 6 倍速くなり、必要な人々にサービスを迅速に提供できるようになります。
1 つのアプリを合わせた累計価値は 1.6 万～ XNUMX 万ユーロと推定されます。
道をリードする
ファン・デル・ステーンとフルーネヴェーゲンがステージに上がったとき Mendix 世界 2019 年 15 月の時点で、現在 20 のアプリケーションが稼働しており、さらに XNUMX のアプリケーションがさまざまな開発段階にあります。もちろん、これらすべての目標は単にアプリを構築することではなく、革新を起こし、最終的にはロッテルダムの市民により良いサービスを提供することです。グローネウェーゲン氏は、ロッテルダム独自の考え方から生まれたこの取り組みが、他の地方自治体にとって、市民により良いサービスを提供するために革新を推進する手本となることを願っています。