ドバイ自治体、250か月で3以上のサービスをデジタル化
世界経済が急速に進化していることを認識し、 ドバイ市 打ち上げ ビジョン2021 国民がポストデジタル世界で繁栄することを確実にするため。
ビジョン 2021 は、経済、社会、インフラの変革に関する野心的な目標を設定した総合的な計画です。UAE をイノベーション、ヘルスケア、教育、持続可能性の分野で世界的リーダーに位置付ける XNUMX つの国家優先事項に焦点を当て、UAE 国民の安全と文化遺産の確保を目指しています。
すでに高い目標であるビジョン 2021 を、市の指導者たちは 50 年 2021 月のアラブ首長国連邦のゴールデン ジュビリー (XNUMX 周年) のお祝いに合わせて完全に実現したいと考えていました。広範で野心的、そして崇高な目標に満ちた計画であるため、ターゲットを定義し、大規模な変化が国全体に与える影響を予測することは、決して簡単なことではありません。
しかし、それはほんの始まりに過ぎなかった。ビジョン2021の約束の概念を 持続可能な環境とインフラ この計画を現実のものにするための任務は、ドバイ市のサービスおよびインフラチームに委ねられました。
政府指導部の指示の下、ドバイ ペーパーレス戦略が 2018 年 2021 月に開始されました。ドバイ ペーパーレス戦略は、XNUMX 年以降、ドバイ政府の職員や顧客が政府業務を遂行するために紙を印刷する必要がないようにすることを目的としています。
「ドバイ政府から『100％ペーパーレス』と『2021年20月までにグリーン化』という目標を受け取ったとき、私たちはどうやってそれを達成するのかと戸惑いました。ドバイにあるサービスやプラットフォーム、アプリケーションは、過去XNUMX年にわたって構築されたものです」と、ドバイ自治体の主任エンタープライズアーキテクト、プラカシュ・インバセカラン氏は語った。
UAEの一部 国家計画 ビジョン2021では、ドバイのペーパーレス戦略に政府のサービスとテクノロジーの近代化が含まれています。「ドバイ自治体では、20年や2000年などに構築された2005年前のアプリケーションがまだ稼働しています…。2021年XNUMX月までにこれらすべてのデジタル化を達成するにはどうすればよいでしょうか。また、従業員と市民にこのデジタル化に適応させるにはどうすればよいのでしょうか。これは本当に急務です」と彼は付け加えました。
内側からモダンに
インバセカラン氏と彼のチームは、36年以内に紙ベースのサービスシステムをデジタル化する必要があります。ドバイ自治体には13,000つの部門があり、XNUMXの異なる部署と約XNUMX人の従業員がいます。
プロジェクト開始前は自治体の業務の約30％がオンラインで行われていましたが、裏ではそれらのサービスにもバックオフィスでの手入力が必要でした。
手動プロセスからデジタルプロセスへの移行は、大規模な取り組みです。ドバイ自治体チームは、デジタル化プロジェクトをより管理しやすい部分に分割するために、いくつかの内部向け要件を定義しました。
- 紙ベースの社内サービスをすべて自動化します。
- 複数の部門がデータにアクセスできるように相互接続されたプラットフォームを作成することで、内部のやり取りを統合および追跡します。
- 紙の使用をなくす 市内では、年間数百万枚からゼロに減少しました。
- サービス取引を遅らせる煩雑な手続きの要件を削減します。
- サービスを単一ウィンドウのアプリケーションに統合することでコストを削減
ドバイ自治体チームは、内部サービスとシステムの最適化に向けた命令に加え、市民と直接関わるすべての社会機関とビジネス機関のデジタル化と近代化も完了させる必要がありました。つまり、100 万人近くの人々を対象に、3 を超えるさまざまなサービスを統合、再構築、最適化する必要がありました。
「これを念頭に置き、ドバイの指導者らは、2021年XNUMX月までにすべての政府機関と団体に対し、サービスのデジタル化、つまり完全なデジタル化、XNUMXつの手動操作すら許容されないよう命じた」とインバセカラン氏は述べた。
ドバイ自治体チームは、ビジョン 2021 ロードマップの一環として、外部向けのデジタル変革プロジェクトも作成しました。
- デジタル化する すべての分野とサービス 2021年XNUMX月までに。
- 作る 単一のポータル ドバイ市政府部門との一般市民の交流のため。
- 人的資源要件の削減 サービス取引用。
- コストカット サービス取引に関連する。
- ビルド 「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。 プラットフォーム 毎月数十万件のトランザクションと数百万の訪問者を処理できます。
新たな目標を達成し、古い問題と戦う
ドバイ自治体チームは、野心的な目標と限られた時間があることを知っていました。しかし、プロジェクトの範囲を定め、企業からの要件を収集し始めると、以前のプロジェクトで理想的とは言えない結果となった後、部門長の信頼を取り戻すという別の課題に直面しました。
「彼らは、IT 部門がデジタル化の期待をすべて実現してくれると信じて何百万ドルも投資しましたが、時間がかかりすぎたため、実際には実現しませんでした」と Inbasekaran 氏は言います。
「3 年以内にプロジェクトを完了すると約束したとします。しかし、その頃にはビジネスはすでに変化しています。彼らは関心を失い、IT 部門が市民とビジネスに付加価値をもたらすものを提供してくれるという信頼を失ってしまいます。」
以前のプロジェクトでは、 ウォーターフォールの方法論 インバセカラン氏によると、納期を過ぎて納品され、部門のリーダーたちはがっかりしていたという。IT 部門が提供していたソリューションは、要件の約 10 % しか満たしていなかった。スコープ クリープも問題だった。最新の機能要求に対応しようとすると、納品スケジュールがさらに遅れることになった。
2019年、ドバイ市当局チームは、UAE建国50周年記念式典の予定通りにプロジェクトを完了するには、より優れたプラットフォームが必要であると判断し、最終的に Mendix ローコード開発プラットフォーム コラボレーションのギャップを修復し、目標を達成します。
ローコードで実現
ドバイ自治体（DM）は、 政府 アラブ首長国連邦に拠点を置く組織で、数千人の従業員と数十の異なるサービスを提供しています。
政府関係者が提示した課題を達成するには、ドバイのチームは、政府職員が使用するすべてのサービスに素早くアクセスできる、使いやすいアプリケーションを提供する必要があることを知っていました。彼らは、ペーパーレス化、自動化による生産性の向上、そして最も重要なこととして、開発をスケジュールどおりに完了する必要があることを知っていました。
チームは、DM 従業員が日常的に使用するすべてのサービスにすばやくアクセスできるようにする Smart Office というプロジェクトを開発しました。Smart Office では、デジタル署名と PDF 注釈を使用することで、紙の印刷が不要になります。
紙ベースのフォームをデジタル フォームに変換するだけでなく、ワークフローを自動化して時間を短縮し、生産性を向上させることができます。チームは、モバイル プッシュ通知による高度な通知メカニズムを有効にし、Alexa 音声コマンドも統合しました。
Smart Office は、紙の使用を廃止するという指導者の命令に取り組むだけでなく、政府の承認と取引に必要な時間も短縮しました。Smart Office により、ドバイ自治体は次のことを実現できました。
- 統合する 多くのサービスウェブサイトを1つの集中ポータルに統合
- 一元化 セキュリティ 最適化
- 高めます さまざまな政府事業部門へのユーザーフレンドリーなアクセス
音声によるタスク実行の Alexa 音声統合と、会議を自動的に作成してスケジュールし、タスクを追跡して割り当てるスマート カレンダー機能は、元の機能要件を超えた 2 つの革新的な統合でした。
毎日 5,000 人を超える従業員という膨大な数のユーザーに対応するには、サービス間の複雑さと依存関係が高まります。
の協力的な要素 Mendix プラットフォームで働きながら アジャイルな方法により、ビジネス ユーザーは更新内容を確認できるようになり、開発チームは多くの要件を滞りなく繰り返し処理できるようになりました。
ドバイ自治体チームはすぐに軌道に乗り、3 か月以内に 2 つの主要プロジェクトを展開しました。チームは Smart Office に加えて、民間企業からさまざまな種類の自治体料金を徴収するために使用される外部向けの支払いポータルである DM Fees を構築しました。
スマートオフィスはすでに、自治体の内部での紙の使用量を年間50万枚削減すると予測されており、内部サービスのXNUMX％以上のデジタル化を完了している。
「それは大規模なものになるでしょう。そして私たちはそれを非常に短期間で実現することができました。もちろん、私たちは多くの努力と多くの時間を費やしましたが、 迅速なツールのような Mendix「それは不可能だっただろう」と彼は語った。
より速く、より多くのことを達成する
スマートオフィスでは、範囲は広かったのですが、 Mendix プラットフォームとして使用したため、プロジェクトの背後にあるプログラムやアプリケーションには、高度な開発の複雑さはほとんどありませんでした。
ドバイ自治体チームは、ローコード プラットフォームを使用して、フォームや作業指示書の作成など、作業の多くを分散し、経験豊富な開発者のバックログを削減することができました。
ローコードはビジネスとITチーム間のコラボレーションも強化し、要件収集、ワークフロー管理、そして ユーザーストーリーの作成 段階的に開発が進められます。ビジネス部門が開発中のプロトタイプを迅速に監視して対応できるようになるため、IT チームは要件を満たすために迅速かつ容易に対応できるようになります。
例えば、ドバイチームは、アナリストやその他のビジネス関係者が設計したワイヤーフレームをプラットフォームの ドラッグアンドドロップ ビジュアル開発インターフェース。その結果、開発者は、自分たちで構築したため、ビジネス チームの要件と期待を満たすことがわかり、プロジェクトを開始できるテンプレートができました。
「すべてのアプリケーションが PMP に準拠していることがわかったので、企業側は非常に満足しています」と Inbasekaran 氏は述べています。
ライス・アル・クダにとって、 Mendix エキスパート開発者によると、ローコード プラットフォームの最大のメリットの 1 つは、基盤となるテクノロジー スタックの計画と構築にかかる時間を節約できることです。「昔ながらのやり方を覚えています。データベース、フロントエンド、バックエンド、そしてそれらの間のすべての通信を準備していました」とアルクダ氏は言います。
「しかし、ここでは Mendix、これはもう存在しません。私たちはビジネス層だけに焦点を当てており、他には何もありません。これは素晴らしいことです。」
ソコロ氏は、Javaベースの柔軟性と、大量のユーザーとデータの両方に対応するアプリケーションを開発する能力が、ローコードプラットフォームの強みを証明していると指摘している。 スケーラビリティ.
「私たちは実際に Mendix データの構造化方法、バックエンドでのインデックス作成方法、データの観点からのセグメント化方法など、すべてが完璧です。時間が経っても遅くなることはなく、完璧に微調整されたアプリケーションです。」
ドバイ市当局のチームは、立ち上げ直後にローコード開発の価値を部門のリーダーに実証しました。インバセカラン氏は、複雑な移行サービスのほとんどは、 Mendix わずか 7 か月の開発期間を経てプラットフォームが完成しました。
コストは65分のXNUMX削減され、開発スケジュールはXNUMX％以上短縮された。「彼らは、私たちがサービス提供を進めているペースに本当に満足しています」と彼は語った。
収益の変革
デジタル化プロジェクト以前のドバイの市民向けサービスは、ほとんどが手作業で物理的に行われていました。このような取引には高い人件費がかかり、時間がかかり、その結果、自治体の収入が減少し、遅れが生じます。
政府はドバイ全域に膨大な量の不動産を所有しており、それを他の政府機関、民間企業、さまざまな個人に貸し出しています。ドバイ自治体チームが実施した最初の公共プロジェクトは、自治体の不動産賃貸、都市計画、建設部門への支払いを容易にしました。
「私たちはこれを資産管理と呼んでいます。不動産のリースとその他すべてをデジタル化することができました。 Mendix 「プラットフォームです」とインバセカラン氏は語った。
「資産管理と DM 料金アプリケーションを組み合わせることで、ドバイ自治体はデジタル化プロジェクトの早い段階で、収益性の高い 2 つの公共向け最適化を展開することができました。私たちはホテル、レストラン、環境機関、そして建物の所有者や住民からも多くの料金を徴収しています。」
シングルサーブにする
この価値の高いデジタル化の成功により、チームはさらに野心的な要件、つまり数百万人のユーザーを 100 を超えるさまざまな自治体のビジネス機関に接続する単一のパブリック ポータルの作成に着手する承認を得ました。
プラットフォームには次の機能が必要です。
- 都市全体で同時に行われる市民と政府のやり取りを処理し、ユーザーはさまざまな政府サービス間を迅速かつ簡単に切り替えられる必要があります。
- 機関間の冗長な統合を一元化し、削減します。
- 20 年前に構築された古いアプリケーションを改善し、再考します。
ユーザーの海 データ 政府機関全体で保存およびアクセスする必要があります。300 万人がこのプラットフォームを利用してドバイと、そしてドバイから世界とビジネスを行うことになります。
に先立ち デジタル化 努力の結果、住民はプロジェクトに必要な署名を得るために、さまざまな部署を何度も訪問しなければならないことがよくありました。これにより、要請に対する市の承認や提供されたサービスの使用までの期間が長くなるだけでなく、そのようなすべての取引にかかるコストも常に増加しました。
「私たちは環境、健康と安全、食品安全、そして都市計画と建設部門を扱っています。そして、ホテルやレストランに行っても、これらすべてはドバイ自治体によって監視され、管理されています」とインバセカラン氏は語った。「ですから、私たちがドバイ市民に提供しているサービスは、広範かつ多岐にわたります。」
ドバイ自治体チームは6月にプラットフォームポータルを導入した。インバセカラン氏はこれを「私たちのすべてのサービスの核」と呼んでおり、まもなくあらゆる公共と政府のやりとりをワンストップで提供するサービスに成長するだろう。
時間通りにデジタル化
計画されたサービスの一部しか完了していないものの、自治体はすでに素晴らしい成果を上げています。新しいサービスのサイトへのトラフィックは 9,000 日あたり最大 1.5 人に上り、ページビューは XNUMX か月あたり XNUMX 万回を超えています。
ドバイ市のチームは、2021年も経たないうちに、すでにデジタル化プロジェクトの半分以上を完了し、50か月間でXNUMXものサービスを展開しています。両チームは、アラブ首長国連邦の連邦制XNUMX周年を記念して、ビジョンXNUMX計画の担当部分を予定通りに完了できると確信しています。
「ビジネスに関しては、経営陣はITチームが 共同「IT 部門は本当に当社のビジネスを理解しているでしょうか。当社のビジネス上の期待に基づいて成果を出すことができるでしょうか」と Inbasekaran 氏は言います。「IT 部門がこれを証明するのに役立ったものは何ですか?」