SUEZ は、廃棄物管理サービスの見積もりの​​ための完全に統合された電子商取引ポータルを提供し、英国の顧客に最新のデジタル エクスペリエンスを提供するとともに、ビジネスにプロセスを合理化する手段を提供しています。

廃棄物管理について考えるとき、ブルドーザーで押しつぶされて平らになった悪臭を放つゴミの山を思い浮かべるかもしれません。

スエズリサイクルおよび資源管理会社である は、より環境に優しく、地球に優しいアプローチを採用しています。同社の使命は、廃棄物のない世界を創ることであり、顧客が環境に与える影響を減らすことでそれを実現しています。

SUEZ の企業ウェブサイトには、次のように明確に記載されています。「資源革命は循環的です。水を飲料水に、汚泥を再生可能エネルギーに、廃棄物をエネルギーまたは二次原材料に変換することが必要不可欠になっています。新しい高品質の資源を創出することで、希少な天然資源の利用を回避しています。」

「私たちは廃棄物が埋め立て地として地中に埋もれることを望んでいません。もはや社会で役に立たなくなった材料から処理されることを望んでいます」と、SUEZのCIOマット・ロジャーズ氏は言う。例えば、同氏は、SUEZは世界中で年間6.2テラワット時の再生可能エネルギーを生産していると言う。

SUEZ は、外部目標と一致して、社内でも同じ基準を維持しています。

ローコード、低無駄

SUEZは、廃棄物管理が暗黒時代にとどまっているという認識も打破しています。「ゴミ箱を回収するだけではありません。廃棄物の流れを減らし、材料を有効活用するための創造的な方法をお客様と一緒に見つけることも重要です」と、SUEZのデジタル部門責任者アーサー・グージョンは言います。「これには、材料と廃棄物管理に関するデータの操作、さらに燃費の向上、運転の効率化、収集スケジュールの最適化の方法を見つけることも含まれます。そして、これが デジタル変換 入って来る。"

SUEZ は、ローコード開発の効率性と柔軟性が、イノベーションへの取り組みに大きく貢献していると考えています。「ローコードは当社にとって正しい方向への大きな一歩です」と Goujon 氏は言います。「当社は IT 企業ではありません。あらゆるスキルを持っています。エンジニアもたくさんいますが、彼らは IT というより化学者です。」

SUEZがローコード環境を探していたとき、その分野で彼らのニーズを満たすベンダーはほとんどいませんでした。ロジャーズにとって、 　 Mendix 開発プラットフォーム 次のようなさまざまな理由で群を抜いていました。

• 強い クラウドサービス
• エンゲージメントモデル
• 大規模な開発者コミュニティ
• 一度ソリューションを構築して、多くのプラットフォームに展開できる

ロジャーズ氏はまた、 Mendix SUEZ のプロジェクトをレビューし、改善方法についてアドバイスすることができました。「学んだ内容の中には、聞くのがつらいものもありましたが、最終的には当社のビジネス文化を変え、デジタル化の推進を可能にしています。」

SUEZに入社する前はコードを1行も書いたことがなかったグジョン氏は、ローコードを完全に受け入れただけでなく、 上級認定 　 Mendixグージョン氏は、ビジネスと IT をつなぐ役割を果たすチームで 2 年前に創設された新しい役割を担っています。「私たちは要件に取り組み、優先事項を特定し、デジタル アプリケーションでビジネスを変革する方法を見つけます。」

「ローコードを私たちが捉えている方法の 1 つは、それがタイル間の目地のようなものだということです」とロジャーズ氏は言います。

新しいリソースの生成

ローコードで作成された最新の取り組みは、SUEZ の e コマース プラットフォームです。Goujon 氏によると、このプラットフォームが登場する前は、廃棄物管理の顧客獲得コストが高すぎました。「以前は、文字通り人を戸別訪問して販売していました。」

「電子商取引自体はかなり単純な製品です」とグージョン氏は言う。「その背後にあるものが複雑です」と彼は指摘する。 既製品CPQ (構成、価格、見積もり) 製品は、マップベースの価格設定をサポートするように設計されていないため、SUEZ は価格設定ツールを社内で開発しました。「当社は物流会社であり、郵便番号ごとに価格とコストが変わる可能性があります。」

価格設定ツールにより、顧客がサービスにサインアップするプロセスが大幅に簡素化されます。これにより、次のことが可能になります。

• 郵便番号を入力してください
• ゴミ収集の頻度を選択する
• 容器や材料のサイズを特定する（一般廃棄物、混合リサイクル、ガラスリサイクル、食品廃棄物）
• 購入の見積りをすぐに受け取る

Goujon 氏は、顧客ポータルは既存顧客の維持に役立っただけでなく、使いやすさから新規顧客の獲得にも役立ったと述べています。

価格設定製品の作成にかかる時間が短かったことが鍵でした。ローコード開発により、その迅速な対応が可能になりました。「私たちは、完全に機能し、高度に統合された カスタマーポータル 「3か月以内に」とロジャーズ氏は言う。

また、SUEZ はサービス開始から数か月で 2019 万ポンドの新規収益を獲得し、XNUMX 年にはそれを XNUMX 倍にすることを目標としています。「これは純粋な成長です」とグージョン氏は言います。「顧客獲得コストも測定しました。顧客 XNUMX 人獲得するのにかかる正確な金額は示せませんが、XNUMX で割ったと言えます。これはプロセスの根本的な変革です。」

ロジャーズ氏は、eコマース ポータルの価値の 1 つは、顧客とのエンゲージメントが早くなり、顧客にとってより一貫した体験が得られることだと付け加えています。「従来の方法と比較して、eコマース ポータルは当社で最も人気のある販売チャネルの 1 つでもあります。」

SUEZ は、サプライ チェーンをより生産的に管理するために、下請け業者ポータルも開発しました。Goujon 氏によると、SUEZ は 200 社の異なるサプライヤーと取引しており、年間 10 万ポンド以上を費やしています。その中には、非常に小規模な取引もあります。「管理作業は膨大で、収集する価格も膨大で、交換する取引も膨大です」と、Goujon 氏は言います。

このポータルにより、SUEZ は下請け業者と電子的に取引できるようになり、小規模なオンライン オークションを開催できるようになり、調達プロセスが大幅に効率化されました。

廃棄物ゼロの未来を創る

SUEZ にとって、ローコード開発は最初のいくつかのプロジェクトでその効果を実証しており、現在ではその可能性について長期的なビジョンを持っています。

ロジャーズ氏は、ローコードに惹かれるのは「無限のツールボックス」が必要だからだと語った。「取締役会がアイデアを迅速に市場に投入するためのキットを持つことを当然ながら要求しているため、私は自分を最高即興責任者だと考えることもあります。」

Rogers 氏は、SUEZ のアーキテクチャは非常に伝統的であった (従来のデータ交換を備えた ERP システムに基づく) と述べています。ローコードにより、システムが同じデータ標準を認識して使用し、プラットフォーム全体で一貫して顧客を定義できるようになりました。

また、SUEZは「一度インターフェースを構築すれば、 再利用する 「さまざまな目的で何度も利用されています。実際、英国で作成された資産の一部がポーランドのカウンターパートと共有されているのを目にしました」と彼は言う。

グジョン氏にとって、従来の開発プロジェクトに参加するということは、暗闇の中で何かを描くように言われ、プロジェクトの最終日に自分の作品を見せられるような感じだった。「ようやく初めてそれを見ることができたのですが、変更するには遅すぎました。」

グージョン氏は、ローコードによって障害が取り除かれ、 チーム間の創造性を育む「これまで私たちは、IT 担当者がビジネスについて知らず、ビジネス担当者も IT について知らないというサイロ化した環境で仕事をしてきました」と彼は言います。「それではうまくいきません。私たちは両方を理解できる人材を求めています。」

ロジャーズ氏は、もっと大きなことが起きると考えている。「開発の民主化という考えは、まさにローコードが市場にもたらすものです。」CIO、ビジネスエンジニア、ビジネスアナリスト、統合マネージャーのいずれであっても、能力と熱意があれば誰でも参加してローコードで構築できるはずです。

「業界外、業界内、またはビジネス内で彼らが見つけたアイデアを使って何かを作りましょう。