テキサス生命保険会社は、ウィルトン・リーの子会社で、テキサス州に本社を置く最も古い生命保険会社です。販売や購入が容易な商品を雇用主を通じて従業員に任意の終身生命保険として提供することが、同社のすべての活動の原動力となっています。

Texas Life は、米国のほとんどの地域で事業を展開し、700,000 年には約 2016 万件の保険契約を管理しており、迅速かつ効率的なサービスを提供するために業務を最適化しながら、比類のない顧客体験を提供することを目指しています。

同社は、2000 年代初頭に構築されたレガシー ソフトウェア アプリケーションで業務を管理していましたが、最近、業務とサービスの大幅なデジタル変革を実施し、手作業による紙ベースのプロセスへの依存を減らすことを決定しました。ワークフローの再定義とデジタル化、レガシー アプリケーションの書き換え、顧客とブローカー向けのセルフサービス ポータルの作成などを含む戦略が設定されました。

「私たちの大きな課題は、その変革をいかにして『最初から正しく』、コスト効率よく、混乱やリスクを最小限に抑えて実現するかということだった」と彼は付け加えた。

レガシーシステムの障害を克服する

テキサスライフプランには、 レガシーシステム デジタルプロセスをサポートし、3 つのセルフサービス Web ポータルを作成します。

このプロジェクトでは、まずビジネス アナリスト、次にコーダーである小規模な開発者チームを採用しています。この巧みなスキルは、ワークフローを設計し、それをサポートするアプリケーションを構築するために理解する必要があるビジネス プロセスと規制要件の高度さを反映しています。しかし、これは同社の開発者が熟練したコーダーではないことを意味します。

これを次の事実と組み合わせると 保険におけるデジタルイノベーション 本質的に反復的であり、開発者とユーザー間の緊密な連携が必要です。その結果、Texas Life が求めるアプリケーション開発プラットフォームには次のような特徴があることは明らかです。

• ビジネス志向の開発者にとって直感的に使用できる
• アジャイルアプローチのサポート
• 複数のデバイスとフォームファクタをシームレスに接続

ローコードへの投資

テキサスライフの親会社のCIOであるアンディ・ウッド氏は、 Mendix ローコード開発プラットフォーム 概念実証プロジェクトを奨励しました。

プラットフォームの試験が成功した後、テキサスライフは Mendix そして内部の構築を開始した 中核的研究拠点 プラットフォームと Scrum 手法を活用して、新しいアプリケーションを迅速に提供します。

「当社のビジネス志向の開発者は、従来のコーディング手法と比較して、 Mendix 「ビジュアル モデリング アプローチにより、ビジネス プロセス、ユーザー、コンプライアンス要件に集中できるようになります」と Kendrick 氏は述べています。

「Mendix 可能 反復的な共同開発「開発者とビジネス担当者が一緒に座って、互いにアイデアを交換し、ワークフローを構築し、設計し、画面上でアプリケーションを簡単に改良することができます。技術的な詳細にとらわれることなく革新を進めることができます。」

運用とユーザーエクスペリエンスの向上

Texas Life では、新しい開発プラットフォームを使用して、多数のローコード開発が完了、進行中、または計画されています。

セルフサービス方式の代替

彼らの カスタマーポータル 保険契約者は以下のことが可能になります。

• 多くの単純な作業を自分で処理する
• 電話や待ち時間の手間を軽減
• 紙のフォームに記入して返送する

2015年半ばから稼働を開始して以来、多くの顧客がコンタクトセンターへの問い合わせからポータルの利用へと切り替えています。顧客がセルフサービスチャネルを好んでいるだけでなく、テキサスライフの保険事業が順調に成長しているため、カスタマーサービスチームを拡大する必要はまだありません。ポータルを拡張して、 モバイルデバイス 開発中です。

雇用主、ブローカー、エージェント向けのポータルもこれに続きます。

従業員のアクセスの拡大

さらに、r社内の従来のポリシー管理アプリケーションに対するオフィスベースのデスクトップのみのインターフェイスを Web フロントエンドに置き換えることで、スタッフは「いつでも、どこでも、どのデバイスからでも」アクセスしやすくなり、ビジネスの継続性も向上します。

保険ワークフローのデジタル化

テキサスライフのもう一つの大きな取り組みは、従来の保険契約管理アプリケーションを書き直し、 デジタルワークフロー 運用効率を向上させます。

同社は、 ビジネスプロセス管理 （BPM）ツールとこれを統合する Mendixしかし、この大きなコストは回避されました。ワークフローモデリングが組み込まれているためです。 Mendix プラットフォームは「マイクロフロー」の形で機能します。

「当初はBPMツールが必要だと考えていましたが、すぐに Mendix 「マイクロフローにより、開発チームは洗練されたワークフローとロジックを視覚的に定義できるようになります」とケンドリック氏は説明します。「たとえば、保険契約者が保険にリンクしたローンを申請すると、複雑なワークフローが開始され、申請を処理する前にさまざまなロジック ルートが考えられます。」

保険付き Mendix

発見する Mendix また、テキサスライフの開発環境の合理化にも貢献しました。

「これまでもテクノロジーとコーディングプラットフォームの数を制限してきましたが、今後もそれを継続していくつもりです」とケンドリック氏は語った。

「私たちは今 標準化されました コア登録プラットフォーム用のPythonと Mendix 社内ワークフローと外部向けポータル用。私たちが独自に作成するアプリケーションは、これら2つのツールのいずれかを使用して構築します。これにより、チームはより深いスキルを身に付け、ソフトウェア配信プロセスが容易になり、 速いですに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

ケンドリックは、 Mendix このプラットフォームがテキサスライフにもたらすもの: 「当社のビジネスはデジタルプロセスを採用する必要があり、顧客サービスと業務効率を確保するために迅速に革新したいと考えています」と彼は語った。