オペレーショナル·エクセレンス

は、プロセスを最適化し、無駄を減らし、継続的な改善の文化を育むことで、組織のあらゆる分野で一貫して高いパフォーマンスを達成することに重点を置いたビジネス哲学です。効率性と適応性を高め、長期的な成長と競争力をサポートしながら、顧客に最大の価値を提供することを目指しています。

「運用の卓越性」というアイデアはどこから生まれたのでしょうか?

オペレーショナルエクセレンスの概念は、 1970年代のジョセフ・ジュラン博士ジュラン氏は、日本のビジネスリーダーに対し、より強力で競争力のある企業の構築についてアドバイスしました。当初は製造業に焦点を当てていましたが、ジュラン氏のアイデアは後に、業務の卓越性を達成するための広く認知されたフレームワークである「シンゴモデル」の基礎となりました。

運用の卓越性の 4 つの柱は何ですか?

運用の卓越性の 4 つの柱は次のとおりです。

顧客満足
従業員の関与
商業的影響
効率的なリソースの使用。

これらの柱を組み合わせることで、価値を最大化し、成長を促進し、組織全体のパフォーマンスを向上させるためのフレームワークが提供されます。

運用の卓越性が重要なのはなぜですか?

オペレーションの卓越性は、顧客満足度を高め、リピートビジネスや肯定的なフィードバックを通じて収益を強化するため重要です。プロセスを合理化し無駄を削減することでコスト削減が可能になり、従業員のエンゲージメントを高めることで満足度と定着率が向上します。また、オペレーションの卓越性は持続可能な成長とリスク管理の改善を促進し、競争の激しい市場で企業が長期的に成功するための基盤を築きます。

運用上の卓越性とはどのようなものでしょうか?

オペレーションの卓越性は、トヨタのような企業に見ることができます。トヨタ生産方式（TPS）トヨタは、TPS を通じて、無駄をなくし、プロセス効率を改善し、継続的な改善に注力することで、製造を最適化しました。このアプローチにより、トヨタは一貫して高品質の車両を提供し、生産コストを削減し、市場の需要に迅速に対応できるようになりました。その結果、トヨタは信頼性と顧客満足度で知られるようになり、運用の卓越性がパフォーマンスと評判の両方に具体的な影響を与えていることを実証しました。