국제 물류 제공업체 라벤그룹 매년 16개국에 걸쳐 15만 건의 선적을 담당하고 있습니다.

라벤은 맞춤형 물류 솔루션을 제공하는 데 특화되어 있으며, 계약 물류, 국내 및 국제 유통, 신선 식품 솔루션, 해상 및 항공 운송, 복합 운송 등의 서비스를 제공합니다.

최종 사용자의 광범위한 효율성을 개선하려면 다음을 지원하는 유연한 디지털 솔루션이 필요합니다. 창고에서 배송까지. 직원과 고객에게 새로운 솔루션을 제공하기 위해 라벤은 2015년에 신속한 애플리케이션 개발 플랫폼을 찾기 시작했습니다.

얼마 지나지 않아 Raben은 다음을 채택했습니다. Mendix 로우 코드 플랫폼 IT 제공의 격차를 메우고 고객 여정의 핵심 순간을 변환합니다. 오늘날, 그들의 팀은 30개 이상의 포트폴리오를 관리합니다. Mendix 추적, 가격 책정, 주문 요청 등 공급망 전반의 프로세스를 지원하는 애플리케이션입니다.

Low-Code로 물류를 혁신하다

역사적으로 Raben은 다음을 선택했습니다. 구축하기 전에 솔루션을 구매하세요. 그들의 핵심 시스템은 주로 물류 및 창고 관리에 초점을 맞춘 기성형 솔루션으로 구성되어 있습니다.

2015년에 IT 팀은 다음을 비판적으로 살펴보았습니다. 레거시 추적 및 추적 시스템, 엄격하고 국가별 방식으로 구성되었습니다. Raben은 시중에서 대체품으로 제공되는 것을 평가했지만 맞춤형 요구 사항을 충족하는 것은 찾을 수 없었습니다.

Raben의 CIO인 슬라보미르 폴락은 "다양한 국가 간 운송 시스템을 탐색하는 것은 어려운 일이었습니다. 목표는 다양한 레이아웃을 갖춘 다재다능한 백오피스 소프트웨어를 보유하는 동시에 고객에게 통합된 뷰를 제공하는 것이었습니다."라고 말했습니다. 폴락은 이 조직에서 25년 이상 근무했으며, 기업이 정기적으로 직면하는 시장과 고객 과제에 대한 깊은 이해를 가지고 있습니다.

Track and Trace 솔루션을 사내에서 다시 구축하기로 결정했을 때, Pawlak과 팀에게는 작업을 완료할 수 있는 잠재적인 로우코드 플랫폼이 소개되었습니다.

Raben의 평가에는 다음과 같은 시장 선도 기업이 포함되었습니다. Mendix 그리고 OutSystems. Raben은 궁극적으로 다음을 채택했습니다. Mendix 플랫폼은 다음과 같은 이유로:

• 우수한 지원 및 협력
• 유리한 라이센싱 모델
• 협력적 성격

와 Mendix 라벤은 반복적인 개발 작업에 얽매이지 않고도 기술 스택에서 필요한 것을 우선적으로 구축할 수 있었습니다.

Raben의 IT 팀 리더인 Mikołaj Jankiewicz는 "전통적인 개발과 비교했을 때 로우코드의 학습 곡선은 매우 빠릅니다."라고 덧붙였습니다.

"표준 언어 프로그래밍을 사용하면 인프라, 네트워크, 버전 제어, 서버 및 보안 등 모든 것을 처리해야 합니다. 하지만 Mendix, 우리는 솔루션을 구축하는 방법에만 집중할 수 있습니다. 그것이 우리에게 가장 큰 이점입니다."

새로운 개발 수단과 열정적인 팀을 갖춘 Raben은 고객을 위한 업그레이드된 Track and Trace 애플리케이션이라는 첫 번째 프로젝트를 만들기 시작했습니다.

성공으로 시작하다

고객이 배송을 정확하게 추적할 수 있는 시스템을 제공하는 것은 Raben에게는 불가능한 일입니다. Track and Trace의 레거시 버전은 15개의 서로 다른 운송 관리 시스템으로 구성된 단편화된 경험이었습니다.

새로운 Track and Trace의 목표는 더 많은 것을 표면화하는 것이었습니다. 고객을 위한 통합된 경험 백오피스 시스템을 방해하지 않고. Mendix팀은 단 6개월 만에 새로운 버전을 출시할 수 있었습니다.

"Mendix 개발자들이 조직 전체에서 협업하기 쉽게 만들었습니다. 그들은 비즈니스 전문가, UI 팀, 마케팅을 데려와서 최종 제품을 완벽하게 만들 수 있었습니다." Pawlak이 설명했습니다. 100,000년 후에도 Track and Trace는 Raben 고객 여정의 핵심 터치포인트로 남아 있으며, XNUMX명 이상의 사용자가 배송 여정을 처음부터 끝까지 따라갈 수 있도록 지원합니다.

미래를 위한 구조화

Pawlak과 팀의 경우 투자 Mendix 조직 전체에서 로우코드를 사용하기 위한 장기 전략에 투자한다는 의미입니다.

“새로운 기술을 구현하기로 결정하면 그 과정은 수년이 걸릴 수 있습니다. 우리는 실험이나 파일럿을 위한 플랫폼을 사용하고 싶지 않았습니다. 우리는 Mendix "적어도 10년 이상 사용할 의도로"라고 그는 공유했습니다.

Jankiewicz는 사람들이 때때로 로우코드를 단일 목적 사용 사례를 다루는 것으로 본다고 관찰합니다. 그러나 Raben은 사용하는 데 가치가 있다고 보았습니다. Mendix 충족 다양한 개발 요구 사항같은 :

• 로 활동 프런트엔드 인터페이스 핵심 시스템으로
• 로 봉사 an 통합 브로커 핵심 시스템 또는 데이터베이스 간
• 핵심 시스템 사용자 정의 완화 로우코드 서비스, 마이크로서비스 또는 외부 앱을 구축하여

Raben 팀은 Low-code 사용에 대한 건전한 기준을 확립하는 것 외에도 다음을 우선시했습니다. 구성 가능성 개발을 더욱 가속화하기 위해. 여기에는 Raben 내부와 외부에서 재사용 가능한 구성 요소, 위젯 및 디자인을 활용하는 것이 포함됩니다. Mendix 온라인마켓. 이런 식으로 새로운 프로젝트는 결코 처음부터 시작하지 않으며, Raben의 거버넌스 원칙을 준수하는 것을 보장할 수 있습니다.

“내가 처음 봤을 때 Mendix, 나는 그것이 얼마나 강력한지 매우 감명을 받았습니다."라고 Karol Siejek은 말했습니다. Mendix Raben의 개발자.

Pawlak은 강력한 플랫폼 기반을 구축한 것 외에도 소프트웨어 개발 라이프사이클 전반에 걸쳐 비즈니스 및 IT 협업을 개선한 것이 성공의 큰 요인이라고 말합니다.

"비즈니스 관리자, 주요 사용자 및 기타 개인 그룹이 모여 우리의 요구 사항을 정의합니다. 그들은 내부적으로 논의하고, 스토리를 만들고, 애플리케이션을 테스트하고, 최종 사용자를 교육하고, 요구 사항을 수집하는 것 이상의 다양한 작업을 처리합니다. 이는 필터링, 교육, 지원 및 솔루션 유지 관리로 확장됩니다."라고 Pawlak은 말했습니다.

“어떤 것들은 IT뿐만 아니라 비즈니스 사용자의 손에 달려 있습니다. 그것은 단순히 일반적인 개발 이상의 것입니다. Mendix. "

에서 작업하여 애자일 방식, Raben은 응용 프로그램이 점진적으로 활성화되는 것을 볼 수 있으므로 요구 사항에 맞게 조정하거나 개선할 수 있는 더 큰 유연성을 제공합니다. 사용자 스토리를 작성하는 관행은 Raben의 고객 서비스 책임자이자 많은 제품 소유자인 Olga Zerkowska에게 중요한 전환을 의미했습니다. Mendix 분야의 다양한 어플리케이션에서 사용됩니다.

Zerkowska는 "어떤 옵션이 가장 좋은지 파악하기 위해 가능한 해결책을 분석해야 하는 순간이었습니다."라고 말했습니다.

"스프린트마다 우리는 논의하고, 분석하고, 추가 질문을 했습니다. 덕분에 실수를 피할 수 있었습니다."라고 그녀는 덧붙였습니다.

개발 프로세스에 비즈니스 이해 관계자를 포함시키면 팀이 올바른 솔루션 아이디어를 제기하고 무엇이 실행 가능한지, 무엇이 실행 불가능한지 빠르게 범위를 정하기가 더 쉬워졌습니다. 프로젝트 관리자 Bartosz Kolasiński는 "Mikolaj, Karol, 그리고 팀과 함께 일하는 것은 매우 쉽습니다. 무언가를 개발해야 할 때 무엇이 ​​가능한지 알고 있기 때문입니다."라고 말했습니다.

규모에 따른 원활한 고객 경험

Raben의 30개 로우코드 애플리케이션은 비즈니스에 가치가 있음을 입증했지만, 진정한 마법은 모든 애플리케이션이 서로 상호 작용할 수 있을 때 발생합니다. 보다 통합된 고객 경험을 제공하려는 사명을 가지고 Raben은 다음을 개발했습니다. myRaben 포털 2015년부터 다른 셀프 서비스 솔루션과 함께 추적 및 추적과 같은 프로세스를 중앙 집중화하기 시작했습니다.

"와 Mendix 우리는 수많은 내부 시스템과 긴밀하게 통합할 수 있습니다. 이들은 서로 통합되어 있으며 운송, 창고, 회계, 청구 및 주문 입력 시스템도 통합되어 있습니다. 고객에게 하나의 인터페이스로 제공하기 위해 CRM 데이터 웨어하우스에 편리하게 통합된 여러 애플리케이션이 있습니다."라고 Pawlak은 말했습니다.

myRaben 포털에 추가된 주요 기능 중 하나는 myOrder 모듈입니다. 이 애플리케이션은 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하여 주문 예약을 간소화합니다. 이전에는 지원되지 않는 간단한 온라인 솔루션을 통해 주문을 예약하거나 이메일이나 전화를 통해 Raben 팀과 상호 작용했습니다.

MyOrder는 운송, 창고, Excel 업로드 및 문서 처리를 위한 내부 시스템과 통합되어 회사 전체의 주문 흐름을 자동화합니다. 수동 작업을 제거합니다"라고 제르코프스카는 말했다.

"고객은 제공하는 데이터에 영향을 미칠 수 있으며, 이는 우리와 고객 모두에게 가치가 있습니다. 또한 이전에는 없었던 24시간 연중무휴로 액세스할 수 있습니다."

MyOrder는 매일 30,000건의 배송을 등록하고 모든 고객 등록 데이터(픽업 주소, 법적 주소, 물류 매개변수)가 검증되도록 보장합니다. 이를 통해 인상적인 100%의 데이터 정확도가 달성되었습니다.

고객이 주문을 마무리하기 전에, 또 다른 편리한 도구인 myOffer를 활용할 수 있습니다. 이 도구는 가격 견적을 손쉽게 준비하도록 설계된 애플리케이션입니다. MyOffer는 배송에서 마스터 데이터를 가져와 계산을 준비합니다. 자동적으로 고객을 위해 금액을 돌려주는 것.

"Raben에 새로운 고객이 들어오면 고객 서비스 부서에서 고객을 등록한 다음 주문을 합니다."라고 Kolasinski가 설명했습니다. "고객은 견적을 요청하고 제안을 수락한 다음 주문을 하는 것으로 시작할 수 있습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 Track and Trace를 통해 배송 상태를 추적하고 송장을 보고 청구를 제기할 수 있습니다. 이 모든 것이 하나의 포털에서 가능합니다. 단일 로그인 및 사용자 인터페이스 다양한 응용 프로그램을 위해.”

myRaben 솔루션 제품군(Track and Trace, myOrder, myOffer 등)이 실현한 자동화 및 디지털화의 이점 고객과 직원 모두.

셀프 서비스 옵션과 배송에 대한 더 큰 투명성을 갖추면 고객 지원 팀 구성원의 부담이 줄어들어 더욱 가치 있는 작업에 집중할 수 있습니다.

복잡한 프로세스를 간단하게 만듭니다

Raben은 저코드 애플리케이션 제품군을 통해 운영 효율성을 높였으며 팀원들이 이제 한 사람당 훨씬 더 많은 배송을 처리할 수 있을 것으로 추정합니다. IT와 비즈니스 모두 더 빠르게 움직일 수 있습니다. Mendix 그들의 무기고에서.

Pawlak은 새로운 것을 인용합니다. Mendix 개발자는 2~3개월 만에 온보딩이 가능하여 솔루션 포트폴리오가 진화함에 따라 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다. "웹 개발자, 프로그래머 또는 IT 기술을 갖춘 비즈니스 분석가라면 쉽게 다음을 가르칠 수 있습니다. Mendix "플랫폼입니다." Pawlak이 공유했습니다.

8명의 전담팀과 함께 Mendix 개발자로서 Raben은 더 많은 과제에 도전하고 조직의 사명을 달성하고 있습니다. 고객 경험을 최우선으로 생각하다 그들이 성장함에 따라. Siejek과 같은 개발자들은 쉬운 채택을 반영합니다. Mendix 개발 주기를 가속화하는 플랫폼을 갖는 것의 영향.

“모든 것은 다음과 같습니다. 같은 언어를 사용하다 개발 프로세스가 관련된 모든 사람에게 직관적이도록 하기 위해서입니다. 저는 제 통찰력을 비즈니스 팀과 공유하고, 그들은 종종 그들이 가진 힘을 과소평가합니다. IT가 아닌 사람들에게 개발은 마법적이고 복잡한 영역처럼 보입니다. 무엇 Mendix 우리에게 가르쳐준 것은 그들의 언어로 말하고, 사물을 덜 신비롭게 만들고 더 접근하기 쉽게 만드는 것입니다. 그것은 견고한 사업적 가치로 이어집니다."라고 Pawlak은 말했습니다.

오늘날, 라벤에서는 연간 13만 건에 달하는 배송물을 관리하는 복잡한 과정이 로우코드 덕분에 더욱 간단해졌습니다.