2022년에 에너지의 지역난방 영업팀은 과거에는 연간 약 60건의 고객 문의를 처리했지만, 현재는 그 수가 2,000건 이상으로 증가했습니다.

독일 최대 에너지 공급업체 중 하나(약 100만 명에게 전기, 난방, 가스, 수도를 공급하는 기업)에게 있어 지속 가능한 난방에 대한 관심 급증은 디지털 격차를 드러냈습니다. 지역 난방 네트워크와 고객 요청에 대한 중앙 집중식 관리 체계가 없었던 것입니다.

로우코드, 그리고 궁극적으로 Mendix는 해결책을 제시했습니다. 영업 프로세스 간소화를 위한 노력으로 시작된 이 프로젝트는 고객, 파트너, 전력망 운영 및 내부 팀을 연결하는 통합 디지털 기반으로 발전했습니다. 공유된 지도 기반 네트워크 보기를 중심으로 하는 이 플랫폼은 고객 문의, 인프라 데이터 및 운영 워크플로를 한 곳에 통합하여 에너지 기업에 현재의 완벽한 가시성을 제공하고 수요 증가에 따라 유연하게 발전할 수 있도록 지원합니다.

디지털 전환의 기반으로서의 지도

지역난방은 본질적으로 공간적인 특성을 지닙니다. 배관이 도로 아래로 지나가고, 용량은 네트워크 구조에 따라 달라집니다. 고객 자격은 단순히 데이터베이스에 등록된 주소가 아니라 근접성을 기준으로 결정됩니다.

팀에게는 절대 양보할 수 없는 한 가지 요구 사항이 있었습니다. 바로 지역 난방 인프라 전체를 지도 기반으로 한눈에 볼 수 있는 네트워크 차원의 시각화였습니다. Mendix그러한 관점은 애초에 존재하지 않았습니다. 영업팀은 수작업으로 꿰매어 붙인 이메일, 스프레드시트 및 서로 다른 시스템에서 정보를 수집하는 것은 응답 시간을 늦추고 전략적 계획 수립을 제한합니다.

판매 효율성을 개선하려는 노력으로 시작된 이 프로젝트는 곧 훨씬 더 야심찬 계획으로 발전했습니다. 바로 지역난방 판매, 네트워크 계획, 그리고 팀 간 협업의 기반이 될 공유 디지털 지도를 구축하는 것이었습니다.

2024년, enercity는 다음과의 파트너십을 통해 이 계획을 시작했습니다. duh 그룹유사 프로젝트 경험을 바탕으로 그 비전을 확장 가능하고 미래 지향적인 플랫폼으로 구현하는 데 도움을 주었습니다.

확장 가능한 판매 기반 구축

지역난방에 대한 수요는 불과 몇 년 만에 폭발적으로 증가했고, Mendix 이는 에너지시티의 운영을 더욱 투명하고 효율적으로 만드는 데 핵심적인 역할을 했습니다.

duhGroup의 프로젝트 매니저인 마크 셰일은 "그들은 팀 규모를 4명에서 14명으로 늘리는 것만으로는 더 나은 프로세스와 도구가 없이는 충분하지 않다는 것을 깨달았습니다."라고 말했습니다.

새로운 것의 중심에는 난방기기 판매 앱 이것은 대화형 네트워크 지도입니다. 이제 모든 고객 문의는 여기서 시작되고, 여기서 처리됩니다.

1. 잠재 고객이 문의 양식을 제출합니다.
2. 이 플랫폼은 지역난방 지도에 요청 사항을 시각화하여 보여줍니다.
3. 네트워크 적합성 여부는 즉시 확인됩니다.
4. 영업팀은 실제 인프라 데이터를 기반으로 제안을 생성합니다.

데이터 마이그레이션 초기에 가장 큰 어려움 중 하나였습니다.

에너지시티는 개발 속도를 높이기 위해 여러 가지 방법을 활용했습니다. Mendix 온라인마켓 데이터 가져오기, 문서 생성, 이메일 자동화, 보안 인증 및 익명 고객 상호 작용을 위한 딥 링크 등의 모듈이 포함됩니다.

이제 사용자는 고객 상태, 현재 난방 시스템 및 예정된 연결 일정을 확인할 수 있어 워크플로를 통합하고 전략적 계획을 지원하는 시각적이고 중앙 집중식 개요를 제공받을 수 있습니다.

enercity의 비즈니스 계정 관리자인 Leon March는 "사용자 피드백이 핵심이었습니다."라고 말했습니다. "예를 들어, 사용자들은 통합 보기보다는 각 제품을 개별적으로 관리할 수 있도록 해달라는 의견을 제시했습니다. 우리는 이 변경 사항을 신속하게 구현했고, 그 결과 개요 화면이 훨씬 명확하고 사용하기 쉬워졌습니다."

개발은 2024년 12월부터 2025년 6월까지 진행되었으며, 그 결과는 분명합니다. 데이터 검색에 필요한 클릭 수가 2~3회로 단축되었고, 생산성은 10~20% 향상되었으며, 팀은 더욱 정보에 기반한 전략적 결정을 내릴 수 있게 되었습니다.

enercity는 이제 현장 팀을 지원하기 위해 플랫폼을 확장하고 있습니다. 스마트 폰 및 태블릿"다음 스프린트에서는 영업 직원이 현장에서 고객 정보를 기록하고, 출입구 사진을 찍어, 인프라 계획에 즉각적인 의견을 제공할 수 있게 될 것입니다."라고 마크는 설명했습니다.

enercity AG 및 enercity Netz GmbH의 디지털 기반망 확장

지역난방 플랫폼이 성숙해짐에 따라, 에너지시티는 동일한 로우코드 접근 방식을 사업의 다른 영역에도 적용하기 시작했습니다. enercity AG와 enercity Netz GmbH 모두.

"물량 증가와 더욱 엄격해진 규제 요건으로 인해, 우리는 내부 팀뿐만 아니라 파트너에게도 투명하고 유연한 프로세스가 필요했습니다."라고 마치는 설명했습니다.

그 결과, 목적은 각각 다르지만 모두 동일한 디지털 기반 위에 구축된 일련의 연결된 애플리케이션이 탄생했습니다.

따라서 판매 파트너 포털 (VPP) 에너시티 AG에서 중앙 집중화 협동 내부 및 외부 영업 파트너와 함께 파트너 관리, 계약 처리, 요금, 품질 보증 및 수수료 정산이 이제 단일 시스템에서 관리됩니다. 표준화된 커뮤니케이션과 명확한 워크플로우를 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 전반적으로 오류가 감소했습니다.
• 처리 시간 단축
• 모든 당사자에게 투명성 향상

설치 업체를 위해, 시운전 명령 (나는 가고 있었다) enercity Netz GmbH의 경우 전기, 수도, 가스 및 지역난방 계량기 위치 변경 신청을 위한 안내형 클릭 워크플로를 제공합니다. 담당자는 이러한 요청을 검토하고 관리합니다. Mendix반면 BOAT(Business Orchestration and Automation Technologies) 새로운 사업 또는 규제 요건을 반영하여 독립적으로 조정할 수 있습니다.

따라서 에너지시티 넷츠포털 (eNP) enercity Netz GmbH에서 전력망 고객을 위한 중앙 디지털 진입점 역할을 하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있도록 합니다.

• PV 시스템 등록
• 새로운 주택 연결을 요청합니다.
• 제어 가능한 가전제품을 관리하세요
• 지능형 계량 프로세스 전반을 완벽하게 구현합니다.

이러한 애플리케이션들은 함께 지역난방 플랫폼에서 확립된 동일한 원칙, 즉 공유된 가시성, 명확한 워크플로 및 확장 가능한 디지털 프로세스를 확장합니다. 이번 협력의 결과로 현재까지 총 8개의 앱이 출시되었습니다. Mendix.

"전반적으로, 향후 프로젝트에 대한 잠재력이 매우 큽니다."라고 셰일은 강조했습니다.

향후 현장 혁신 및 AI 전망

와 Mendix 에너지시티는 일상적인 운영에 내재된 기술을 바탕으로 사무실을 넘어 확장되는 차세대 역량으로 눈을 돌리고 있습니다.

마치는 "현장 팀원들에게 고객과의 현장 미팅을 위해 태블릿을 제공하고 있습니다."라고 말했습니다. "태블릿을 통해 지하실을 살펴보고, 사진을 찍고, 세부 사항을 기록하고, 데이터에 접근하고, 정보를 시스템에 직접 제출할 수 있습니다."

사진 촬영, 주석 달기 및 AI 기반 인사이트 인공지능은 계획 수립 및 의사 결정 과정을 더욱 향상시킬 것입니다. 복잡한 데이터 세트에서 패턴을 찾아내고, 우선순위를 강조하며, 정보 접근성을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

"목표는 매우 복잡한 데이터를 처리하여 수동으로 보고하기 어려운 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 이 기능은 영업팀을 지원하여 어디에 노력을 집중해야 할지 파악하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 예를 들어, 계약 상태나 기타 중요한 지표를 빠르게 확인할 수 있습니다. 이는 영업팀의 업무 효율성과 정보력을 향상시키는 데 도움이 되는 보조 도구입니다."라고 마치는 덧붙였습니다.

새로운 프로젝트는 현재 주로 다음과 같은 방식으로 건설됩니다. Mendix에너시티가 전체적인 모습을 재구상하도록 돕습니다. 고객 경험.