인력 관리(WFM)는 조직이 최적화할 수 있도록 지원합니다. 직원 생산성을 향상시키고 비용을 관리합니다.이러한 관행들은 종종 임시방편적인 도구들로 짜깁기되는 경우가 많지만, 목적에 맞는 플랫폼은 효과적인 인력 관리의 핵심 요소입니다.

지속적인 변화의 일환으로, 아벤 암로, 네덜란드의 한 유력 은행은 수년간 인력 관리 제도를 시행해 왔습니다. 2023년에는 엑셀 시트나 기성 시스템으로는 장기적인 목표를 달성할 수 없다는 전환점에 도달했습니다.

ABN AMRO는 다음과 같은 위치에 있었습니다. 신속 애플리케이션 개발의 최전선 2017년부터 사기 방지부터 판매 접수까지 다양한 프로세스를 관리하는 솔루션을 성공적으로 제공해 왔습니다. 시급한 시스템 요구 사항에 직면하여 그들은 다음과 같은 업체에 도움을 요청했습니다. Mendix 지금까지 그들이 진행했던 가장 복잡한 개발 프로젝트 중 하나였습니다.

이제 ABN AMRO는 특정 요구 사항에 맞춰 조정할 수 있으면서도 비용을 크게 절감하여 맞춤형 인력 관리 솔루션을 성공적으로 제공했습니다. 기성 솔루션 이전에는 달성하지 못했습니다. 하지만 오늘날 그들은 수백 명의 직원에게 솔루션을 도입하고 있으며, 2026년 말까지 직원 생산성을 최소 2.5% 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

인력 효율성 최적화

인력 관리란 자원, 직원의 기술, 역량을 종합적으로 고려하는 실무입니다. 휴가, 노동 규정, 일정, 프로젝트 요구 사항 등 다양한 변수가 시간 배분에 영향을 미칩니다. 이러한 데이터는 조직 전반의 의사 결정에 중요한 영향을 미칩니다.

ABN AMRO의 인력 관리 책임자인 롭 웨셀링크는 "이 정보는 부서 예산 책정, 필요한 인력 규모 결정, 전술적 의사 결정 등 매우 전략적인 차원에서 활용됩니다. 예를 들어, 자원이 제한적일 때 특정 운영 사례를 처리하는 것이 좋을지 아니면 영업 통화에 집중하는 것이 좋을지, 또는 고객 간의 우선순위를 어떻게 정할지 등을 결정할 수 있습니다."라고 말했습니다.

Wesselink 팀이 현재 지원하는 업무는 크게 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 실시간 WFM자원 할당 및 우선순위 지정이 즉각적으로 이루어지는 환경입니다. ABN AMRO에서는 이러한 요구 사항이 콜센터 팀에게 가장 흔하게 발생합니다.
• 연기된 WFM, 사전에 이루어지는 자원 계획 및 배분을 의미합니다. ABN AMRO에서는 주로 영업팀이나 백오피스 운영에 사용됩니다.

ABN AMRO의 역량 관리자인 모이라 포겔장은 "인력 관리(WFM)에서는 고객 수요와 서비스 제공 능력 사이의 최적의 균형을 찾아야 합니다. 거의 모든 선택은 다른 고객 요청이나 남은 역량에 영향을 미칩니다."라고 말했습니다.

인력 관리 도구는 일반적으로 핵심 시스템으로 간주됩니다. ERP나 CRM과 마찬가지로, 기성품을 구매하는 것을 선호합니다. 포함된 프로세스의 복잡성을 고려할 때.

오늘날 시판되는 대부분의 인력 관리(WFM) 솔루션은 실시간 계획에 초점을 맞추고 있으며, 지연된 계획 수립에 사용할 수 있는 옵션은 거의 없습니다. ABN AMRO는 시장 평가 과정에서 가장 강력한 WFM 시스템조차도 지연된 계획을 처리하는 팀에게는 너무 번거롭다는 사실을 발견했습니다.

"지연된 인력 관리는 여전히 매우 다양한 시스템에서 이루어지고 있습니다. 엑셀을 이용한 계획 수립이 많습니다. "부서별로 일정 관리 방식이 달라서 모든 작업이 수작업으로 이루어집니다. 엑셀 VBA 코드도 사용하는데, 은행 입장에서는 보안에 취약합니다."라고 ABN AMRO의 프로세스 자동화 그리드 사업 개발 담당자인 스틴 캘러는 말했습니다.

ABN AMRO는 전체 인력 중 상당 부분을 차지하는 유예팀에 대한 인력 관리 구현을 확대하기 위해 적합한 시스템이 필요했습니다.

로우코드 범위의 진화

사용한 Mendix ABN AMRO는 8년 이상 동안 시장과 플랫폼 기능이 크게 발전하는 것을 목격해 왔습니다. 동시에 ABN AMRO는 자체적인 사업 혁신을 거치면서 로우코드 개발에 대한 인식과 포지셔닝을 발전시켜 왔습니다.

ABN AMRO의 신속 애플리케이션 개발(RAD) 부문 수석 제품 책임자인 마크 버스는 다음과 같은 말을 했습니다. 이러한 변화를 직접 관찰했습니다..

"우리가 시작했을 때부터, Mendix 7은 완전히 다른 해결책이었습니다. Mendix 오늘은 10시입니다. 곧 무엇이 될 것인가 Mendix 11예를 들어, 저희 BPM 솔루션의 단점은 다음과 같습니다. 풀스택이 아닙니다"그래도 그 위에 스크린을 설치해야 합니다."라고 버스는 말했습니다.

ABN AMRO는 수년에 걸쳐 다음과 같은 사항들을 고려해 왔습니다. Mendix 기성 시스템의 기능적 공백을 단기적으로 메우기 위해, 공급업체가 원하는 기능을 출시할 때까지 기다리는 동안 이러한 방식이 사용됩니다. 원하는 기능이 출시되기까지는 수년이 걸릴 수 있습니다. 마찬가지로, Mendix BPM 분야에서 확산된 것처럼, 이제는 기록 시스템 분야에서도 유사한 추세가 나타나고 있습니다.

"최근 제가 목격하고 있는 '구매 또는 건설'에 대한 논의의 흐름은, 예전에는 명백히 '구매'로 여겨졌던 결정들이 '직접 짓자'로 바뀌고 있다는 것입니다." Mendix 충분히 성숙하다고 인식된다 이러한 복잡한 사용 사례를 처리합니다"인력 관리는 이러한 패턴에 부합하는 첫 번째 활용 사례입니다."라고 버스는 말했습니다.

로우코드는 높은 복잡성을 처리합니다.

DaVinci에는 Mendix ABN AMRO가 보유한 개발 도구는 이것 하나뿐이 아니지만, 적절한 평가 절차를 거친 후 WFM 시스템 개발에 가장 적합한 도구로 선정되었습니다.

"우리 환경에서는 이러한 도구가 절실히 필요했습니다. 여러 옵션을 검토한 후, 과감하게 직접 개발해 보기로 결정했습니다." Mendix"이번 기회를 통해 건축 분야에서 은행 내에서 매우 중요하고 오랜 수명을 가질 수 있는 시스템을 로우코드 방식으로 실제로 구축할 수 있는지에 대한 논의가 시작되었습니다."라고 은행의 프로세스 자동화 IT 책임자인 리안 발리자니는 말했습니다.

Mendix 이 특정 사용 사례에서 두드러진 이유는 다음과 같습니다.

• 네이티브 비주얼 개발, 이는 ABN AMRO가 채택한 애자일 업무 방식과 상호 보완적입니다.
• 통합 기능, 이를 통해 직원 휴가 또는 병가와 같은 다른 시스템의 데이터를 활용하고 조치할 수 있습니다.
• 최신 UI/UX 기능. 웨셀링크는 인력관리(WFM) 도입의 주요 장애물로 사용자 수용도를 꼽았습니다. 그는 "우리가 제공하는 모든 것은 사용자 친화적이어야 합니다. 그렇지 않으면 사람들이 거부할 것입니다."라고 말했습니다.
• 구성 가능성, 팀이 과거의 중요한 측면을 재사용할 수 있는 곳 Mendix 프로젝트(예: 설계 시스템 또는 보안 표준)를 개발할 수 있습니다. 또한 팀 간에 복제할 수 있는 WFM 내의 공통 구성 요소를 구축할 수도 있습니다.
• 유지보수성과 지속가능성. 모듈화 Mendix 이를 통해 팀은 새로운 요구 사항이 필연적으로 발생할 때 필요에 따라 조정할 수 있으며, 기존 프로그래밍 방식이나 기성품으로는 불가능한 속도로 빠르게 대응할 수 있습니다.

"각 부서는 약간씩 다른 방식으로 업무를 수행합니다. 계획 수립, 역량 관리, 예측 입력과 같은 유사한 업무를 수행하지만, 각 부서마다 수행하는 방식이 조금씩 다릅니다. 우리는 가능한 한 표준화하려고 노력하고 있지만, 이를 위해 Mendix 우리는 할 수있다. 경험의 일부를 맞춤화합니다 "더 쉬운 방법으로요."라고 프로세스 자동화 그리드의 제품 책임자인 미셸 반 덴 호크가 말했습니다.

인력 관리 제공

ABN AMRO의 인력 관리(WFM) 애플리케이션은 2025년 중반에 출시되었으며 현재까지 비즈니스 사용자들로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다.

"가장 큰 성공은 인력 관리의 기본적인 요소들을 통합하면서도 사용자들이 애플리케이션을 매우 직관적으로 사용할 수 있도록 유지했다는 점입니다."라고 웨셀링크는 말했습니다.

인력 관리 애플리케이션은 크게 두 가지 사용자 그룹을 대상으로 합니다.

• 계획 담당자, 일정 담당자 및 역량 관리자 직원들의 근무 가능 여부 및 기타 요인들을 고려하여 근무 일정을 수립하는 책임이 있는 사람들입니다.
• 직원들은, 자신의 업무와 일정을 더 쉽게 확인할 수 있는 간소화된 화면을 원하는 사용자들입니다.

이 애플리케이션은 ABN AMRO의 보안 시스템과 통합되어 사용자 역할에 따라 적절한 권한과 보기 기능을 제공합니다. 인력 관리 애플리케이션은 워크플로별 필요 시간, 가용 직원 및 직원의 기술 역량에 대한 정보를 제공합니다.

"우리가 제공하는 모든 제품은 이해관계자 그룹에 의해 검증됩니다." 우리는 매우 빠르게 피드백을 받습니다. "그래야 신속하게 변화를 만들어낼 수 있습니다. 지속적인 피드백 루프가 존재하죠."라고 반 덴 호크는 말했다.

함께 개발 Mendix 이를 통해 팀은 사용자 피드백을 기반으로 반복 작업을 수행하고 작업을 더욱 쉽게 만들어주는 기능을 통합할 수 있었습니다.

• A 달력보기 색상 코드를 사용하여 (기존의 이름 및 근무 시간 목록에서 업그레이드된 방식) 표시합니다.
• 따라서 능력 워크플로우 할당 직원들의 기술 수준에 따라 직원들의 일정을 조정합니다.
• 동적 우선순위 지정프로젝트와 과제는 직원 일정과 관련된 우선순위에 따라 자동으로 조정됩니다.

"저희는 사용자들에게 아이디어와 피드백을 공유해달라고 요청했습니다. 결과물이 얼마나 훌륭한지 직접 확인하면, 사용자들은 더 나은 것을 꿈꿀 준비가 되어 있습니다."라고 포겔장은 말했습니다.

팀이 해냈습니다 아웃루와의 통합또한 향후 은행 내 다른 시스템과의 통합을 모색할 수도 있습니다. 시스템을 통해 더 많은 데이터가 흐르게 되면 ABN AMRO는 이를 더욱 효과적으로 활용하여 의사결정을 내릴 수 있습니다.

하이브리드 거버넌스: 성공을 위한 비결

인력 관리처럼 복잡한 사용 사례를 처리할 수 있는 자신감 Mendix 이는 ABN AMRO 기술팀의 수년간에 걸친 전략적 노력의 결과입니다. ABN AMRO는 2022년 프로세스 자동화 그리드 출시와 함께 다음과 같은 사항도 구현했습니다. 하이브리드 거버넌스 모델.

그리드는 다음과 같은 목적으로 조직 전반에 걸쳐 '디지털 허브'를 구축했습니다.

• 핵심 영역의 디지털화를 주도하십시오.
• 비즈니스 역량과 IT 역량을 결합합니다.
• 프로세스를 처음부터 끝까지 살펴보세요.

이는 각 부서가 자체적인 부서의 필요에만 맞춰 애플리케이션을 제공하는 분산된 환경을 해결하기 위한 것이었습니다.

ABN AMRO의 프로세스 자동화 및 디지털화 담당 이사인 페드로 구베이아는 “최종 사용자, 의사 결정권자, 개발팀이 함께 협력하는 모델을 만들어야 했습니다. 이것이 하이브리드 거버넌스 모델의 출발점이었습니다.”라고 말했습니다.

"우리는 허브 리더들에게 우선순위를 부여하고, 우리(IT 부서)는 '방법'을 결정하는 책임을 맡습니다. 이는 접수 프로세스부터 시작됩니다. 즉, 우리가 어떤 방식을 사용할지 결정하는 것입니다." MendixRPA 또는 다른 어떤 기술이든 상관없습니다. 이를 통해 여러 부서에서 유사한 사항을 요청할 경우 패턴을 파악하고 재사용 가능성을 모색할 수 있습니다."라고 그는 덧붙였다.

이 전략의 일환으로 프로세스 자동화 그리드는 다음과 같은 기능을 갖추고 있습니다.

• 역량 강화된 융합 팀 함께 더 잘 협력하기 위해 애자일 및 데브옵스 방식.
• 교육받은 비즈니스 이해관계자 및 제품 소유자 요구 사항을 제대로 정의하는 방법에 대해서.
• 가치 제안 팀을 구성했습니다. 허브 팀이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 요구 사항을 충족하도록 안내하는 데 특화되어 있습니다.

그 결과, 부서별 팀은 중앙 팀이 설정한 지침과 기준에 따라 운영되면서도 개발 주기를 더 빠르게 진행할 수 있는 자율성을 더욱 강화할 수 있게 됩니다.

"저희 조직 구조는 이미 IT와 비즈니스 간의 협업을 장려하고 있습니다. 이것이 바로 이러한 변화를 이끄는 원동력입니다." Mendix그래서 이 개념들은 서로 잘 어울립니다. 퓨전팀 "로우코드 개발과 결합하면 정말 훌륭한 조합입니다."라고 버스는 말했습니다.

기술은 비즈니스 전략을 지원합니다

인력 관리 프로젝트는 ABN AMRO의 로우코드 역사에 새로운 장을 열었습니다.

두 회사의 플랫폼과 운영 모델을 호환 가능하게 만드는 것은 은행이 민첩성과 디지털화를 최우선으로 하는 다음 성장 단계에서 직접적인 도움이 될 것입니다. "우리는 우리가 하는 모든 일을 끊임없이 다음과 연결하고 있습니다." 은행의 핵심 전략," 그는 계속했다.

인력 관리와 같은 영구적인 해결책이든 임시방편이든, 소프트웨어 개발 주기가 단축되면 ABN AMRO의 팀원들은 더욱 부가가치가 높은 업무에 집중할 수 있게 됩니다.

인력 관리 애플리케이션 출시 이후 사용자들은 결과에 만족하며 더 많은 기능을 기대하고 있습니다. 개발팀은 앞으로도 많은 개선 사항을 계획하고 있으며, 기존 방식보다 훨씬 적은 자원 투자로 사용자 맞춤형 시스템을 지속적으로 개발해 나갈 것입니다.

"제 생각에 사람들은 처음에는 우리가 이런 일을 하려는 것을 미쳤다고 생각했을 겁니다. 왜냐하면 인력 관리는 매우 복잡하기 때문입니다." Mendix "이전에는 간단한 자동화에 사용할 수 있는 것으로 인식되었지만, 이렇게 많은 요구 사항과 광범위한 범위를 가진 도구로는 인식되지 않았습니다."라고 포겔장은 말했습니다.