글로벌 조직에서 올바른 요청을 올바른 사람에게 전달하는 것은 시간이 많이 걸리는 프로세스가 될 수 있습니다. 이메일 스레드가 끝이 없고 다양한 시스템에서 올바른 연락처를 검색하면 가장 간단한 엔터프라이즈 프로세스조차도 완료하는 데 두 배나 오래 걸릴 수 있습니다.

가란 티 BBVA, 1.2조 65억 터키 리라(약 XNUMX억 달러)의 자산을 보유한 터키의 두 번째로 크고 가치 있는 은행 자산에서, 19,000명의 직원을 회사 사무실과 850개 이상의 지점 간에 연결할 때 이런 고통에 익숙합니다. 내부 및 외부 프로세스를 모두 지원하는 기술을 담당하는 곳은 은행의 2,200명 기술 공급업체인 Garanti BBVA Technology입니다.

과거에는 레거시 시스템과 수동 직원 프로세스를 결합하여 내부 부서 간의 요청 흐름을 관리했습니다. Garanti BBVA 기술 팀은 이 경험이 최적이 아니라는 것을 인식했으며 주요 협업 시스템 중 하나가 수명이 다함에 따라 이제 재평가하고 재건하다.

2021년 XNUMX월 Garanti BBVA Technology가 채택되었습니다. 전에, Mendix 플랫폼 기업 전반의 200개 이상의 내부 워크플로 프로세스를 빠르게 단일 사용자 인터페이스인 Corpus 애플리케이션으로 디지털화했습니다.

기업 전체 표준 충족

Garanti BBVA Technology의 엔터프라이즈 애플리케이션 책임자인 오잔 솔마즈는 거의 20년 동안 이 조직에 있었습니다. Garanti BBVA는 역사적으로 Java 또는 .NET을 사용하여 엔터프라이즈 솔루션을 제공하고 JBoss 또는 Microsoft IIS 서버에서 실행하는 전통적인 개발 숍이었습니다.

2019년에 Solmaz는 Garanti BBVA와 그 자회사 내에서 HR, 재무, 공급망 관리 전반에 걸친 모든 엔터프라이즈 애플리케이션과 개발을 담당하게 되었습니다. 이 새로운 역할에서 그는 몇 년 전 업계 컨퍼런스에서 들었던 도구인 로우코드를 빠르게 디지털화하다 수명이 다한 내부 요청 솔루션을 포함한 비즈니스의 맞춤형 영역입니다.

Garanti BBVA IT 팀은 로우코드 공급자를 탐색하기 시작했고 궁극적으로 이를 활용하기로 결정했습니다. Mendix 다음과 같은 핵심 기준을 충족했기 때문입니다.

• 새로운 솔루션을 빠르게 제공하세요: Solmaz와 그의 팀은 템플릿을 포함하여 프런트엔드와 백엔드 관점에서 모두 즉시 사용 가능한 많은 기능을 활용하기를 열망했습니다. 구성 요소들, 통합 기능 및 워크플로를 갖추어 이전 시스템의 수명이 다하기 전에 새로운 시스템을 제공합니다.
• UX를 ​​표준화하고 현대화하세요: 솔마즈는 "이전 툴에서는 UI가 오래되었고 사용자 만족도가 매우 낮았습니다. Mendix 사용하기 쉬운 템플릿을 제공하고 표준 인터페이스를 제공했습니다. 이를 통해 직원들이 더 쉽게 작업할 수 있습니다. 일관된 경험을 갖다 "그들이 다른 프로세스에서 작업해야 할 때."
• 엔터프라이즈 수준의 워크플로 표준을 충족합니다. "우리는 본사, 지사 또는 다양한 자회사 내 부서 간 수요 또는 티켓 흐름을 관리하는 매우 구체적인 요구 사항, 즉 엔터프라이즈 프로세스가 필요했습니다. 우리는 정말 강력한 기능을 갖춘 도구가 필요했습니다. 워크플로 기능그래서 우리는 ~로 가기로 결정했습니다. Mendix"고 덧붙였다.

Garanti BBVA는 2021년 XNUMX월에 Corpus(Corporate Us의 약자) 개발을 시작했으며 단계적으로 제공할 계획입니다.

• 1단계(2021년 2022월~XNUMX년 XNUMX월): 포괄적인 Corpus 애플리케이션 제공
• 2단계(2022년 2022월~XNUMX년 XNUMX월): 솔루션을 Garanti BBVA의 프라이빗 클라우드 환경으로 마이그레이션
• 3단계(2022년 2022월~200년 XNUMX월): Corpus 내 XNUMX개 이상의 기업 프로세스를 롤링 방식으로 생성하는 동시에 직원들을 새 애플리케이션에 온보딩합니다.

로우코드 방식의 작업 소개

Solmaz는 단순히 올바른 플랫폼을 채택하는 것이 방정식의 절반에 불과하다는 것을 인정했습니다. 다른 절반은 경력 하이코드 개발자 팀이 이 새로운 작업 방식에 참여하고 흥분할 수 있도록 하는 것이었기 때문에 그는 열심히 노력하여 로우코드의 이점 IT 조직 내에서 지지를 일찍부터 이끌어냅니다.

Solmaz는 "우리의 기존 애플리케이션이 곧 지원에서 제외되기 때문에 우리는 큰 의제를 가지고 있으며, 정말 빠르게 진행해야 합니다."라고 말했습니다.

"우리가 사람들에게 이 모든 장점에 대해 말했을 때, 그들은 정말로 이 팀의 일원이 되고 싶어했고 그것이 우리의 장점이었습니다."

초기 팀 빌딩 Corpus는 4명의 개발자, 3명의 분석가, 그리고 사업부에서 온 제품 소유자로 구성되었습니다. 이 8명의 팀은 Garanti BBVA 내부에서 고용한 외부 인력과 경험이 풍부한 개발자로 구성되었습니다. 그 팀원 중 한 명은 전문 소프트웨어 엔지니어인 Cengiz Akarsu로, 그의 배경은 10년 이상의 .NET, Java, C+, Python 경험으로 구성되었습니다.

“Garanti BBVA에서 일한 것은 제가 처음 일한 것이었습니다. Mendix. 제가 회사에 입사했을 때, 그들은 로우코드에 대해 설명해 주었고 Mendix Akarsu는 "온보딩 중에요."라고 회상했습니다.

“저는 온라인에서 더 많은 조사를 시작했는데, 저에게 새로운 관점이어서 좋았습니다. 저는 Mendix Academy 많은 유용한 코스를 제공하는 프로그램이었습니다. 제가 팀[Corpus 구축]에 합류했을 때 그들은 프로젝트를 시작한 지 5개월이 되었고, 저는 즉시 참여할 수 있었습니다."

Akarsu와 같은 배경을 가진 사람에게는 로우코드 학습 곡선이 가파르지 않았으며 그는 새로운 개발 프로젝트에 착수하는 동안 우선 순위 작업 중 하나인 디버깅을 자동화하는 것의 이점을 빨리 알아봤습니다.

"프로젝트에 합류했을 때, 저는 팀을 위해 디버깅을 하고 싶었어요. 버그부터 시작하면 로직에 직접 관여할 수 있거든요."라고 그는 말했습니다. "디버깅 도구는 매우 유용합니다. Mendix그리고 불과 2~3주 만에 저는 프로젝트에 대한 통찰력, 아이디어, 구조에 대한 감각을 갖게 되었습니다."

초기 성공을 더욱 확실히 하기 위해 Garanti BBVA는 다음에 의지했습니다. Mendix 전문가 서비스 팀은 초기 개발 단계에 있습니다.

"대기업이고 Java나 .NET에 대한 경험이 있는 우수한 개발자가 있다면 개발 환경을 바꾸는 것은 어렵습니다. 초기에 도움을 주고 첫 번째 애플리케이션에서 실수를 바로잡거나 모범 사례를 알려줄 수 있는 사람이 있다면 매우 가치가 있습니다. 그래서 Expert Services를 사용하기로 결정했고 초기 단계에서 받은 서비스에 정말 만족했습니다." Solmaz가 공유했습니다.

200개 직원 프로세스의 사용성 개선

꾸준히 훈련된 팀과 함께 Mendix 그리고 개발의 1단계를 빠르게 마무리하면서 분산화된 많은 문제를 해결할 때가 되었습니다. 레거시 프로세스 궁극적으로 Corpus에 살게 될 것입니다. Solmaz는 헌장이 명확하다고 말했습니다. "이러한 엔터프라이즈 프로세스 요구 사항에 대해 단 하나의 애플리케이션만 제공합니다."

직원 경험 우선시

여기에서 비즈니스 프로세스 엔지니어인 기젬 바쇼글루(Gizem Başoğlu)와 비즈니스 분석가인 파티 칸 일드름(Fatih Can Yıldırım)과 같은 전문가는 Garanti BBVA 내 다양한 ​​최종 사용자 그룹의 요구 사항을 이해하는 데 중요한 역할을 했습니다.

Başoğlu는 "우리의 이전 시스템은 매우 오래되었습니다."라고 말했습니다. "사용하기 복잡하고 사용자 친화적이지 않았습니다. 마이그레이션 기간 동안 우리는 많은 것을 관찰했습니다. 복잡한 프로세스는 있었지만, 우리는 그것들을 모두 Corpus로 마이그레이션하지 않았습니다. 그 중 많은 것들이 더 이상 사용되지 않아서 폐기되었고, 다른 것들은 우리의 은행 시스템으로 마이그레이션되었습니다."

바쇼글루는 "우리가 만들고 싶었던 것은 좋은 사용자 경험을 제공하는 간단한 수요 관리 플랫폼이었습니다."라고 덧붙였습니다.

22,000명의 직원을 둔 조직에서 이는 약 200개의 엔터프라이즈 프로세스를 평가하여 Corpus에 통합해야 한다는 것을 의미했습니다.

“어떤 프로세스를 구축할지 결정하기도 전에 우리는 지점 직원, 사업부 및 기타 자회사 직원과 워크숍을 진행했습니다. 우리는 많은 데이터 그들이 무엇을 했고 원하지 않았는지, 그리고 이전 플랫폼에서 그들에게 잘 맞지 않았던 것이 무엇인지에 대해 이야기했습니다. 이를 통해 카테고리 기반 및 역할 기반 기능을 개발하기 시작하는 데 도움이 되었습니다."라고 Fatih Yıldırım이 공유했습니다.

Başoğlu는 Corpus 사용자를 두 가지 범주로 요약했습니다.

• 서비스 제공자: 법무, 인사, 재무 등 기업 부서는 조직 내 직원이 요청할 수 있는 특정 정보를 소유하고 있습니다.
• 수요 소유자: 회사 부서에 티켓 요청을 제출해야 하는 은행(지점, 지역, 본사 또는 기타 자회사) 직원.

직원이 조직 전체에 이메일을 보내 정보를 찾는 대신, Demand Owner는 Corpus에 로그인하여 해당 서비스 제공자에게 티켓을 제출하기만 하면 됩니다. 이 애플리케이션은 이제 법률 지침 요청, 빌딩 서비스 관리, 출장 지불 운영 및 HR 솔루션 요청 등의 프로세스를 수용합니다.

표준화된 엔터프라이즈 프로세스

Corpus는 내부 요청을 위한 중앙 허브로서, 향후 기업의 다양한 부서가 더욱 효율적으로 작업할 수 있도록 새로운 통찰력을 제공할 것입니다.

예를 들어, IT 팀은 요청에 대한 모든 데이터를 하나의 플랫폼에 보관함으로써 대시보드 생성 서비스 제공자에게 요청 상태, 요청 처리에 걸리는 시간 또는 요청이 중단되는 위치를 보여줍니다. 사업부는 궁극적으로 팀의 기여에 대한 보다 투명한 뷰를 갖게 되어 정확하게 리소스를 할당하고, SLA(서비스 수준 계약)를 설정하고, 요청을 보다 신속하게 처리할 수 있습니다.

Corpus 애플리케이션은 웹 기반이며 모든 직원이 Google Chrome에서 액세스할 수 있습니다. 직원은 로그인하고 요청을 제출하며 포털 내에서 그리고 이메일 알림을 통해 상태를 확인할 수 있습니다.

적응 가능한 디지털 솔루션

Garanti BBVA 팀은 Corpus에 포함될 모든 기존 프로세스를 감사하기 위해 많은 노력을 기울였지만, 조직 규모에 따라 언제든지 엔터프라이즈 프로세스가 추가되거나 변경될 수 있으므로 새로운 프로세스를 자주 통합할 준비를 했습니다.

"이전 시스템에서 프로세스를 만들려면 처음부터 작성해야 했습니다." Yıldırım이 말했습니다. "Corpus에서는 동적 이 템플릿 구조. 이름, 사용할 템플릿, 서비스 제공자, 서비스 소유자와 같은 입력을 수집하고, 이미 표준 보안을 통합한 서비스를 만들 수 있습니다.

빠른 속도로 전달하기 위한 디지털 생태계 활용

Ozan Solmaz와 그의 팀이 Corpus를 만들기 위해 로우코드를 활용하기로 결정한 가장 중요한 이유는 다음과 같습니다. 시장 출시 속도.

“로우코드 플랫폼에서 작업함으로써 우리는 다음에 집중할 수 있었습니다. 비즈니스 요구 사항에 대한 추가 정보 "기술적 요구 사항 대신" Solmaz가 말했습니다. "그것은 우리 측에서 큰 이점이었습니다. 제 팀은 CSS의 다른 버전을 만드는 것에 대해 걱정할 필요가 없었습니다. 우리는 우리 측에서 데이터에 집중한 다음 템플릿 색상이나 글꼴과 같은 것을 쉽게 변경할 수 있었습니다."

Akarsu와 같은 엔지니어는 다음을 최대한 활용했습니다. Mendix 온라인마켓즉시 사용 가능한 기능, 구성 요소 및 통합 기능입니다.

“우리의 목표는 모든 것을 사용하는 것입니다 Mendix- 엄격한 회사 규칙을 준수하고 신뢰하기 때문에 모듈을 만들었습니다.”

팀이 활용하고 있는 모듈 중 일부는 다음과 같습니다.

• 데이터 위젯 모듈
• 딥 링크 모듈
• 나노플로우 모듈
• 작업 도우미
• 웹 액션
• 암호화 모듈
• 워크플로 주석

또한 팀은 인증, 권한 부여 및 Garanti BBVA 표준을 쉽게 통합할 수 있었습니다. 보안 프로토콜 새로운 Corpus 애플리케이션으로.

Başoğlu가 말했듯이 개발 속도는 팀 전체에서 느낄 수 있습니다. "저희 IT 팀은 모든 개발 플랫폼에서 민첩하고 긴밀하게 협력합니다. 하지만 저희 주요 뱅킹 프로세스(.NET 또는 Java 기반)와의 차이점은 비교 시 더 복잡합니다. Mendix그리고 변경 사항을 적용하려면 시간이 오래 걸립니다.

Mendix Garanti BBVA의 고객 성공 관리자인 Mark van Rooijen은 "은행 및 금융 서비스에서 경쟁력을 갖추려면 조직이 빠르게 적응하고 움직여야 합니다. Garanti BBVA 팀은 시각적 개발, 재사용 가능한 구성 요소 및 통합 생태계를 통해 효율성을 찾을 수 있는 플랫폼에 투자했습니다. 직원에게 더 빠르게 권한을 부여하는 능력은 궁극적으로 고객에게 더 나은 결과를 가져다줍니다."라고 덧붙였습니다.

Low-Code로 복잡성 해결

2022년 22,000월 현재 Garanti BBVA의 2,000명의 직원이 Corpus를 사용하고 있으며, 이 플랫폼은 하루에 약 5,000건의 티켓을 관리하고 있습니다(Solmaz와 그의 팀은 이 숫자가 앞으로 몇 달 안에 XNUMX건으로 늘어날 것으로 예상합니다).

지금까지 팀은 압도적으로 긍정적인 피드백을 들었고 Başoğlu는 다음과 같이 관찰했습니다. 사용자 거의 또는 전혀 활성화가 필요하지 않습니다. "교육이 전혀 필요하지 않습니다. 서비스 카탈로그에서 관련 부서를 찾아 티켓을 만드는 데 필요한 정보를 입력하기만 하면 됩니다. 정말 간단하기 때문에 사용 방법에 대한 질문이 없었습니다."

“그것을 되돌아보는 것은 흥미로운 일입니다. Mendix 우리에게 매우 중요합니다. 우리는 매우 쉽고 빠르게 함수를 생성할 수 있습니다. 이것은 우리의 첫 번째 [로우코드] 애플리케이션이고, 그렇게 짧은 시간 안에 그것을 갖게 되어 기쁘고, 이제 우리는 새로운 것을 가지고 나아갈 수 있습니다."라고 그녀는 덧붙였습니다.

Garanti BBVA는 이미 새로운 애플리케이션을 제공할 계획입니다. Mendix 연금 및 생명보험, 리스, 팩토링, 증권을 포함한 다양한 사업 라인에 걸쳐 이미 진행 중인 두 가지 애플리케이션은 다음과 같습니다.

• 알리다, 조직 전체에서 Excel과 이메일로 데이터 공유를 사용하는 것을 완화하는 데이터 수집 애플리케이션은 IT 팀이 COVID 동안 증가한 것을 본 회사 전체의 과제입니다. Inform은 데이터 공유를 중앙 집중화되고 안전한 IT 관리 환경으로 제한합니다.
• 차량 관리 시스템, Garanti BBVA는 약 2,000대의 차량을 소유하고 임대하고 있습니다. 이 플랫폼은 은행의 운전자와 차량을 보다 효율적으로 관리할 수 있는 예약 관리 도구입니다.

로우코드는 간단한 프로세스에 가장 적합하다는 생각은 Garanti BBVA IT 팀에서 빠르게 뒤집히고 있습니다.

“Corpus 및 Inform 프로젝트에서 작업하면서 저에게 가장 흥미로운 점은 소규모 애플리케이션”라고 Yıldırım은 말했습니다. “Corpus에는 많은 비즈니스 로직과 테스트해야 할 100개 이상의 경로가 있습니다. 매우 복잡한 애플리케이션입니다. Mendix 처리할 수 있다.”

Solmaz는 많은 IT 리더와 마찬가지로 의사 결정 트리 업데이트된 솔루션이나 새로운 솔루션을 제공할 때 고려해야 할 사항이며 이미 잠재적 사용 사례를 확장하고 있습니다. Mendix 건축가와 협력하여.

“처음에는 우리는 그렇게 생각했어요 Mendix 비재정적 필요에는 가장 좋겠지만 성공과 속도를 본 후에는 통합이 많이 필요한 재정적인 사례도 있다고 생각합니다. Mendix "잘 맞을 수도 있겠네요."

"저희에게 가장 중요한 가치는 로우코드 플랫폼을 사용하기 쉽다는 점이었습니다. 기존 개발 방법을 사용했다면 저희만의 워크플로 솔루션, 저희만의 구성 요소, 저희만의 디자인 템플릿을 만들어야 했을 겁니다. 그러려면 많은 시간이 걸렸을 텐데, 저희는 그럴 시간이 없었고, 로우코드를 사용함으로써 모든 것이 이미 준비되어 있었습니다." 솔마즈가 결론지었습니다.