여행 산업은 전례 없는 속도로 진화하고 있습니다. 팬데믹 이후 행동 변화, 가격 민감도 상승, 지속 가능성에 대한 요구, 그리고 인공지능과 자동화 기술의 급속한 발전은 고객의 기대치를 새롭게 정의하고 있습니다.

럭셔리 큐고 그룹이러한 변화는 더욱 원활한 디지털 경험을 제공할 수 있는 기회를 만들어냈습니다.

1984년에 설립된 Q'go는 쿠웨이트에 본사를 둔 ISO 인증 여행 관리 및 화물 운송 회사로, 편안함, 고급스러움, 그리고 합리적인 가격으로 유명합니다. 하지만 Expedia와 같은 디지털 선두 기업들이 주도하는 시장에서 두각을 나타내려면 뛰어난 서비스 그 이상이 필요합니다. 바로 완벽한 디지털 제어가 필수적입니다.

2017년, Q'go는 혁신을 시작하기 위해 다음과 같은 조치를 취했습니다. Mendix 그리고 파트너쉽 카스프 모바일 우선 플랫폼을 구축하여 디지털 전환을 장기적인 경쟁 우위로 전환했습니다.

로우 코드로 높이 날아오르세요

목적지에 도착하기 전까지 모든 여정을 움직이는 수십 가지 요소가 있습니다.

• 항공편 옵션 비교
• 지역 교통 조정
• 숙박 예약
• 좌석 선택
• 추가 기능 보안

여행객 입장에서는 비교적 간단하게 느껴져야 합니다. 하지만 실제로는 그렇지 않은 경우가 많습니다. Q'go는 이러한 복잡성을 단순화하는 것을 전략적 우선순위로 삼았습니다. 동시에 항공사, 호텔, 예약 플랫폼들은 파편화된 시스템에서 운영되고 있습니다. 레거시 시스템 API로 인해 통합이 필수적이면서도 어려운 과제가 되었습니다.

경쟁에서 뒤처지지 않기 위해 Q'go는 점진적인 디지털 업그레이드 이상의 것이 필요했습니다. 브랜드, 로드맵, 고객 경험에 대한 완벽한 통제권을 유지하면서 새로운 서비스를 신속하게 출시할 수 있는 민첩성이 필요했습니다.

기성 시장 솔루션은 특정 공급업체에 종속되고 유연성이 제한적이었습니다. 혁신은 다른 회사의 출시 주기에 좌우되었습니다. 로우코드 방식이 가장 실현 가능한 해결책이었습니다.

큐고는 결국 선택했다 Mendix 촉매제로서 디지털 변환해당 플랫폼은 다음과 같은 기능을 제공했습니다.

• 기업 수준의 안정성과 보안
• 네이티브 모바일 기능
• 다양한 여행 예약 플랫폼과의 연동을 위한 유연성
• 현지 팀이 내부 개발을 주도할 수 있도록 하는 학습 경로

“로우코드 방식은 구현을 간소화하면서도 로직 및 통합에 대한 제어권을 유지할 수 있도록 해줍니다.” 메이삼 다보스 그룹 총괄 매니저는 이렇게 말했습니다. 

의 지원으로 Mendix 전문가 서비스 Q'go는 구현 파트너인 KASP와 협력하여 현지 팀의 역량을 강화하고 플랫폼에 대한 신뢰를 구축했으며 장기적인 혁신을 위한 확장 가능한 기반을 마련했습니다.

로우코드는 단순히 솔루션을 더 빠르게 제공하는 방법 그 이상이 되었습니다. 로우코드는 세계에서 가장 예측 불가능한 산업 중 하나에서 Q'go가 적응할 수 있도록 하는 원동력이 되었습니다.

여행객을 위한 원스톱 쇼핑

새로운 디지털 플랫폼 개발은 2023년 말에 시작되었습니다. 치밀한 아키텍처 설계, 빠른 반복 작업 및 개선 덕분에 1년도 채 안 되어 솔루션이 상용화되었습니다. 긴밀한 협력 비즈니스와 IT 사이.

목표 범위가 야심찼다.

Q'go는 방대하고 복잡한 생태계를 통합하여 여행객에게 맞춤형 원스톱 서비스를 제공하고자 했습니다. 하지만 많은 경우, 하나의 서비스 카테고리에 여러 개의 통합 플랫폼이 존재했습니다. 새로운 플랫폼은 검색 결과를 보여주는 것뿐만 아니라 각 서비스와 그 출처 시스템 간의 명확한 추적성을 유지해야 했습니다. 이를 통해 투명성, 유연성, 그리고 최적화된 성능을 보장할 수 있었습니다.

이러한 복잡성 때문에 단순한 통합 이상의 것이 필요했습니다. 조화로운 조율이 필수적이었습니다.

"우리는 기존 방식보다 훨씬 빠르게 애플리케이션을 관리, 개선 및 발전시킬 수 있었습니다." 전통적인 발전 KASP의 전략 및 실행 담당 부사장인 살라 나흘은 "접근 방식"이라고 말했습니다.

팀은 아키텍처를 최종 확정하기 전에 여러 프로토타입을 제작하고 다양한 방식을 실험했습니다. 배포 모델플랫폼이 확장됨에 따라 성능이 최우선 과제가 되었습니다.

나흘은 "이해관계자들은 솔루션의 안정성과 우리의 속도에 대해 긍정적인 피드백을 주었고, 최종 사용자들은 명확한 흐름과 사용 편의성을 높이 평가했습니다."라고 설명했습니다.

따라서 큐고 온라인 이 플랫폼은 이제 여행객들에게 다음과 같은 포괄적인 도구를 제공합니다.

• 가격을 검색하고 비교해 보세요. 호텔, 항공사 및 여행사를 아우르는
• 여행 일정 관리예약 세부 정보를 확인하고 지원을 받을 수 있습니다.
• 실시간 알림을 받으세요 모바일 앱을 통해
• 특별한 활동들을 경험해 보세요 스포츠 패키지, 빌라, 관광 등과 같은 것들

각각을 만듦으로써 사용자의 경험 Q'go는 여행객의 선호도에 맞춘 맞춤형 추천을 제공하여 시간을 절약하고, 개인화된 추천을 받아 궁극적으로 만족도를 향상시킵니다. 더 이상 선택의 피로감, 불필요한 정보, 정보 부족으로 인한 불편함은 없습니다.

Q'go와 KASP의 협력은 개발을 넘어 확장되었습니다. Mendix 에픽, 스크럼 보드, 프로젝트 관리 도구를 활용하여 팀은 구조화된 주기를 통해 요구 사항 관리, 아이디어 구상, 테스트 및 배포를 진행했습니다.

나흘은 "Q'go 팀은 개발팀과 긴밀히 협력하기 위해 스프린트 검토 및 주간 진행 상황 회의에 참여했습니다."라고 말했습니다.

이 운영 모델은 다음과 같은 것을 보장했습니다. 연속 정렬 전략적 비전과 기술적 실행 사이의 균형을 통해 플랫폼을 단일 애플리케이션에서 여행 시장과 함께 발전할 수 있도록 구축된 확장 가능한 디지털 포트폴리오로 전환합니다.

플랫폼 전반에 걸친 끊김 없는 경험

Q'go는 다양한 고객층을 대상으로 서비스를 제공하며, 각 고객층은 서로 다른 기대치, 예약 행태, 기기 선호도를 가지고 있습니다. 웹과 모바일에서 일관된 경험을 제공하는 것은 필수적인 과제였습니다.

해결책은 반응형 웹 플랫폼과 네이티브 iOS 및 Android 애플리케이션을 모두 구축하는 것이었습니다. Mendix.

나흘은 "배송 속도를 높이기 위해 내린 핵심 결정 중 하나는 플랫폼별 맞춤 설정을 최소화하는 것이었습니다. 덕분에 일관된 사용자 경험을 제공하면서도 더 빠르게 개발할 수 있었습니다."라고 말했습니다.

운영 통제권을 유지하기 위해 모바일 버전Q'go는 전체 포트폴리오를 관리하고 감독하기 위해 내부적으로 사용되는 전용 모니터링 애플리케이션을 개발했습니다. 인프라는 AWS에 배포됨해당 플랫폼은 성능 문제나 다운타임 없이 운영되었습니다.

Q'go의 성공은 가동 시간 그 이상입니다. 핵심 성공 지표는 Wego와 같은 메타 검색 엔진에 대한 응답률입니다.

"이는 Q'go 결과가 정기적으로 나타나도록 보장하는 데 매우 중요하며, 해당 기준은 첫날부터 충족되었습니다."라고 Dabbous는 말했습니다.

포트폴리오 전반에 걸쳐 일관성 유지

애플리케이션 환경이 확장됨에 따라 Q'go는 이를 공식화했습니다. 거버넌스 모델 속도가 품질을 저해하지 않도록 하기 위해서였다.

팀은 표준화된 템플릿을 도입했습니다. 재사용 가능한 모듈또한 애플리케이션 간 재사용을 촉진하기 위한 공통 통합 프레임워크도 제공합니다.

다보우스는 "장기적인 유지보수성을 위해, 우리는 관심사를 명확하게 분리하여 애플리케이션을 설계하고, 로직을 모듈화하며, 변경 사항을 쉽게 구현하고 테스트할 수 있도록 합니다."라고 말했습니다. "이를 통해 우리는 확장성을 확보할 수 있습니다." Mendix 기술적 부채를 관리하면서 포트폴리오를 효율적으로 운용합니다.

특히 Q'go는 채택했습니다. Mendix의 디지털 실행 연습 (DEP) 프레임워크. 구조화된 방법론은 변혁 이니셔티브가 측정 가능한 목표 및 기업 우선순위와 연계되도록 보장했습니다.

그 결과, 단순한 다채널 여행 플랫폼이 아니라, 현재의 성능과 미래의 적응성을 고려하여 구축된 관리되고 확장 가능한 디지털 생태계가 탄생했습니다.

향후 일정

Q'go의 변화는 단순히 여행 예약 시스템을 현대화하는 것에 그치지 않습니다.

Q'go와 KASP는 현재 함께 다음과 같은 방안을 모색하고 있습니다. AI와 머신 러닝 이를 통해 여행객 경험과 운영 효율성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. Mendix 내장된 AI 기능, 더욱 복잡한 API 통합, 대화형 UI 기능을 통해 이 플랫폼은 지능형 개인화, 가격 최적화 및 데이터 기반 의사 결정을 위한 새로운 가능성을 열어줍니다.

이번 여정을 통해 KASP는 성장하는 기업으로서의 역량을 더욱 강화할 수 있었습니다. Mendix 파트너사인 나흘은 "전반적으로 이번 경험을 통해 우리 팀은 더욱 효율적이고 자신감 넘치며, 앞으로 더 크고 복잡한 프로젝트를 수행할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다."라고 말했습니다.

큐고에게 있어서도 그 영향은 마찬가지로 혁신적이었습니다.