취약성 글로벌 공급 체인 최근 몇 년 동안 COVID-19로 인한 소비자 수요 증가와 노동력 부족으로 인해 상황이 더욱 악화되었습니다.

운송 주문이 접수되고, 고객으로부터 컨테이너를 수령하는 순간부터 운송업체와 예약을 하고, 배달 증빙서류(POD)를 수령하는 순간까지 상품이 제때 목적지에 도착하도록 보장하기 위해 엄청난 양의 조정이 필요합니다.

가족 소유의 반 베르켈 물류 업계 내에서 이러한 압박을 받는 것은 생소하지 않습니다. Van Berkel Logistics는 네덜란드와 벨기에 전역에서 컨테이너와 벌크 상품을 운송하는 데 특화되어 있으며, 여기에는 Bavaria Brewing과 Friesland Campina와 같은 기업을 위한 부패하기 쉬운 제품이 포함됩니다. 이들은 지역 법적 요구 사항에서 고객 보안에 이르기까지 모든 것을 관리하는 풀 서비스 운영입니다.

고객 요구가 진화함에 따라 Van Berkel은 공급망 운영 전반에서 수동 프로세스를 재평가하기 시작했습니다. 2022년에 그들은 파트너를 모집했습니다. 노카비전 그리고 Mendix 로우 코드 플랫폼 디지털, 스마트한 물류 주문 관리 시스템을 제공합니다.

종이 프로세스 비용

이전에는 반 버클의 고객 서비스 직원들이 주문 처리하는 데 많은 시간이 걸렸습니다.

컨테이너 운송 주문과 예약 확인은 PDF 첨부 파일을 통해 이메일로 공유되었으며, 이후 개별적으로 열어 검토하고 컨테이너 운송 애플리케이션인 Modality에 입력했습니다. 수동 데이터 입력에 의존하면 다른 고객 서비스 업무에서 시간을 빼앗길 뿐만 아니라 오류가 발생하기 쉬울 수도 있습니다.

Nokavision BD 이사인 존 피터스는 "모든 국제 기업은 공급망의 불안정성으로 인해 불규칙성을 처리해야 합니다."라고 말합니다. "다운타임은 높은 비용, 손실, 그리고 손상으로 이어지므로, 이를 적시에 파악하여 시정 조치를 취하는 것이 중요합니다."

Nokavision은 고객을 위해 혁신적인 디지털 솔루션을 제공한 25년의 역사를 가지고 있습니다. 이러한 전문성을 바탕으로 그들은 Mendix Ephesoft AI 데이터 수집 플랫폼과 로우코드 플랫폼을 결합하여 완벽한 솔루션 패키지를 구축합니다.

피터스는 "물류는 점점 더 데이터 중심이 되고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

“Van Berkel Logistics의 고객이 더 나은 공급망 가시성을 원하고 배송에 대한 특정 데이터를 요청하는 경우 Mendix 플랫폼을 사용하면 이 특정 정보를 사용하여 포털을 만들 수 있습니다. Mendix API 기반 데이터 게시를 지원하며, 고객에게 자체 시스템에 대한 데이터를 제공하는 것도 가능합니다."라고 그는 덧붙였습니다.

복용 민첩한 접근 개발에 있어서 Ephesoft AI 데이터 캡처 플랫폼과 통합된 새로운 고객 서비스 주문 관리 애플리케이션의 MVP가 단 3개월 만에 제공되었습니다. Mendix Nokavision의 전문가와 Van Berkel Logistics의 직원 2명.

van Dijk는 "우리는 속도와 체계적인 민첩한 접근 방식에 감명을 받았습니다."라고 말했습니다. "결과적으로 프로젝트는 예산 내에서 제 시간에 성공적으로 완료되었습니다. 결합된 총 솔루션을 활용하여 Mendix 그리고 Ephesoft에서는 모든 것이 자동화되고 간소화되었습니다."

데이터 기반 주문 관리

고객 서비스 주문 관리 애플리케이션은 처음부터 끝까지 배송 프로세스에 대한 통찰력을 제공하는 종단 간 솔루션입니다.

이 시스템은 다음을 하나로 모읍니다. 이전에 단편화된 정보 운송업체와 기존 Modality 애플리케이션을 단일 사용자 인터페이스로 통합했습니다.

Ephesoft의 AI 데이터 캡처 플랫폼 통합은 고객 서비스 팀에 전송되는 PDF 첨부 파일에서 정보를 수집하는 데 중요합니다. 이 정보는 자동으로 다음 팀으로 전송됩니다. Mendix 응용 프로그램을 만들고 참조할 수 있어 직원의 수작업 시간을 수 시간 절약할 수 있습니다.

배송 정보가 중앙화되면 Mendix, 이는 다음과 같습니다.

• 다양한 자동 승인 워크플로를 통해 라우팅됨 Van Berkel의 맞춤형 비즈니스 프로세스에 따라 구축됨
• 고객 서비스 팀에 플래그를 지정하여 적극적으로 해결하도록 했습니다. 주문이 표준 프로세스나 필요한 자격과 다른 경우

새로운 Nokavision 고객 서비스 주문 관리 애플리케이션은 Van Berkel의 내부 운송 데이터와 운송업체의 운송 데이터를 처리하고 검증하며, 해당 정보가 Modality에도 올바르게 반영되고 고객에게 단일의 완전한 주문으로 표시되는지 확인합니다. 

더 나은 직원 및 고객 결과

오늘날 Van Berkel Logistics는 자동적으로 각 컨테이너 선적과 관련된 정보를 100% 완전하고 정확해질 때까지 분 단위로 보완합니다.

향상된 데이터 품질은 오류를 더 일찍 식별하고 팀이 시정 조치를 취할 충분한 시간을 확보할 수 있도록 보장합니다. Nokavision의 고객 서비스 주문 관리 애플리케이션이 제공하는 운영 효율성은 Van Berkel Logistics가 고객 기반을 확장할 때 지원하여 동일한 수의 직원으로 더 많은 주문 용량을 처리할 수 있습니다.

자동화 끝으로 종료 주문 관리 프로세스는 다음과 같은 두 가지 이점을 제공합니다.

• 직원들은 여러 문서와 시스템을 살펴보는 대신, 고객에게 직접적인 영향을 미치는 데 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다. 고객 서비스 전문가인 Stef van Zitteren은 "고객 서비스 직원으로서의 제 업무가 더 재미있고 효율적이 되었습니다."라고 말했습니다.
• 고객은 더 빠르고 정확한 서비스를 받게 되었으며, 이로 인해 만족도가 향상되고 예약률도 높아졌습니다. 고객 관계 관리자 Jeroen Markus는 "새로운 시스템을 통해 데이터가 잘못 처리되거나 해석되었는지 더 일찍 감지할 수 있게 되어 운송 회사에서 포워더가 잘못 예약하는 것을 방지할 수 있습니다. 이러한 유형의 실수를 방지하는 것은 고객 만족에 직접적인 영향을 미칩니다."라고 말했습니다.

Van Berkel은 민첩한 작업과 로우코드 개발 속도를 통해 시장 요구에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 갖추고 있어 경쟁력을 유지하기 위해 안전하고 효율적으로 적절한 상품을 제공하겠다는 사명을 달성하고 있습니다. 그들의 산업.