보험 분야의 디지털 전환은 도전입니다. 변화와 제품 혁신은 일상 업무의 흐름을 방해하지 않고 이루어져야 하기 때문입니다. 민첩성은 업계에서 새로운 개념이 아니며, 보험사는 회사가 디지털화되어야만 관련성을 유지할 수 있다는 것을 알고 있습니다. P&C 소비자의 49%가 온라인으로 정책을 구매하고 있습니다. 소비자의 41%는 모바일 기기를 사용해 구매를 진행합니다.

P&C 소비자의 49%는 온라인으로 정책을 구매하고 41%의 소비자는 모바일 기기를 사용하여 구매합니다."

하지만 디지털화해야 한다는 것을 아는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 특히 레거시 시스템, 프로세스 제한, 보안 문제, 문화적 장벽 및 리소스 제한으로 인해 침체된 산업에서는 더욱 그렇습니다. 이것들은 실제로 보험에서 디지털 전환을 방해하는 가장 큰 요인이며 그 이유는 다음과 같습니다.

1. 레거시 시스템

보험사는 다른 어떤 산업보다 레거시 기술에 더 깊이 빠져 있습니다. 보험사는 핵심 및 레거시 시스템과 쉽게 통합되는 새로운 솔루션을 개발하고자 하지만, 핵심을 혁신하는 것은 많은 보험사에게 도전 과제였으며 길고 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다. 조직은 핵심을 혁신할 준비가 될 때까지 혁신과 제품 개발을 중단할 수 없습니다. 대신 혁신 프로세스를 시작하고 아이디어를 테스트하기 위해 통합을 위한 빠른 수정이 성공을 증명하고 성공적인 제품을 핵심 시스템으로 가져오는 의도로 가장 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

2. 보안 및 클라우드 전략

디지털 세계는 보험 산업에 보안의 과제를 안겨줍니다. 많은 보험 회사는 클라우드 배포를 사용하는 데 확신이 없고 불편해하며, 이로 인해 온프레미스 배포에 시간, 리소스 및 비용을 소모하게 됩니다. 평균적으로 온프레미스에서 애플리케이션을 실행하는 데 환경당 연간 50달러가 듭니다. 한 보험 회사는 온프레미스 인프라에 250달러를 투자하고 환경을 프로비저닝하는 데만 XNUMX개월을 기다려야 했습니다. 아이디어를 테스트하는 데만 그렇게 많은 비용을 지불하고 오랫동안 기다려야 한다면 혁신을 죽일 것입니다. 사실, SMA의 최신 연구 보고서에 따르면, 올해 보험사의 58%가 사내에 새로운 핵심 시스템을 구축하지 않기로 중요한 결정을 내렸으며, 36년에 구매한 모든 핵심 시스템의 2015%가 클라우드에 구축되었습니다.

조직이 클라우드에 올인하는 것을 꺼린다면 보안 책임자로부터 퍼블릭 클라우드에서 개발 및 테스트를 수행하도록 허가를 받는 것부터 시작하세요. 출시 시간과 실패 비용을 최소화할 수 있습니다. 또 다른 접근 방식은 특정 애플리케이션 내의 데이터를 기반으로 클라우드 사용을 결정하는 CIA(기밀성, 무결성 및 가용성) 모델입니다. 예를 들어, 한 금융 서비스 조직에서 앱이 세 가지 영역 중 하나에서 높은 점수를 받으면 온프레미스에 배포하고 그렇지 않으면 클라우드에 배포합니다.

3. 자원

리소스 부족, 적절한 리소스 부족, 또는 리소스를 재할당하려는 암묵적인 무능력이나 의지 부족은 보험 상품 제공과 관련하여 가장 큰 과제 중 하나입니다. 앞서 언급했듯이 보험사는 종종 핵심 시스템에 대한 대규모 기술 갱신에 투자합니다. 즉, 경쟁하는 우선순위로 인해 IT 부서의 일정에 시간을 넣는 것이 어렵거나 불가능합니다.

핵심 시스템을 작동시키는 동시에 새롭고 혁신적인 제품을 제공하기 위해서는 두 이니셔티브에 리소스를 할당하는 것이 중요합니다. 제품 생성과 혁신에 전념하는 특정 교차 기능 팀을 할당합니다.

4. 문화적 장벽

조직 문화는 가치, 신념, 규범으로 구성됩니다. 문화는 보험사가 혁신적인 제품 제공을 제한하는 주요 영역 중 하나입니다. 혁신은 종종 불확실하고 결과가 알려지지 않은 영역을 수용하는 것을 의미하기 때문입니다. 이는 기존 보험 조직이 수용하기 어렵습니다. 문화적 장벽을 극복하기 위해 조직은 적절한 팀, 구조, 인력을 갖추고 병목 현상을 완화하기 위해 포괄적인 거버넌스 모델을 변경하려는 의지가 있어야 합니다. C 레벨 스위트의 투자, 새로운 스타일의 IT를 구현하기 위한 IT 리더의 참여, 의사 결정을 내릴 수 있는 권한이 있는 비즈니스의 제품 소유자를 포함하여 문화적 변화를 만들기 위해 변화 에이전트의 역할이 매우 중요합니다.

5. 위험 회피

보험에서 디지털 전환의 과제 중 하나는 필요한 사고방식입니다. 디지털을 더 많이 활용하는 데 가장 큰 장벽 중 하나는 위험에 대한 비즈니스 태도로, 이를 위해서는 심층적인 정비가 필요합니다. 조직이 디지털 보험사가 되려면 완전히 새로운 서비스와 비즈니스 모델을 만들어야 합니다. 이러한 아이디어는 새롭고 미지의 영역을 나타내기 때문에 이를 가치 주도 제품으로 전환하려면 개발자와 비즈니스 간의 빈번한 반복과 긴밀한 협업이 필요합니다.

기업은 더 빨리 성공하는 방법을 알아내기 위해 자주 실패할 의지를 가지고 이러한 프로젝트에 접근해야 합니다."

이를 허용하는 개발 프로세스를 채택하려면 빠르고 저렴한 실험, 회사는 더 빨리 성공하는 방법을 알아내기 위해 자주 실패할 의지를 가지고 이러한 프로젝트에 접근해야 합니다. 신속한 실험을 위한 환경을 조성하기 위해 보험사는 시각적 모델 기반 개발을 사용하여 비즈니스와 IT 간의 공통 언어를 만들고 저렴한 비용으로 신속하게 실험할 수 있어야 합니다.

이러한 5가지 과제를 극복하고 보험에서 디지털 혁신을 실제로 실현하기 위해서는 조직에서 디지털 혁신 이니셔티브를 실현하는 역할을 맡는 사람이 있는 것이 도움이 됩니다. 이 역할에는 최고 디지털 책임자 또는 혁신 부사장을 포함한 여러 직함이 있습니다. 그러나 직함이 무엇이든 이 사람은 이러한 과제를 극복할 사고방식을 가지고 있으며, 새롭고 혁신적인 이니셔티브로 수익을 창출하고 이러한 새로운 이니셔티브를 신속하게 시장에 출시할 수 있는 확장 가능한 방법을 만드는 책임이 있습니다.