최고의 고객 경험을 구축하는 것이 올바른 다중 경험을 의미하는 이유
다양한 기기와 모달리티에서 작동하는 상황에 맞는 목적에 맞는 고객 경험을 구축하는 것은 간단한 일이 아닙니다. 한 번의 충돌, 작성해야 할 중복 양식 하나, 너무 많은 화면은 사용자가 격노하여 그만두고 다시는 돌아오지 않게 만들 수 있습니다. 이것이 많은 조직이 모바일, 프로그레시브 웹, 증강 현실, IoT 및 기타 다양한 경험 유형을 위한 애플리케이션 개발 노력을 지원하기 위해 다중 경험 개발 플랫폼(MXDP)을 찾고 있는 이유입니다.
작년에 나는 ~에 대해 이야기했습니다. 다양한 경험의 약속. 가트너 2024년 내내 예측"확립된 다중 경험 전략을 갖춘 조직은 고객 경험과 직원 경험 만족도 지표에서 경쟁자보다 우수한 성과를 낼 것입니다."
시계가 똑딱거리고, 당신이 그 약속을 지킬 때가 되었습니다. MXDP보다 시작하기에 더 좋은 곳은 없습니다.
정확히 표현하고 싶지는 않지만, 변화가 필요한 시점입니다.
모바일이 먼저입니다.
PWC에 따르면 미국 소비자의 약 80%가 "속도, 편의성, 지식이 풍부한 도움, 친절한 서비스가 긍정적인 고객 경험의 중요한 요소"라고 말합니다. 사용자는 최첨단 기술의 화려한 장식을 기대하지 않습니다. 적어도 지금은 그렇지 않습니다. 그들은 그저 작동하는 것을 원할 뿐입니다. 모든 웹사이트 방문의 68%가 모바일 기기에서 발생했고 29%가 데스크톱에서 발생했다는 점을 고려하면, "작품"은 하나에서 다른 하나로 능숙하게 옮겨가는 경험을 의미합니다.
다시 말해, 모바일은 필수적입니다. Gartner의 부사장 분석가인 Daniel Sun에 따르면 모바일을 마스터하는 것이 필수적입니다. "모바일은 일반적으로 다중 경험의 관문입니다.. "
다중 경험 개발 플랫폼의 장점은 현재 필요한 속도와 편의성을 제공하는 모바일 애플리케이션을 구축할 수 있을 뿐만 아니라, 조직과 사용자 기반에 적합할 경우 미래 기술에 맞춰 설계할 수 있다는 점입니다.
Mendix'의 선도적인 MXDP를 사용하면 다음을 활용할 수 있습니다. 최고의 모바일 아키텍처 단일 플랫폼에서. 조직과 사용자의 요구에 맞는 고객과 직원을 위한 모바일 앱을 구축할 수 있습니다. 최상의 AppStore 기반 경험을 위한 Native와 최상의 브라우저 기반 모바일 경험을 위한 PWA를 고유하게 지원함으로써, Mendix 사용자가 있는 곳에서 최고의 경험을 제공할 수 있는 역량을 제공합니다.
Octo—네덜란드 스마트 빌딩 솔루션 제공업체-사용 된 Mendix Octo 고객 사무실에 있는 사람들의 수를 특정 날짜에 추적하는 모바일 애플리케이션을 구축합니다. 이 앱은 일주일 만에 구축되었습니다. 이전에 Octo 고객은 다양한 Excel 파일과 이메일을 사용하여 빌딩 용량을 관리했습니다. 이 모바일 앱을 통해 고객은 사무실 관리자의 주당 작업 시간을 거의 4시간 단축합니다.
다양한 경험이 완벽하게 실현되었습니다.
MXDP 분야는 접근 방식 면에서 매우 다양합니다. Mendix MXDP는 비즈니스-IT 협업과 로우코드 철학에 중점을 두고 다른 MXDP 플레이어와 차별화를 꾀하고 있습니다. 로우코드 개발 철학을 다중 채널 경험에 적용하는 것은 당연한 일입니다. 로우코드 솔루션과 같은 Mendix 귀하의 다양한 경험 요구 사항을 해결하여 다음을 구축할 수 있습니다. 풍부하고 기업 수준의 고객 경험 모바일, AR, 대화형 UI 등에 필요한 전문화된(읽어보세요: 비용이 많이 드는) 기술 세트가 필요하지 않습니다. 당연히 전문 개발자는 자신의 Mendix 최대한의 개방성과 확장성을 위해 맞춤 코딩을 적용한 로우코드 애플리케이션입니다.
고객이 다중 경험 개발에 로우코드 철학을 적용하는 한 가지 방법은 다음과 같습니다. 미국 엔터테인먼트 제작사인 솔로몬 그룹(Solomon Group). 프로그래밍 배경이 전혀 없는 솔로몬 그룹은 IoT 지원 개찰구와 상호 작용하여 장소 수용 인원을 모니터링하는 데 도움이 되는 애플리케이션을 만들었습니다. 이러한 기술은 고객이 한 번에 티켓 판매가 700만 달러 증가하는 것을 보는 데 도움이 되었고, 다른 한 번은 IoT 앱이 제공하는 투명성 덕분에 판매가 50% 증가하는 것을 보았습니다.
맞춤형의 목적에 맞는 애플리케이션을 만들려면 IT 내부뿐만 아니라 사용자와 가장 가까운 사업부와의 협업이 필요합니다. 도메인 전문 지식을 더 잘 통합할수록 사용자에게 원하고 필요로 하는 경험을 제공하는 데 더 가까워집니다.
Mendix 당신에게 제공 개발자와 비즈니스 사용자를 지원하는 두 개의 별도 IDE. Mendix'의 시각적 모델링은 비즈니스 이해 관계자가 맞춤형 경험을 구축하는 과정에 참여할 수 있도록 지원합니다. Mendix 이 플랫폼은 소프트웨어 개발 라이프사이클 전반에 걸쳐 프로세스, 피드백 및 협업을 조율하여 개발자와 이해관계자가 아이디어를 빠르고 함께 만들고, 검증하고, 반복할 수 있도록 보장합니다.
뭘 기다립니까?
고객 경험은 점점 더 중요해지고 있습니다. 직원들도 업무용 애플리케이션에서 더 많고 더 나은 경험을 기대합니다. 이제 돌아서서 그렇게 이상하지 않은 변화에 직면하고 응집력 있는 경험을 구축할 수 있는 다중 경험 개발 플랫폼을 찾아야 할 때입니다.