targenio Assistant 플랫폼을 활용하여 서비스 분야의 대규모 지식 관리 및 확장 문제를 해결하세요
파트너 비전
targenio는 산업 서비스 조직이 자체적인 AI 기반 디지털 비서를 구축할 수 있도록 지원합니다. 이러한 조직의 목표는 고객 문제 해결을 자동화하고, 과중한 업무에 시달리는 전문가를 지원하며, 지속적으로 개선되는 지식 기반을 구축하는 것입니다.
Mendix의 역할: Mendix 이를 통해 Targenio는 로우코드 도구를 사용하여 고객별 요구 사항을 신속하게 구현할 수 있으므로 팀은 기계 엔지니어링 서비스의 비즈니스 기능 제공에 전적으로 집중할 수 있습니다.
AI 전략 및 영향
타르제니오의 플랫폼은 적응성을 고려하여 설계되었습니다. 고객은 필요한 모든 AI 모델을 통합할 수 있으므로 기술 발전과 함께 솔루션이 본질적으로 미래에도 유효하게 유지됩니다.
AI는 다음과 같은 기능을 위해 어시스턴트 플랫폼 전반에 내장되어 있습니다.
- 필요에 따라 정보를 제공하고 단계별 지침을 안내합니다.
- 문제점을 좁히고 해결책을 제시하십시오.
- 자동화 수준을 측정하여 인간의 전문 지식이 여전히 필요한 영역을 파악합니다.
- 전문가 지식을 자동으로 캡처합니다.
이러한 접근 방식을 통해 서비스 업무를 최대 80%까지 자동화할 수 있어 수작업 부담을 크게 줄이는 동시에 직원과 고객 경험을 모두 향상시킬 수 있습니다.
타르제니오는 AI를 독립적인 ROI 범주로 측정하기보다는 시간 절약, 자동화된 지식 캡처, 내부 IT에 대한 의존 없이 전문가 역량 강화와 같은 실질적인 결과에 중점을 둡니다.
도전
산업 서비스 조직은 서비스 복잡성 증가, 전문가 부족, 시스템에 저장되지 않은 핵심 지식 등 점점 더 많은 압력에 직면하고 있습니다.
고객들은 다음과 같은 기능을 갖춘 플랫폼을 원했습니다.
- 빠르게 진화하는 AI 혁신과 함께 규모를 확장하세요.
- 자동화, 지식 관리 및 학습을 기업 수준에서 결합합니다.
- 운영 오버헤드를 증가시키지 않고 빠른 개발을 제공합니다.
기존 개발 도구로는 이러한 요구 사항을 충족할 수 없었습니다.
Mendix
여러 플랫폼을 평가한 후, targenio는 다음을 선택했습니다. Mendix 최신의 확장 가능한 SaaS 솔루션을 지원하는 능력 때문입니다.
주요 이유는 다음과 같습니다.
- 클라우드 네이티브 아키텍처
- 타르제니오가 선호하는 개발 모델에 맞춰 개발된 로우코드 도구
- 내장형 모니터링 및 유지보수 기능
- 풍부한 학습 자료와 커뮤니티 지원
- 참여 Mendix GenAI 구성 요소에 대한 조기 액세스 및 담당자 지정을 포함한 ISV 프로그램 Mendix 기술 지원 담당 기술 계정 관리자
Mendix 이를 통해 targenio는 서버, 런타임 또는 데이터베이스를 관리할 필요성을 없애고 팀이 제품 혁신에 집중할 수 있게 되었습니다.
솔루션
targenio는 자사의 어시스턴트 플랫폼을 다음과 같은 기반으로 구축했습니다. MendixSaaS, 프라이빗 클라우드 및 온프레미스 배포를 지원합니다.
핵심 기능은 다음과 같습니다.
- 모듈형, AI 기반 디지털 비서
- 자동화를 위한 마이크로플로우, AI 에이전트, LLM 및 ML 모듈
- 지속적인 최적화를 위한 실시간 데이터 수집
- 클라우드 네이티브, 구성 가능한 아키텍처
UX 디자이너, 개발자, 테스터로 구성된 7명의 소규모 팀이 완벽하게 작동하는 MVP를 신속하게 제공하여 속도와 효율성을 입증했습니다. Mendix 복잡한 SaaS 개발을 지원합니다.
기존 워크플로우 시스템에서는 암묵적인 지식이 사라지지만, targenio는 이를 원천적으로 재사용 가능한 인텔리전스로 변환하여 추가 구현 주기 없이 운영을 간소화합니다.
고객 영향
이 플랫폼은 서비스 조직의 운영 방식을 혁신하고 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 직원들은 문서 작업보다는 복잡한 사건 해결에 집중합니다.
- AI는 즉각적인 통찰력과 의사결정 지원을 제공합니다.
- 고객은 더욱 빠르고 안정적인 솔루션을 제공받습니다.
- 자동화 규모가 커질수록 비용이 감소합니다.
고객 사례
타르제니오의 어시스턴트 플랫폼은 서비스 운영의 모든 영역에 AI를 적용합니다. 문제가 발생하면 AI가 신속하게 근본 원인을 파악하고 해결책을 제시하여 복잡한 문제 해결 과정을 원활하고 체계적인 안내 방식으로 전환합니다. 직원들은 조직의 전문 지식을 바탕으로 즉각적인 답변을 얻을 수 있으며, 기다릴 필요도 없고 추측에 의존할 필요도 없습니다.
이 플랫폼은 단순히 반응하는 데 그치지 않고 예측합니다. 기계는 잠재적 고장에 대한 조기 경고를 받고, 예비 부품은 자동으로 식별 및 주문되며, 서비스 또는 공급망 병목 현상은 지연을 초래하기 전에 파악됩니다.
보이지 않는 곳에서 AI는 업무가 진행되는 동안 전문가의 지식을 지속적으로 수집하여 개별 노하우를 재사용 가능한 인텔리전스로 변환함으로써 조직이 시간이 지남에 따라 더욱 스마트해지도록 합니다.
어떤 상황에서든 targenio의 AI는 단순히 자동화하는 데 그치지 않고, 사람들이 더 빠르고, 더 스마트하고, 더 자신감 있게 일할 수 있도록 지원합니다.
결과
- 1년도 안 되어 MVP를 달성했습니다.
- 개발 노력과 출시 기간이 10분의 1로 단축되었습니다.
- 서비스 업무의 최대 80% 자동화 달성 AI를 통해
- 확장 가능하고 클라우드 네이티브 방식의 SaaS 실행
Mendix 수 타르제니오 지속적으로 혁신하고, 새로운 AI 기능을 통합하며, 적응력 있고 미래 지향적인 플랫폼을 제공합니다.
업데이트가 중요한 이유
타르제니오는 어떻게 보여주는지 Mendix 정교한 AI 기반 SaaS 플랫폼 개발을 지원합니다.
빠르게 진화하는 AI 환경에서 로우코드는 기술적 복잡성을 증가시키지 않고 실험을 가속화하고, 새로운 모델을 통합하고, 솔루션을 확장하는 데 필수적입니다.