디지털 보험이란?

디지털 보험은 정당한 이유로 성장하는 산업입니다. 여러 제품(때로는 InsurTech), AI 애플리케이션과 디지털 기능을 포함하는 것은 지난 2028년 동안 두드러지게 성장했습니다. 글로벌 InsurTech 산업 시장 규모는 XNUMX년까지 거의 XNUMX억에 도달할 것으로 예측됩니다. 정밀 보고서.

디지털 변환은 수동 프로세스와 레거시 시스템에 시달리는 산업에 시급히 필요한 것입니다. 디지털 보험 트렌드에 대한 보고서에서, 딜로이트 그 노트 "보험사는 이제 사업 모델을 재고해야 합니다. 보험의 미래는 점점 플랫폼 모델에 있을 가능성이 높아 보입니다. 보험사는 표준화된 플랫폼에서 제품을 만들고 서비스할 수 있는 수단을 갖게 됩니다. 규모와 유연성을 창출할 수 있습니다."

같은 보고서에 따르면, 보험사의 95%가 지난 XNUMX년 동안 회사가 보다 진보된 분석 방법을 도입했다고 밝혔습니다.

"[조사에 참여한 보험사]의 95%가 자사에서 고급 분석 사용이 지난 XNUMX년 동안 증가했다고 말했습니다." 딜로이트

보험회사들은 업계가 급속히 변화하는 가운데 뒤처지고 싶어하지 않습니다.

왜 보험 고객 경험을 디지털화해야 할까요?

보험업계는 역사적으로 위험을 회피하고 새로운 기술을 늦게 도입해 왔지만, 상황이 빠르게 변화하고 있으며 보험 고객 경험의 디지털화가 이제 필수입니다.

새로운 스타트업은 수많은 신기술을 활용하고 있으며, 고객 상호작용은 거의 완전히 디지털화되었습니다.

직장에 출근하는 현대 세대는 모든 것을 온라인으로 할 수 있을 것으로 기대하며 보험 상품을 구매합니다.

이제 보험사는 경쟁사가 먼저 알아내기 전에 이러한 고객 경험 기대에 부응해야 하는 과제를 안고 있습니다. 보험사는 디지털 보험 상품을 통해 더 큰 고객 통찰력을 제공하고, 비용을 절감하고, 고객 가치를 높이고, 위험을 관리하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 대부분의 보험사는 아직 디지털의 잠재력을 최대한 활용하여 훌륭한 보험 고객 경험과 더 나은 운영 효율성을 제공하지 못했습니다.

디지털 선도기업과 디지털 뒤처진기업을 구분하는 가장 큰 차이점 중 하나는 비전입니다.

보험사는 기존 시스템을 업데이트하는 것 이상을 생각하고 AI, 사물 인터넷, 인지 서비스의 잠재력을 실현하여 고객에게 보다 개인화되고 편리한 경험을 제공하고 조직을 보다 효율적으로 운영해야 합니다. 불확실한 시장에서 이러한 새로운 개인화된 디지털 보험 경험을 신속하게 만들기 위해 보험사는 소규모로 시작해야 합니다.

클레임 관리를 위한 셀프 서비스 보험 포털

디지털 보험의 또 다른 이점은 셀프 서비스 보험 포털을 통해 기존 청구 관리 상품을 디지털화할 수 있다는 것입니다.

조직 전체를 한꺼번에 디지털 머신으로 만들려고 시도하는 것은 현실적이지 않습니다. LV= Insurance의 Fast Track Director인 Rod Willmott 보험사에 "핵심 전략적 목표에 집중하고 모든 것을 하나의 프로젝트로 묶는 대신 빠르게 테스트하고 실험하라"고 조언합니다.

보험사가 취해야 할 첫 번째 단계는 기존 상품을 셀프 서비스 포털을 통해 온라인으로 판매하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

한 생명보험 회사는 보험 계약자가 수혜자를 변경하고, 주소/연락처 정보를 업데이트하거나, 정책 문서에 직접 온라인으로 접근할 수 있는 셀프 서비스 고객 포털을 만들었습니다. 이전에는 이러한 겉보기에 간단한 작업을 하려면 훨씬 더 수동적인 프로세스가 필요했습니다.

이러한 셀프 서비스 고객 포털은 보험 계약자에게 더 편리한 시스템을 만들었을 뿐만 아니라, 프로세스를 디지털화하고 자동화함으로써 보험사에게 훨씬 더 효율적인 운영이 되었습니다. 보험사는 더 이상 전화를 걸고, 종이 문서를 우편으로 보내고, 고객 정보를 종이에서 컴퓨터로 옮기는 데 추가 비용과 시간을 소비할 필요가 없습니다.

이러한 셀프 서비스 고객 포털이 구축되면 보험사는 고객을 위한 새로운 상호작용과 가치 제공 형태를 창출하는 실험을 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 제품군에 대한 교차 판매를 위한 인센티브 프로그램이나 클레임 관리를 처리하는 보다 효율적인 방법 등을 모색할 수 있습니다.

보험 계약자가 여러 제품군에 대한 모든 정보에 접근할 수 있는 중앙의 다중 채널 고객 참여 포털을 구축하면 고객의 행동과 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있으며, 이는 더욱 맞춤화된 제품과 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

운영 효율성과 경험을 높이기 위해 간단하지만 효과적인 이니셔티브로 작게 시작하는 이러한 모델은 브로커 포털에도 적용할 수 있습니다.

한 보험 회사는 셀프 서비스 브로커 포털을 통해 복잡하고 수동적인 교환을 없애는 과제로 시작했습니다. 이 솔루션을 얼마나 빨리 출시할 수 있고 이 솔루션이 얼마나 더 효율적인지 깨달은 후, 웹 판매, 백엔드 정책 관리, 클레임 관리 및 고객 서비스 포털을 포함하는 전체 애플리케이션 세트를 추가했습니다.

디지털 보험의 4가지 이점

디지털 보험의 이점은 다음과 같습니다.

1. 개인맞춤 서비스

데이터와 기타 분석에서 얻은 통찰력을 활용하여 클라이언트의 요구 사항에 맞춰 서비스를 맞춤화할 수 있습니다.

2. 능률

자동화 및 기타 기술은 비용 절감과 보다 효율적인 리소스 배치로 이어집니다.

3. 정확성

분석 데이터는 보험 청구 과정 및 기타 보험 측면의 정확성을 파악하는 데 도움이 됩니다.

4. 더 나은 보험 고객 경험

라이브 채팅과 포털 기반 커뮤니케이션은 더 많은 고객과의 연결을 의미합니다.

인공지능(AI)을 실험해보세요

온라인 포털 전략이 구축되면 이 기반을 바탕으로 인공 지능(AI), 머신 러닝(ML), 로봇 프로세스 자동화(RPA), 대규모 언어 모델(LLM), 인지 서비스 등의 새로운 기술을 실험해 볼 수 있습니다. 이를 통해 비용을 절감하고, 고객 경험을 개선하고, 위험을 관리할 수 있습니다.

하지만 방법은 간단합니다. 기존 제품을 중심으로 더 나은 참여를 가능하게 하는 간단한 셀프 서비스 포털을 만드는 것은 상당한 진전이며 조직에 빠른 성과를 가져다주는 좋은 방법입니다.