미쓰비시 엘리베이터 고객에게 최상의 제품과 경험을 제공할 수 있도록 기술, 서비스 및 비즈니스 프로세스의 지속적인 개선에 중점을 둡니다. 92개국에 엘리베이터를 공급하고 있으며, 1951년 네덜란드 피넨달에서 시작한 이래 고품질 공급업체로 인정받고 있습니다.

미쓰비시는 자동화, 활용, 데이터 수집, IT 프로세스에 점점 더 집중하면서 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이는 솔루션을 지속적으로 모색해 왔습니다.

Mitsubishi Elevator Europe의 상무이사인 Evert Visser가 합류했습니다. Mendix 2021년 세계는 어떻게 시연될까요? Mendix, 와 함께 시계열제품 데이터와 수명 주기를 단일 솔루션으로 통합하는 새로운 유지 관리 애플리케이션을 용이하게 하는 데 도움이 되었습니다.

서비스와 기술을 통한 차별화

Visser에 따르면 Mitsubishi Elevator의 사명은 "최첨단 기술, 장비 및 원칙을 사용하여" 고객 만족 그리고 내일은 더 잘하기 위해 매일 도전합니다."

미쓰비시는 놀라운 제품과 새로운 기술 수용을 통해 사명을 입증했습니다. 그들은 지난 수년 동안 린 철학, 스마트 산업, 스마트 팩토리 원칙을 채택했습니다. 모든 미쓰비시 엘리베이터에는 표준 기능으로 원격 모니터링이 있습니다. 또한, 독점적인 Move 시스템을 통해 영업 관리자는 몇 가지 질문에 답하기만 하면 고객을 위해 자동 생성된 견적과 모형 도면을 작성할 수 있습니다.

하지만 점점 더 "엘리베이터는 집의 세탁기와 같은 필수품이 되고 있습니다."라고 Visser는 말했습니다. "브랜드를 모르죠." 그래서 Mitsubishi는 차별화 요소가 엘리베이터 자체에 있는 것이 아니라 기술, 보장된 가동 시간, 엘리베이터를 둘러싼 가치에 있다는 것을 깨달았습니다.

견고성과 유연성 더 스마트하고 모든 이러한 요구를 정면으로 충족할 수 있는 길을 제공했습니다. 큰 야망을 빠르게 실현하기 위해 Mitsubishi는 채택했습니다. 전에, Mendix 개발 플랫폼 그리고 구현을 지원하기 위해 TimeSeries를 선택했습니다.

Low-code를 통한 빠른 대응

코로나19 팬데믹은 미쓰비시와 로우코드에 대한 강력한 증거로 입증된 즉각적인 문제를 제기했습니다.

공공장소에서의 접촉에 대한 두려움으로 인해 Mitsubishi는 TimeSeries와 협력하여 개발했습니다. 소비자 대상 앱. 이 앱을 사용하면 누구나 엘리베이터 안이나 밖에서 QR 코드를 스캔하여 버튼을 누르지 않고도 층을 선택할 수 있습니다. 이 앱은 단 2주 만에 개발되었으며, 미쓰비시가 소비자 요구에 신속하게 대응하려는 의지를 보여주었습니다.

통합을 위한 빌딩 블록 생성

미쓰비시는 또한 통합 유지 관리 시스템을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그들은 더 작고 목적에 맞는 애플리케이션을 개발하고 완성한 다음, 이를 통합하여 전체적이고 가치 있는 경험을 제공함으로써 이 프로세스를 시작했습니다.

첫째, 그들은 새로운 것을 배치했습니다. 현장 서비스 신청Visser에 따르면, 주로 유지 관리 엔지니어가 "관리를 줄이고 업무를 지원하기 위해" 제작되었습니다. 이 앱은:

• Mitsubishi의 백오피스가 엔지니어의 위치를 ​​항상 알 수 있도록 합니다.
• 적합한 엔지니어가 긴급 작업에 더 빨리 배정되도록 보장합니다.
• 불필요한 유지 관리 방문을 피함으로써 시간 효율성과 비용 절감을 이룹니다.

또한 미쓰비시는 이미 IoT 센서 모든 엘리베이터에서 데이터를 수집하고, 폭우나 홍수와 같은 사용 및 사고를 모니터링합니다. 이 데이터는 새로운 원격 모니터링 시스템으로 다시 전송되며, 이 시스템은 1년 내내 주어진 엘리베이터에 대한 유지 관리를 자동으로 예약합니다. 이는 향후 리소스 계획뿐만 아니라 조직의 탄소 발자국 불필요한 서비스 방문을 피함으로써

해당 센서 데이터는 미쓰비시의 연구개발팀으로 직접 전달되며, 이들은 전체 엘리베이터에 적용할 수 있는 예측적 유지 관리를 위한 이론적 수명 모델을 개발했습니다.

이러한 개별 부품은 Mitsubishi에 다음을 제공했습니다. 좋은 데이터 고객을 위한 서비스를 개선했지만, 다음 단계는 이 세 가지를 모두 하나의 원격 모니터링 애플리케이션으로 통합하는 것입니다.

"이 정보는 그의 기술적 전문성과 함께 유지 관리 작업자를 위한 지침으로 사용될 것입니다." Visser가 말했습니다. "그는 부품을 교체할지, 계속 작동시킬지, 수리할지, 그가 최선이라고 생각하는 대로 스스로 결정할 것입니다."

이 모델은 미쓰비시에 여러 가지 이점을 제공합니다.

1. 개선 고객 경험 더 나은 데이터로 인해 유지관리가 더 좋아졌습니다.
2. 보다 사전 예방적이고 예측 가능한 유지 관리 (즉, 응급 현장 서비스 방문이 줄었습니다) 이론적 예측 모델 덕분입니다.
3. 더 나은 직원 경험 더 나은 품질의 데이터, 보다 효율적인 유지관리, 그리고 업무시간 외 긴급 전화 감소로 인해
4. 비용 및 탄소 절감 미쓰비시의 경우 이를 통해 고객에게 더 낮은 서비스 수수료를 제공할 수 있습니다.

고객 만족을 최우선으로

TimeSeries를 사용하여 작업하기로 선택한 것을 설명할 때 Mendix, Visser는 "우리의 비전은 명확합니다. 우리는 빠르고 지속 가능한 방식으로 새로운 기술을 도입하고 싶습니다."라고 설명했습니다.

Mitsubishi의 산업에 대한 실질적인 지식과 TimeSeries의 로우코드 및 속도에 집중하다, 빠르고 효과적인 결과를 가져왔습니다. Visser는 "우리는 함께 성장하고 싶습니다."라고 덧붙였습니다.

Visser는 파트너와 협력하여 어떤 종류의 애플리케이션이든 구축하려는 다른 조직에 몇 가지 조언을 제공했습니다.

그러나 미쓰비시에게 가장 중요한 요소는 타의 추종을 불허하는 고객 경험의 안내자입니다. Visser는 다음과 같이 언급했습니다. AI, 머신러닝, 예측 유지 관리 및 기타 신흥 기술은 모두 중요한 도구입니다. "하지만 물론 가장 중요한 것은 고객의 이익을 염두에 두어야 한다는 것입니다."

그 원칙 덕분에 미쓰비시는 내부 및 외부 사용자 모두를 위한 새로운 경험을 설계할 수 있었습니다. Visser가 말했듯이, "그건 화려한 이야기가 아닙니다. 화려한 '우리는 머신 러닝이나 AI를 사용합니다.'가 아닙니다. 아니요, 우리는 고객 만족도를 개선합니다."