300년 동안 최고의 고객 서비스를 제공하고 복잡하고 까다로운 위험에 중점을 둔 Lloyd's, 영국 및 유럽 대륙 시장에서 운영되고 있습니다. MS 암린 유럽 ​​특산품 분야에서 높은 평가를 받는 이름입니다. 보험 시장.

MS Amlin의 인수 및 유연한 접근 방식에 대한 전문성 덕분에 연간 수익은 3.7억 파운드에 달하고 1,800개 이상의 글로벌 지역에 약 20명의 직원이 근무하고 있습니다. 그들은 상위 10대 글로벌 공급업체인 MS&AD Insurance and Reinsurance Group의 일부입니다.

MS Amlin의 디지털 거래 책임자인 케이티 울프는 MS Amlin이 진행 중인 Go Digital 이니셔티브를 통해 디지털화 및 자동화에 전념하는 모습을 다음과 같이 설명했습니다.

최종 목표는 "데이터 입력부터, 가급적 브로커나 유통 파트너가 하는 것부터, 계정 조정 및 클레임 관리 프로세스까지, 종단 간 프로세스를 완전히 자동화하는 것"이었습니다.

복잡한 계정을 전문으로 하는 MS Amlin과 같은 조직의 경우 이 솔루션은 확장적이어야 했습니다. 필요한 속도와 유연성. Wolff는 First Consulting의 Low-code 디렉터이자 챕터 리더인 André van Teeseling과 First Consulting의 고객 성공 관리자인 Rob Versluis와 함께 Mendix, 합류했다 Mendix 월드 2021에서는 이 솔루션이 어떻게 탄생했는지 기록합니다.

자동화를 통한 차별화

MS Amlin 팀이 구상한 종단 간 솔루션은 MS Amlin의 고객과 기업 모두에게 여러 가지 주요 이점을 제공할 것입니다.

전체를 이동 고객 라이프사이클을 디지털 우선 모델로 전환 MS Amlin이 보다 표준화된 핵심 제품 세트를 제공할 수 있게 됩니다. 초기 제공 제품의 수를 간소화하면 고객이 자신의 필요에 가장 적합한 솔루션을 얻을 수 있는 유연성이 더 커집니다.

제안된 솔루션은 기업이 제품 개발을 보다 잘 주도하고, 알려진 고객 요구 사항과 향후 고객의 요구 사항에 따라 각 솔루션을 발전시킬 수 있도록 해줍니다.

고객에게는 셀프서비스가 더 많아지는 것이 목표였습니다. 이를 통해 고객 만족도가 높아질 것입니다. 프로세스 속도 향상 및 서류 작업 감소. 온라인 포털에서 모든 것을 이용할 수 있으므로 클라이언트는 MS Amlin의 전체 제공 범위를 확인할 수 있으며, 업셀 및 교차 판매 기회가 증가합니다.

MS Amlin에게 있어서 그러한 유연성과 부가가치는 진정한 차별화 요소입니다.

올바른 적합성 찾기

조직의 복잡성 때문에 MS Amlin은 모든 사람에게 맞는 단일 옵션이 아닌 여러 공급업체가 필요했습니다. Wolff가 설명했듯이 "우리는 모든 요구 사항을 충족하는 데 필요한 유연성에 타협하고 싶지 않았습니다." 우선순위는 "우리와 함께 성장할 수 있는" 파트너를 선택하는 것이었습니다. 디지털 변환,” 울프는 계속해서 말했다.

MS Amlin은 핵심 정책 관리 솔루션으로 Socotra를, 송장 및 지불을 위해 FinTech OS를 선택했습니다.

이 모든 것을 하나로 모으기 위해 MS Amlin은 여러 공급업체와 함께 개념 증명 프로세스를 거쳤고 궁극적으로 다음을 선택했습니다. Mendix 개발 플랫폼.

전문가로서의 퍼스트 컨설팅 Mendix 파트너는 주로 개발에 대한 책임을 맡습니다.

엔드투엔드 솔루션을 위한 로우코드 빌딩 블록

MS Amlin 프로젝트는 Teeseling이 7년간 일하면서 본 프로젝트 중 가장 크고 복잡한 프로젝트 중 하나였습니다. Mendix. 그가 설명했듯이, "우리는 한편으로는 일반적인 기능을 제공하고 작업 방식을 표준화하고 조화시킬 수 있는 특별한 솔루션이 정말 필요하다는 것을 깨달았습니다."

이러한 목표를 달성하고 유연성을 높이기 위해 팀은 두 가지 핵심 개념을 사용했습니다.

• 제 인 모듈식 제품 접근 방식van Teeseling이 "제품은 객체 유형과 정의, 보험 대상 및 각 객체에 대해 보장, 조항, 문구와 같은 다른 구성 요소를 정의할 수 있는" 것으로 설명한 모듈성을 통해 MS Amlin은 더 작은 것을 만들고, 반복하고, 교체하십시오. 구성 요소들 전체를 다시 구성할 필요 없이 프로그램에서 바로 적용할 수 있습니다.
• 두 번째 핵심 개념은 동적 사례 관리. van Teeseling은 "이렇게 하면 일반적인 프로세스 단계를 정의할 수 있으므로 일반적인 기능을 사용할 수 있지만 다양한 제품과 국가에 맞게 구성할 수 있는 비즈니스 규칙이 있습니다."라고 설명했습니다.

조각을 모으기

MS Amlin과 First Consulting 팀은 이 종단 간 경험을 구현하기 위해 3단계 솔루션을 결정했습니다.

모든 것은 정책 관리 시스템인 Socotra 위에 구축되어 있으며, "정책에 대한 진실과 정책에 의한 수명 주기 프로세스"라고 van Teeseling은 말했습니다. 그 계층 위에는 다음과 같은 풍경이 있습니다. Mendix 앱 및 마이크로 서비스 MS Amlin의 모든 프로세스를 포괄합니다.

MS Amlin과 First는 이 레이어를 사용하여 구축했습니다. First의 Humble Bee 프레임워크. Humble Bee는 보험 산업을 위해 특별히 설계된 솔루션 모음입니다. API 기반 완성 First의 Dynamic Case Management 원칙은 향상된 협업과 고급 분석을 제공하여 더 나은 디지털 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 그 위에 여러 가지 최종 사용자 애플리케이션이 있습니다.

첫 번째는 제품 관리 애플리케이션입니다. van Teeseling은 "제품 관리자는 다양한 제품과 구성 요소를 구성하고 이를 다양한 국가와 사물에 재사용할 수 있습니다."라고 설명했습니다.

MS Amlin 제품 관리자는 한눈에 모든 이용 가능한 옵션을 보고 고객 프로필에 맞게 사용자 정의합니다.

다음은 추천 및 견적과 같은 프로세스를 위한 인수 포털입니다. 또한 Humble Bee는 MS Amlin의 디지털 청구 프로세스를 구현하는 애플리케이션의 기반으로 사용됩니다.

마지막으로 새로운 브로커 포털이 있습니다.

이 솔루션을 사용하면 브로커가 많은 운영에 대해 셀프 서비스를 수행할 수 있을 뿐만 아니라 "브로커 플랫폼이나 FinTech OS와 같은 지불을 위한 외부 데이터 플랫폼에 연결하는 게이트웨이" 역할도 합니다.

이러한 다양한 플랫폼과 솔루션을 모두 하나로 모으는 작업을 간소화하기 위해 팀은 다음을 사용했습니다. Mendix 데이터 허브 통합을 관리합니다. Data Hub는 조직의 모든 데이터를 하나로 모으도록 설계된 개방형 표준 기반 메타데이터 저장소입니다. Data Hub를 통해 MS Amlin은 애플리케이션이 서로 어떻게 연결되는지 이해하고 데이터가 공유되는 방식을 제어할 수 있었습니다.

또한 MS Amlin은 First Consulting과 같은 제3자를 데려와 새로운 애플리케이션 환경을 만들 때 해당 데이터로 작업할 수 있었습니다. 미래를 내다보면 MS Amlin은 필요에 따라 외부 데이터 소스를 통합할 수도 있습니다.

속도는 규모로 이어진다

심지어 복잡성 프로젝트의 규모와 MS Amlin과 First Consulting이 결합하여 완료했습니다. 끝으로 종료 1년도 채 안 되는 기간에 플랫폼을 구축했습니다. Wolff는 이 성과와 그 의미에 대해 다음과 같이 회상했습니다.

이 플랫폼은 이미 벨기에에 출시되었으며, 향후 수년간 MS Amlin의 사업 기반이 될 것입니다.

이러한 초기 성공을 바탕으로 MS Amlin은 네덜란드, 프랑스, ​​그리고 잠재적으로 영국에서의 운영을 위해 이러한 초기 빌드를 복제할 계획입니다. 유연성 Mendix 이를 통해 새로운 빌드를 신속하게 구현하여 개발 리소스 지출을 줄이고 ROI를 높일 수 있습니다.

MS Amlin은 또한 프로세스를 다음에서 다른 곳으로 옮길 계획입니다. 레거시 시스템 그리고에 Mendix 유지관리 시간과 라이선스 비용을 절감하는 플랫폼입니다.

Wolff에 따르면 MS Amlin이 목표를 달성할 수 있었던 데에는 몇 가지 핵심 요소가 있었습니다. 첫째, "디지털에 집중한 팀이 앉아 있는 것" 사업의 중심에 그녀는 "근본적이었습니다."라고 말했습니다. 나아가 민첩한 사고방식을 채택하고 고수함으로써 고위 이해 관계자에게 진행 상황을 보여줄 수 있는 능력을 얻었습니다.

마지막으로 MS Amlin과 First Consulting은 모두 초기 범위를 고수했습니다. 유연성 때문에 Mendix 그리고 빠르게 반복할 수 있는 능력으로 팀은 추가 사항과 변경 요청으로 넘쳐났지만, "그렇게 되면 전체적인 엔드투엔드 목표를 달성하는 데 방해가 되었을 것입니다." 단일 목표가 있어서 목표를 달성할 수 있었습니다.

야망에서 결과로

1년도 채 되지 않아 MS Amlin은 종단 간 솔루션을 통해 보험 인수 및 보험금 청구 프로세스를 자동화하려는 매우 야심 찬 계획을 실제 사업의 상당 부분에 적용하는 솔루션으로 전환했습니다.

"처음부터 실제로 이것을 제대로 하는 것이 매우 중요합니다." 울프는 반성했습니다. "많은, 많은 사람들이 우리가 가능한 가장 좋은 방식으로 이것을 할 수 있다고 믿지 않았을 거라고 확신합니다. 하지만 우리는 지금 개발하고 출시를 앞둔 지점에 도달했습니다."